Kuinka voin matkustaa turvallisesti COVID-19-pandemian aikana? Resurssit ja vinkit.

Päivitetty viimeksi helmikuu 2021.

Vrbon tarkoitus on auttaa perheitä viettämään laatuaikaa yhdessä turvallisesti. COVID-19 vaikuttaa edelleen matkustamiseen eri puolilla maailmaa, joten noudatathan paikallisia matkustamiseen liittyviä sääntöjä.

Tee taustatutkimusta

  • Tarkista COVID-19-matkustusrajoitukset. Tällä emoyhtiömme Expedian hyödyllisellä työkalulla näet maakohtaiset matkustusrajoitukset. Muista tarkistaa lähtökaupunkisi ja määränpääsi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt. Ne ovat voimassa, vaikka COVID-19 vaikuttaisi varaukseesi.
  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Muista lukea käytäntö huolellisesti, koska monet eivät suojaa matkustusrajoituksilta.

Matkan peruuttaminen tai muuttaminen

Majoittajat määrittävät peruutus- ja hyvityskäytännöt useimmille sivustojemme lomakodeille. Jos teet muutoksia peruutusajan ulkopuolella, kysy heiltä asiakastilisi kautta, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

  • Matkan päivämäärien muuttaminen - Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoittajaan turvallisen viestijärjestelmämme kautta.
  • Matkan peruuttaminen - Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta Varaukset-osiossa. Jos et näe peruutuspainiketta, ota yhteyttä majoittajaan.

Kun teet varauksen tietyillä luottokorteilla, saatat saada rajoitetun matkavakuutuksen. Ota yhteyttä rahoituslaitokseesi ja ota selvää mahdollisen vakuutuksesi kattavuudesta.

Muistathan, että Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Tärkeät resurssit

Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoittajat noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuusneuvoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja.

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Jos peruutat varauksesi koronavirukseen (COVID-19) liittyvistä syistä, saat ajantasaisimmat tiedot alla olevasta artikkelista.

Miten voit peruuttaa varauksen:
  1. Kirjaudu sisään Vrbon tilillesi.
  2. Napsauta Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Valitse Tiedot-välilehdeltä kohta Hallinnoi varaustasi.
  5. Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus.
 
Peruutuksen pyytäminen
Jos noudatat yllä olevia ohjeita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoittajan on käsiteltävä peruutus. Jos majoittaja ei vastaa pyyntöösi 24 tunnin sisällä, tai jos et näe vaihtoehtoa varauksen peruuttamiseksi tai sen pyytämiseksi, ota suoraan yhteyttä majoittajaan.

Kuinka hyvitykset toimivat
Hyvityksen määrä perustuu majoitustilan peruutuskäytäntöihin. Jos peruutat varauksen ja olet oikeutettu saamaan täyden hyvityksen, palvelumaksu hyvitetään sinulle automaattisesti, kun peruutus on vahvistettu. 

Jos varaus tehtiin eri valuutassa, maksujen ja hyvitysten kokonaissummat voivat vaihdella vaihtokurssien ja pankin valuutanvaihtomaksujen perusteella. Hyvityksesi maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jos kyseinen tili on suljettu, ota yhteyttä maksukorttiyhtiöösi.

Matkavakuutustuotteiden peruuttaminen
Jos olet peruuttanut matkan, jota varten olet ostanut vahinkovakuutuksen tai matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutuksenantajaan. Vakuutuksenantajan yhteystiedot löytyvät sähköpostiviestistä, jonka vakuutusyhtiö lähetti sinulle vakuutuksen ostettuasi.

Miten voin arvostella majoitustilan?

Kun varaat lomasi alustallamme, voit lähettää arvostelun kahdella eri tavalla. Saat uloskirjautumispäivänä sähköpostiviestin, jossa olevan linkin kautta voit lähettää arvostelusi. Voit lähettää arvostelun myös tililtäsi seuraavasti: 
  1. Kirjaudu sisään Vrbon tilillesi käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit majoitustilan varaamiseen.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse haluamasi varaus aiempien varauksiesi joukosta.
  4. Napsauta varauksesi ylälaidassa olevaa Tee arvostelu -painiketta.
  5. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
  6. Napsauta Lähetä.
Saat vahvistusviestin, kun olet lähettänyt arvostelun. Sen jälkeen arvostelusi siirtyy moderoitavaksi. Moderoinnin aikana yksi arvostelutiimimme jäsenistä tarkistaa arvostelusi varmistaakseen, että se on sisältövaatimuksiemme mukainen.

