Introdução

Para manter a confiança de viajantes em nosso mercado, é essencial que parceiros respeitem todas as reservas confirmadas. Se um parceiro cancelar uma reserva aceita ou for responsável pelo cancelamento, vamos cobrar uma taxa de parceiro baseada em níveis. Também podemos tomar outras medidas, como a suspensão temporária do anúncio.

Pode haver exceções à política para cancelamentos que estejam fora do controle do parceiro.


Taxa de cancelamento 

Data de vigência: 14 de outubro de 2023 (apenas nos EUA) 

As taxas são aplicadas para compensar os custos previstos e o impacto negativo dos cancelamentos, que poderiam sobrecarregar os viajantes, a Vrbo e os parceiros que não cancelam sem a devida justificativa.

Um parceiro pode ser considerado responsável por um cancelamento se:
  • Iniciar um cancelamento de imediato.
  • Fizer uma reserva duplicada de um anúncio, levando ao cancelamento.
  • Enganar um viajante ao substituir uma propriedade por outra.
  • Tentar contornar esta política, inclusive se solicitar que viajantes iniciem o cancelamento.
Importante: parceiros que tentarem contornar as taxas do EG fazendo relatos incorretos ou usando categorias falsas para cancelamentos ainda podem receber cobranças de taxas e enfrentar outras consequências no mercado, como suspensão ou rescisão.


Estrutura das taxas de cancelamento  

Aplicamos uma taxa de, no mínimo, US$ 50 para cancelamentos iniciados por parceiros. O valor da taxa vai depender do valor da reserva e do momento do cancelamento:
  • Se a reserva for cancelada até 48 horas antes do check-in, ou depois do check-in, a taxa será de 50% do valor da reserva para as diárias não utilizadas.
  • Se a reserva for cancelada mais de 48 horas antes em até 30 dias da data de check-in, a taxa será de 25% do valor da reserva.
  • Se a reserva for cancelada mais de 30 dias antes do check-in, a taxa será de 10% do valor da reserva.
O valor da reserva inclui a tarifa padrão mais todas as taxas definidas pelo parceiro, como as de limpeza ou de animais de estimação. Se a taxa calculada for inferior a US$ 50, ela será ajustada para US$ 50. Não há um limite ou valor máximo de taxa. As taxas de cancelamento serão cobradas do parceiro em uma fatura ou retidas no próximo pagamento que fizer.

Além disso, parceiros que cancelarem ou forem considerados responsáveis pelo cancelamento não vão receber o pagamento dessa reserva. Se esse pagamento já tiver sido feito, o valor será descontado dos próximos pagamentos.


Suspensão temporária

Data de vigência: 23 de maio de 2024 (no mundo todo)

Além de aplicar as taxas de cancelamento para parceiros descritas acima, vamos suspender por 7 dias o anúncio para todos os cancelamentos de reservas aceitas iniciados por parceiros:
  • Somente o anúncio que teve o cancelamento solicitado será suspenso.
  • Cada cancelamento adiciona uma suspensão temporária de 7 dias ao anúncio afetado (por exemplo, se um parceiro iniciar dois cancelamentos para o mesmo anúncio, vai receber uma suspensão temporária de 14 dias).
  • A suspensão temporária começa 10 dias após o cancelamento, a menos que o parceiro solicite e receba uma isenção, conforme descrito abaixo.


Isenção de cancelamento  

Entendemos que nem todos os cancelamentos estão sob o seu controle. Parceiros podem se qualificar para a isenção se conseguirem demonstrar que uma das seguintes circunstâncias se aplica:
  • Eventos de força maior, como desastres naturais.
  • Restrições de viagem impostas pelo governo.
  • O viajante violou ou pretende violar as regras da propriedade, incluindo festas não autorizadas.
  • Emergências de manutenção ou circunstâncias que ameaçam a saúde e segurança do viajante.
  • Um erro na plataforma ou nos serviços da Vrbo levou ao cancelamento.
  • O viajante não concluiu os pagamentos.
  • Há uma suspeita ou probabilidade de comportamento fraudulento. 
Importante: a suspensão temporária começa 10 dias após da data do cancelamento. Você deve enviar uma solicitação de isenção e receber a aprovação dentro desses 10 dias para evitar a suspensão temporária. 

Você tem 30 dias a partir da data do cancelamento iniciado por parceiro para solicitar uma isenção e, assim, evitar as taxas de cancelamento. 

Fale conosco para iniciar o processo de isenção de cancelamento.