pdf
Riktlinjer för innehÄll
Uppdaterades senast: 5 februari 2024
Vi vet att vÄra resenÀrer vÀrdesÀtter recensioner och innehÄll som har skapats av andra resenÀrer och vÄra partner. DÀrför Àr det viktigt för oss och för vÄra resenÀrer att innehÄllet pÄ vÄr webbplats och i vÄr app Àr sanningsenligt, anvÀndbart och sÀkert.
Allt innehÄll som du och andra anvÀndare skickar in eller pÄ annat sÀtt bidrar med, inklusive recensioner, bilder, kommentarer och annonser, mÄste följa dessa riktlinjer sÄ vi uppmanar dig att lÀsa dem noggrant. Dessa riktlinjer Àr en del av vÄra bredare policyer och villkor, inklusive vÄra AnvÀndarvillkor och vÄrt Sekretessmeddelande, som mer i detalj anger villkoren som gÀller nÀr du ger oss en licens att anvÀnda inskickat innehÄll.
Dessa riktlinjer uppdateras dÄ och dÄ, och det senaste revideringsdatumet anges högst upp pÄ denna sida.
Recensioner

Översikt

Vi förstÄr hur viktiga tillförlitliga recensioner Àr för vÄra resenÀrer. Recensioner som du skickar in till vÄr webbplats ska vara sanningsenliga, innehÄlla relevant information som Äterspeglar din faktiska upplevelse och följa dessa riktlinjer för innehÄll.
Vi modererar alla recensioner som skickas till oss och vi vidtar rimliga ÄtgÀrder för att se till att endast de som har bokat eller tillhandahÄllit en resetjÀnst, till exempel ett flyg, en vistelse, en hyrbil eller en aktivitet, kan lÀgga upp en recension om sin upplevelse.
Vi publicerar och visar alla recensioner (bÄde positiva och negativa), sÄ lÀnge de följer dessa riktlinjer.
Alla recensioner som inte har skickats till oss och verifierats direkt av oss Àr tydligt mÀrkta.
I vissa fall kan du lĂ€mna feedback i realtid – det innebĂ€r att du har möjlighet att lĂ€mna omedelbar feedback om ditt hotell, ditt flyg, din hyrbil eller andra aktiviteter som har bokats via vĂ„r webbplats eller app.

Moderering av recensioner

Vi anvÀnder automatiseringsverktyg för att moderera recensioner som har skickats in av resenÀrer och för att identifiera innehÄll som inte efterlever dessa riktlinjer. I vissa fall dÄ dessa verktyg har identifierat potentiella övertrÀdelser kommer innehÄllet att skickas till mÀnskliga moderatorer för ytterligare manuell granskning. Recensioner som bryter mot dessa riktlinjer kommer inte att publiceras pÄ vÄr webbplats eller i vÄr app. Om en recension avvisas genom vÄra modereringsprocesser informeras författaren om detta via e-post, med specifika orsaker i förekommande fall. I vissa fall har recensenten ocksÄ möjlighet att skicka in sin recension pÄ nytt för en ny granskning.

