Retningslinjer for annoncering
Værtskab på Vrbo
Vores retningslinjer for annoncering beskriver, hvilke krav og forventninger vi har til vores værter.
Enhver overtrædelse af vores retningslinjer for annoncering (der omfatter vores politikker og eventuelle politikker, der henvises til i Vrbos hjælpeartikler) er en overtrædelse af Vrbos brugervilkår for værter. Enhver overtrædelse af disse retningslinjer for annoncering kan medføre, at overnatningsstedet bliver mindre synligt for gæster, at værten mister muligheden for at modtage forespørgsler, at overnatningsstedet vises lavere i eller helt fjernes fra søgeresultaterne, at overnatningsstedet fjernes fra platformen uden refusion, eller at værten pålægges et gebyr.
Reservationer og gebyrer
- Værter skal overholde de reservationsvilkår, der vises til gæsten på reservationstidspunktet, og udøve en fair praksis i forhold til omplacering, afbestilling og refusion.
- Værter må ikke annullere et væsentligt antal bekræftede reservationer og skal altid forsøge at undgå annulleringer, når det er muligt.
- Alle reservationer skal gennemføres via Vrbos markedsplads. Indhold på overnatningsstedets profil, som forsøger at få gæster til at booke uden om vores platform, er ikke tilladt. Dette omfatter URL-adresser, telefonnumre, e-mailadresser og fysiske adresser. Se vores politik for forbudt reservationsadfærd uden for platformen for at få flere oplysninger.
- Værters gebyrer, priser og andre omkostninger i forbindelse med en reservation skal være gennemsigtige og rimelige. Læs artiklen Politik for gebyrer og skatter opkrævet af værter for at få mere at vide.
Annulleringer
For at bevare gæsternes tillid til vores markedsplads forventes det, at værter gennemfører alle bekræftede reservationer. Hvis en vært annullerer en bekræftet reservation eller er ansvarlig for annulleringen på anden måde, opkræver vi et gebyr alt efter tidspunktet. Værter kan blandt andet også risikere, at overnatningsstedet bliver midlertidigt suspenderet.
Læs vores politik for annulleringer foretaget af værter for at få flere oplysninger om gebyrer.
Formildende omstændigheder
I tilfælde af omfattende rejseforstyrrelser, der forhindrer en gæst i at gennemføre sit ophold, kan vi aktivere vores politik for formildende omstændigheder. Når denne politik er aktiv, skal værter imødekomme anmodninger om refusion fra gæster med reservationer, der er omfattet af politikken. Værter, der er nødt til at annullere reservationer i henhold til denne politik, kan også være berettiget til en uregistreret annullering, hvilket betyder, at værten ikke vil blive pålagt et annulleringsgebyr eller møde andre negative konsekvenser.
Overnatningssteder
- Værter skal sørge for et sikkert, rent og tilgængeligt miljø.
- Værter skal imødekomme gæster med førerhund i overensstemmelse med lokal lovgivning. Se vores politik om førerhunde og servicehunde for at få flere oplysninger.
- Værter skal sikre, at deres overnatningssted opfylder alle relevante bygningsreglementer og sikkerhedskrav.
Overnatningsstedets profil
- Overnatningsstedets profil skal beskrive overnatningsstedet præcist og tydeligt, så gæster kan træffe velinformerede beslutninger. Se vores politik for indhold leveret af værter for at få flere oplysninger.
- Overnatningsstedets beskrivelse må kun omhandle den specifikke enhed, der udlejes, og må ikke bruges til at beskrive andre overnatningssteder.
- Alle faciliteter, der er inkluderet i overnatningsstedets profil, skal være i god stand og tilgængelige for gæsten. Det kan omfatte (men er ikke begrænset til) en swimmingpool, et boblebad, Wi-Fi, aircondition og vigtige køkkenfaciliteter som køleskab eller komfur.
Kommunikation
- Værter skal kommunikere med gæster hurtigt, tydeligt og respektfuldt.
- Kalendere skal altid være nøjagtige. Dette forhindrer, at potentielle gæster sender forespørgsler om datoer, der ikke er ledige, og sparer dig for at skulle besvare forespørgsler om tilgængelighed.
- Værter skal sende instruktioner om adgang/ankomst og svare på vigtige spørgsmål fra gæster i overensstemmelse med vores kommunikationspolitik for værter.
Relateret