Grandes Familles Bienvenues : Maison de Vacances & Weekend au Calme, 18personnes

Thank you Jeffrey. It was a pleasure to host you and your family :-)

Great visitors ! Will be happy to host them again :)

Bonjour Jenny, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant l’état général de la maison. Comme toute grande maison accueillant de nombreux voyageurs chaque année, elle présente naturellement quelques marques d’usure. Nous réalisons régulièrement des travaux d’entretien et de rénovation afin de la maintenir dans le meilleur état possible, certaines salles de bain ayant notamment déjà été rénovées ou repeintes. Concernant les salles de bain, les traces auxquelles vous faites référence concernent, à notre connaissance, une ou deux salles de bain uniquement. Nous sommes toutefois surpris de découvrir ce point après votre départ, car vous ne nous avez signalé aucun problème pendant votre séjour. Si nous en avions été informés, nous serions bien entendu intervenus ou vous aurions proposé une solution immédiatement. Concernant le jardin, votre séjour s’est déroulé durant une période de très forte canicule, qui a fortement impacté les extérieurs, notamment la pelouse. Malgré un entretien régulier, ces conditions climatiques exceptionnelles ont inévitablement laissé des traces. Au sujet des tables extérieures, il s’agit de tables de pique-nique conçues pour permettre à 18 personnes de déjeuner ensemble. Les 18 fauteuils de terrasse, quant à eux, étaient entièrement neufs et avaient été installés seulement quelques semaines avant votre arrivée. Les coussins du mobilier du jardin d’hiver, comme l’ensemble de la maison, sont nettoyés régulièrement. Leur état peut toutefois varier selon l’enchaînement des locations entre deux interventions. Concernant la cuisine, nous vous avions effectivement informés avant votre arrivée qu’un des fours était momentanément hors service, le temps de trouver une pièce de rechange devenue difficile à obtenir. Afin de ne pas réduire les capacités de la cuisine, nous avons installé un four supplémentaire : le nombre de fours disponibles correspondait donc bien à celui annoncé dans l’annonce. À propos de la communication, nous sommes désolés si la langue a constitué une difficulté. Nous avons l’habitude que les plateformes traduisent automatiquement les échanges, et nous utilisons nous-mêmes ces traductions lorsque nous recevons des messages dans une autre langue. Nous pensions donc que cela fonctionnait également dans l’autre sens. En revanche, toutes les informations pratiques et les documents transmis avant le séjour sont bien envoyés en anglais. Nous tiendrons compte de votre remarque pour améliorer encore ce point. Enfin, nous avions également accepté, à votre demande, une arrivée dès midi en pleine haute saison, alors que notre horaire habituel est plus tardif. Nous avons été heureux de pouvoir vous rendre ce service afin de faciliter votre séjour. Nous souhaitons enfin apporter un peu de contexte aux futurs voyageurs. La maison reçoit régulièrement des commentaires très positifs sur les différentes plateformes. Les voyageurs soulignent notamment son confort, la qualité de la literie, la propreté, les grands espaces de vie ainsi que les nombreux équipements mis à disposition des familles et des groupes : terrain de pétanque, trampoline, molkky, jeux d’intérieur et d’extérieur, livres pour enfants, etc. Beaucoup évoquent également les excellents moments passés en famille ou entre amis dans cette maison. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été différente et nous continuerons, comme nous le faisons chaque année, à investir pour entretenir et améliorer la propriété. Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons que vous avez passé un bon moment dans la maison. Il est vrai qu’à la campagne, suivant la météo plus ou moins orageuse il peut y avoir des mouches ou autre insectes volants qui s’invitent et nous sommes d’accord avec vous que cela puisse être par moment pénible. Heureusement, elles ne s’invitent jamais trop longtemps car elles sont de passage. Il ne s’agit pas de nid ou autre. En lisant votre commentaire nous découvrons que vous n’avez pas pris connaissance du document qui présente la maison, son matériel et l’utilisation. Ou des autres documents comme les contacts pour des idées d’activités par exemple. Pourtant nous l’envoyons des qu’une réservation est faîte et nous faisons en sorte de répondre à toute question sur la messagerie s’il y a la moindre interrogation. Nous étions à votre disposition pour vous re envoyer les documents si vous aviez demandé. Enfin nous sommes ravis que le confort de la maison ait pu vous satisfaire et peut être contrebalancer les contrariétés rencontrées. Bien cordialement