Problemen met inchecken bij een accommodatie na sluitingstijd

In sommige regio's zijn de ondersteuningsprocessen van Vrbo anders en zijn ze niet 24/7 beschikbaar. Als je merkt dat je niet kunt inchecken bij een accommodatie in een regio en op een tijdstip waarop de klantenservice gesloten is, volg je de onderstaande stappen.

Als je verblijf meer dan 24 uur verwijderd is en je je incheckgegevens niet hebt ontvangen, controleer dan of de incheckgegevens zijn gedeeld via de welkomstgids (in Boekingsdetails voor Japan en Mijn reserveringen voor alle andere regio's), de Vrbo-inbox of de inbox van je persoonlijke e-mail. Controleer ook je spamfolder. Als je de details niet kunt vinden, ga je verder met de volgende stap.
Stuur een bericht of bel de eigenaar aan de hand van de stappen in Contact opnemen met een eigenaar na het reserveren van hun vakantiehuis. Als de eigenaar niet reageert en je niet kunt inchecken, of als je boeking wordt geannuleerd op de incheckdag, ga je verder met de volgende stap.
Neem indien mogelijk telefonisch contact met ons op. Raadpleeg de onderstaande tabel voor onze openingstijden en de telefoonnummers per land. Als je contact wilt opnemen buiten de openingstijden voor het land waar je je op dit moment bevindt, ga je verder met de volgende stap.

Land	Telefoonnummer	Openingstijden
Japan	In Japan: 03-4578-9669 Buiten Japan: +81 345789669	09.00-18.00 uur (JST) maandag - vrijdag

Aangezien je onze klantenservice niet kon bereiken, kun je ervoor kiezen om zelf het verblijf te regelen. Je dient het verblijf dan eerst zelf te betalen. Als het voldoet aan ons Boek met Vertrouwen (BWC)-programma, heb je mogelijk recht op restitutie.

Boek accommodatie op de sites van Expedia Group (Expedia.com, Hotels.com of Vrbo). Als er geen accommodatie beschikbaar is, kun je bij elk beschikbaar hotel aankloppen en rechtstreeks boeken. Houd er rekening mee dat we geen boekingen vergoeden die op een site van een concurrent zijn gemaakt.
De accommodatie dient zich in de directe omgeving van de oorspronkelijke accommodatie te bevinden.
De prijs per nacht mag niet hoger zijn dan het oorspronkelijke boekingsbedrag. Als de prijs per nacht hoger is dan het oorspronkelijke boekingsbedrag, verzoeken we je het claimproces te voltooien zodat we het in overweging kunnen nemen.
Het aantal gasten en huisdieren dient hetzelfde te zijn als bij de oorspronkelijke boeking. De vergoeding dekt geen extra gasten of huisdieren.
De vergoeding is mogelijk niet volledig en hangt af van het kostenverschil, zoals beschreven in de algemene voorwaarden van ons Boek met Vertrouwen-programma.

Je hebt zes (6) maanden vanaf de eerste dag van de boeking om het claimproces te voltooien met de onderstaande vereiste documenten. Elke claim die na deze periode wordt ingediend, wordt afgewezen. Voor Vrbo Japan: e-mail de documenten door Contact te selecteren, naar Beheer mijn boeking te gaan en E-mail te selecteren om een e-mailformulier in te dienen. Voor alle andere landen dien je tijdens de reguliere kantooruren te bellen om het bewijsmateriaal in te dienen.

Bewijs van geweigerde toegang (oproeplogboeken/sms-berichten die pogingen tonen om contact op te nemen met de eigenaar voor het inchecken, op de dag van het inchecken en na het inchecken of een foto van de buitenkant van de accommodatie waaruit blijkt dat je bij de accommodatie was).

Een kopie van je door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto. Als je niet voor de boeking hebt betaald, dien je een kopie van het huidige door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto van de betaler samen met die van jezelf te verstrekken.
Een kopie van het gespecificeerde betaalbewijs van het hotel.
Een kopie van je betalingsgegevens (bankafschrift en betalingsbewijs).
Screenshot van je belgeschiedenis om te bewijzen dat je de host hebt gebeld op de incheckdag, na de inchecktijd.