Con el objeto de mantener la confianza de los viajeros en nuestra plataforma, es esencial que respetes todas las reservas confirmadas. Si un colaborador cancela una reserva aceptada, o es responsable de la cancelación, cobraremos el cargo correspondiente como colaborador. Además, es posible que se apliquen otras medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio.

Se puede hacer una excepción en el caso de las cancelaciones que escapen al control del colaborador.

Cargo por cancelación 

Fecha de entrada en vigor: 14 de octubre de 2023 (solo EE. UU.)

Los cargos compensarán los costes anticipados y el impacto negativo que supondrían las cancelaciones para nuestros viajeros, para Vrbo y para la confianza en nuestra plataforma.

Se considerará que eres responsable de una cancelación si:

  • Cancelas una reserva por motivos que no cumplen los criterios de nuestra política para una cancelación justificada. 
  • Reservaste dos veces un anuncio, lo que provocó una cancelación. 
  • Engañas a un viajero al cambiar un alojamiento por otro. 
  • Intentas eludir esta política, lo que incluye pedir a los viajeros que inicien la cancelación. 
  • A su llegada, un huésped no puede acceder al alojamiento del colaborador para completar su estancia, y Vrbo no puede ponerse en contacto con el colaborador en un plazo razonable para encontrar una solución, lo que obliga a Vrbo a cubrir el coste de encontrar un alojamiento de emergencia para el huésped en virtud de nuestra política Reserva con confianza.


Importante: Es posible que a los colaboradores que notifiquen incorrectamente o clasifiquen falsamente una cancelación para eludir los cargos de EG se les aplique una penalización. Además, pueden enfrentarse a otras consecuencias en la plataforma, como la suspensión o la cancelación.

Los cargos por cancelación se deducirán automáticamente de tu próximo pago. Si el cargo es superior a tu siguiente pago, se deducirá de los pagos futuros hasta que se alcance el importe de dicho cargo. 

Nota para los Profesionales Inmobiliarios Integrados: Recibirás facturas de los cargos por cancelación. 

Además, los colaboradores que cancelen (o sean responsables de una cancelación) no recibirán el pago de esa reserva. Si ya se había realizado el pago, se restará el importe de futuros pagos. 


Estructura del cargo por cancelación  

Aplicaremos un cargo de mínimo 50 USD en el caso de que un colaborador inicie una cancelación.

Para determinar el importe del cargo, tendremos en cuenta el valor de la reserva y el momento de la cancelación: 

  • Si se cancela la reserva con menos de 48 horas de antelación respecto a la entrada del huésped, o después de la misma, el cargo será equivalente al 50 % del importe de las noches no consumidas de la reserva.
  • Si se cancela la reserva con más de 48 horas, pero menos de 30 días de antelación respecto a la entrada, el cargo será equivalente al 25 % del importe de la reserva.
  • Si se cancela la reserva con más de 30 días de antelación respecto a la entrada, el cargo será equivalente al 10 % del importe de la reserva. 

El importe de la reserva incluye la tarifa base y todas las tasas definidas (por ejemplo, por limpieza o mascotas). Si el cargo calculado es inferior a 50 USD, se redondeará a 50 USD. No hay límite superior ni importe máximo del cargo. 


Suspensión temporal  

Fecha de entrada en vigor: 23 de mayo de 2024 (Global) 

Junto con el cargo por cancelación del colaborador indicado anteriormente, se impondrá una suspensión temporal del anuncio de siete días a las cancelaciones de reservas aceptadas iniciadas por colaboradores: 

Solo se suspenderá temporalmente el anuncio al que se le aplicó la cancelación. 

La suspensión temporal comenzará diez días después de la cancelación, a menos que el colaborador solicite y reciba una exención como se indica a continuación.  


Exención de la penalización por cancelación del propietario   

Entendemos que no todas las cancelaciones están bajo tu control.

Los colaboradores quedarán exentos del cargo si pueden demostrar debidamente que se aplica una de las siguientes circunstancias: 

  • Eventos de fuerza mayor, como un desastre natural. 
  • Restricciones de viaje impuestas por autoridades gubernamentales. 
  • El viajero ha incumplido o tiene la intención de incumplir las normas del alojamiento (lo que incluye las fiestas no autorizadas). 
  • Emergencias de mantenimiento o circunstancias que amenacen a la salud y la seguridad del viajero. 
  • La cancelación se debe a un error en la plataforma o los servicios de Vrbo. 
  • El viajero no ha realizado los pagos. 
  • Sospecha o riesgo probable de comportamiento fraudulento.  


Cómo solicitar la exención de la penalización por cancelación   

La suspensión temporal comienza diez días después de la fecha de cancelación. Debes presentar una exención de la penalización y que te la aprueben en el plazo de esos diez días para evitar la suspensión temporal. Asimismo, dispondrás de diez días a partir de la fecha de cancelación para solicitar una exención de los cargos por cancelación.    

Para solicitar una exención de la penalización por cancelación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente desde tu Espacio Propietario de Vrbo o desde el enlace que aparece al final de este artículo de ayuda. Selecciona el motivo que más se aproxime a tu problema. Si tienes un gestor de cuentas, ponte en contacto con él directamente. Tendrás que aportar pruebas de que la reserva afectada se canceló por motivos ajenos a tu voluntad para poder optar a la exención.  


Otras consecuencias 

Si cancelas la reserva de un huésped, se te podrían aplicar otras medidas aparte de las enumeradas anteriormente. 

Estas medidas pueden incluir las siguientes: 

  • Bloqueos de calendario 
    • Esto ocurrirá si la cancelación se debió a una reserva doble, si tienes una circunstancia atenuante o si tu alojamiento se ha vendido recientemente o ha pasado a ser de un nuevo propietario.
    • El calendario del anuncio también se bloqueará para los días de la reserva original que hayas cancelado.
  • Disminución de las posibilidades de optar a propietario Premium
    • Si tu tasa de cancelación supera el 1 %, disminuirán tus posibilidades de optar a propietario Premium.
  • Posicionamiento inferior 
    • Las cancelaciones pueden repercutir negativamente en tu posición en el mercado. 
  • Suspensión o cese del colaborador
    • Las cancelaciones de colaboradores pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta de Vrbo si no se cumplen los estánda