Kun joko sinä tai majoittaja lähettää arvostelun, toisella osapuolella on 14 päivää aikaa kirjoittaa oma arvostelunsa. Jos majoittaja lähettää arvostelun ensin, saat muistutusviestin kaksi päivää ennen kuin 14 päivän arvosteluaika päättyy. Kumpikaan osapuoli ei näe toisen arvostelua ennen kuin molemmat arvostelut on kirjoitettu tai kun 14 päivää on kulunut. Tämä tarkoittaa sitä, että rehelliset mielipiteet voidaan jakaa luottavaisesti. Sinulla on korkeintaan vuosi aikaa lähettää arvostelusi, mikäli majoittaja ei ole vielä kirjoittanut sinusta arviota. Kun arvostelu on lähetetty, sitä ei voi enää muokata. 

Jos tähtiluokitus ei kuitenkaan vastaa arvostelun sisältöä, voit pyytää korjausta 60 päivän kuluessa arvostelun lähettämisestä. Jos haluat jostain syystä poistaa arvostelusi, et voi enää lähettää uutta arvostelua. 

Miten arvostelujärjestelmä toimii?

Molemminpuolisen arvostelujärjestelmämme avulla sekä asiakkaat että majoittajat voivat arvostella koko vuokrauskokemuksensa asiakkaan yöpymisen jälkeen. Jotta voimme varmistaa, että sivustomme kaikki arvostelut ovat puolueettomia ja antavat totuudenmukaisen kuvan jokaisesta vuokrauskokemuksesta, arvostelujärjestelmämme ei anna asiakkaiden tai majoittajien nähdä toisen osapuolen arvostelua ennen kuin se on julkaistu. Näin kumpikaan osapuoli ei voi muokata arvosteluaan jälkeenpäin. Tämä tarkoittaa sitä, että kun arvostelu on lähetetty, kumpikaan osapuoli ei voi nähdä sitä ennen kuin molemmat ovat lähettäneet arvostelunsa tai kunnes 14 päivän arvosteluaika on päättynyt.  
  • Jotta asiakas voi arvostella majoitustilan, hänen tulee olla yli 18-vuotias ja hänen on täytynyt varata ja maksaa yöpymisensä verkkosivustomme kautta. Lisätietoja löydät sisältövaatimuksista
  • Yöpymisen jälkeen asiakkaat ja majoittajat saavat sähköpostiviestin, jonka sisältämän linkin kautta he voivat kirjoittaa arvostelunsa. Vain yksi majoitustilassa yöpyneistä voi kirjoittaa arvostelun.
  • Majoittajat voivat lähettää arvostelun asiakkaistaan myös Markkinapaikka-syötteen ja Arvostelut-sivun kautta. Asiakkaat puolestaan voivat lähettää arvostelun myös asiakasprofiilinsa kautta.
  • Asiakkaiden ja majoittajien on kirjoitettava arvostelunsa viimeistään silloin, kun yöpymisen päättymisestä on kulunut vuosi. Jos toinen osapuoli kirjoittaa oman arvostelunsa kuitenkin ennen sitä, toisella on 14 päivää aikaa kirjoittaa omansa.  
  • Kumpikaan osapuoli ei näe toisen kirjoittamaa arvostelua ennen kuin molemmat ovat kirjoittaneet arvostelunsa tai kunnes 14 päivän arvosteluaika on päättynyt. 
  • Arvostelua ei voi muokata enää sen jälkeen, kun se on lähetetty. Jos arvostelut täyttävät kaikki muut sisältövaatimukset, ne julkaistaan.  
  • Majoittajat voivat vastata asiakkaan lähettämään arvosteluun, mutta he eivät voi arvostella majoitustilaa itse.  
  • Jos majoittaja tai asiakas haluaa poistaa kirjoittamansa arvostelun, hän voi ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja pyytää arvostelun poistamista. Hän ei kuitenkaan voi kirjoittaa uutta arvostelua, koska tässä vaiheessa toisen osapuolen tekemä arvostelu on jo julkaistu. 
 
 

Miten varauksesta tekemäni maksu näkyy luotto-/pankkikortillani?

Vrbo-verkosto koostuu useista erilaisista loma-asuntojen vuokraussivustoista, jotka tarjoavat toisistaan hieman eroavia tuotteita ja palveluita. Sen vuoksi tapa, jolla tekemäsi maksu näkyy luotto-/pankkikortillasi, voi vaihdella.

Luottokorttimaksuusi sisältyy varauksesta maksamasi hinta ja/tai palvelumaksu.
Maksu voi näkyä joko yhtenä tai kahtena erillisenä veloituksena.

