Vi kan gjøre unntak fra de vanlige følgene ved avbestilling hvis du har måttet iverksette en kansellering grunnet årsaker utenfor din kontroll. Et slikt unntak forhindrer at kanselleringer skader posisjonen din på markedsplassen.  

Konsekvenser for kanselleringer iverksatt av partnere – for eksempel trekk i utbetalinger eller syv dagers midlertidig utestengelse – vil tre i kraft ti dager etter kanselleringen. Du har ti dager på deg fra avbestillingsdatoen til å be om unntak.  

Følgende årsaker gjør at du kan ha krav på unntak (noen av dem krever at du sender inn underbyggende dokumentasjon): 

Naturkatastrofer 

Overnattingsstedet blir berørt av en naturkatastrofe som gjør at det ikke er trygt å ha gjester. Dette kan for eksempel være jordskjelv, tsunamier, vulkanutbrudd, jordskred, omfattende brudd på vann- eller strømforsyning, tornadoer, sykloner, flom, skogbranner og andre alvorlige eller unormale værforhold. Vi gjør automatisk unntak for kanselleringer som skyldes visse naturkatastrofer. Ta kontakt med oss hvis du ikke ser unntaket innen syv dager etter avbestilling.  

Andre formildende omstendigheter 

Overnattingsstedet ditt påvirkes av uforutsette hendelser, som inkluderer: 
  • epidemier, pandemier eller andre folkehelsekriser 
  • krig, terrorangrep, opptøyer, omfattende sivile uroligheter og andre fiendtligheter 
  • nasjonale eller lokale myndighetspålagte reiserestriksjoner 
  • reiseforstyrrelser forårsaket av omfattende restriksjoner eller avbrudd i kritisk reiseinfrastruktur 
  • endringer i pass- eller visumkrav vedtatt av myndighetene 
Se Om retningslinjer for formildende omstendigheter, hvor du finner en oversikt over hendelser som dekkes eller ikke dekkes av retningslinjene. 

Skade på overnattingsstedet 

Overnattingsstedet ditt har fått betydelig skade som gjør det utrygt eller ubeboelig for gjester. Det kan for eksempel være feil ved rørsystemet, gasslekkasjer eller lignende problemer.  

For å be om unntak fra følgene ved avbestilling må du legge frem følgende dokumentasjon: 
  • en beskrivelse av hva som er skadet eller ute av drift på overnattingsstedet 
  • et forsikringskrav eller et prisoverslag fra reparatørene 
  • informasjon om hvor lenge overnattingsstedet vil være ubeboelig 
Hvis overnattingsstedet ditt er midlertidig utilgjengelig på grunn av skade, er det ditt ansvar å oppdatere tilgjengeligheten i kalenderen eller annonsen. Dette bidrar til å forhindre nye bestillinger i perioder der du vet at du ikke kan ta imot gjester. 

Brudd på husregler 

En gjest har brutt eller sier at hen ikke kan følge husreglene, og vil ikke avbestille via gjestekontoen sin.  

For å kvalifisere for unntak fra følgene ved avbestilling må følgende være innfridd: 
  • Husreglene må ha vært publisert i annonsen din under «Regler og retningslinjer» på det tidspunktet bestillingen ble gjort. 
  • Sørg for at all kommunikasjon foregår på plattformen vår, så du kan dokumentere hva gjesten sier. 

Utestående betaling

En gjest har ikke gjennomført den andre eller tredje betalingen for å fullføre bestillingen innen forfallsdatoen. Dette inkluderer ikke ytterligere betalingsforespørsler sendt etter bestillingstidspunktet.  

For å kvalifisere for unntak må følgende være innfridd: 
  • Du må prøve å kontakte gjesten. 
  • Du må tilbakebetale alle skyldige beløp i henhold til avbestillingsreglene som var gjeldende på bestillingstidspunktet.  
  • Bestillinger der gjesten ikke har utført den første innbetalingen, påvirker ikke rangeringsdataene dine og gjelder derfor ikke i dette tilfellet.
Du bør ta vare på alle forsøk på å kommunisere med gjesten (f.eks. meldinger som sendes via plattformen), i tilfelle det er behov for dokumentasjon for å underbygge forespørselen om unntak. 

Når du ikke kan godta en bestillingsforespørsel 


Noen ganger kan du ikke godta en bestillingsforespørsel innen 24 timer av årsaker utenfor din kontroll. Det kan hende at vi kan gjøre et unntak i slike tilfeller også, slik at avviste bestillingsforespørsler ikke påvirker overnattingsstedets rangering. 

 Eksempler på gyldige grunner kan være følgende: 
  • naturkatastrofer 
  • interne nettstedsfeil 
  • reisendes tilbaketrekking av bestillingsforespørsel 
  • feil i husreglene 
  • for sen betaling 

Be om unntak fra følgene ved avbestilling eller avslåtte bestillingforespørsler 

Hvis du vil be om unntak, kan du kontakte din Account Manager (hvis du har en). Hvis ikke, må du kontakte Vrbos brukerstøtte innen ti dager etter at du har kansellert eller avslått forespørselen, via Kontakt oss-knappen på Vrbo--utleierkontoen din. 

Sørg for å inkludere: 
  • bestillings- eller bestillingsforespørsels-ID-en 
  • en kort forklaring på hvorfor avbestillingen eller avslaget var utenfor din kontroll 
  • all relevant kommunikasjon med gjesten (fortrinnsvis gjennom plattformen) 
  • eventuell dokumentasjon eller bevis knyttet til den oppgitte årsaken