Con el objeto de mantener la confianza de los huéspedes en nuestra plataforma, es esencial que respetes todas las reservas confirmadas. Las cancelaciones, especialmente las que se producen cerca de la fecha de entrada, pueden alterar los planes de los huéspedes, dar lugar a malas opiniones y afectar a las métricas del propietario del anuncio. Si un propietario cancela una reserva aceptada, o es responsable de la cancelación, cobraremos el cargo correspondiente como propietario. Además, es posible que se apliquen otras medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio. 

Se puede hacer una excepción en el caso de las cancelaciones que escapen al control del propietario. 

Cargo por cancelación  

(Solo EE. UU.) Fecha de entrada en vigor: 14 de octubre de 2023. Última actualización: 1 de octubre de 2025 

Los cargos compensarán los costes anticipados y el impacto negativo que supondrían las cancelaciones para nuestros huéspedes, para Vrbo y para la confianza en nuestra plataforma.  

Se considerará que eres responsable de una cancelación si: 

  • Cancelas una reserva por motivos que no cumplen los criterios de nuestra política para una cancelación justificada. 
  • Reservaste dos veces un anuncio, lo que provocó una cancelación. 
  • Engañas a un huésped al cambiar un alojamiento por otro. 
  • Intentas eludir esta política, lo que incluye pedir a los huéspedes que inicien la cancelación. 
  • Un huésped no pudo acceder al alojamiento del propietario para completar su estancia y Vrbo no pudo ponerse en contacto con el propietario en un plazo razonable para encontrar una solución. 
  • Niegas la entrada a un huésped sin causa justificada. 

Además, los propietarios que cancelen (o sean responsables de una cancelación) no recibirán el pago de esa reserva. Si ya se había realizado el pago, se restará el importe de futuros pagos. 

Importante: Es posible que a los propietarios que notifiquen incorrectamente o clasifiquen falsamente una cancelación para eludir los cargos de EG se les aplique una penalización. Además, pueden enfrentarse a otras consecuencias en la plataforma, como la suspensión o la cancelación. 

Nota para los Profesionales Inmobiliarios Integrados: Recibirás facturas de los cargos por cancelación.  

Deducciones en los pagos 

A partir del 1 de julio de 2025, deduciremos algunas tasas por una reserva cancelada que dé lugar a cargos por cancelación de tu próximo pago. Si el cargo es superior a tu siguiente pago, se deducirá de los pagos futuros hasta que se alcance el importe de dicho cargo. Si tienes cargos por cancelación anteriores al 1 de julio de 2025, se te facturará y deberás pagar dichos cargos según las instrucciones de la factura.   

Importante: Después del 1 de julio de 2025, se te facturarán por separado los cargos derivados de una cancelación debida a un huésped al que se le niegue la entrada sin causa justificada o que no pueda hacer el check-in el día de la entrada a la hora indicada por una infracción de nuestra Política de comunicación para propietarios. 

Estructura del cargo por cancelación  

Aplicaremos un cargo de mínimo 50 USD en el caso de que un propietario inicie una cancelación. Para determinar el importe del cargo, tendremos en cuenta el valor de la reserva y el momento de la cancelación: 

  • Si la reserva se cancela en el momento de la entrada o después, se incumple pasivamente por falta de respuesta de acuerdo con la Política de comunicaciones para propietarios o se deniega la entrada al huésped sin causa justificada, el cargo será del 100 % del importe de la reserva por las noches no pernoctadas. 
  • Si la reserva se cancela en un plazo de 48 horas antes de la entrada, incluido por una falta de respuesta que infrinja la Política de comunicaciones para propietarios, el cargo será del 50 % de la reserva. 
  • Si se cancela la reserva con más de 48 horas, pero menos de 30 días de antelación respecto a la entrada, el cargo será equivalente al 25 % del importe de la reserva.
  • Si se cancela la reserva con más de 30 días de antelación respecto a la entrada, el cargo será equivalente al 10 % del importe de la reserva. 

El importe de la reserva incluye la tarifa base y todas las tasas definidas (por ejemplo, por limpieza o mascotas). Si el cargo calculado es inferior a 50 USD, se redondeará a 50 USD. No hay límite superior ni importe máximo del cargo. 

Suspensión temporal  

Fecha de entrada en vigor: 23 de mayo de 2024 (global) 

Junto con el cargo por cancelación del propietario indicado anteriormente, se impondrá una suspensión temporal del anuncio de siete días a las cancelaciones de reservas aceptadas iniciadas por propietarios:  Se puede aplicar una suspensión a los anuncios con pagos pendientes por entradas denegadas de una reserva aceptada. La expiración de la suspensión será efectiva tras el pago íntegro del cargo adeudado.

Solo se suspenderá temporalmente el anuncio al que se le aplicó la cancelación. La suspensión temporal comenzará diez días después de la cancelación, a menos que el propietario solicite y reciba una exención como se indica a continuación.  

Exención de la penalización por cancelación del propietario   

Entendemos que no todas las cancelaciones están bajo tu control. Los propietarios quedarán exentos del cargo si pueden demostrar debidamente que se aplica una de las siguientes circunstancias: 

  • Eventos de fuerza mayor, como un desastre natural. 
  • Restricciones de viaje impuestas por autoridades gubernamentales. 
  • El viajero ha incumplido o tiene la intención de incumplir las normas del alojamiento (lo que incluye las fiestas no autorizadas). 
  • Emergencias de mantenimiento o circunstancias que amenacen a la salud y la seguridad del viajero. 
  • La cancelación se debe a un error en la plataforma o los servicios de Vrbo. 
  • El viajero no ha realizado los pagos. 
  • Sospecha o riesgo probable de comportamiento fraudulento.  

Cómo solicitar la exención de la penalización por cancelación   

La suspensión temporal comienza diez días después de la fecha de cancelación. Debes presentar una exención de la penalización y que te la aprueben en el plazo de esos diez días para evitar la suspensión temporal. Asimismo, dispondrás de diez días a partir de la fecha de cancelación para solicitar una exención de los cargos por cancelación.    

Para solicitar una exención de la penalización por cancelación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente desde tu Espacio Propietario de Vrbo o desde el enlace que aparece al final de este artículo de ayuda. Selecciona el motivo que más se aproxime a tu problema.  Tendrás que aportar pruebas de que la reserva afectada se canceló por motivos ajenos a tu voluntad para poder optar a la exención.  

Otras consecuencias 

Si cancelas la reserva de un huésped, se te podrían aplicar otras medidas aparte de las enumeradas anteriormente. 

Estas medidas pueden incluir las siguientes: 

  • Bloqueos de calendario  
    • Esto ocurrirá si la cancelación se debió a una reserva doble, si tienes una circunstancia atenuante o si tu alojamiento se ha vendido recientemente o ha pasado a ser de un nuevo propietario.   
    • El calendario del anuncio también se bloqueará para los días de la reserva original que hayas cancelado.  
  • Cancelación de futuras reservas por denegación de entrada   
    • Si no presentas una renuncia o no respondes a una investigación del servicio de atención al cliente, se podrán cancelar todas las reservas futuras del anuncio.  
  • Disminución de las posibilidades de optar a propietario Premium   
    • Si tu tasa de cancelación supera el 1 %, disminuirán tus posibilidades de optar a propietario Premium.   
  • Posicionamiento inferior  
    • Las cancelaciones pueden repercutir negativamente en tu posición en el mercado.  
  • Suspensión o cese del propietario  
    • Las cancelaciones iniciadas por propietarios pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta de Vrbo si no se cumplen los estándares de calidad de HomeAway.