Behörighet och borttagande av recensioner

Behörighetsvillkor

Alla recensioner som publiceras pÄ vÄr webbplats eller i vÄr app mÄste uppfylla följande behörighetskriterier, och vi kan avvisa eller ta bort alla recensioner som inte uppfyller dessa kriterier:
  • Recensionerna mĂ„ste skickas in inom sex mĂ„nader efter vistelsen, biluthyrningen eller aktiviteten. Om du skickar in mer Ă€n en recension för samma boende kommer vi att anvĂ€nda den senaste recensionen.
  • Du fĂ„r inte recensera ett boende som du Ă€ger, förvaltar eller pĂ„ annat sĂ€tt Ă€r knuten till.
  • Din recension mĂ„ste relatera till en verklig upplevelse. PĂ„ begĂ€ran mĂ„ste du förse oss med tillfredsstĂ€llande bevis för detta (till exempel bevis pĂ„ din vistelse pĂ„ boendet som du recenserar eller bevis pĂ„ att du inte kunde genomföra en vistelse pĂ„ grund av den andra partens sena agerande).
Borttagande av recensioner
Vi kan avvisa eller ta bort recensioner under följande omstÀndigheter:
  • Recensionen innehĂ„ller personuppgifter om en annan person, till exempel hens fullstĂ€ndiga namn eller adress.
  • Recensionen Ă€r bevisligen falsk eller har tillhandahĂ„llits pĂ„ bedrĂ€gligt sĂ€tt.
  • Recensionen Ă€r stötande eller olaglig eller innehĂ„ller förbjudet innehĂ„ll enligt vad som anges i dessa riktlinjer.
Vi tar inte bort recensioner bara för att de har negativt innehÄll. Vi tar inte bort recensioner av boenden dÀr en resenÀr försökte bo men inte erbjöds ett rum, eller dÀr en resenÀr lÀmnade boendet tidigare Àn pÄ den berÀknade avresedagen.
Recensioner av resetjÀnster

Recension av boendet

Om du har bokat boende kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig dÀr vi uppmanar dig att recensera din vistelse. Om du vÀljer att skicka en recension kommer varje ifyllt avsnitt (till exempel delbetyg för renlighet eller service) att skickas till oss automatiskt efterhand.
Incitament
Ibland kan vi erbjuda vÄra resenÀrer incitament för att skriva recensioner, till exempel en rabatt eller en kupong med bonuspoÀng som kan anvÀndas pÄ en framtida resa. Eftersom det Àr viktigt för oss att recensionerna Àr opartiska och Àrliga erbjuds dessa incitament oavsett om du skickar in en positiv eller en negativ recension.
Betyg
ResenÀrer kan ge ett övergripande betyg för boendet som de recenserar pÄ en enkel skala pÄ antingen ett till fem eller ett till tio. För att komma fram till recensionsbetyget som vi visar konverterar vi alla mottagna betyg till en skala pÄ upp till tio och lÀgger sedan ihop alla publicerade recensioner och delar summan med det totala antalet publicerade recensioner.
ResenÀrer kan ocksÄ ange delbetyg för ett boendes eller en vistelses specifika aspekter och egenskaper, till exempel för renlighet, personal, frukost eller lÀge. De övergripande betygen och dessa delbetyg skickas in av resenÀrerna separat, sÄ de kan skilja sig Ät.
För att sÀkerstÀlla att recensionerna Àr relevanta och hjÀlpsamma för resenÀrerna tar vi bort recensioner av boenden efter tre Är (utom i de fall dÄ ett boende endast har ett begrÀnsat antal recensioner).
Svar frÄn partner
Boendepartner kan svara pÄ recensioner. Detta gör det möjligt för boendepartner att bemöta eventuella problem som har tagits upp och lyfta fram eventuella ÄtgÀrder eller förbÀttringar som har gjorts pÄ boendet. Vi möjliggör inte direktkontakt mellan boendepartner och recensenter.
Om en boendepartner verkligen anser att en recension inte uppfyller de kriterier och krav som anges i dessa riktlinjer kan boendepartnern antingen skicka in ett formulÀr för att bestrida recensionen till oss via sina partnerverktyg eller kontakta kundtjÀnst. Vi kan ocksÄ övervÀga förfrÄgningar frÄn boendepartner om att ta bort recensioner i samband med Àgarbyte eller större renoveringar.
Vi delar inte personligt identifierbar information om recensenter eller deras transaktioner med boendepartner.

