pdf
Riktlinjer för innehÄll
Uppdaterades senast: 5 februari 2024
Vi vet att vÄra resenÀrer vÀrdesÀtter recensioner och innehÄll som har skapats av andra resenÀrer och vÄra partner. DÀrför Àr det viktigt för oss och för vÄra resenÀrer att innehÄllet pÄ vÄr webbplats och i vÄr app Àr sanningsenligt, anvÀndbart och sÀkert.
Allt innehÄll som du och andra anvÀndare skickar in eller pÄ annat sÀtt bidrar med, inklusive recensioner, bilder, kommentarer och annonser, mÄste följa dessa riktlinjer sÄ vi uppmanar dig att lÀsa dem noggrant. Dessa riktlinjer Àr en del av vÄra bredare policyer och villkor, inklusive vÄra AnvÀndarvillkor och vÄrt Sekretessmeddelande, som mer i detalj anger villkoren som gÀller nÀr du ger oss en licens att anvÀnda inskickat innehÄll.
Dessa riktlinjer uppdateras dÄ och dÄ, och det senaste revideringsdatumet anges högst upp pÄ denna sida.
Recensioner |
---|
Ăversikt
Vi förstÄr hur viktiga tillförlitliga recensioner Àr för vÄra resenÀrer. Recensioner som du skickar in till vÄr webbplats ska vara sanningsenliga, innehÄlla relevant information som Äterspeglar din faktiska upplevelse och följa dessa riktlinjer för innehÄll.
Vi modererar alla recensioner som skickas till oss och vi vidtar rimliga ÄtgÀrder för att se till att endast de som har bokat eller tillhandahÄllit en resetjÀnst, till exempel ett flyg, en vistelse, en hyrbil eller en aktivitet, kan lÀgga upp en recension om sin upplevelse.
Vi publicerar och visar alla recensioner (bÄde positiva och negativa), sÄ lÀnge de följer dessa riktlinjer.
Alla recensioner som inte har skickats till oss och verifierats direkt av oss Àr tydligt mÀrkta.
I vissa fall kan du lĂ€mna feedback i realtid â det innebĂ€r att du har möjlighet att lĂ€mna omedelbar feedback om ditt hotell, ditt flyg, din hyrbil eller andra aktiviteter som har bokats via vĂ„r webbplats eller app.
Moderering av recensioner
Vi anvÀnder automatiseringsverktyg för att moderera recensioner som har skickats in av resenÀrer och för att identifiera innehÄll som inte efterlever dessa riktlinjer. I vissa fall dÄ dessa verktyg har identifierat potentiella övertrÀdelser kommer innehÄllet att skickas till mÀnskliga moderatorer för ytterligare manuell granskning. Recensioner som bryter mot dessa riktlinjer kommer inte att publiceras pÄ vÄr webbplats eller i vÄr app. Om en recension avvisas genom vÄra modereringsprocesser informeras författaren om detta via e-post, med specifika orsaker i förekommande fall. I vissa fall har recensenten ocksÄ möjlighet att skicka in sin recension pÄ nytt för en ny granskning.
Behörighet och borttagande av recensioner
Behörighetsvillkor
Alla recensioner som publiceras pÄ vÄr webbplats eller i vÄr app mÄste uppfylla följande behörighetskriterier, och vi kan avvisa eller ta bort alla recensioner som inte uppfyller dessa kriterier:
- Recensionerna mÄste skickas in inom sex mÄnader efter vistelsen, biluthyrningen eller aktiviteten. Om du skickar in mer Àn en recension för samma boende kommer vi att anvÀnda den senaste recensionen.
- Du fÄr inte recensera ett boende som du Àger, förvaltar eller pÄ annat sÀtt Àr knuten till.
- Din recension mÄste relatera till en verklig upplevelse. PÄ begÀran mÄste du förse oss med tillfredsstÀllande bevis för detta (till exempel bevis pÄ din vistelse pÄ boendet som du recenserar eller bevis pÄ att du inte kunde genomföra en vistelse pÄ grund av den andra partens sena agerande).
Borttagande av recensioner
Vi kan avvisa eller ta bort recensioner under följande omstÀndigheter:
- Recensionen innehÄller personuppgifter om en annan person, till exempel hens fullstÀndiga namn eller adress.
- Recensionen Àr bevisligen falsk eller har tillhandahÄllits pÄ bedrÀgligt sÀtt.
