COZY Alpine-view Mountain BUNGALOW + BIG Garden + NETFLIX!

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie Ihre Kritikpunkte erst im Nachhinein öffentlich äußern. Wir haben Sie während Ihres Aufenthalts ausdrücklich gefragt, ob alles in Ordnung ist. Leider erhielten wir darauf keine Rückmeldung. So hatten wir selbstverständlich auch keine Möglichkeit, auf Ihre Anliegen einzugehen. Zum Feuerholz möchten wir klarstellen, dass dieses wie beschrieben im Schuppen bereitlag. Zusätzlich haben wir Ihnen beim Check-in sogar ein Foto des Lagerplatzes geschickt. Bisher konnten alle anderen Gäste das Holz problemlos finden. Die Hinweise zur Küchenausstattung, den Matratzen und der Müllentsorgung werden wir selbstverständlich prüfen. Was die Aussicht betrifft, zeigen unsere Inseratsbilder die tatsächliche Umgebung. Dass Bäume und Sträucher mit der Zeit wachsen, liegt in der Natur der Sache. Diese wurden aber bereits vor 1 Monat wieder zurückestuzt. Wir nehmen konstruktive Kritik ernst. Allerdings erwarten wir auch, dass Gäste uns die Gelegenheit geben, mögliche Probleme während ihres Aufenthalts zu lösen, anstatt diese ausschließlich im Nachhinein in einer Bewertung anzusprechen. Eine kurze Nachricht hätte sicherlich vieles unkompliziert klären können.

Ihre Bewertung enthält mehrere nachweislich falsche und geschäftsschädigende Behauptungen. Wir haben auf jedes Ihrer Bilder und jede Nachricht reagiert. Die Behauptung, wir hätten etwas ignoriert, ist falsch. Auch Ihre Aussagen zu Anstrich, Gardinenstange und angeblich fehlender Aussicht entsprechen nicht den Tatsachen. Die Alpenaussicht ist vorhanden und im Inserat korrekt dargestellt. Der Müll wurde regulär abgeholt; weitere Tonnen standen zur Verfügung. Wenn Sie dennoch nur eine volle Tonne benutzen, ist das nicht unser Versäumnis. Beim Warmwasser wurde sofort ein Techniker organisiert. Der Drehknopf war beschädigt, weshalb unsere Nachfrage vollkommen berechtigt war. Das Haus wird professionell gereinigt, was zahlreiche positive Bewertungen bestätigen. Ihre Darstellung ist daher maßlos und offenbar darauf ausgerichtet, Druck aufzubauen, weil Ihre Forderung nach einer Erstattung nicht erfüllt wurde. Konstruktive Kritik akzeptieren wir. Unwahrheiten, Beleidigungen und Rufschädigung nicht. Die gesamte Kommunikation ist gesichert; wir lassen die Bewertung rechtlich prüfen.

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Was uns sehr wundert ist, dass wir Sie während Ihres Aufenthalts explizit gefragt haben, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit ist oder ob wir bei etwas helfen können, und Sie uns bestätigt haben, dass alles in Ordnung sei. Keiner der jetzt genannten Punkte wurde zu diesem Zeitpunkt angesprochen. Hätten wir davon erfahren, hätten wir selbstverständlich sofort reagiert und Lösungen organisiert. Gerade beim Thema Sauberkeit hätten wir umgehend eine erneute Reinigung veranlasst. Unabhängig davon haben wir die Reinigungsfirma inzwischen bereits gewechselt, um den Standard weiter zu verbessern. Zum Thema Kissen möchten wir klarstellen, dass dieses erst nach Ihrem Aufenthalt verschmutzt vorgefunden wurde, was wir direkt beim Check-out festgestellt haben. Weitere Punkte möchten wir ebenfalls richtigstellen: Die Schränke in BEIDEN Schlafzimmern sind LEER! Eine Mikrowelle gehört nicht zur Ausstattung und wurde auch nie beworben. Bettwäsche ist standardmäßig vollständig für die gebuchte Personenzahl vorhanden. Netflix ist vorhanden und funktionsfähig – bei Schwierigkeiten hätten wir gerne sofort unterstützt. Viele der genannten Punkte hätten sich schnell klären lassen, wenn sie während des Aufenthalts kommuniziert worden wären. Positiv freut uns, dass Ihnen die Aussicht gefallen hat und die Mitnahme Ihrer Hunde problemlos möglich war. Viele Grüße Michael