Vrbo

NĂ€r det gĂ€ller recensioner av semesterboenden som skickas in via vĂ„ra Vrbo-webbplatser eller vĂ„r Vrbo-app har vĂ„r modereringsprocess nĂ„gra specifika egenskaper. Vi tillĂ€mpar ett ”system för tvĂ„sidiga recensioner” dĂ€r följande gĂ€ller:
  • NĂ€r antingen resenĂ€ren eller partnern skickar in sin recension har den andra parten 14 dagar pĂ„ sig att skicka in en recension.
  • Vi publicerar bĂ„da recensionerna (förutsatt att de efterlever vĂ„ra övergripande riktlinjer för innehĂ„ll) samtidigt.
  • Om den andra parten inte har skickat in nĂ„gon egen recension efter 14 dagar frĂ„n det att den första recensionen skickades in, kommer vi att publicera den inskickade recensionen (och inga ytterligare recensioner kan skickas in avseende vistelsen).

Recensioner av hyrbilar

Om du har bokat en hyrbil kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig dÀr vi uppmanar dig att recensera hyrbilen.
Vi frÄgar resenÀrerna om de hade en positiv eller negativ upplevelse av hÀmtningen och fordonet. Vi skapar sedan ett kumulativt betyg baserat pÄ positiv/negativ feedback rörande bÄda dessa punkter.
ResenÀrer kan ocksÄ skicka in ett positivt eller negativt betyg pÄ specifika aspekter av hyrbilsupplevelsen, sÄsom hÀmtningsplatsen, hÀmtningstiden och fordonets skick. De övergripande betygen och dessa delbetyg skickas in av resenÀrerna separat, sÄ de kan skilja sig Ät.
Vi visar i allmÀnhet en övergripande procentandel av positiva kundbetyg för hyrbilsfirmor, baserat pÄ biluthyrningar som har gjorts med företaget i frÄga. För att sÀkerstÀlla att recensionerna Àr relevanta och hjÀlpsamma för resenÀrerna tar vi bort recensioner av hyrbilar efter tolv mÄnader.

Recension av lokala aktiviteter och sevÀrdheter

Om du har bokat en aktivitet kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig dÀr vi uppmanar dig att recensera din upplevelse.
Övergripande betyg eller betyg i rubriker Ă€r ett enkelt genomsnitt av alla relaterade slutbetyg frĂ„n publicerade recensioner.

Ej verifierade recensioner

Ibland kan vi ocksÄ visa recensioner och betyg som inte har skickats direkt till oss och som inte har verifierats av oss.
Vrbo
Vissa Vrbo-recensioner kommer frÄn resenÀrer som har skickat en recension direkt till en av vÄra boendepartner, utanför vÄr webbplats eller vÄra processer, eller som har skickat en recension till Vrbo i enlighet med en tidigare modereringsprocess. Dessa recensioner verifieras inte genom de modereringsprocesser som beskrivs i dessa riktlinjer. Vi kan fortfarande visa dessa recensioner, men för att publicering ska godkÀnnas mÄste recensionerna antingen:
  • komma frĂ„n en boendepartner, som Ă€r skyldig att endast dela verifierade recensioner med oss som uppfyller vĂ„ra övergripande riktlinjer för innehĂ„ll
  • ha skickats till Vrbo i enlighet med vĂ„r tidigare modereringsprocess, vilken krĂ€vde en giltig bokningskod frĂ„n en bokning som har gjorts med en av vĂ„ra boendepartner.
Alla dessa typer av Vrbo-recensioner Àr tydligt markerade i vÄr visning av recensioner.
Aktivitetsrecensioner frÄn Viator och Get Your Guide
Utöver vÄra verifierade aktivitetsrecensioner visar vi nÄgra aktivitetsrecensioner som har samlats in i samarbete med de vÀlkÀnda resewebbsidorna Viator och Get Your Guide. Vi verifierar inte recensioner frÄn Viator eller Get Your Guide, men recensionerna mÄste efterleva vÄra övergripande riktlinjer för innehÄll för att fÄ publiceras pÄ vÄr webbplats eller i vÄr app.
Dessa recensioner som kommer frÄn Viator eller Get Your Guide markeras tydligt som sÄdana i vÄr visning av recensioner.
Betyg frÄn andra resewebbplatser
Vissa boenden har Ànnu inga recensioner frÄn vÄra resenÀrer, till exempel de som Àr nya pÄ vÄr sida. För dessa boenden visar vi ett genomsnittligt betyg baserat pÄ recensioner frÄn andra vÀlkÀnda resesidor frÄn tredje part endast fram tills vi fÄr en recension pÄ vÄr sida. Vi visar inte nÄgot skriftligt innehÄll frÄn recensioner frÄn dessa andra webbplatser.
Vi kan inte verifiera recensioner frÄn andra webbplatser för att bekrÀfta att de uppfyller vÄra granskningskriterier, men dessa recensioner importeras frÄn vÀlkÀnda resewebbplatser frÄn tredje part. Om ett betyg i en recension anges i en skala pÄ upp till fem kan vi dubblera det för att det ska överensstÀmma med betygen pÄ vÄra webbsidor.
Alla recensioner som har importerats frÄn en resewebbplats frÄn tredje part Àr tydligt markerade i vÄr visning av recensioner.
AllmÀnna riktlinjer för innehÄll

