URBAN VIEWS Terrace - Duplex Apartment “LUIS I"

Dear Guest,Thank you for staying with us at Urban Views . Your encouraging review will help us constantly improve our service, and we hope to welcome you back again in the near future!Sincerely, Irene The Host

Dear Guest,Thank you for staying with us at Urban Views . Your encouraging review will help us constantly improve our service, and we hope to welcome you back again in the near future!Sincerely, Irene The Host

Thank you Frank for the nice comments. Welcome anytime. Irene

Thank you Kevin and Peggy! You were amazing Guests!

Thank you so much for the generous review! Welcome anytime, Irene

Dear Kelly, Many thanks for such kind review in difficult times! I hope to have you in the city in the future and you shall be in some way compensated for the short stay you had in 2020. Keep safe. Best regards, Irene

Thank you so, so much ! :-)

Cher invité, Merci pour votre séjour parmi nous à Urban Views. Votre avis encourageant nous aidera à améliorer constamment notre service, et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir! Cordialement, Irene The Host

Cher invité, Merci pour votre séjour parmi nous à Urban Views. Votre avis encourageant nous aidera à améliorer constamment notre service, et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir! Cordialement, Irene The Host

Merci Valerie par votre commentaire que est trés important pour nous comme vous savez. À toute à l’heure Irene

Dear Marius, Thanks for the great review. Welcome anytime. Regards, Irene

Chris and Danica, Thank you so much for this great 5-star review.  We really appreciate you being a loyal customer and helping to share the word about us.  I’m here for you anytime. Regards Irene

Thanks for the great comments! Irene your host

Thanks for the kind comments! Welcome anytime. Regards

Thanks. Irene

Thanks Elena for the kind comment. The area is friendly and you can find every you need .... the busy city centre is not too far but far enough ....Welcome anytime. Regards Irene

Estimados huéspedes, Queremos seguir mejorando e su opinión es muy importante para nosotros! Hasta siempre, Irene

Many thanks for the kind words. Welcome anytime. Regards Irene

Thank you Hans for the nice comment. Welcome anytime. Regards, Irene

Antes demais, quero atribuir a quota parte de culpa à Homeaway pelo incidente desagradável que não soube resolver até hoje, e que vou aqui expor. Foi difícil tomar a decisão de usar do nosso direito à resposta ao comentário dos hospedes, que em tudo foi influenciado por uma interpretação errada do facto de os ter contactado após o check out, só assim é compreensível a mudança radical de opinião que se deu entre o momento da saída e o dia seguinte. Então passo a contar: um dia depois dos hóspedes saírem recebemos da Homeaway a informação do montante de pagamento da estadia, e logo aí descobri que a segunda tranche de pagamento da estadia (65%) que supostamente deveria ser paga 4 dias antes da estadia, afinal não tinha sido paga! E não houve sequer, como habitualmente, um qualquer mail da Homeaway a informar que deveríamos ser nós a solicitar o pagamento no check in ou durante a estadia. Os hospedes provavelmente baseados na convicção que forneceram a informação para pagamento com o seu cartão de crédito nunca se deram ao trabalho de verificar esta situação. Já durante o check out, a questão da taxa turística causou algum desconforto nos hospedes quando os informei que só tinham pago a estadia à Homeaway e que teriam de as pagar directamente ao alojamento, mas com alguma calma lá consegui acalmar a desconfiança criada. Despedi-me dos hospedes que seguiam para outro ponto do país com a sensação que deixamos a melhor das impressões a todos os níveis. ...Assim que constato a falta de pagamento começo a enviar a primeira mensagem, e a partir daí todos os contactos por escrito foram ignorados e deram origem ao que eu considero uma péssima avaliação aqui, para quem escreveu e demonstrou, ainda na casa ter gostado imenso da estadia. Ainda assim fiquei descansada pela boa impressão que tinha, pareciam pessoas serias e honradas e achei que o assunto iria resolver-se rapidamente, julgava eu, até porque a Homeaway esclareceria o assunto com os hóspedes. Não suspeitava eu que desde aí nada disso aconteceu. Até hoje, desde o dia 10/set/18 nunca mais conseguimos cobrar os 156,00€ em débito. Consegui que a Homeaway solicitasse uma única vez o pagamento ao cliente que indicou que após o regresso de férias trataria do assunto, e nunca o fez até hoje. Lamento que este casal me tenha deixado ficar mal perante a Urban Views, exigiria no mínimo o pagamento e um pedido de desculpas. Respeitosamente, Irene Veiga on behalf of Urban Views AL Oporto. Porto, 17 de Outubro de 2018.

Thanks for your kind comments. Welcome anytime Matthias and family. Regards, Irene

Many thanks Christopher for the kind words. Welcome any time. Irene

Chers Hubert et Christelle Nous pensons que nous avons tout fait pour rendre votre expérience aussi agréable que possible dans ce nouveau projet qu'est Urban Views. Compliments Irène