Consequências para cancelamentos iniciados pelo parceiro, como deduções de pagamento ou suspensão temporária de sete dias, serão aplicadas 10 dias após o cancelamento. Você tem 10 dias a partir da data do cancelamento para solicitar uma isenção.  

Os motivos a seguir se qualificam para uma isenção de multa por cancelamento, desde que a documentação comprobatória seja apresentada. 

 

Desastres naturais 

A sua propriedade foi afetada por um evento natural, e não é seguro acomodar hóspedes. Exemplos disso incluem terremotos, tsunamis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terra, interrupções em grande escala de serviços essenciais, tornados, ciclones, inundações, incêndios florestais e outros eventos climáticos graves ou anormais. Isentamos de multa os cancelamentos relacionados a alguns desastres naturais, e esse processo é automatizado. Fale conosco se você não receber a isenção até sete dias após o cancelamento.  

 

Outras circunstâncias atenuantes 

A sua propriedade é afetada por eventos imprevistos que incluem: 

  • Epidemias, pandemias ou outras emergências de saúde pública 
  • Guerra, ataques terroristas, motins, agitação civil em grande escala e outras hostilidades 
  • Restrições de viagens governamentais nacionais ou locais 
  • Interrupções de viagens causadas por restrições ou interrupções em grande escala de infraestruturas críticas para viagens 
  • Mudanças governamentais nos requisitos de passaporte ou visto 

Consulte Informações sobre a política de circunstâncias atenuantes para saber mais sobre eventos que são cobertos ou não pela política.  

 

Danos à propriedade 

A sua propriedade sofreu graves danos e não está segura ou habitável para hóspedes. Exemplos: encanamento com defeito, vazamentos de gás ou problemas semelhantes.  

Para solicitar uma isenção de multa por cancelamento, forneça a seguinte documentação comprobatória:

  • Uma descrição da área danificada ou com mau funcionamento na propriedade. 
  • O sinistro de uma seguradora ou a cotação de uma empresa de manutenção. 
  • O período durante o qual a sua propriedade deve permanecer inabitável. 

Se for uma indisponibilidade temporária devido a danos, é da sua responsabilidade atualizar o calendário ou a disponibilidade no anúncio da propriedade. Isso ajuda a evitar novas reservas durante períodos em que você sabe que não pode receber hóspedes. 

 

Violação das Regras da Propriedade 

Um hóspede violou ou alega que não pode seguir as Regras da Propriedade e não vai solicitar um cancelamento pela própria conta de viajante.  

Para ter direito a uma isenção de multa por cancelamento: 

  • As Regras da Propriedade devem ter sido publicadas no seu anúncio em Regras e políticas no momento em que a reserva foi feita. 
  • Faça toda a comunicação com hóspedes pela plataforma. Assim, você garante o fornecimento da documentação complementar necessária. 

 

Saldo em atraso

Um hóspede não fez o segundo ou o terceiro pagamento para concluir a reserva até a data de vencimento. Isso não inclui as solicitações de pagamento adicionais enviadas após a reserva.  

Para ter direito a uma isenção de multa: 

  • Você deve tentar entrar em contato com o hóspede. 
  • Você deve emitir um reembolso de qualquer valor devido de acordo com a Política de Cancelamento vigente no momento da reserva.  
  • Se o hóspede não fizer o primeiro pagamento, a reserva não será computada nas suas Métricas de posição e, por isso, não será válida nesse caso.  

Você deve manter um registro das suas tentativas de comunicação com o hóspede, por exemplo, mensagens enviadas pela plataforma, caso seja necessária documentação para respaldar a sua solicitação de isenção. 

 

Situações que impedem que você aceite uma solicitação de reserva 

Às vezes, você não pode aceitar uma solicitação de reserva em até 24 horas por motivos fora do seu controle. Nesses casos, uma Isenção de multa por recusa de solicitação de reserva pode garantir que essas reservas rejeitadas não afetem a classificação da sua propriedade. 

 Exemplos de motivos válidos incluem: 

  • Desastres naturais 
  • Erros internos do site 
  • Retirada da solicitação de reserva pelo viajante 
  • Descumprimento das Regras da Propriedade 
  • Pagamento atrasado 

 

Solicitar uma isenção de multa por cancelamento ou recusa de solicitação de reserva 

Para solicitar uma isenção, fale com a equipe de suporte da Vrbo até 10 dias após o cancelamento ou a recusa da solicitação por meio do botão Fale conosco no Painel do Proprietário da Vrbo. 

Inclua: 

  • Código da reserva ou da solicitação de reserva 
  • Uma breve explicação do motivo pelo qual o cancelamento ou a recusa estava fora do seu controle 
  • Qualquer comunicação relevante com o hóspede, de preferência pela plataforma 
  • Qualquer documentação ou comprovação relacionada ao motivo informado