Förbjudet innehÄll

Vi tillÄter inte innehÄll som Àr vilseledande, skadligt eller stötande pÄ vÄr webbplats eller i vÄra appar. InnehÄll som du skickar in för publicering fÄr inte innehÄlla följande:
  • innehĂ„ll som inte Ă€r direkt relaterat till dess syfte (till exempel fĂ„r boendeannonser endast relatera till det aktuella boendet, boendeannonser fĂ„r inte leda anvĂ€ndare till webbplatser frĂ„n tredje part och din profilbeskrivning fĂ„r endast relatera till dig)
  • marknadsföring till andra anvĂ€ndare (till exempel uppmaningar att boka alternativa boenden)
  • olagliga uttalanden (inklusive Ă€rekrĂ€nkande innehĂ„ll) eller nĂ„got annat innehĂ„ll som du inte har laglig rĂ€tt att publicera
  • svordomar eller annat stötande innehĂ„ll (till exempel innehĂ„ll som Ă€r pornografiskt, obscent, hĂ€diskt, olagligt, stötande, förolĂ€mpande, diskriminerande, förargelsevĂ€ckande eller hotfullt eller innehĂ„ll som frĂ€mjar vĂ„ld eller skada, visar nakenhet eller sexuell aktivitet eller pĂ„ annat sĂ€tt Ă€r ”icke-familjevĂ€nligt”)
  • bilder pĂ„ eller information om barn eller tredje parter utan deras medgivande (eller en förĂ€lders eller mĂ„lsmans medgivande för barn under 18 Är)
  • personuppgifter, till exempel telefonnummer, kreditkortsuppgifter, fysiska adresser, e-postadresser eller information som kan kopplas till en viss person
  • boendepriser, prisintervall eller annan prisinformation i recensioner
  • HTML-taggar, webbadresser eller #hashtaggar
  • citerat material frĂ„n webbplatser, böcker, tidskrifter, dagstidningar eller andra kĂ€llor
  • innehĂ„ll som Ă€r olagligt eller gör intrĂ„ng pĂ„ nĂ„gon annan persons upphovsrĂ€tt, varumĂ€rke eller andra immateriella rĂ€ttigheter eller Ă€ganderĂ€tter.
Observera att vi förbehÄller oss rÀtten att efter eget gottfinnande besluta om innehÄllets lÀmplighet i samtliga fall. Vi kan vÀlja att inte publicera eller att ta bort innehÄll som inte uppfyller kraven i dessa riktlinjer (eller som vi av nÄgon anledning anser vara olÀmpligt).