Meidän kauttamme tekemäsi maksu voi näkyä tiliotteessasi monella eri tavalla:
  • PAY*VRBO + varaustunnuksesi + asiakaspalvelun puhelinnumero
  • PAY*VRBO + käytetyn maksuyhtiön puhelinnumero
  • VRBO + varaustunnuksesi
  • VRBO-maksu + asiakaspalvelun puhelinnumero
Sinulla on mahdollisuus ostaa sivustomme kautta myös muita tuotteita, jotka näkyvät luottokorttisi tiliotteessa erikseen:
  • PAY*RDD + varaustunnuksesi – tämä viittaa hyvitettävään vahinkovakuusmaksuun.
  • PAY*TRIPCANCELPROTECT – tämä viittaa peruutusvakuutukseen.
  • PAY*DMGPROTECTION – tämä viittaa vahinkovakuutukseen.
Huomaathan sen, että tiliotteessasi näkyvä brändinimi voi vaihdella sen mukaan, minkä brändimme sivustolle varaamasi majoitustila on rekisteröity.

Mikä on Varaa luottamuksella -takuu?

Jopa kaikkein parhaat suunnitelmat voivat mennä mönkään. Me olemme kuitenkin apunasi, jos jotain yllättävää tapahtuu, sillä tällöin kuvioihin astuu Varaa luottamuksella -takuu. Kun teet ja maksat varauksesi sivustollamme, sinulla on automaattisesti oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu. Voit siis olla varma siitä, että me olemme aina tukenasi heti varauksen tekemisestä aina yöpymisen päättymiseen asti. 

Edut 
  • Asiantunteva asiakastukitiimimme on saatavillasi vuorokauden ympäri. Tiimimme vastaa erilaisiin kysymyksiin ja antaa seuraavanlaista tukea: 
  • Käytännön hätäapua tilanteessa, jossa asiakas saapuu majoitustilaan mutta ei pääse sisään eikä majoitustilan omistaja vastaa yhteydenottopyyntöihin 
  • Maksusuoja siinä epätodennäköisessä tilanteessa, että kyseessä on petos tai että majoitustilan omistaja kieltäytyy palauttamasta asiakkaan vahinkovakuusmaksua ilman hyvää syytä 
  • Apua vastaavan majoitustilan löytämisessä, jos majoitustilan omistaja tekee yllättävän peruutuksen korkeintaan 30 päivää ennen asiakkaan yöpymisen alkamista 
  • Apua uudelleenvaraamisessa, jos majoitustila ei vastaa listauksessa esitettyä majoitustilaa materiaalisesti (esim. majoitustilasta puuttuu makuu-/kylpyhuone), asiakas ei voi yöpyä majoitustilassa, koska se kaipaa korjausta tai remonttia, tai jos majoitustilan katsotaan olevan vaarallinen 
Mitä Varaa luottamuksella -takuu ei kata 
Varaa luottamuksella -takuumme ei ole matkavakuutus, eikä se kata majoitustilan omistajan tai välittäjän hallinnan ulottumattomissa olevista tapahtumista (esim. luonnonmullistuksista tai pandemioista) johtuvia peruutuksia, asiakkaan lentoviivästysten, sairauden, työpaikan menetyksen jne. vuoksi tekemiä peruutuksia tai alustamme ulkopuolella tehtyjä varauksia.  

Lisätietoja matkavakuutuksesta ja matkallesi saatavilla olevien lisävakuutusten ostamisesta saat niitä käsittelevistä, alla olevista ohjeartikkeleista. 

Kenellä on oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu 
Varaa luottamuksella -takuu kattaa automaattisesti – ja täysin ilmaiseksi – kaikki sivustollamme tehdyt ja maksetut varaukset. Voit lukea lisätietoja siitä, kenellä on oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu ja miten voit tehdä korvaushakemuksen takuussa vaadittujen ajanjaksojen kuluessa, sopimusehdoistamme

Tuki 
Jos olet joutunut johonkin yllä mainituista tilanteista, yritä ensimmäiseksi ottaa yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. On mahdollista, että kyseessä on pelkkä väärinkäsitys, joka voidaan ratkaista suoraan majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa. Jos et kuitenkaan saa tarvitsemaasi apua, me voimme auttaa sinua vuorokauden ympäri. Napsauta vain alla olevaa Ota meihin yhteyttä -painiketta ottaaksesi yhteyttä yhteen tiimimme jäseneen.

Miten maksan loma-asuntovarauksen turvallisesti?

