Los huéspedes deben cancelar sus propias reservas a través de su cuenta, incluso si dicha reserva no puede optar a un reembolso completo. Esto garantiza que la cancelación quede debidamente registrada y evita penalizaciones para el propietario. 

Si el huésped no puede cancelarla por su cuenta, sobre todo en el caso de las reservas que no pueden optar a reembolso, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Vrbo para que le ayuden. Los propietarios deben evitar cancelar en nombre del huésped, ya que las cancelaciones iniciadas por el colaborador podrían afectar a sus métricas de posicionamiento y dar lugar al pago de penalizaciones, a menos que se conceda una exención.  

En algunos casos, es posible que los huéspedes no puedan cancelar su reserva al instante y tengan que enviar una solicitud de cancelación, lo cual requiere la aprobación del propietario.

Si un huésped envía una solicitud de cancelación, el estado de la reserva que figura en la bandeja de entrada pasará a ser Cancelación solicitada. Estas no se consideran cancelaciones iniciadas por el propietario y no darán lugar a penalizaciones ni cargos cuando las apruebes. 

Cómo cancelar la reserva de un huésped como propietario 

  1. Inicia sesión en tu cuenta.  
  2. Si tienes varios alojamientos, selecciona el que corresponda.  
  3. Ve a Bandeja de entrada. 
  4. Utiliza la opción Filtros para acotar tus conversaciones. 
  5. En la barra de búsqueda, también puedes introducir el nombre del huésped o el número de la reserva.    
  6. Escoge el nombre del huésped.  
  7. Selecciona Cancelar reserva. 
  8. Elige el motivo de cancelación.  
  9. Incluye un mensaje para el huésped explicando por qué se cancela la reserva.  
  10. Revisa el importe del reembolso y selecciona Continuar. 
    • Se deben realizar reembolsos completos para todas las cancelaciones iniciadas por un colaborador, excepto en casos de infracciones de las normas del alojamiento. 
  11. Revisa las condiciones de cancelación para comprender las repercusiones antes de continuar. 
  12. Selecciona Cancelar reserva para confirmar y procesar el reembolso. 

La reserva se actualizará para mostrar un estado cancelado, y los cargos aplicables aparecerán debajo del estado de cancelación.  

Nota: 
  • Las cancelaciones iniciadas por un colaborador que no cumplan los requisitos de las exenciones de la penalización por cancelación pueden afectar a tus métricas de posicionamiento.  
  • Las solicitudes de exención de la penalización por cancelación deben presentarse en un plazo de diez días tras efectuar la cancelación. 
  • Si las cancelaciones se deben a la venta del alojamiento o a un cambio de propietarios, consulta Acerca de la transferencia de un anuncio a un nuevo propietario para evitar que la situación influya negativamente en los huéspedes.