Khaya Ilanga, Apartment Nyala

Wir möchten den Hintergrund zur Bewertung dieses Gastes kurz erläutern. Auf der Plattform wird die genaue Adresse einer Unterkunft aus Sicherheitsgründen erst nach einer bestätigten Buchung im Bereich „Meine Buchungen“ im Benutzerkonto des Gastes freigeschaltet. Vor der Buchung ist lediglich ein ungefähre Lage der Unterkunft auf der Kartenansicht des Inserats sichtbar. Der Gast hat bereits vor der Buchung versucht, anhand dieser Kartenansicht eine konkrete Adresse zu ermitteln und ist dadurch zunächst an einer falschen Adresse gelandet, die nicht zu unserer Unterkunft gehört. Nach der Buchung standen dem Gast die korrekte Adresse sowie unsere vollständigen Kontaktdaten in seinem Benutzerkonto zur Verfügung. Leider wurden diese Informationen vor der Anreise offenbar nicht überprüft. Als der Gast unsere Unterkunft zunächst nicht finden konnte, kontaktierte er uns später telefonisch. Wir haben sofort Hilfe angeboten und konnten ihm den Weg zu unserer Unterkunft erklären. Nachdem der Gast angekommen war, konnten wir das Missverständnis schnell klären. Wir möchten darauf hinweisen, dass die falsche Adresse nicht von uns kommuniziert wurde und alle korrekten Informationen gemäß den Plattformrichtlinien im Benutzerkonto des Gastes verfügbar waren.