- Recensionen Àr stötande eller olaglig eller innehÄller förbjudet innehÄll enligt vad som anges i dessa riktlinjer.
Vi tar inte bort recensioner bara för att de har negativt innehÄll. Vi tar inte bort recensioner av boenden dÀr en resenÀr försökte bo men inte erbjöds ett rum, eller dÀr en resenÀr lÀmnade boendet tidigare Àn pÄ den berÀknade avresedagen.
Recensioner av resetjÀnster |
---|
Recension av boendet
Om du har bokat boende kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig dÀr vi uppmanar dig att recensera din vistelse. Om du vÀljer att skicka en recension kommer varje ifyllt avsnitt (till exempel delbetyg för renlighet eller service) att skickas till oss automatiskt efterhand.
Incitament
Ibland kan vi erbjuda vÄra resenÀrer incitament för att skriva recensioner, till exempel en rabatt eller en kupong med bonuspoÀng som kan anvÀndas pÄ en framtida resa. Eftersom det Àr viktigt för oss att recensionerna Àr opartiska och Àrliga erbjuds dessa incitament oavsett om du skickar in en positiv eller en negativ recension.
Betyg
ResenÀrer kan ge ett övergripande betyg för boendet som de recenserar pÄ en enkel skala pÄ antingen ett till fem eller ett till tio. För att komma fram till recensionsbetyget som vi visar konverterar vi alla mottagna betyg till en skala pÄ upp till tio och lÀgger sedan ihop alla publicerade recensioner och delar summan med det totala antalet publicerade recensioner.
ResenÀrer kan ocksÄ ange delbetyg för ett boendes eller en vistelses specifika aspekter och egenskaper, till exempel för renlighet, personal, frukost eller lÀge. De övergripande betygen och dessa delbetyg skickas in av resenÀrerna separat, sÄ de kan skilja sig Ät.
För att sÀkerstÀlla att recensionerna Àr relevanta och hjÀlpsamma för resenÀrerna tar vi bort recensioner av boenden efter tre Är (utom i de fall dÄ ett boende endast har ett begrÀnsat antal recensioner).
Svar frÄn partner
Boendepartner kan svara pÄ recensioner. Detta gör det möjligt för boendepartner att bemöta eventuella problem som har tagits upp och lyfta fram eventuella ÄtgÀrder eller förbÀttringar som har gjorts pÄ boendet. Vi möjliggör inte direktkontakt mellan boendepartner och recensenter.
Om en boendepartner verkligen anser att en recension inte uppfyller de kriterier och krav som anges i dessa riktlinjer kan boendepartnern antingen skicka in ett formulÀr för att bestrida recensionen till oss via sina partnerverktyg eller kontakta kundtjÀnst. Vi kan ocksÄ övervÀga förfrÄgningar frÄn boendepartner om att ta bort recensioner i samband med Àgarbyte eller större renoveringar.
Vi delar inte personligt identifierbar information om recensenter eller deras transaktioner med boendepartner.
Vrbo
NĂ€r det gĂ€ller recensioner av semesterboenden som skickas in via vĂ„ra Vrbo-webbplatser eller vĂ„r Vrbo-app har vĂ„r modereringsprocess nĂ„gra specifika egenskaper. Vi tillĂ€mpar ett âsystem för tvĂ„sidiga recensionerâ dĂ€r följande gĂ€ller:
- NÀr antingen resenÀren eller partnern skickar in sin recension har den andra parten 14 dagar pÄ sig att skicka in en recension.
- Vi publicerar bÄda recensionerna (förutsatt att de efterlever vÄra övergripande riktlinjer för innehÄll) samtidigt.
- Om den andra parten inte har skickat in nÄgon egen recension efter 14 dagar frÄn det att den första recensionen skickades in, kommer vi att publicera den inskickade recensionen (och inga ytterligare recensioner kan skickas in avseende vistelsen).
Recensioner av hyrbilar
Om du har bokat en hyrbil kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig dÀr vi uppmanar dig att recensera hyrbilen.
Vi frÄgar resenÀrerna om de hade en positiv eller negativ upplevelse av hÀmtningen och fordonet. Vi skapar sedan ett kumulativt betyg baserat pÄ positiv/negativ feedback rörande bÄda dessa punkter.