Kaikkein turvallisin tapa varata loma-asunto meidän sivustoltamme on maksaa se luottokortilla sivustomme maksusivulla. 

Voit varata ja maksaa välittömästi kaikki ne majoitustilat, joista löytyy 24 tunnin vahvistus- tai Välitön varaus -merkintä. Kummassakin tapauksessa maksutiedot annetaan sivustomme maksusivulla. Suojaamme maksutapahtumasi käyttämällä salausta sekä tunnisteen avulla tehtävään varmistamiseen liittyviä patentoituja ja edistyneitä palveluita. Kun varaat ja maksat maksujärjestelmämme kautta, sinulla on lisäksi oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu.

Jos maksat varauksesi muualla kuin sivustomme maksusivulla, sinulla ei ole oikeutta saada Varaa luottamuksella -takuuta. 

Kun olet valmis maksamaan varauksesi, lue saamasi vuokrasopimus ensin huolellisesti läpi. Jokaista majoitustilaa koskevat erilaiset peruutuskäytännöt ja talon säännöt. 


Vältä seuraavia käytäntöjä:

  • Käteisen lähettäminen.
  • Sekin lähettäminen.
  • Välittömän rahansiirtopalvelun (Western Union tai MoneyGram) käyttäminen.
Rikolliset käyttävät mielellään näitä maksutapoja, ja niiden käyttäminen mitätöi kaikki meidän antamamme takuut.

Kuinka voin käyttää asiakassovellusta?

Vrbon asiakassovelluksen avulla voit helpoisti löytää ja varata majoitustilan sivustoltamme. Parhaan kokemuksen saamiseksi ja tietojen synkronoitumisen varmistamiseksi suosittelemme luomaan Vrbon tilin.

Majoitutilan etsiminen
  1. Kirjoita hakukenttään määränpää, johon haluat mennä
  2. Valitse saapumis- ja lähtöpäivät
  3. Napsauta Valitse nämä päivät
  4. Valitse suodattimet, joita haluat käyttää hakuusi
  5. Napsauta Näytä tulokset (suodattimia vastaavien majoitustilojen määrä näkyy painikkeessa)
  6. Tarkastele hakuehtojasi vastaavia tuloksia ja napauta majoitustilan kuvaa nähdäksesi lisätietoja siitä.
Voit myös tarkastella tuloksia kartalla napauttamalla Karttaa näytön yläosassa.

Majoitustilan varaaminen
  1. Etsi majoitustila, jonka haluat varata
  2. Napsauta Lähetä varauspyyntö
  3. Tarkista matkan päivämäärät sekä aikuisten ja lasten lukumäärä
  4. Napsauta Jatka
  5. Anna yhteystietosi
  6. Kirjoita majoittajalle viesti
  7. Napsauta Jatka
  8. Lue säännöt ja käytännöt
  9. Tarkista vuokrasopimus
  10. Valitse valintaruutu, jonka mukaan hyväksyt ja noudatat kaikkia vuokrauskäytäntöjä ja -ehtoja
  11. Napsauta Jatka
  12. Lisää valinnainen matkavakuutus
  13. Napsauta Jatka
  14. Anna maksutietosi
  15. Napsauta Lähetä varauspyyntö
Sovelluksen eri alueet
  • Haku, jossa voit tarkastella ja etsiä suosittuja lomakohteita
  • Matkat, jossa voit tarkastella varauksiasi
  • Saapuneet, josta näet kaiken majoittajan kanssa käymäsi viestinnän.
  • Tili, jossa voit hallita tilisi asetuksia

Mikä on varausnumero?

Varausnumero on yksilöllinen numero- ja kirjainsarja, joka syntyy, kun varauksesta suoritetaan maksu. Sekä majoittajat että asiakkaat voivat nähdä varausnumeron.

Majoittajat näkevät tämän numeron varaustiedoissa, asiakkaan kanssa käytyjen sähköpostikeskusteluiden yhteydessä, hyvitysvahvistuksissa ja ladattavassa maksuraportissa. 

Asiakkaat näkevät varausnumeron majoittajan kanssa käytyjen sähköpostikeskusteluiden yhteydessä sekä tilinsä Varaukset-kohdassa. 


 

Millaiset käytännöt koskevat majoitustilojen valvontalaitteita?

Olemme sitoutuneet suojaamaan majoittajiemme ja asiakkaidemme yksityisyyden ja takaamaan heidän turvallisuutensa. Tämän vuoksi olemme luoneet käytännöt, jotka sallivat kohtuullisen valvonnan majoitustilan ulkopuolella ja samalla takaavat yksityisyyden kodin sisällä.

