Peace, relaxation and a romantic getaway DAR Assafa

Bonsoir, Nous nous permettons de répondre au mail désagréable et malhonnête que la cliente nous a laissé via le site Homelidays, avec qui nous entretenons de très bonnes relations depuis plusieurs années sur l'ensemble de nos locations saisonnières. Nous sommes actuellement à Marrakech où nous avons fait un point avec notre concierge à qui nous avons relaté les sois disants déboires que la cliente a pu rencontrer durant son séjour dans notre appartement à Marrakech, quel fut son désappointement ,son étonnement et sa tristesse en lisant le message laissé par la cliente, après tous les services rendus. Effectivement nous avons eu un client qui a souhaité prolonger son séjour qui lui fut agréable dans notre appartement, c'est la raison pour laquelle nous avons pris la décision de proposer notre autre appartement dans la même résidence avec les mêmes prestations même superficie dès leur arrivée à l'aéroport où elles furent réceptionner par notre concierge à 00h30 (vol avec retard). Elle a accepté le deal, et sans nouvelle de sa part durant son séjour et ayant eu que des retours positifs de la part de notre concierge, nous avons conclu que la cliente était satisfaite mais malgré tout nous avons pris l'initiative, compte tenu du désagrément causé, de lui faire bénéficier d'un geste commercial à hauteur de 20% soit un montant de 40€ sur un total de séjour de 200 € pour 4 nuitées. A aucun moment nous n'avons entendu parler du changement d'appartement, ce n'est qu'à son retour en France, qu'elle nous a contacté pour nous réclamer le remboursement intégral de la location, sauf qu'elle a séjourné dans notre appartement avec ses amis/es et qu'elle a profité de toutes les largesses de notre concierge qui a même été jusqu'à les déposer en voiture là où elles souhaitaient à plusieurs reprises. C'est la première fois que nous avons à faire à des clients aussi malhonnêtes et irrespectueux des services gentiment rendus. Madame GAC a critiqué l'emplacement alors que celui-ci est en plein coeur de Marrakech entre le quartier Guéliz et celui de l'Hivernage. Nous n'avons jamais rencontré de soucis sur les locations de nos appartements que ce soit sur la Résidence Assafa ou les autres biens que nous possédons et qui apparaissent également sur votre site. Nous sommes soucieux de la qualité de service et c'est bien la première fois que la Résidence Assafa est critiquée de telle sorte malheureusement il suffit de tomber sur des clients de mauvaise foi pour laisser