ResenÀrer kan ocksÄ skicka in ett positivt eller negativt betyg pÄ specifika aspekter av hyrbilsupplevelsen, sÄsom hÀmtningsplatsen, hÀmtningstiden och fordonets skick. De övergripande betygen och dessa delbetyg skickas in av resenÀrerna separat, sÄ de kan skilja sig Ät.
Vi visar i allmÀnhet en övergripande procentandel av positiva kundbetyg för hyrbilsfirmor, baserat pÄ biluthyrningar som har gjorts med företaget i frÄga. För att sÀkerstÀlla att recensionerna Àr relevanta och hjÀlpsamma för resenÀrerna tar vi bort recensioner av hyrbilar efter tolv mÄnader.
Recension av lokala aktiviteter och sevÀrdheter
Om du har bokat en aktivitet kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig dÀr vi uppmanar dig att recensera din upplevelse.
Ăvergripande betyg eller betyg i rubriker Ă€r ett enkelt genomsnitt av alla relaterade slutbetyg frĂ„n publicerade recensioner.
Ej verifierade recensioner
Ibland kan vi ocksÄ visa recensioner och betyg som inte har skickats direkt till oss och som inte har verifierats av oss.
Vrbo
Vissa Vrbo-recensioner kommer frÄn resenÀrer som har skickat en recension direkt till en av vÄra boendepartner, utanför vÄr webbplats eller vÄra processer, eller som har skickat en recension till Vrbo i enlighet med en tidigare modereringsprocess. Dessa recensioner verifieras inte genom de modereringsprocesser som beskrivs i dessa riktlinjer. Vi kan fortfarande visa dessa recensioner, men för att publicering ska godkÀnnas mÄste recensionerna antingen:
- komma frÄn en boendepartner, som Àr skyldig att endast dela verifierade recensioner med oss som uppfyller vÄra övergripande riktlinjer för innehÄll
- ha skickats till Vrbo i enlighet med vÄr tidigare modereringsprocess, vilken krÀvde en giltig bokningskod frÄn en bokning som har gjorts med en av vÄra boendepartner.
Alla dessa typer av Vrbo-recensioner Àr tydligt markerade i vÄr visning av recensioner.
Aktivitetsrecensioner frÄn Viator och Get Your Guide
Utöver vÄra verifierade aktivitetsrecensioner visar vi nÄgra aktivitetsrecensioner som har samlats in i samarbete med de vÀlkÀnda resewebbsidorna Viator och Get Your Guide. Vi verifierar inte recensioner frÄn Viator eller Get Your Guide, men recensionerna mÄste efterleva vÄra övergripande riktlinjer för innehÄll för att fÄ publiceras pÄ vÄr webbplats eller i vÄr app.
Dessa recensioner som kommer frÄn Viator eller Get Your Guide markeras tydligt som sÄdana i vÄr visning av recensioner.
Betyg frÄn andra resewebbplatser
Vissa boenden har Ànnu inga recensioner frÄn vÄra resenÀrer, till exempel de som Àr nya pÄ vÄr sida. För dessa boenden visar vi ett genomsnittligt betyg baserat pÄ recensioner frÄn andra vÀlkÀnda resesidor frÄn tredje part endast fram tills vi fÄr en recension pÄ vÄr sida. Vi visar inte nÄgot skriftligt innehÄll frÄn recensioner frÄn dessa andra webbplatser.
Vi kan inte verifiera recensioner frÄn andra webbplatser för att bekrÀfta att de uppfyller vÄra granskningskriterier, men dessa recensioner importeras frÄn vÀlkÀnda resewebbplatser frÄn tredje part. Om ett betyg i en recension anges i en skala pÄ upp till fem kan vi dubblera det för att det ska överensstÀmma med betygen pÄ vÄra webbsidor.
Alla recensioner som har importerats frÄn en resewebbplats frÄn tredje part Àr tydligt markerade i vÄr visning av recensioner.
