Podemos isentar uma multa caso o cancelamento se deva a razões fora do seu controle. Parceiros têm 30 dias a partir da data do cancelamento para solicitar uma isenção. A isenção evita que os cancelamentos prejudiquem a sua posição na plataforma. Os motivos a seguir se qualificam para uma isenção de multa por cancelamento, desde que a documentação comprobatória seja apresentada.


Desastre natural

A sua propriedade foi afetada por um evento natural, e não é seguro acomodar hóspedes. Exemplos disso incluem terremotos, tsunamis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terra, interrupções em grande escala de serviços essenciais, tornados, ciclones, inundações, incêndios florestais e outros eventos climáticos graves ou anormais. Isentamos de multa os cancelamentos relacionados a alguns desastres naturais, e esse processo é automatizado. Fale conosco se você não receber a isenção até sete dias após o cancelamento. 
 

Outras circunstâncias atenuantes

A sua propriedade é afetada por eventos imprevistos que incluem:
  • Epidemias, pandemias ou outras emergências de saúde pública
  • Guerra, ataques terroristas, motins, agitação civil em grande escala e outras hostilidades
  • Restrições de viagens governamentais nacionais ou locais
  • Interrupções de viagens causadas por restrições ou interrupções em grande escala de infraestruturas críticas para viagens
  • Mudanças governamentais nos requisitos de passaporte ou visto
Consulte Informações sobre a política de circunstâncias atenuantes para saber mais sobre eventos que são cobertos ou não pela política. 


Danos à propriedade

A sua propriedade sofreu graves danos e não está segura ou habitável para hóspedes. Exemplos: encanamento com defeito, vazamentos de gás etc. Você precisa apresentar a seguinte documentação comprobatória:
  • Uma descrição da área danificada ou com mau funcionamento na propriedade.
  • O sinistro de uma seguradora ou a cotação de uma empresa de manutenção.
  • O período durante o qual a sua propriedade deve permanecer inabitável.


Violação das regras da propriedade

Um hóspede violou ou alega que não pode seguir as regras da propriedade e não vai solicitar um cancelamento pela própria conta de viajante. As Regras da propriedade precisam estar definidas na seção Regras e políticas do seu anúncio para que você se qualifique. Faça toda a comunicação com os hóspedes pela plataforma. Assim, fica mais fácil fornecer a documentação complementar necessária. 


Saldo em atraso

Um hóspede não fez o segundo ou o terceiro pagamento para concluir a reserva até a data de vencimento. Isso não inclui as solicitações de pagamento adicionais enviadas após a reserva. Você deve tentar entrar em contato com o hóspede e emitir um reembolso de qualquer valor devido de acordo com a Política de Cancelamento vigente no momento da reserva. Se o hóspede não fizer o primeiro pagamento, a reserva não vai ser computada nas suas Métricas de posição e, por isso, não vai ser válida nesse caso. 


Situações que impedem você de aceitar uma solicitação de reserva

Às vezes, você não pode aceitar uma solicitação de reserva em até 24 horas por motivos fora do seu controle. Uma Isenção de multa por recusa de solicitação de reserva pode garantir que essas reservas rejeitadas não afetem a classificação da sua propriedade.

Selecione Fale conosco para solicitar uma isenção de multa por cancelamento com a sua documentação complementar. As solicitações são analisadas caso a caso para determinar a sua qualificação. Você tem 30 dias a partir da data do cancelamento para solicitar uma isenção.