VÀgledning för att skapa innehÄll

Nedan följer nÄgra anvÀndbara tips att tÀnka pÄ nÀr du skapar och skickar in innehÄll:
  • Fokusera pĂ„ din upplevelse. Var Ă€rlig, tydlig, personlig och detaljerad.
  • AnvĂ€nd korrekt stavning och grammatik samt sunt förnuft.
  • FrĂ„gor om hjĂ€lp och klagomĂ„l pĂ„ oss och vĂ„ra tjĂ€nster hör inte hemma i recensioner och kommentarer. GĂ„ i stĂ€llet till vĂ„r kundtjĂ€nstsida om du behöver hjĂ€lp.
  • AnvĂ€nd dig inte av plagierat innehĂ„ll eller andras upplevelser. Du fĂ„r inte kopiera frĂ„n andra resesidor eller webbplatser med recensioner.

Riktlinjer för att skicka in bilder

Det finns nÄgra tekniska aspekter som du bör tÀnka pÄ nÀr du skickar in bilder:
  • Bilder mĂ„ste laddas upp i nĂ„got av formaten BMP, PNG, GIF eller JPEG.
  • Storleken pĂ„ filen fĂ„r inte överstiga 5 MB.
  • Minst 60 pixlar i höjd.
  • Bilden mĂ„ste vara minst 60 pixlar i bredd.
  • Logotyper, titlar, varumĂ€rken, marknadsföringsmaterial och annat material som Ă€r Ă€mnat för kommersiella Ă€ndamĂ„l tillĂ„ts inte.
AnmÀla innehÄll

InnehÄll pÄ vÄra webbplatser

Det Àr vÄra partners ansvar att se till att informationen om boenden, hyrbilar eller aktiviteter som har lÀmnats till oss för visning alltid Àr fullstÀndig, korrekt och uppdaterad. Om vi blir medvetna om att informationen som en partner har lÀmnat till oss Àr felaktig, ofullstÀndig eller inaktuell kan vi be partnern att korrigera informationen. Om partnern underlÄter att göra detta kan vi sluta tillhandahÄlla vÄra tjÀnster till partnern fram tills informationen har korrigerats.

Hur du anmÀler innehÄll pÄ vÄra webbplatser

Vi arbetar hÄrt för att sÀkerstÀlla att innehÄllet pÄ vÄra webbplatser Àr autentiskt och lÀmpligt, sÄ vi uppskattar verkligen den feedback du ger oss.
Om du tror att innehĂ„ll som publiceras pĂ„ vĂ„ra webbplatser kan vara olagligt eller kan bryta mot dessa riktlinjer kan du anmĂ€la innehĂ„llet med hjĂ€lp av knappen ” Rapportera annons”, som du hittar lĂ€ngst ner pĂ„ annonsernas informationssidor pĂ„ vĂ„ra webbplatser eller i vĂ„r app. Du kan ocksĂ„ anmĂ€la innehĂ„llet genom att skicka ett e-postmeddelande till oss pĂ„ legal@vrbo.com, eunotifications@expedia.com eller eu-notifications@hotels.com, beroende pĂ„ i vilken av vĂ„ra appar eller pĂ„ vilken av vĂ„ra webbplatser du har sett innehĂ„llet.
Inkludera följande information i meddelandet:
  • ditt namn och din e-postadress
  • de specifika webbadresserna till annonserna i frĂ„ga, för att hjĂ€lpa oss att identifiera innehĂ„llet
  • en detaljerad förklaring till varför du tror att innehĂ„llet kan vara olagligt
  • ett uttalande dĂ€r du bekrĂ€ftar att informationen som du har lĂ€mnat Ă€r korrekt och fullstĂ€ndig.
NÄgra exempel pÄ olagligt innehÄll kan vara upphovsrÀttsintrÄng, bedrÀgeri, olaglig webbannonsering, olagliga boendeannonser, olaglig hatpropaganda, olagligt diskriminerande innehÄll och sÄ vidare.

Vad hÀnder hÀrnÀst?

