La Cozy O-Lac Magog

L'évaluation de Sibel ne reflète pas adéquatement le déroulement des événements • Le chalet a été inspecté et nettoyé le matin même de son arrivée • À 11 h 25, elle a été avisée que le spa présentait un problème technique. Un rendez-vous avec un technicien était déjà confirmé pour le lundi matin • J'ai réussi à faire déplacer un technicien la journée même. Une pièce devait être commandée • Il est donc inexact d'affirmer qu'elle a été avisée à la dernière minute. Lors de son appel à 18 h 55, elle était informée de la situation depuis plus de 7 h 30 • Il est également faux de prétendre que ce problème survenait souvent. En de 4 ans avec plusieurs spas, aucun ne s'était brisé avant cet événement • Nous avons été en communication tout au long du séjour et je me suis même déplacé au chalet. • Le sous-traitant de pelouse à reçu un rappel des consignes. Cela a duré environ 10 minutes pour 3 chalets voisins selon un client voisin • La table de patio récente a été endommagée durant le séjour sans que nous en soyons avisés • Plusieurs communications reçues étaient agressives, dégradantes et peu propices à la recherche d'une solution, ce qui a compliqué la recherche de solution satisfaisante Malgré cela, Sibel a profité de l'intégralité de leur séjour, ont quitté après l'heure maximale du règlement, ont réclamé le remboursement complet du séjour ainsi qu'une compensation additionnelle de 1 000 $ Pour ma part, je suis demeuré courtois, disponible et orienté vers la recherche de solution

Hi Thyannda, Thank you for your message. We received your note about the hot tub at 10:00 PM, which unfortunately was outside of our service hours, making it impossible for us to take action that night. Your departure was scheduled for the following morning at 11:00 AM. After inspection, our technician confirmed that the hot tub needed a full reset due to all buttons being pressed simultaneously—something that requires a professional to resolve. Regarding coffee, we clearly state in our communications that coffee is not provided. We also specify the type of coffee machine available on-site, and a container for sugar is located next to one of the machines. As for the property layout, we provide aerial drone images showing all three rental units, each with their own dedicated parking spaces and amenities. Based on this, we were surprised to hear that this was unclear. Lastly, the kitchen is fully equipped with tableware and utensils for 12 guests. Thank you again for your stay. Best regards, Guillaume

Merci d’avoir choisi notre chalet. Nous serons heureux de vous recevoir à nouveau.

Merci Dominic, ce fut un plaisir de vous accueillir !