Maison Avec Piscine au Cœur du Village Médiéval de Dambach la Ville

Madame, Monsieur, Nous regrettons sincèrement que votre séjour ne vous ait pas apporté satisfaction. La panne de la pompe de la piscine est malheureusement survenue de façon totalement imprévisible, quelques jours avant votre arrivée et nous vous avons avertis. Nous avons immédiatement commandé les pièces nécessaires et fait le maximum pour rétablir la situation dans les meilleurs délais, mais les délais d'intervention, indépendants de notre volonté, ne nous ont pas permis de remettre la piscine en service pendant votre séjour. Conscients de la déception occasionnée, nous vous avons proposé, à titre commercial, soit un nouveau séjour offert, soit un repas au restaurant. Cette proposition est malheureusement restée sans suite. Concernant les températures exceptionnellement élevées, elles étaient liées à un épisode de canicule. Notre annonce précise clairement que le gîte ne dispose pas de climatisation, afin que chaque voyageur puisse réserver en toute connaissance de cause. Nous comprenons votre déception face à cette succession de circonstances exceptionnelles. Toutefois, nous pensons que cet avis ne reflète pas l'expérience vécue par l'immense majorité de nos hôtes, qui nous ont permis d'obtenir une note de 10/10 grâce à leurs nombreux commentaires positifs sur la qualité de l'accueil, le confort du gîte et le soin apporté à leur séjour. Nous souhaitons à nos futurs voyageurs de profiter pleinement de notre gîte, dont la piscine est désormais de nouveau en parfait état de fonctionnement.

Merci pour votre avis, nous avons effectivement prévu de changer le mobilier de jardin pour cet été.