Valvontalaitteena pidämme kaikkia laitteita, jotka ottavat valokuvia, nauhoittavat äänitallenteita tai videoita, tallentavat maantieteellisen sijainnin tai henkilökohtaisia tietoja tai jotka seuraavat tietoja internetissä.

Kodin sisällä
Valvontalaitteita ei saa käyttää majoitustilan sisällä. Tähän sääntöön on kaksi poikkeusta. Älylaitteet (kuten Alexa) ja itkuhälyttimet ovat sallittuja, jos vieraille ilmoitetaan näistä laitteista majoitustilan tietosivulla ja heidän on mahdollista poistaa ne käytöstä.

Kodin ulkopuolella
Valvontalaitteet, kuten valvontakamerat ja älykkäät ovikellot, ovat sallittuja, jos näitä sääntöjä noudatetaan:
  • Valvontalaitteita tulee käyttää vain turvallisuustarkoituksiin.
  • Laitteiden sijainti ja kameroiden kattavuus on ilmoitettava majoitustilan tietosivulla. Pelkän valokuvan lisääminen laitteesta ei riitä.
  • Kameroita ei saa asentaa alueille, joita pidetään yleisesti yksityisinä.
  • Valvontatallenteiden saatavuuden rajoittamiseksi tulee suorittaa kaikki kohtuulliset toimenpiteet.
  • Valvontatiedot on poistettava, kun niitä ei enää tarvita.
Kuinka saat apua
Ota meihin heti yhteyttä, jos löydät valvontalaitteen, jonka uskot rikkovan käytäntöjämme. Näin voimme toteuttaa tarvittavat toimenpiteet kaikkien osapuolten yksityisyyden ja mukavuuden turvaamiseksi.

Käytäntöjen valvominen
Jos majoittaja rikkoo tätä näitä valvontakäytäntöjä ja asiakas poistuu pysyvästi majoitustilasta tämän rikkomuksen vuoksi, majoittajaa voidaan vaatia hyvittämään koko yöpymisen hinta. Rikkomukset voivat myös johtaa majoitustilan tietojen poistamiseen alustaltamme.

Vaikka paikalliset säännöt ja määräykset vaihtelevat, mielestämme fyysinen ja digitaalinen yksityisyys ovat kriittinen osa turvallista ja luotettavaa majoitusvaraussivustoa. Siksi valvomme käytäntöjemme noudattamista, vaikka paikalliset lait olisivatkin vähemmän rajoittavia.

Melunvalvontalaitteet
Majoittajat voivat asentaa majoitustilaan melunvalvontalaitteita naapureiden mahdollisten meluvalitusten vuoksi, mutta asiakkaille on ilmoitettava asiasta etukäteen mainitsemalla laite majoitustilan tietosivulla.
  • Melunvalvontalaitteen tulisi mitata vain melutaso eikä tallentaa yksityisiä keskusteluja.
  • Jos majoitustilassa on melunvalvontalaite, majoittajan tulee sisällyttää talon sääntöihin juhlia ja yleistä käyttäytymistä koskevat odotukset.

Keneen minun tulee ottaa yhteyttä, jos minulla on kysyttävää varauksestani?

Näet kaikki varaustietosi asiakastililläsi. Jos haluat muuttaa tai peruuttaa varauksesi, voit pyytää sitä asiakastilisi kautta.  
 
Jos et löydä vastausta kysymykseesi, sinun on lähetettävä viesti majoittajalle asiakastilisi kautta.
 
Jos olet tehnyt varauksen majoittajalta, joka käyttää ulkopuolista järjestelmää tai jos teit varauksesi järjestelmämme ulkopuolella, varauksesi ei välttämättä näy tiedoissamme. Siinä tapauksessa sinun kannattaa yrittää ottaa yhteyttä majoittajaan vastaamalla saamiisi sähköpostiviesteihin. Voit myös ottaa meihin yhteyttä saadaksesi apua.

Mikä on arvonlisävero (ALV)?

Arvonlisävero (ALV) on kulutusvero, joka lisätään useimpien hyödykkeiden ja palveluiden hintaan. Joillakin lainkäyttöalueilla ALV voidaan tuntea toisella nimellä, esimerkkeinä japanilainen kulutusvero (JCT) Japanissa tai Québec Sales Tax (QST) Kanadan Quebecissä. 

