Modern vacation apartment in Kleve - very centrally located (No. 2)

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Einige Punkte möchten wir jedoch gerne richtigstellen: Der Check-in erfolgt bei uns über ein Schlüsselsafe-System. In Ihrem Fall waren die richtigen Schlüssel im Safe hinterlegt. Die Tür ließ sich mit diesen auch problemlos öffnen – unsere Mitarbeiterin konnte diese unmittelbar nach Ankunft ohne Schwierigkeiten aufschließen. Bezüglich der Lautstärke möchten wir darauf hinweisen, dass sich die Unterkunft in sehr zentraler Lage in einem Mehrfamilienhaus befindet. Auf Geräusche aus anderen Wohnungen haben wir leider keinen Einfluss. Die angegebene Telefonnummer ist keine reine Notrufnummer, sondern dient als zusätzliche Kontaktmöglichkeit. Parallel dazu sind wir jederzeit über WhatsApp sowie die Buchungsplattform erreichbar, worüber auch in Ihrem Fall schnell reagiert wurde. Den von Ihnen geschilderten Zustand der Wohnung nehmen wir selbstverständlich ernst und werden dies intern überprüfen. Schade ist, dass Sie uns vor Ort nicht die Gelegenheit gegeben haben, auf weitere Punkte einzugehen und mögliche Lösungen anzubieten. Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute. Beste Grüße M&M Real Estate GmbH & Co. KG

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage, die Sauberkeit und die Ausstattung der Wohnung gefallen haben und Sie besonders das WLAN sowie die große Kühl-Gefrierkombination positiv hervorgehoben haben. Ihre Hinweise zu den Themen Dusche, Sitzgelegenheit und Küchenausstattung nehmen wir ernst. Wir werden prüfen, wie wir hier Verbesserungen vornehmen können, z. B. durch eine rutschfeste Einlage in der Dusche sowie durch Ergänzungen beim Mobiliar. Auch Ihre Anmerkung zu den Parkmöglichkeiten und den Gerüchen aus der Nachbarschaft geben wir an die zuständigen Stellen weiter, auch wenn dies leider außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegt. Es freut uns, dass Sie die Wohnung insgesamt als ideal für einen Kurzaufenthalt in Kleve empfunden haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem Ihrer nächsten Besuche wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen M&M Real Estate GmbH & Co. KG