信頼と安全に対する弊社の取り組み

Vrbo は、信頼、信用、相互尊重の上に築かれたグローバルコミュニティです。弊社では、お客様とオーナーを守る明確で透明性のあるポリシーで、安全で安心なサイトを提供することをお約束します。サポートは 24 時間年中無休体制で提供しています。

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安全

弊社がどのように安全を優先しているかについていくつかご紹介します。

バケーションレンタル全体

Vrbo を通じて滞在をご予約された場合には、バケーションレンタル全体が対象です。弊社の共用スペースに関するポリシーでは、お客様がオーナーや他の誰ともスペースを共有する必要がないことを保証しています。

手前には芝生の上に横たわる 3 人の子供がおり、背後には蔦に覆われた大きな家が見える。

施設へのスムーズなアクセス

弊社ではバケーションレンタルにスムーズにアクセスできるようにしたいと考えています。チェックインの 72 時間前までに、アクセスコードから道順まで、施設へのアクセスに関する詳細情報を漏れなくお客様に伝えることをオーナーに求めています。

禁止行為

お客様であろうとオーナーであろうと、コミュニティのすべてのメンバーが責任と敬意をもって行動することを弊社では求めています。人や施設に危害を加える可能性のある行為は禁じられており、このような行為に及んだ場合には厳正に対処します。

施設への武器の持ち込み

弊社では、バケーションレンタルの中に何があるのか、武器も含めて完全に可視化することをお約束しています。武器がある場合は、オーナーが安全に保管し、リスティングの「ハウスルール」欄に開示する必要があります。

プライバシー

お客様のプライバシーとセキュリティの保護は、弊社の最優先事項のひとつです。

オーナーの入室の権利

弊社ではお客様のすべての滞在をプライベートなものにしたいと考えています。そのため、事前の同意がある場合や緊急の場合を除き、お客様の滞在中にオーナーが施設に入室するのは望ましくありません。

監視機器

お客様のプライバシーと安全を守るため、バケーションレンタル内の映像や音声を撮影 / 録音する監視機器をオーナーが使用することは許可されていません。弊社のポリシーではバケーションレンタルの外の監視が認められていますが、いかなる機器もリスティングで開示する必要があります。

予約の透明性

弊社では、ご滞在のあらゆる部分を可能な限り透明化するよう努めています。

あんしん予約保証

お客様のご予約の瞬間からご旅行終了まで、スムーズにご滞在いただけるようお手伝いいたします。安全な支払い、オーナーが直前にキャンセルした場合の再予約、損害補償金のサポートなど、さまざまなサービスを提供しています。

カメラに背を向けて外で遊ぶ 3 人の子供たち。1 人の子どもはシンプルな木のブランコに乗っている。

損害補償金

時にはアクシデントが起こることを弊社では理解しています。クレジットカードの登録、返金可能な損害補償金、または施設の損害保険の証明をオーナーから求められることがあります。

屋外プールのそばで砂遊びをする 5 人の子供たちと、プールの中からそれを見守る 2 人の大人。

オーナー都合によるキャンセル

信頼できるオーナーは信頼できるサイトを実現するうえで不可欠な存在です。予約を履行するのはオーナーの責任であり、キャンセルが発生した場合には弊社で重く受け止めます。オーナーからキャンセルした場合、オーナー側にキャンセル料が請求されたり、施設の掲載が停止されることがあります。

砂漠にあるバケーションレンタルの裏庭で、2 本のサボテンの脇を通り抜け、友人たちと合流する女性。

酌量すべき事情

予期せぬ自然災害、公衆衛生上の緊急事態、パスポートやビザの要件変更など、お客様が遭遇する可能性のあるさまざまな問題に対処するための酌量すべき事情に関するポリシーが定められています。

コミュニティ規定

弊社のコミュニティ規定は、お客様とオーナーに可能な限り最高のバケーションレンタルサイトを提供するうえで重要な役割を果たしています。

外でコーヒーや紅茶を飲んでいる二人の人物。一人はカメラに背を向けており、もう一人はフレームの外を見ていて、笑っている場面が撮影されています。

サイト規定

オーナーを対象としたこれらの規定は、シンプルで安全かつ一貫性のある予約体験をお客様に提供するのに役立ちます。

うれしそうな女の子と遊んでいる年配の男性。男性はジャンプする彼女の手を握っている。

サイト外の予約

お客様の取引を保護するため、Vrbo に掲載されているバケーションレンタルの支払いはすべて Vrbo サイト経由で行っていただきますようお願いいたします。弊社のサイト外で完了したご予約やお支払いは保護することができません。

地域社会への迷惑行為

ご友人やご家族とのお祝いをお手伝いするのは大歓迎ですが、ご近所に迷惑をかけるのは好ましくありません。イベントに関するルールを設定し、リスティングの「ハウスルール」欄に詳細を記載するのはオーナーの役割です。

お客様アカウント停止

弊社のコミュニティは相互の理解と尊敬に根ざしています。弊社のコミュニティのすべてのメンバーには、一定の行動規範を守ることが求められています。

口コミとコンテンツ

Vrbo に投稿された口コミやコンテンツは、弊社のプラットフォームで予約されたすべての宿泊の重要な一部です。

カラフルな柄の服を着た若い二人組が、バケーションレンタルを囲む砂漠を引き戸から眺めながらカメラに背を向けている。

Vrbo における口コミ

正確な口コミが素晴らしい宿泊施設を見つけるうえで不可欠であることを弊社では理解しています。相互評価システムにより、お客様は旅行に最適なスペースを見つけることができ、オーナーは安心してバケーションレンタルを掲載することができます。Vrbo の 700 万件を超える口コミをご覧ください。

リビングルームでテーブルの上に立つ幼児を立って支えている女性。幼児は自分の髪で遊んでいる。

オーナー提供コンテンツ

Vrbo では、バケーションレンタルがすべての滞在の中心となります。そのため、弊社では、すべての画像、説明、リスティングの表現の正確性についてオーナーを頼りにしています。オーナーがリスティングで共有するコンテンツでは、正確な情報を提供し、現地の法律を遵守し、Vrbo の利用規約に従う必要があります。

手前ではそばにある花畑から摘んできた花で男性と女の子の乳児が遊んでいる。背景では笑顔の女性と小さな男の子も花を手にしている。

プレミアオーナープログラム

素晴らしい滞在を演出するのは素晴らしいオーナーです。プレミアオーナーバッジによって、弊社の高い基準を満たすトップオーナーを簡単に区別できます。オーナーは弊社の基準を満たすと自動的にこのプログラムに追加されます。

インクルージョンとバリアフリー

経歴に関係なく、コミュニティのすべてのメンバーが歓迎され尊重されていると感じられるようにするべきだと弊社では考えております。

差別禁止

弊社は差別的な行為を許しません。差別的な行為の可能性が指摘された場合、弊社では調査を実施し、悪質な場合にはプラットフォームからの排除を含む適切な措置を講じます。

介助動物歓迎

多くのお客様にとって介助動物は必要不可欠な存在です。介助動物を必要とする方が Vrbo に掲載されている施設への滞在を選択された場合、その介助動物を受け入れるべきだと弊社では考えています。弊社では、現地の法律で免除されている場合を除き、介助動物をお連れのお客様を受け入れることをオーナーに求めています。