GC0125 Holiday cottage in El Madroñal

Thank you very much for your feedback! We are very happy to know that you have enjoyed your stay. Indeed, the house is not in the town of Santa Brígida, it is in the Madroñal as indicated but belongs to the municipality of Santa Brígida. We hope to welcome you back for another pleasant experience in the future!

Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely regret that your stay at our vacation home did not meet your expectations, and we appreciate your candid comments. We understand that the unexpected weather conditions, including several days of rain, may have impacted your experience. We acknowledge that our secluded and tranquil location might not be the most suitable choice for a group of five young people. Regarding the issue of cold in the house, we genuinely apologize for any discomfort this may have caused. We wish you had communicated this concern during your stay so that we could have promptly addressed and resolved the matter to ensure your comfort. We also regret the inconvenience caused by the smell of cigarette smoke in one of the bedrooms. Our offer to conduct a thorough cleaning, including the floor, walls, and bedding replacement, was extended to rectify the situation. However, we understand your decision not to accept the proposed solution. We would like to clarify that our accommodation policies prohibit smoking, and while we cannot guarantee that no one will violate these rules, we are committed to enforcing them. We appreciate your understanding and acknowledge any confusion that may have arisen from this situation. The compensation we offered was a goodwill gesture on our part. We are committed to ensuring you receive the agreed-upon refund promptly. The payment was processed via bank transfer, and although we are unable to facilitate the refund directly from the reservations department, you can expect to receive it in the coming days. If you encounter any difficulties, we encourage you to reach out to VRBO for further assistance.

Hallo! Hartelijk dank voor je opmerkingen en voor het benadrukken hoe mooi en goed uitgerust het huis is. We vinden het jammer dat je ongemak had met de verwarming en laten je graag weten dat de eigenaar inmiddels een extra gasverwarmer heeft geïnstalleerd voor meer comfort. We waarderen je feedback zeer en hopen je binnenkort weer te mogen verwelkomen.

Es tut mir sehr leid, dass das Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, denn wie Sie in Ihrem Kommentar sagen, haben Sie sich über die Lage des Hauses nicht ganz im Klaren gewesen. Dass die Unterkunft nicht Ihren Vorstellungen entspricht, muss kein Grund sein, die Unterkunft ungerechtfertigt zu kritisieren. Das Haus ist nach Osten ausgerichtet, aber ich verstehe, dass Sie denken, dass die Sonne nicht darauf scheint, da es leider eine der wenigen Wochen war, in denen es dieses Jahr geregnet hat, und die Wolken es waren, die Sie daran gehindert haben, die Sonne zu sehen. Das Haus verfügt über 3 Schlafzimmer und wie Sie auf den Fotos sehen können, hat nur ein Schlafzimmer keine Fenster, da es über ein zu öffnendes Dachfenster verfügt. Ich nehme an, dass es schwierig sein kann, das Haus gut zu heizen, wenn man, wie Sie mir gegenüber zugegeben haben, beispielsweise die Wärmepumpe im Schlafzimmer nicht eingeschaltet hat. Ich verstehe, dass es aus der Sicht von jemandem, der in einem anderen Klima lebt, so aussieht, als ob es nicht beheizt werden kann, aber das Haus liegt auf Gran Canaria. Schade, dass Sie die Gärten und den Pool direkt nach einem Sturm als vernachlässigt einstufen, ohne die Wetterbedingungen an diesen Tagen zu berücksichtigen. Wir bedauern diese ganze Situation sehr, insbesondere weil wir trotz aller Bemühungen, auf alle Ihre Wünsche einzugehen, nicht in der Lage waren, Ihre Wünsche zu erfüllen.