Introducción

Con el objeto de mantener la confianza de los viajeros en nuestra plataforma, es esencial que los colaboradores respeten todas las reservas confirmadas. Si un colaborador cancela una reserva aceptada, o es responsable de la cancelación, cobraremos el cargo correspondiente como colaborador. Además, es posible que se apliquen medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio.

Se puede hacer una excepción en el caso de las cancelaciones que escapen al control del colaborador.


Tasa de cancelación 

Fecha de entrada en vigor: 14 de octubre de 2023 (solo EE. UU.)

Los cargos compensarán los costes anticipados y el impacto negativo que supondrían las cancelaciones para nuestros viajeros, para Vrbo y para los colaboradores que no cancelan sin una justificación adecuada.

Se considerará que un colaborador es responsable de una cancelación si:
  • Inicia la cancelación directamente.
  • Reserva un mismo anuncio por duplicado y, por tanto, se debe cancelar.
  • Engaña a un viajero al cambiar un alojamiento por otro.
  • Intenta eludir esta política, lo que incluye pedir a los viajeros que inicien la cancelación.
Importante: Es posible que los colaboradores que notifiquen incorrectamente o clasifiquen falsamente una cancelación para eludir las tasas de EG se les cobre una penalización y, además, pueden enfrentarse a otras consecuencias relacionadas con la plataforma, como la suspensión o la cancelación.


Estructura de tasas de cancelación 

Aplicaremos un cargo de mínimo 50 USD en el caso de que un colaborador inicie una cancelación. Para determinar el importe del cargo, tendremos en cuenta el valor de la reserva y el momento de la cancelación:
  • Si se cancela la reserva con menos de 48 horas de antelación a la entrada, o después de la misma, el cargo será equivalente al 50 % del importe de las noches no consumidas de la reserva.
  • Si se cancela la reserva con más de 48 horas pero menos de 30 días de antelación a la entrada, el cargo será equivalente al 25 % del importe de la reserva.
  • Si se cancela la reserva con más de 30 días de antelación a la entrada, el cargo será equivalente al 10 % del importe de la reserva.
El importe de la reserva incluye la tarifa base y todas las tasas definidas (por ejemplo, por limpieza o mascotas). Si el cargo calculado es inferior a 50 USD, se redondeará a 50 USD. No hay límite superior ni importe máximo del cargo. Los cargos por cancelación se facturarán al colaborador o se retendrán en su próximo pago.

Además, los colaboradores que cancelen (o sean responsables de una cancelación) no recibirán el pago de esa reserva. Si ya se había realizado el pago, se restará el importe de futuros pagos.


Suspensión temporal 

Fecha de entrada en vigor: 23 de mayo de 2024 (Global)

Junto con la tarifa de cancelación del colaborador indicada anteriormente, impondremos una suspensión temporal del anuncio de siete días a cualquier colaborador que cancele una reserva aceptada:
  • Solo se suspenderá temporalmente el anuncio para el que se aplicó la cancelación.
  • Cada cancelación añadirá una suspensión temporal incremental de siete días al anuncio afectado (por ejemplo, dos cancelaciones iniciadas por colaboradores aplicadas al mismo anuncio darán lugar a una suspensión temporal de 14 días). 
  • La suspensión temporal comenzará diez días después de la cancelación, a menos que el colaborador solicite y reciba una exención como se indica a continuación.


Exención de la penalización por cancelación  

Entendemos que no todas las cancelaciones están bajo tu control. Los colaboradores quedarán exentos del cargo si pueden demostrar debidamente que se aplica una de las siguientes circunstancias:
  • Eventos de fuerza mayor, como un desastre natural.
  • Restricciones de viaje impuestas por autoridades gubernamentales.
  • El viajero ha incumplido o tiene la intención de incumplir las normas del alojamiento (lo que incluye las fiestas no autorizadas).
  • Emergencias de mantenimiento o circunstancias que amenacen a la salud y la seguridad del viajero.
  • La cancelación se debe a un error en la plataforma o los servicios de Vrbo.
  • El viajero no ha realizado los pagos.
  • Sospecha o riesgo de comportamiento fraudulento. 
Importante: Ten en cuenta que la suspensión temporal comienza diez días después de la fecha de cancelación. Debes presentar una exención de la penalización y que te la aprueben en esos diez días para evitar la suspensión temporal. 

 Dispondrás de 30 días a partir de la fecha de cancelación para solicitar una exención de los cargos por cancelación. 

Ponte en contacto con nosotros para iniciar el proceso de renuncia de la cancelación.