AllmÀnna riktlinjer för innehÄll |
---|
Förbjudet innehÄll
Vi tillÄter inte innehÄll som Àr vilseledande, skadligt eller stötande pÄ vÄr webbplats eller i vÄra appar. InnehÄll som du skickar in för publicering fÄr inte innehÄlla följande:
- innehÄll som inte Àr direkt relaterat till dess syfte (till exempel fÄr boendeannonser endast relatera till det aktuella boendet, boendeannonser fÄr inte leda anvÀndare till webbplatser frÄn tredje part och din profilbeskrivning fÄr endast relatera till dig)
- marknadsföring till andra anvÀndare (till exempel uppmaningar att boka alternativa boenden)
- olagliga uttalanden (inklusive ÀrekrÀnkande innehÄll) eller nÄgot annat innehÄll som du inte har laglig rÀtt att publicera
- svordomar eller annat stötande innehĂ„ll (till exempel innehĂ„ll som Ă€r pornografiskt, obscent, hĂ€diskt, olagligt, stötande, förolĂ€mpande, diskriminerande, förargelsevĂ€ckande eller hotfullt eller innehĂ„ll som frĂ€mjar vĂ„ld eller skada, visar nakenhet eller sexuell aktivitet eller pĂ„ annat sĂ€tt Ă€r âicke-familjevĂ€nligtâ)
- bilder pÄ eller information om barn eller tredje parter utan deras medgivande (eller en förÀlders eller mÄlsmans medgivande för barn under 18 Är)
- personuppgifter, till exempel telefonnummer, kreditkortsuppgifter, fysiska adresser, e-postadresser eller information som kan kopplas till en viss person
- boendepriser, prisintervall eller annan prisinformation i recensioner
- HTML-taggar, webbadresser eller #hashtaggar
- citerat material frÄn webbplatser, böcker, tidskrifter, dagstidningar eller andra kÀllor
- innehÄll som Àr olagligt eller gör intrÄng pÄ nÄgon annan persons upphovsrÀtt, varumÀrke eller andra immateriella rÀttigheter eller ÀganderÀtter.
Observera att vi förbehÄller oss rÀtten att efter eget gottfinnande besluta om innehÄllets lÀmplighet i samtliga fall. Vi kan vÀlja att inte publicera eller att ta bort innehÄll som inte uppfyller kraven i dessa riktlinjer (eller som vi av nÄgon anledning anser vara olÀmpligt).
VÀgledning för att skapa innehÄll
Nedan följer nÄgra anvÀndbara tips att tÀnka pÄ nÀr du skapar och skickar in innehÄll:
- Fokusera pÄ din upplevelse. Var Àrlig, tydlig, personlig och detaljerad.
- AnvÀnd korrekt stavning och grammatik samt sunt förnuft.
- FrÄgor om hjÀlp och klagomÄl pÄ oss och vÄra tjÀnster hör inte hemma i recensioner och kommentarer. GÄ i stÀllet till vÄr kundtjÀnstsida om du behöver hjÀlp.
- AnvÀnd dig inte av plagierat innehÄll eller andras upplevelser. Du fÄr inte kopiera frÄn andra resesidor eller webbplatser med recensioner.
Riktlinjer för att skicka in bilder
Det finns nÄgra tekniska aspekter som du bör tÀnka pÄ nÀr du skickar in bilder:
- Bilder mÄste laddas upp i nÄgot av formaten BMP, PNG, GIF eller JPEG.
- Storleken pÄ filen fÄr inte överstiga 5 MB.
- Minst 60 pixlar i höjd.
- Bilden mÄste vara minst 60 pixlar i bredd.
- Logotyper, titlar, varumÀrken, marknadsföringsmaterial och annat material som Àr Àmnat för kommersiella ÀndamÄl tillÄts inte.
AnmÀla innehÄll |
---|
InnehÄll pÄ vÄra webbplatser
Det Àr vÄra partners ansvar att se till att informationen om boenden, hyrbilar eller aktiviteter som har lÀmnats till oss för visning alltid Àr fullstÀndig, korrekt och uppdaterad. Om vi blir medvetna om att informationen som en partner har lÀmnat till oss Àr felaktig, ofullstÀndig eller inaktuell kan vi be partnern att korrigera informationen. Om partnern underlÄter att göra detta kan vi sluta tillhandahÄlla vÄra tjÀnster till partnern fram tills informationen har korrigerats.
Hur du anmÀler innehÄll pÄ vÄra webbplatser
Vi arbetar hÄrt för att sÀkerstÀlla att innehÄllet pÄ vÄra webbplatser Àr autentiskt och lÀmpligt, sÄ vi uppskattar verkligen den feedback du ger oss.