Saatamme joutua perimään arvonlisäveroa tietyistä majoittajille ja asiakkaille suoritetuista palveluista veloitettavista maksuista. Tietyillä lainkäyttöalueilla, kuten Australiassa, Norjassa, Sveitsissä, Islannissa ja Euroopan unionissa, maksuihin voidaan soveltaa sähköisesti suoritetuista palveluista perittävää arvonlisäveroa. Sähköisesti suoritettaviin palveluihin liittyvät arvonlisäverolait muuttuvat nopeasti, ja on odotettavissa, että muutkin lainkäyttöalueet saattavat panna täytäntöön näihin palveluihin liittyviä arvonlisäverolakeja.  

Majoittajien on mahdollisesti perittävä arvonlisäveroa asiakkaille tarjoamistaan palveluista majoittajan asuinmaan tai majoitustilan sijainnista riippuen. Muilla lainkäyttöalueilla saatamme joutua perimään arvonlisäveroa asiakkailta majoittajan tarjoamien palveluiden perusteella. Jos meidän on perittävä arvonlisäveroa asiakkailta, saatamme majoittajan verostatuksesta riippuen lähettää osan tai kaiken peritystä arvonlisäverosta majoittajalle, jotta tämä voi sitten maksaa sen paikallisille veroviranomaisille. Vaihtoehtoisesti saatamme maksaa koko perityn arvonlisäveron suoraan paikallisille veroviranomaisille. 


Ota yhteyttä veroneuvontaan määrittääksesi tarjoamiesi palveluiden arvonlisäveromenettelyn. Jos olet jo rekisteröitynyt ja veloitat arvonlisäveroa asiakkaille tarjoamistasi palveluista, anna ALV-rekisteröintinumero tilitiedoissasi laskutusosoitteen alla olevassa kohdassa.

Asiakkaat: Perittävä arvonlisävero lasketaan veloitettavan palvelumaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa varauksen teon yhteydessä meille annettujen laskutustietojen perusteella. Jos varausta muutetaan, palvelumaksussa tapahtunut muutos vaikuttaa myös perittävän arvonlisäveron määrään.

Majoittajat: Perittävä arvonlisävero lasketaan joko tilauksen kokonaishinnan tai asiakkaan maksaman varausmaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa maksuhetkellä meille annetun laskutusosoitteen perusteella. Majoittajat ovat itse vastuussa siitä, että heidän antamansa laskutusosoite on oikea, sillä laskuja ei välttämättä voi muuttaa, tehdä uudelleen tai muokata. Joillakin lainkäyttöalueilla maksun käsittelymaksu voidaan vapauttaa arvonlisäverosta. Tässä tapauksessa maksun käsittelymaksusta ei peritä arvonlisäveroa.

Lisätietoja arvonlisäverosta EU:n alueella löydät täältä.

Mitä voin tehdä, jos majoittaja peruuttaa varaukseni?

Pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että majoittajat kunnioittavat vahvistettuja varauksiaan, mutta ymmärrämme, että joissain tilanteissa heidän voi olla pakko tehdä yllättävä peruutus.  

Jos olet tämänkaltaisessa tilanteessa, suosittelemme, että yrität ensimmäiseksi ottaa yhteyttä majoittajaan saadaksesi selville sen, miksi hän on peruuttanut varauksen. On mahdollista, että kyseessä on pelkkä väärinkäsitys, joka voidaan ratkaista suoraan majoittajan kanssa. Majoittajan yhteystiedot löytyvät asiakastilisi Varaukset-sivulta.  
 
Jos kyseessä on hätätilanne etkä saa majoittajaan yhteyttä tai jos varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on korkeintaan 24 tuntia aikaa, ota yhteyttä asiakastukeen mahdollisimman pian. Voit tehdä sen napsauttamalla alla olevaa Ota yhteyttä -painiketta ja valitsemalla Peruutukset.  
 
Jos varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on alle 30 päivää aikaa, ja olet jo yrittänyt ratkaista asian suoraan majoittajan kanssa, ota meihin yhteyttä napsauttamalla alla olevaa Ota yhteyttä -painiketta ja valitsemalla Peruutukset. Voimme auttaa sinua saamaan täyden hyvityksen tai löytämään toisen vastaavan majoituksen, joka on saatavilla valitseminasi päivinä. Joissain takauksissa tämä uusi majoitustila saattaa maksaa hieman enemmän kuin alun perin varaamasi majoitustila. Jos näin käy, me otamme huomioon ainutlaatuisen tilanteesi sekä esimerkiksi muiden alueella sijaitsevien majoitustilojen saatavuuden, alkuperäisen varauksesi ja yöpymispäiväsi sekä tilanteen kiireellisyyden ottaaksemme selvää siitä, voimmeko korvata uuden majoitustilan varaamisesta koituvat lisäkustannukset osittain tai mahdollisesti kokonaan. 
 
