Sådan håndterer du afbestillinger i forbindelse med COVID-19: en besked til vores kunder

Hos Vrbo har vi været meget igennem i de seneste næsten 25 år, men aldrig er det kommet i nærheden af de udfordringer, vores feriegæster og samarbejdspartnere (udlejere og udlejningsagenturer), som annoncerer deres ferieboliger hos os, står overfor i dag. Det kan virke som en uoverskuelige situation. Vrbo er en tosidet platform. Det betyder, at der for hver feriegæst, som har arbejdet hårdt for at tjene hver en krone for derefter at tage på en ferie, denne muligvis nu går glip af, er der en samarbejdspartner, som sætter sin lid til de angivne afbestillingsregler for at tjene penge til at betale huslån og andre hårdtarbejdende medarbejdere. Men til trods for situationen er størstedelen af jer (mere end 95% i løbet af den seneste uge) vokset med opgaven og udsteder tilgodehavender og/eller refusioner til feriegæster. Vi tager den feedback, vi får fra feriegæster og samarbejdspartnere, seriøst, mens virusudbruddet fortsætter, og i dag har vi iværksat nye regler, som sikrer den bedst mulige balance, når det kommer til at tage vare om feriegæster, samarbejdspartnere og offentligheden generelt.

Her er mere om, hvad Vrbo gør i forbindelse med vores Kriseregler for COVID-19

Fuld refusion af Vrbos gebyrer

Vrbo refunderer 100% af de servicegebyrer, som opkræves af feriegæsten, hvis denne bliver nødt til at afbestille sin rejse grundet COVID-19. Dette er uanset om afbestillingerne er påkrævet af myndighederne, eller om feriegæsterne prioriterer familiens og vennernes sundhed og velvære. Dette gør sig gældende for alle ophold booket inden den 13. marts med opholdsdatoer mellem den 13. marts og den 30. april. Feriegæsten behøver ikke foretage sig noget for at opkræve refusionen – dette sker automatisk over de næste to uger. Du behøver ikke at ringe og bekræfte refusionen.

Fleksibilitet ifm. fremtidige rejser

Vi anmoder vores samarbejdspartnere om at udstede tilgodehavender på det fulde beløb samt fleksible rejsedatoer inden for det næste år (uden ekstra omkostninger) Hvis feriegæsten ikke ønsker at acceptere et tilgodehavende, anbefaler vi, at denne sammen med samarbejdspartneren bliver enige om et acceptabelt refusionsbeløb. Vi har motiveret vores samarbejdspartnere til at tilsidesætte deres nuværende angivne regler for afbestilling. Det har vi gjort på den måde, at jo mere de gør for dig, desto mere belønner Vrbo dem ved fremtidige bookinger. Besøg vores hjælpeside om COVID-19 for ofte stillede spørgsmål samt yderligere oplysninger om vores regler.

Det kan du gøre nu:

Juster dine rejseplaner fra din feriegæstkonto. Fra din konto kan du finde din kommende booking og justere eller afbestille denne. Foretager du ændringer uden for afbestillingsfristen, bedes du venligst kontakt udlejeren for at forhøre dig om dine refusionsmuligheder.

Det vigtigste for os er, at vores kunder har det godt. I tråd med at COVID-19-situationen fortsætter, arbejder vores teams hårdt på at hjælpe feriegæster og samarbejdspartnere med nært forestående ophold. Som altid kan du administrere din booking i din konto eller kontakte os via vores hjælpecenter. Som en almen høflighed over for andre feriegæster, bedes vi dig dog venligst vente med at ringe til os, hvis du ikke skal rejse inden for de kommende fire dage. Vi takker de tusindvis af samarbejdspartnere, som allerede nu arbejder sammen med deres feriegæster om at ændre bookingdatoerne eller udstede refusioner til trods for de angivne afbestillingsregler. Og vi vil også gerne takke dig for din tålmodighed i denne svære tid.