Individual GITE ST LARY ARREAU

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le confort, la propreté, le calme du chalet ainsi que la qualité de ses équipements, qui sont des points essentiels pour nous. Nous regrettons le problème de connexion Internet rencontré à votre arrivée. Il s'agissait d'un incident exceptionnel, indépendant de notre volonté. Dès que vous nous l'avez signalé, nous avons immédiatement contacté notre prestataire et un technicien est intervenu dès le lendemain matin à 10 heures afin de rétablir le service dans les meilleurs délais. Concernant les consommables (sel, poivre, sacs-poubelle, papier hygiénique, savon...), comme dans la grande majorité des locations saisonnières, nous mettons à disposition un kit d'accueil permettant de débuter le séjour. Les consommables nécessaires pour la durée des vacances restent ensuite à la charge des voyageurs. Nous regrettons donc que ces deux points aient autant influencé votre appréciation globale, alors même que vous soulignez les qualités du chalet dans votre commentaire. Nous restons attachés à offrir un accueil de qualité et à intervenir rapidement lorsqu'un imprévu survient. Nous vous remercions pour votre séjour et vous souhaitons une excellente continuation.

Bonjour Mme Galipaud Je vous remercie pour votre commentaire En ce qui concerne l'électricité, la consommation est en rapport de l'utilité que l'on en fait. Le chalet est bien isolé et de construction neuve. Pour la Wifi nous n'avons pas encore la fibre et pour le ménage, ce n'est pas une surprise puisque je vous l'avez signalé lors de notre entretien téléphonique. Je suis contente que le coin vous ait plu Bien cordialement Sabine PICHON

Bonjour Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire et désolée que vous n'ayez pas trouvé l'électroménager à votre convenance. La cuisine dispose d'un lave vaisselle, un four et micro onde intégré, une plaque vitro céramique, une hotte, un frigo et un congélateur, deux cafetières, un grille pain, etc... Le jour de votre arrivée vous m'avez signalé que la machine à café fuyait, le lendemain matin à 7h vous aviez une nouvelle Nespresso devant votre porte. En nettoyant le frigo, j'ai cassé le support du cache du thermostat que j'ai scotché en attendant de recevoir la pièce pour la remplacer. Cela n'affecte en aucun cas le fonctionnement du frigo et congélateur. Si vous aviez beaucoup de provisions à l'intérieur il aurait suffit d'abaisser la température du frigo. Quand je suis venue vous voir au chalet , vous avez fait les étonnés quand je vous ai parlé de la consommation électrique. Pourtant cela est bien stipulé dans l'annonce sur le site d'Abritel et surtout quelques jours avant votre arrivée je vous ai adressé un mail vous donnant quelques indications pour préparer votre séjour. Je vous parle également de la consommation électrique et vous demande si vous souhaitez que j'allume un peu le chauffage le jour de votre arrivée. Celui-ci est resté sans réponse. Le chalet est récent, bien isolé, avec des fenêtres en alu avec doubles vitrages et volets électriques. Le cumulus de 200L satisfait au besoin en eau chaude pour une famille de 4 adultes et 2 enfants. Ce qui était le cas pour vous. Ce n'est pas de mon fait si durant votre séjour, vous avez accueillis d'autres personnes avec vous. ( je passe tous les matins devant le chalet en allant travailler ) donc votre besoin en eau chaude étant plus important il est normal que vous ayez dû mettre la marche forcée et consommé un peu plus d'électricité. A ce sujet vous avez oublié de signaler ces personnes supplémentaires pour la taxe de séjour. Au plaisir Sabine

Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre chalet. Nous sommes très heureux que votre séjour ait été réussi. A très bientôt Sabine PICHON