Jos varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on yli 30 päivää aikaa, eikä majoittaja vastaa yhteydenottopyyntöihin tai jos et yksinkertaisesti saa tarvitsemaasi apua, haluamme tietää siitä voidaksemme auttaa sinua saamaan täyden hyvityksen. Ota meihin yhteyttä napsauttamalla alla olevaa Ota yhteyttä -painiketta ja valitsemalla Peruutukset.

Mikä on Vrbo-tili?

Vrbon tilin avulla voit tallentaa ja tarkastella hyödyllisiä loma-asuntotietoja sivustollamme. Jos sinulla ei ole asiakastiliä vielä varausta tehdessäsi, sinua pyydetään luomaan sellainen. Kun olet yöpynyt majoitustilassa, voit kirjautua sisään asiakastilillesi lähettääksesi arvostelun majoitustilasta.
Saapuneet
Täällä voit lähettää viestejä majoittajille sekä lukea sinulle saapuneita viestejä.

Varaukset
Täällä voit tarkastella varaamiasi matkoja. Kun varauksesi on vahvistettu, voit tutustua tärkeimpiin matkatietoihin. Varaukset on järjestelty seuraavalla tavalla:
  • Tulevat varaukset – täällä näet tulevat varauksesi. 
  • Aiemmat varaukset – täällä näet aiemmin tekemäsi varaukset.
  • Peruutetut varaukset – täällä näet peruuttamasi varaukset.
Arvostelut
Täällä voit tarkastella majoittajilta saamiasi arvosteluja sekä omia arvostelujasi. Täällä voit myös nähdä sinulle annetun tähtiluokituksen sekä mahdollisesti ansaitsemasi tunnustukset.

Asiakastilin luominen
  1. Napsauta Kirjaudu sivun ylälaidassa
  2. Napsauta Kirjaudu Vrboon
  3. Anna sähköpostiosoitteesi
  4. Napsauta Aloita.
  5. Anna nimesi sekä salasana
  6. Luo uusi salasana (salasanassa on oltava 6–12 merkkiä, joista vähintään yhden on oltava numero).
  7. Napsauta Kirjaudu sisään
Tietosuojaseloste
Majoittajat voivat tarkastella asiakastiliäsi, kun lähetät heille varauspyynnön. Majoittajat voivat myös tarkastella asiakastilejä napsauttamalla majoitustilojen arvosteluissa olevaa linkkiä. Emme jaa asiakastilisi tietoja kolmansille osapuolille.

Mitä minun pitää tehdä, jos en saa vastausta tiedusteluuni tai varauspyyntööni?

Kun olet lähettänyt varauspyynnön, majoittajalla on 24 tuntia aikaa joko hyväksyä tai hylätä pyyntösi. Jos he eivät tee kumpaakaan, me hylkäämme pyynnön automaattisesti, jotta voit lähettää uuden varauspyynnön jostain toisesta majoitustilasta. 

Jos odotat parhaillasi vastausta tiedusteluusi tai varauspyyntöösi, voit kokeilla seuraavia keinoja:
  1. Varmista, että olet saanut meiltä tiedusteluasi koskevan vahvistussähköpostiviestin. Tämä vahvistaa sen, että tiedustelusi on lähetetty majoittajalle.
  2. Varmista, ettei vastaus ole päätynyt sähköpostisi roskapostikansioon.
  3. Säädä sähköpostisi suodatinasetukset sallimaan kaikki osoitteesta ”@messages.homeaway.com” saapuvat viestit.
Voit myös halutessasi peruuttaa minkä tahansa vastausta odottavan varauspyynnön. Jos haluat peruuttaa vastausta odottavan varauspyyntösi tai tarkistaa varauksesi tilan, kirjaudu sisään asiakastilillesi ja napsauta Varaukset-painiketta. 

Miten voin ottaa yhteyttä majoittajaan?

Voit lähettää viestejä turvallisen viestintäalustamme kautta. Kun lähetät kaikki viestit ja teet kaikki varaukset meidän sivustollamme, olet paremmassa turvassa verkkourkinnalta ja muilta petoksilta.

Jos haluat ottaa yhteyttä majoittajaan ennen varauksen tekemistä, voit lähettää hänelle viestin suoraan kyseisen majoitustilan sivulta:
  1. Etsi haluamasi majoitustila. 
  2. Napsauta Lähetä majoittajalle kysymys -linkkiä, joka sijaitsee majoitustilan sivun oikeassa laidassa.
  3. Jos et ole kirjautunut sisään tilillesi, sinua pyydetään kirjautumaan sisään tai luomaan uusi tili.
  4. Täytä lomake lähettääksesi viestin majoittajalle ja napsauta Lähetä-painiketta. 
Majoittajia kannustetaan vastaamaan viesteihin 24–48 tunnin kuluessa. Jos et saa vastausta tässä ajassa, sinun kannattaa harkita jonkin toisen majoitustilan varaamista. 
 