Die Darstellung entspricht so nicht der Realität. Im Inserat ist kein Wäschetrockner angegeben, sondern ausdrücklich ein Wäscheständer. Auch Mülltrennung ist nicht Teil der zugesicherten Ausstattung. Die Mülltonnen stehen im Außenbereich. Der Zaun ist intakt; mit kleinen Hunden gab es bislang keine Probleme. Zur behaupteten „verschimmelten“ Dusche: Bitte senden Sie uns Beweisfotos – ohne Nachweis können wir diese Aussage nicht nachvollziehen. Die Couch entspricht exakt den Fotos im Inserat. Im unteren Schlafzimmer ist das Fenster bewusst nicht zu öffnen, dafür dient die Terrassentür zur Lüftung – so ist es vorgesehen. Ofenholz stellen wir bereit; ein Beil stellen wir aus Sicherheitsgründen nicht zur Verfügung. Grundsätzlich gilt: Die Bilder und die Beschreibung entsprechen 1:1 der Realität. Bitte keine falschen Tatsachen behaupten. Wir helfen jederzeit gerne – wenn während des Aufenthalts kurz Bescheid gegeben wird. Nur dann können wir umgehend Abhilfe schaffen.

vielen Dank für Ihr Feedback. Für Sie und zukünftige Gäste möchten wir Folgendes klarstellen: Küchenausstattung: Die Küche ist vollständig ausgestattet. Lediglich Eierbecher und eine größere Schüssel fehlen noch – diese werden nachgekauft. Ansonsten ist alles Notwendige vorhanden. Fensterbrett: Das von Ihnen genannte „volle Fensterbrett“ befand sich außen!, wo sich auch die Mülltonnen befinden. Diese wurden am Tag Ihrer Anreise gerade geleert, weshalb dort vorübergehend Flaschen standen. Innen war selbstverständlich alles in Ordnung. Rollos: Die alten Rollos wurden bewusst entfernt, da sie nicht benötigt werden. In jedem Zimmer sind Vorhänge vorhanden, die denselben Zweck erfüllen. Fliegengitter: Fliegengitter waren nie Teil der Ausstattung und sind daher auch nicht in der Anzeige aufgeführt. Wichtig ist uns auch zu betonen, dass wir Sie nach dem Check-in kontaktiert und gefragt haben, ob alles in Ordnung ist. Auf diese Nachfrage haben wir jedoch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Wir legen größten Wert auf Sauberkeit, Transparenz und eine gute Ausstattung. Unsere Beschreibung entspricht der Realität, und die Unterkunft ist stets so vorbereitet, dass Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben können. Mit freundlichen Grüßen

Lieber Gast, deswegen hätten wir eigentlich gefrage ob alles zu Eurer vollsten Zufriedenheit ist oder ob wir noch bei was behilflich sein können oder verbessern können. Hättet Ihr uns gesagt dass ich noch Hundehaare gefunden hättet hätten wir euch selbstverständlich sofort die Reinigungskraft nochmal hingeschickt... Schade dass ihr nichts gesagt habt als wir euch gefragt haben und jetzt eine schlechte Bewertung abgebt...

Lieber Gast es tut uns leid zu hören, dass der Bungalow nicht Ihren Erwartungen entsprach. Allerdings möchten wir einige Punkte richtigstellen. Wir haben Sie am Tag des Check ausdrücklich gebeten, uns zu kontaktieren, falls etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein sollte. Leider haben wir keine Rückmeldung oder Nachricht von Ihnen erhalten – weder per Nachricht noch telefonisch, obwohl wir für Sie jederzeit erreichbar gewesen wären. Die Behauptung, dass der Bungalow renovierungsbedürftig sei, entspricht nicht der Realität. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Unterkünfte und bedauern, dass es zu Missverständnissen gekommen ist. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt in einigen Aspekten genießen konnten und verbleiben Liebe Grüße