Maison inadaptée avec une personne qui a des difficultés pour marcher. Nous avons choisi un logement avec chambre et douche au rez-de-chaussée, il nous paraissait évident d’avoir les toilettes dans la salle de bain. Devant cette difficulté, nous avons demandé un changement de logement. L’équipe de l’accueil s’est mobilisée pour nous trouver un autre logement.
Le seul disponible, le ménage n’était pas fait, aucune femme de ménage disponible. Nous sommes proposés de le faire, une personne de l’accueil est venue nous aider. Le logement était très sale et a besoin d’être rénové (trou dans le
mur d’une chambre, peinture et portes sales..).
L’accès au logement est compliqué pour les personnes d’un certain âge et les rampes escaliers extérieurs détériorées.
Le hammam, le sauna en panne depuis un moment non indiqué lors de la réservation. Le jacuzzi mis en service a 18h pour une fermeture à 19h (scandaleux). De plus le jacuzzi a de la rouille apparemment à plusieurs endroits(dangereux).Le vestiaire femme fermée donc vestiaire mixe ( très gênant).
Les indications écrites dans le logement ne correspondent pas à la réalité.
Pour conclure, au vu de tous ces désagréments, je vous demande le remboursement de ce séjour. Pour ne pas rester sur une appréciation négative qui ne correspond à votre image de marque, je vous demande de nous offrir un même séjour.
À ce jour, nous espérons une réponse à notre demande puisque je pense que la situation que nous avons vécue n’est pas habituelle et que vous saurez faire le nécessaire pour compenser notre mécontentement.
Bien cordialement
Patricia