Villa Rosa: Charming Property, Heated Pool & Spa, Sea View, Enclosed Park

Objet : Réponse à votre demande d’indemnisation – Bonjour, Nous faisons suite à votre récente demande d’indemnisation déposée sur la plateforme Abritel, après votre séjour dans notre maison à Roses. Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir séjourné dans notre propriété, et espérons que vous avez, malgré tout, pu profiter de vos vacances. Cependant, nous sommes particulièrement surpris par la teneur de votre réclamation, compte tenu des échanges agréables que vous avez eus avec notre interlocutrice locale, Madame Nora, tout au long de votre séjour. À chacune de ses visites de courtoisie (tous les 4-5 jours), vous lui avez toujours confirmé que tout se passait très bien, sans jamais mentionner les problèmes que vous évoquez aujourd’hui. Suite à vos reclamations et de notre retour d' Indonésie, nous avons fait le tour des problèmes signalé avec des professionnels. Pour répondre point par point à vos remarques : 1. Chambre parentale (1er étage) La douche a été vérifiée à nouveau par nos soins ainsi que par un professionnel : elle fonctionne parfaitement, avec un écoulement normal. Il est donc impossible qu’elle déborde si elle est utilisée correctement. Concernant la baignoire, il s’agit d’une baignoire, et en aucun cas d’un « whirlpool » ou jacuzzi – comme indiqué dans le descriptif de l’annonce. 2. Chambre Manon (RDC) Vous évoquez une dégradation des portes de douche. Or, cette chambre avait été occupée juste avant votre arrivée par d'autres vacanciers, qui ont laissé la maison en parfait état et étaient ravis de leur séjour. Lors de l’état des lieux, aucune dégradation n’avait été constatée. Nous nous interrogeons donc sur l’origine de ces détériorations, survenues uniquement pendant votre séjour. 3. Chambre Fostine (RDC) Nous vous avions clairement informés à votre arrivée qu’un des deux WC de cette chambre était momentanément hors d’usage, il fallait éviter de l’utiliser pour des raisons de remonter d’eau au niveau de la douche et d’utiliser le deuxième qui se trouve à l’entrée de la chambre. Quant à la fenêtre, elle s’ouvre parfaitement. Une moustiquaire est installée justement pour permettre une aération optimale tout en vous protégeant des insectes. 4. Grandes fenêtres (RDC et étage) Les baies vitrées du rez-de-chaussée sont des éléments fixes, assorties de ferronneries décoratives, en cohérence esthétique avec celles du premier étage dans le grand salon, qui elles, sont ouvrables. C’est un choix de décoration, visible et conforme aux photos de l’annonce. Votre message donne malheureusement l’impression d’une inspection minutieuse et rétroactive, une fois le séjour pratiquement terminé, dans le but de rechercher des motifs d’indemnisation, ce que nous déplorons. D’autant que, pendant vos vacances, vous avez toujours indiqué être satisfaits du logement. Nous rappelons que cette maison est une résidence familiale, soigneusement entretenue, que nous habitons régulièrement, et que nous mettons en location uniquement de manière ponctuelle pendant nos déplacements à l'étranger. Comme on vous l'avais indiqué le confort de nos vacanciers est notre priorité, comme en témoignent nos nombreuses évaluations positives sur les plateformes comme Abritel. Pour toutes ces raisons, nous contestons fermement votre demande d’indemnisation, que nous jugeons infondée et de mauvaise foi. Restant néanmoins à disposition pour toute précision complémentaire. Bien cordialement, M Jérôme Delpech

Nous regrettons le manque de respect constaté envers les lieux et le matériel. Ce comportement est inacceptable et contraire aux conditions de location.