Para manter a confiança de viajantes em nosso mercado, é essencial que você respeite todas as reservas confirmadas. Cancelamentos, especialmente perto do check-in, podem atrapalhar os planos dos viajantes, gerar avaliações ruins e impactar as métricas do anfitrião no seu anúncio. Se um parceiro cancelar uma reserva aceita ou for responsável pelo cancelamento, vamos cobrar uma taxa de parceiro baseada em níveis. Também podemos tomar outras medidas, como a suspensão temporária do anúncio. 

Pode haver exceções à política para cancelamentos que estejam fora do controle do parceiro. 

Taxa de cancelamento  

Em vigor a partir de 14 de outubro de 2023 (apenas nos EUA)  

As taxas são aplicadas para compensar os custos previstos e o impacto negativo dos cancelamentos, que poderiam sobrecarregar viajantes, a Vrbo e a confiança na plataforma.  

Pode ser considerado que você tem a responsabilidade por um cancelamento se: 

  • Cancelar uma reserva por motivos que não atendem aos critérios da nossa política para cancelamento justificado. 
  • Fizer uma reserva duplicada, resultando em um cancelamento. 
  • Enganar um viajante ao substituir uma propriedade por outra. 
  • Tentar contornar esta política, inclusive se solicitar que viajantes iniciem o cancelamento. 
  • Um hóspede não conseguir acessar a propriedade para a estadia e a Vrbo não conseguir entrar em contato com o parceiro em um período de tempo razoável para solucionar a questão. 

Importante: parceiros que tentarem contornar as taxas do EG fazendo relatos incorretos ou usando categorias falsas para cancelamentos ainda podem receber cobranças de taxas e enfrentar outras consequências na plataforma, como suspensão ou rescisão. 

A partir de 1º de julho de 2025, a taxa de cancelamento resultante de uma reserva cancelada será deduzida do seu próximo pagamento. Se a taxa for maior que o seu próximo pagamento, ela será deduzida dos pagamentos futuros até que o valor da taxa seja atingido. Caso você tenha cancelamentos anteriores a 1º de julho, você vai receber a cobrança das taxas de cancelamento, que devem ser pagas conforme as instruções da fatura.

Além disso, parceiros que cancelarem ou forem considerados responsáveis pelo cancelamento não vão receber o pagamento dessa reserva. Se esse pagamento já tiver sido feito, o valor será descontado dos próximos pagamentos. 

Observação para administradores integrados: você vai receber faturas pelas taxas de cancelamento.  


Estrutura das taxas de cancelamento   

Aplicamos uma taxa de, no mínimo, US$ 50 para cancelamentos iniciados por parceiros.

O valor da taxa vai depender do valor da reserva e do momento do cancelamento: 

  • Se a reserva for cancelada dentro de 48 horas antes do check-in, ou depois do check-in, a taxa será de 50% do valor da reserva para as diárias não utilizadas. 
  • Se a reserva for cancelada mais de 48 horas antes, mas dentro de 30 dias da data do check-in, a taxa será de 25% do valor da reserva. 
  • Se a reserva for cancelada mais de 30 dias antes da data do check-in, a taxa será de 10% do valor da reserva. 

O valor da reserva inclui a tarifa padrão mais todas as taxas definidas pelo parceiro, como as de limpeza ou de animais de estimação. Se a taxa calculada for inferior a US$ 50, ela será ajustada para US$ 50. Não há um limite ou valor máximo de taxa.  


Suspensão temporária  

Em vigor a partir de 23 de maio de 2024 (no mundo todo) 

Além de aplicar as taxas de cancelamento para parceiros descritas acima, uma suspensão do anúncio por sete dias será aplicada a todos os cancelamentos de reservas aceitas iniciados por parceiros: 

Apenas o anúncio que teve o cancelamento solicitado será suspenso. 

A suspensão temporária começa 10 dias após o cancelamento, a menos que o parceiro solicite e receba uma isenção, conforme descrito abaixo.  


Isenção de multa por cancelamento do anfitrião   

Entendemos que nem todos os cancelamentos estão sob o seu controle. Parceiros podem se qualificar para a isenção se conseguirem demonstrar que uma das seguintes circunstâncias se aplica: 

  • Eventos de força maior, como desastres naturais. 
  • Restrições de viagem impostas pelo governo. 
  • O viajante violou ou pretende violar as Regras da Propriedade, incluindo festas não autorizadas. 
  • Emergências de manutenção ou circunstâncias que ameaçam a saúde e segurança do viajante. 
  • Um erro na plataforma ou nos serviços da Vrbo levou ao cancelamento. 
  • O viajante não concluiu os pagamentos. 
  • Há uma suspeita ou probabilidade de comportamento fraudulento.  


Solicitar uma isenção de multa por cancelamento  

A suspensão temporária começa 10 dias após a data do cancelamento. Você deve enviar uma solicitação de isenção e receber a aprovação dentro desses 10 dias para evitar a suspensão temporária. Você também tem 10 dias a partir da data do cancelamento para solicitar uma isenção e, assim, evitar taxas de cancelamento.    

Para solicitar uma isenção de multa por cancelamento, fale com o serviço de atendimento ao cliente no seu Painel da Vrbo ou pelo link na parte inferior deste artigo de ajuda. Selecione o motivo mais próximo do seu problema. Você terá que fornecer prova de que a reserva afetada foi cancelada por motivos fora do seu controle para ter direito a uma isenção.  


Outras consequências 

Outras consequências não indicadas acima podem ser aplicadas caso você cancele a reserva de hóspedes. 

Outras consequências incluem: 

  • Bloqueios de calendário 
    • Ocorrem se você cancelar porque fez uma reserva duplicada, teve uma circunstância atenuante ou a propriedade foi vendida ou passou para uma nova gestão há pouco tempo.
    • O calendário do seu anúncio também será bloqueado pelos dias da reserva original que você cancelou.  
  • Elegibilidade para Anfitrião Premium reduzida
    • Se a sua taxa de cancelamento excede 1%, você perde a elegibilidade para ser Anfitrião Premium.  
  • Posição inferior 
    • Os cancelamentos podem afetar a sua posição no mercado de maneira negativa. 
  • Suspensão ou rescisão do parceiro 
    • Cancelamentos feitos por parceiros podem resultar na suspensão ou rescisão da sua conta da Vrbo se as Normas do mercado não forem atendidas.