Jos olet jo tehnyt varauksen, voit kirjautua sisään Vrbon tilillesi. Sieltä löydät tärkeitä varaustasi koskevia tietoja, kuten sen, miten voit ottaa yhteyttä varaamasi loma-asunnon majoittajaan. 

*Tämä ominaisuus ei välttämättä ole saatavilla kaikkien listausten kohdalla. Jos et pysty lähettämään viestiä tai sähköpostiviestiä suoraan majoitustilan sivulta, ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.
 

Miksi minun kannattaa varata tai maksaa verkossa teidän sivustonne kautta?

Varaaminen ja maksaminen verkossa meidän sivustomme kautta on kaiken helpoin tapa maksaa varaus. Kun maksat meidän kauttamme, sinulla on oikeus hyödyntää Varaa luottamuksella -takuu, johon sisältyvät seuraavat edut:
  • Kattava maksuturva, jonka avulla koko varauksesta maksamasi summa on turvassa esimerkiksi petosten, verkkourkinnan sekä erittäin harhaanjohtavasti kuvattujen majoitustilojen varalta.
  • Ensiluokkainen asiakaspalvelu, joka on saatavilla ympäri vuorokauden, mikäli sinulla on yöpymiseesi liittyviä ongelmia ja kysymyksiä etkä saa yhteyttä majoittajaan.
  • Hätätilanteissa tarjottava varaustuki auttaa sinua löytämään toisen loma-asunnon, jos majoittaja peruuttaa varauksesi viime hetkellä.
  • Vakuusmaksuturva auttaa sinua saamaan vahinkovakuusmaksusi takaisin, mikäli majoittaja kieltäytyy hyvittämästä sitä ilman pätevää syytä.
Maksujärjestelmämme avulla voit maksaa koko varauksen verkkoalustallamme käyttämällä Visa-, Mastercard- tai American Express -korttia.

Muualla kuin sivustomme maksusivulla maksetut varaukset eivät kuulu Varaa luottamuksella -takuun piiriin. Älä koskaan maksa varauksia käyttämällä MoneyGramin tai Western Unionin kaltaisia rahansiirtopalveluita. 

Kuinka pääsen tarkastelemaan vuokraustani koskevia tietoja?

Asiakastililtäsi näet varaustasi koskevat tärkeät tiedot, kuten:
  • majoittajan yhteystiedot
  • varaustasi koskevat peruutuskäytännöt
  • majoitustilan osoitteen
  • majoitustilan turvallisuusominaisuudet tärkeät
  • majoitustiedot, kuten Wi-Fi-yhteyden käyttöohjeet ja sisäänpääsy-/ovikoodit.
Jotkin tiedot eivät ole saatavilla heti varauksen jälkeen. Esimerkiksi ovikoodi-/sisäänpääsytiedot näkyvät yleensä seitsemän päivää ennen sisäänkirjautumista. Suosittelemme, että kirjaudut asiakastilillesi mobiilisovelluksessa, jossa näet kaikki saatavilla olevat varausta koskevat tiedot. Jos majoittaja ei ole toimittanut meille näitä tietoja, ota häneen yhteyttä asiakastilisi kautta.  

Kaiken tämän lisäksi saat meiltä sähköpostiviestin, joka sisältää kaikki majoittajan antamat tiedot seitsemän päivää ennen yöpymisesi alkamista. Jos sisäänkirjautumisesi tapahtuu seitsemän päivän sisällä varauksen tekemisestä, kyseinen sähköpostiviesti lähetetään sinulle heti, kun olet saanut varausvahvistuksen.

Miten voin pyytää kopion henkilötiedoistani?

Henkilötietojesi avulla pyrimme varmistamaan, että kokemuksesi verkkosivustomme käytöstä on hyvä. Jos haluat saada selville, mitä henkilötietoja käytämme ja miksi, tai jos haluat pyytää nauhoitusta asiakaspalvelijamme kanssa käydystä puhelusta, ota meihin yhteyttä. 
Huom:
  • Annamme puhelutallenteita vain nauhoitetulle henkilölle ja henkilötietoja henkilölle, jota ne koskevat.
  • Lue lisää tietosuojaselosteesta.