Om du tror att innehĂ„ll som publiceras pĂ„ vĂ„ra webbplatser kan vara olagligt eller kan bryta mot dessa riktlinjer kan du anmĂ€la innehĂ„llet med hjĂ€lp av knappen â Rapportera annonsâ, som du hittar lĂ€ngst ner pĂ„ annonsernas informationssidor pĂ„ vĂ„ra webbplatser eller i vĂ„r app. Du kan ocksĂ„ anmĂ€la innehĂ„llet genom att skicka ett e-postmeddelande till oss pĂ„ legal@vrbo.com, eunotifications@expedia.com eller eu-notifications@hotels.com, beroende pĂ„ i vilken av vĂ„ra appar eller pĂ„ vilken av vĂ„ra webbplatser du har sett innehĂ„llet.
Inkludera följande information i meddelandet:
- ditt namn och din e-postadress
- de specifika webbadresserna till annonserna i frÄga, för att hjÀlpa oss att identifiera innehÄllet
- en detaljerad förklaring till varför du tror att innehÄllet kan vara olagligt
- ett uttalande dÀr du bekrÀftar att informationen som du har lÀmnat Àr korrekt och fullstÀndig.
NÄgra exempel pÄ olagligt innehÄll kan vara upphovsrÀttsintrÄng, bedrÀgeri, olaglig webbannonsering, olagliga boendeannonser, olaglig hatpropaganda, olagligt diskriminerande innehÄll och sÄ vidare.
Vad hÀnder hÀrnÀst?
En bekrÀftelse pÄ att din anmÀlan har tagits emot kommer att skickas till dig. VÄrt team kommer sedan att granska informationen som du har lÀmnat och Äterkomma till dig nÀr vi har beslutat hur vi ska gÄ vidare. Hur lÄng tid det tar att granska din anmÀlan kan variera frÄn fall till fall, men generellt sett strÀvar vi efter att Äterkomma till dig sÄ snart som möjligt.
Du kommer att meddelas om vĂ„rt beslut skriftligen via e-post. Om du vill klaga pĂ„ beslutet som fattades behöver du bara svara pĂ„ e-postmeddelandet som skickades till dig, sĂ„ kommer vĂ„rt team att granska ditt klagomĂ„l (lĂ€s mer om detta under âHur du klagarâ nedan).
Om vi anser att det anmÀlda innehÄllet inte efterlever dessa riktlinjer och/eller tillÀmpliga lagar kommer innehÄllet att tas bort frÄn vÄra webbplatser och vÄr app, och i de flesta fall kommer den tredje part som ansvarar för innehÄllet att meddelas.
Vilka verktyg anvÀnder vi för innehÄllsmoderering?
VĂ„rt team kommer att granska alla anmĂ€lningar som görs via flaggan ârapportera annonsâ och/eller som skickas till oss via de e-postadresser som anges ovan. Vi anvĂ€nder till exempel ocksĂ„ automatiserade verktyg för att hitta nyckelord som hjĂ€lper oss att identifiera skrĂ€pinnehĂ„ll och vissa kategorier av olagligt innehĂ„ll.
Betrodda anmÀlare
âBetrodd anmĂ€lareâ Ă€r en status som tilldelas (av ett tillsynsorgan som kallas samordnare för digitala tjĂ€nster) sĂ€rskilt utsedda organ, som innehar sĂ€rskild expertis och kompetens nĂ€r det gĂ€ller att hantera olagligt innehĂ„ll. Vi arbetar för att hjĂ€lpa regionala, nationella och EU-baserade myndigheter som har utsetts till âbetrodda anmĂ€lareâ i den mening som avses i förordningen om digitala tjĂ€nster. Vi kommer att prioritera granskning av anmĂ€lningar som har skickats in av betrodda anmĂ€lare.
Restriktioner (inklusive avstÀngning av tjÀnster)
Alla som upprepade gÄnger bryter mot vÄra riktlinjer för innehÄll och/eller tillÀmpliga lagar kan bli föremÄl för ÄtgÀrder, vilka kan inkludera att betalningar stÀlls in, att tillhandahÄllna tjÀnster stÀngs av och/eller att konton stÀngs. Vi beslutar frÄn fall till fall vilka ÄtgÀrder som ska vidtas, och vi informerar den berörda parten om de ÄtgÀrder som vi beslutar att vidta i detta avseende.
Exempel pÄ övertrÀdelser för vilka avstÀngning kan vara lÀmplig inkluderar men Àr inte begrÀnsade till:
- offlinebokning
- framtvingande av recensioner frÄn resenÀrer
- inskickande av falska recensioner
- dÄlig annonskvalitet
- underlÄtelse av en partner att tillhandahÄlla korrekt eller fullstÀndig information som krÀvs av relevanta lagar (och/eller underlÄtelse att korrigera felaktig, ofullstÀndig eller inaktuell information efter en begÀran frÄn oss).
