4/10 - Insatisfatório
Daniel E
14 de jul. de 2025
Pontos positivos: Limpeza e conforto do quarto
Lamentable
A pesar de que el lugar es nuevo, agradable y tanto la administradora así como el personal de servicio son amables, su directora comercial y la de operaciones carecen de sensibilidad y orientación al cliente.
Debido a un error en sus instalaciones, ya que la puerta de vidrio de la entrada principal no cuenta con la señalización mínima exigida por las normas mexicanas, me choqué contra esta generándome daño físico (sangrado y hematomas) y perjuicios en mi agenda de viaje.
Normalmente mantienen la puerta abierta y era imposible identificar si estaba cerrada porque había más personas en el área.
Aunque llamaron a un médico para atenderme no hicieron mayor seguimiento y su médico no envío nunca el certifcado de la consulta. Este apartahotel tampoco tenía un botiquín de primeros auxilios.
Las directoras se negaron a compensar la afectación en mi agenda de viaje desconociendo que el accidente fue ua consecuencias de que están infringiendo las normas básicas de señalización.
Me dijeron que me quejara con Hotels.com quien fue el comercio con el que pagué mi reserva…
Daniel E
Hospedou-se por 4 diárias em jul. de 2025