Riboleys - Maison avec clim et grand jardin

Bonjour, Nous prenons toujours en compte les retours de nos voyageurs afin d’améliorer nos prestations. Toutefois, votre commentaire nous surprend au vu des avis habituellement très positifs sur ce logement. Comme indiqué sur la plateforme et dans le contrat, les arrivées sont à partir de 16h. Vous êtes arrivée à 15h et avez installé vos affaires malgré notre demande d’attendre, obligeant nos équipes à finaliser le ménage avec votre famille et vos bagages déjà sur place. Les nuisances sonores provenaient d’un équipement appartenant à un voisin, sur lequel nous n’avons aucune maîtrise. Nous avons répondu à chacune de vos sollicitations, même lorsque certaines vidéos montraient vos voisins filmés à leur insu, ce que nous ne cautionnons pas. Pour les fourmis, leur présence est fréquente dans le sud l’été. L’état des sols à votre départ laisse penser que cela a pu les attirer. Quant à la literie et à la chasse d’eau, ces points ne nous ont été signalés que le matin de votre départ, après 14 nuits. Un signalement plus tôt nous aurait permis d’agir rapidement. Enfin, le jour du départ, Eva vous a prévenue d’un retard de 10 minutes lié à une urgence sur un autre logement. Vous avez alors menacé de partir en laissant les clés sur place, ce qui ne correspond pas à l’esprit de respect mutuel que nous attendons. Nous mettons un point d’honneur à accueillir chaque vacancier dans les meilleures conditions et regrettons que votre séjour ait été perçu aussi négativement malgré nos efforts. Cordialement, L’équipe RIBOLEYS

Bonjour Judith, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation du logement, le charme du centre historique, l’ambiance du village ainsi que la fidélité de notre annonce. Nous avons à cœur de proposer des descriptions les plus claires et réalistes possibles pour garantir la transparence. C’est pourquoi nous avons été très surpris par votre note de 2/5, d’autant plus que vous ne nous avez signalé aucun problème pendant votre séjour, ni au moment de la remise des clés à votre départ. Nous étions pourtant entièrement disponibles pour échanger ou vous proposer une solution si besoin. Ne pas avoir eu cette opportunité est pour nous un vrai regret. Concernant le bruit que vous évoquez, des travaux ponctuels ont effectivement lieu dans une rue voisine, mais ils sont indépendants de notre volonté. Le quartier reste habituellement très paisible, comme en témoignent de nombreux retours précédents. Enfin, comme précisé dans l’annonce, le logement ne dispose pas de Wi-Fi, mais propose une télévision avec les chaînes françaises. Nous prenons bien sûr vos remarques en compte et restons à l’écoute pour continuer à améliorer l’expérience de nos voyageurs. Eva – RIBOLEYS

Merci pour votre retour. À très bientôt !