Under en avstÀngning kan resenÀrer inte göra nya bokningar eller skicka in recensioner, och partner kan inte ta emot nya bokningar eftersom deras annonser antingen döljs eller visas som ej bokningsbara, baserat pÄ situationen som ledde till avstÀngningen.
Vi avgör frÄn fall till fall om partnern förvÀntas behÄlla aktuella och kommande bokningar under sin avstÀngning. Vi förbehÄller oss rÀtten att avboka och omplacera kommande bokningar om det finns en potentiell hÀlso- eller sÀkerhetsrisk för resenÀrerna. En partners tillgÄng till sitt konto eller sina annonsuppgifter kommer inte att begrÀnsas under eller efter en avstÀngning, sÄvida inte avstÀngningen uppstod till följd av bedrÀgeri eller nÄgon annan allvarlig ekonomisk eller sÀkerhetsrelaterad övertrÀdelse.
AvstÀngningens lÀngd bestÀms av tiden det tar för kontot eller annonsen att ÄtergÄ till efterlevnad, tillhandahÄlla en rimlig plan för att ÄtergÄ till efterlevnad eller framgÄngsrikt överklaga. SÄ snart en förbÀttringsplan (eller ett bevis pÄ att problemet har lösts) har tillhandahÄllits kan parten kontakta oss för att informera oss om detta och begÀra att kontot eller annonsen Äteraktiveras.
Ă
teraktiveringen kommer att övervÀgas frÄn fall till fall och meddelas skriftligen.
Borttagning
Om ett konto eller en annons har drabbats av upprepade avstÀngningar enligt denna policy kan vi ta bort kontot eller annonsen. Vi kan ocksÄ ta bort ett konto av orsaker som inkluderar men inte Àr begrÀnsade till följande:
- innehÄll som Àventyrar sÀkerheten för resenÀrer och/eller anstÀllda
- nÀr enbart avstÀngning inte skulle vara tillrÀckligt för att hantera risken som anvÀndarens beteende utgör
- avtalsbrott
- bedrÀgeri.
Hur du klagar
Om parten som har skickat in anmÀlan, eller mot vilken en restriktion har riktats, Àr missnöjd med vÄrt beslut kan hen i regel lÀmna in ett klagomÄl. Vi kommer att granska klagomÄlet och besluta om vÄrt beslut ska upphÀvas. Om sÄ Àr fallet kommer det relevanta innehÄllet att ÄterstÀllas pÄ vÄra webbplatser och i vÄra appar.
Du kan ocksÄ överklaga en avstÀngning eller en borttagning av en annons eller ett konto genom att kontakta oss direkt och tillhandahÄlla bevis som motsÀger de uppgifter som ledde till beslutet. Vid prövningen av överklaganden kommer vi att beakta samtliga omstÀndigheter, inklusive eventuella ytterligare uppgifter som parten lÀmnar.
Om en tillsynsmyndighet utreder innehÄll som Àr föremÄl för ett klagomÄl, kommer vÄr granskningsprocess att pausas fram tills myndighetens utredning har slutförts.
Tvistlösning utanför domstol
Om du vill bestrida ett beslut som vi har fattat angÄende olagligt innehÄll (inklusive efter att ha lÀmnat in ett klagomÄl) kan du vÀlja ett organ för tvistlösning utanför domstol för att lösa din tvist. Beslut av tvistlösningsorgan utanför domstol Àr inte bindande för dig eller för oss.
à tgÀrder mot missbruk
Vi kommer till slut att under en period pÄ sex mÄnader avbryta behandlingen av anmÀlningar och/eller klagomÄl som har skickats in av personer som upprepade gÄnger har skickat in ogrundade anmÀlningar eller klagomÄl.
Vi kommer att utvÀrdera varje fall av missbruk frÄn fall till fall, men nÀr vi gör det kommer vi att ta hÀnsyn till alla relevanta fakta och omstÀndigheter som framgÄr av den information som vi har tillgÀnglig. Detta kan omfatta, men Àr inte begrÀnsat till, antalet ogrundade anmÀlningar och/eller klagomÄl som har skickats in under en viss period och hur allvarligt missbruket Àr.
Om vi konstaterar att missbruk har Àgt rum kommer vi att skicka en varning till personen i frÄga innan vi agerar.