A wonderfully quiet vacation apartment

Liebe Frau Dittrich, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Die von Ihnen beschriebenen Umstände entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Zuverlässigkeit. Zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts befand sich die Wohnung in einem Vermieterwechsel. In dieser Übergangsphase kam es leider zu organisatorischen Versäumnissen und unzureichender Kommunikation, die wir in dieser Form sehr bedauern. Dass bei Ihrer Ankunft weder Bettwäsche noch Handtücher bereitlagen, der Fernseher nicht angeschlossen war und technische Einrichtungen wie die Lüftung nicht funktionierten, hätte selbstverständlich vor Ihrer Anreise geprüft und behoben werden müssen. Besonders leid tut uns, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht erreichen konnten. Gerade in solchen Situationen ist eine schnelle Rückmeldung und Unterstützung essenziell. Dass Sie erst zufällig über den Hausmeister Hilfe erhalten haben, ist nicht der Service, den wir bieten möchten. Wir haben die Abläufe inzwischen grundlegend überarbeitet, Zuständigkeiten klar geregelt und eine feste Erreichbarkeit sichergestellt, damit sich ein solcher Ablauf nicht wiederholt. Es freut uns dennoch, dass Sie die zentrale Lage der Wohnung sowie die Möglichkeit, Ihren Hund mitzubringen, positiv hervorheben konnten. Genau diese Vorteile möchten wir künftig mit einem zuverlässigen und reibungslosen Service verbinden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals ausdrücklich um Entschuldigung. Sollten Sie bereit sein, uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut Ihr Vertrauen zu schenken, würden wir uns sehr freuen, Ihnen zu zeigen, dass unsere Arbeit für Qualität, Verlässlichkeit und einen angenehmen Aufenthalt steht.

Liebe Frau Beckmann, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben – genau das ist unser Anspruch: ein Zuhause auf Zeit zu schaffen, in dem man entspannt ankommen kann. Vielleicht dürfen wir Sie ja bei Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihr Vertrauen.