En bekrÀftelse pÄ att din anmÀlan har tagits emot kommer att skickas till dig. VÄrt team kommer sedan att granska informationen som du har lÀmnat och Äterkomma till dig nÀr vi har beslutat hur vi ska gÄ vidare. Hur lÄng tid det tar att granska din anmÀlan kan variera frÄn fall till fall, men generellt sett strÀvar vi efter att Äterkomma till dig sÄ snart som möjligt.
Du kommer att meddelas om vĂ„rt beslut skriftligen via e-post. Om du vill klaga pĂ„ beslutet som fattades behöver du bara svara pĂ„ e-postmeddelandet som skickades till dig, sĂ„ kommer vĂ„rt team att granska ditt klagomĂ„l (lĂ€s mer om detta under ”Hur du klagar” nedan).
Om vi anser att det anmÀlda innehÄllet inte efterlever dessa riktlinjer och/eller tillÀmpliga lagar kommer innehÄllet att tas bort frÄn vÄra webbplatser och vÄr app, och i de flesta fall kommer den tredje part som ansvarar för innehÄllet att meddelas.

Vilka verktyg anvÀnder vi för innehÄllsmoderering?

VĂ„rt team kommer att granska alla anmĂ€lningar som görs via flaggan ”rapportera annons” och/eller som skickas till oss via de e-postadresser som anges ovan. Vi anvĂ€nder till exempel ocksĂ„ automatiserade verktyg för att hitta nyckelord som hjĂ€lper oss att identifiera skrĂ€pinnehĂ„ll och vissa kategorier av olagligt innehĂ„ll.

Betrodda anmÀlare

”Betrodd anmĂ€lare” Ă€r en status som tilldelas (av ett tillsynsorgan som kallas samordnare för digitala tjĂ€nster) sĂ€rskilt utsedda organ, som innehar sĂ€rskild expertis och kompetens nĂ€r det gĂ€ller att hantera olagligt innehĂ„ll. Vi arbetar för att hjĂ€lpa regionala, nationella och EU-baserade myndigheter som har utsetts till ”betrodda anmĂ€lare” i den mening som avses i förordningen om digitala tjĂ€nster. Vi kommer att prioritera granskning av anmĂ€lningar som har skickats in av betrodda anmĂ€lare.

Restriktioner (inklusive avstÀngning av tjÀnster)

Alla som upprepade gÄnger bryter mot vÄra riktlinjer för innehÄll och/eller tillÀmpliga lagar kan bli föremÄl för ÄtgÀrder, vilka kan inkludera att betalningar stÀlls in, att tillhandahÄllna tjÀnster stÀngs av och/eller att konton stÀngs. Vi beslutar frÄn fall till fall vilka ÄtgÀrder som ska vidtas, och vi informerar den berörda parten om de ÄtgÀrder som vi beslutar att vidta i detta avseende.
Exempel pÄ övertrÀdelser för vilka avstÀngning kan vara lÀmplig inkluderar men Àr inte begrÀnsade till:
  • offlinebokning
  • framtvingande av recensioner frĂ„n resenĂ€rer
  • inskickande av falska recensioner
  • dĂ„lig annonskvalitet
  • underlĂ„telse av en partner att tillhandahĂ„lla korrekt eller fullstĂ€ndig information som krĂ€vs av relevanta lagar (och/eller underlĂ„telse att korrigera felaktig, ofullstĂ€ndig eller inaktuell information efter en begĂ€ran frĂ„n oss).
Under en avstÀngning kan resenÀrer inte göra nya bokningar eller skicka in recensioner, och partner kan inte ta emot nya bokningar eftersom deras annonser antingen döljs eller visas som ej bokningsbara, baserat pÄ situationen som ledde till avstÀngningen.
Vi avgör frÄn fall till fall om partnern förvÀntas behÄlla aktuella och kommande bokningar under sin avstÀngning. Vi förbehÄller oss rÀtten att avboka och omplacera kommande bokningar om det finns en potentiell hÀlso- eller sÀkerhetsrisk för resenÀrerna. En partners tillgÄng till sitt konto eller sina annonsuppgifter kommer inte att begrÀnsas under eller efter en avstÀngning, sÄvida inte avstÀngningen uppstod till följd av bedrÀgeri eller nÄgon annan allvarlig ekonomisk eller sÀkerhetsrelaterad övertrÀdelse.
AvstÀngningens lÀngd bestÀms av tiden det tar för kontot eller annonsen att ÄtergÄ till efterlevnad, tillhandahÄlla en rimlig plan för att ÄtergÄ till efterlevnad eller framgÄngsrikt överklaga. SÄ snart en förbÀttringsplan (eller ett bevis pÄ att problemet har lösts) har tillhandahÄllits kan parten kontakta oss för att informera oss om detta och begÀra att kontot eller annonsen Äteraktiveras.
Återaktiveringen kommer att övervĂ€gas frĂ„n fall till fall och meddelas skriftligen.

Borttagning

Om ett konto eller en annons har drabbats av upprepade avstÀngningar enligt denna policy kan vi ta bort kontot eller annonsen. Vi kan ocksÄ ta bort ett konto av orsaker som inkluderar men inte Àr begrÀnsade till följande:
  • innehĂ„ll som Ă€ventyrar sĂ€kerheten för resenĂ€rer och/eller anstĂ€llda
  • nĂ€r enbart avstĂ€ngning inte skulle vara tillrĂ€ckligt för att hantera risken som anvĂ€ndarens beteende utgör
  • avtalsbrott
  • bedrĂ€geri.

Hur du klagar

Om parten som har skickat in anmÀlan, eller mot vilken en restriktion har riktats, Àr missnöjd med vÄrt beslut kan hen i regel lÀmna in ett klagomÄl. Vi kommer att granska klagomÄlet och besluta om vÄrt beslut ska upphÀvas. Om sÄ Àr fallet kommer det relevanta innehÄllet att ÄterstÀllas pÄ vÄra webbplatser och i vÄra appar.
Du kan ocksÄ överklaga en avstÀngning eller en borttagning av en annons eller ett konto genom att kontakta oss direkt och tillhandahÄlla bevis som motsÀger de uppgifter som ledde till beslutet. Vid prövningen av överklaganden kommer vi att beakta samtliga omstÀndigheter, inklusive eventuella ytterligare uppgifter som parten lÀmnar.
Om en tillsynsmyndighet utreder innehÄll som Àr föremÄl för ett klagomÄl, kommer vÄr granskningsprocess att pausas fram tills myndighetens utredning har slutförts.

Tvistlösning utanför domstol

Om du vill bestrida ett beslut som vi har fattat angÄende olagligt innehÄll (inklusive efter att ha lÀmnat in ett klagomÄl) kan du vÀlja ett organ för tvistlösning utanför domstol för att lösa din tvist. Beslut av tvistlösningsorgan utanför domstol Àr inte bindande för dig eller för oss.

ÅtgĂ€rder mot missbruk

Vi kommer till slut att under en period pÄ sex mÄnader avbryta behandlingen av anmÀlningar och/eller klagomÄl som har skickats in av personer som upprepade gÄnger har skickat in ogrundade anmÀlningar eller klagomÄl.
Vi kommer att utvÀrdera varje fall av missbruk frÄn fall till fall, men nÀr vi gör det kommer vi att ta hÀnsyn till alla relevanta fakta och omstÀndigheter som framgÄr av den information som vi har tillgÀnglig. Detta kan omfatta, men Àr inte begrÀnsat till, antalet ogrundade anmÀlningar och/eller klagomÄl som har skickats in under en viss period och hur allvarligt missbruket Àr.
Om vi konstaterar att missbruk har Àgt rum kommer vi att skicka en varning till personen i frÄga innan vi agerar.