Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 31. toukokuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten antamia virallisia ohjeita ja otamme vastaan asiakkaidemme sekä majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

COVID-19-hätäkäytäntömme
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
Usein kysytyt kysymykset

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. 

COVID-19-hätäkäytäntömme ottaa huomioon seuraavat asiat:
  • Vaihtoehtoiset hyvitykset: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista. Lisätietoja saat lukemalla artikkelimme vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämisestä ja lunastamisesta.
  • Hyvitykset: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä, palkitsemme heidät, jos he tarjoavat täyden hyvityksen.
  • Asiakkaan palvelumaksun hyvitys: Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun vaatimukset täyttävien peruutusten kohdalla. Voit lukea lisää vaatimukset täyttävistä peruutuksista alla.
Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 1.5.–30.6.:
COVID-19-hätäkäytäntömme kattaa aikavälille 1.5.–30.6. osuvat matkat niissä tapauksissa, joissa matka on jouduttu peruuttamaan paikallisten viranomaisten säätämien, matkustamista rajoittavien ja loma-asunnoissa majoittumisen kieltävien lakien vuoksi. Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun näiden peruutusten kohdalla.

Sinun on soitettava meille saadaksesi asiakkaan palvelumaksun hyvityksen näistä varauksista. Hyvitys käsitellään parin viikon kuluessa soitostasi. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4.:
Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun automaattisesti kaikista näistä varauksista, johtuipa peruutuksesi sitten matkustusrajoituksista, viranomaisten toimista tai perheesi ja rakkaidesi hyvinvoinnin varmistamisesta.

Sinun ei tarvitse tehdä hyvityksen saamiseksi mitään, ja hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos hätäkäytäntömme ei kata varaustasi, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
  • Siirrä matkaasi: Pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää siirtämään matkaasi myöhemmäksi. Hän voi kertoa sinulle, milloin majoitustila saatavilla.
  • Peruuta varauksesi: Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys peruutuskäytännöistä riippuen. Suosittelemme, että tarkistat peruutuskäytännöt huolellisesti ennen kuin peruutat varauksesi. Peruuta varauksesi kirjautumalla sisään tilillesi ja menemällä kohtaan Varaukset > Tiedot > Hallinnoi varauksia.
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
  • Tutustu kohteesi paikallisiin matkasuosituksiin ja -rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  • Harkitse matkavakuutuksen hankkimista, sillä vakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan. 
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon 44 (0) 208 827 1971.

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Kattaako hätäkäytäntö myös tulevan varaukseni?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta.

Jos suunnittelet matkan varaamista nyt, sinun kannattaa pitää mielessä seuraavat asiat:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai majoitustilan välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten?
Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan täyden vaihtoehtoisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Suosittelemme majoitustilojen omistajia ja välittäjä antamaan joko täyden vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten tai osittaisen rahallisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 31. toukokuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten antamia virallisia ohjeita ja otamme vastaan asiakkaidemme sekä majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

COVID-19-hätäkäytäntömme
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
Usein kysytyt kysymykset

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. 

COVID-19-hätäkäytäntömme ottaa huomioon seuraavat asiat:
  • Vaihtoehtoiset hyvitykset: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista. Lisätietoja saat lukemalla artikkelimme vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämisestä ja lunastamisesta.
  • Hyvitykset: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä, palkitsemme heidät, jos he tarjoavat täyden hyvityksen.
  • Asiakkaan palvelumaksun hyvitys: Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun vaatimukset täyttävien peruutusten kohdalla. Voit lukea lisää vaatimukset täyttävistä peruutuksista alla.
Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 1.5.–30.6.:
COVID-19-hätäkäytäntömme kattaa aikavälille 1.5.–30.6. osuvat matkat niissä tapauksissa, joissa matka on jouduttu peruuttamaan paikallisten viranomaisten säätämien, matkustamista rajoittavien ja loma-asunnoissa majoittumisen kieltävien lakien vuoksi. Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun näiden peruutusten kohdalla.

Sinun on soitettava meille saadaksesi asiakkaan palvelumaksun hyvityksen näistä varauksista. Hyvitys käsitellään parin viikon kuluessa soitostasi. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4.:
Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun automaattisesti kaikista näistä varauksista, johtuipa peruutuksesi sitten matkustusrajoituksista, viranomaisten toimista tai perheesi ja rakkaidesi hyvinvoinnin varmistamisesta.

Sinun ei tarvitse tehdä hyvityksen saamiseksi mitään, ja hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos hätäkäytäntömme ei kata varaustasi, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
  • Siirrä matkaasi: Pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää siirtämään matkaasi myöhemmäksi. Hän voi kertoa sinulle, milloin majoitustila saatavilla.
  • Peruuta varauksesi: Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys peruutuskäytännöistä riippuen. Suosittelemme, että tarkistat peruutuskäytännöt huolellisesti ennen kuin peruutat varauksesi. Peruuta varauksesi kirjautumalla sisään tilillesi ja menemällä kohtaan Varaukset > Tiedot > Hallinnoi varauksia.
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
  • Tutustu kohteesi paikallisiin matkasuosituksiin ja -rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  • Harkitse matkavakuutuksen hankkimista, sillä vakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan. 
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon 44 (0) 208 827 1971.

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Kattaako hätäkäytäntö myös tulevan varaukseni?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta.

Jos suunnittelet matkan varaamista nyt, sinun kannattaa pitää mielessä seuraavat asiat:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai majoitustilan välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten?
Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan täyden vaihtoehtoisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Suosittelemme majoitustilojen omistajia ja välittäjä antamaan joko täyden vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten tai osittaisen rahallisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 31. toukokuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten antamia virallisia ohjeita ja otamme vastaan asiakkaidemme sekä majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

COVID-19-hätäkäytäntömme
Milloin saat hyvityksesi
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
Usein kysytyt kysymykset

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. 

COVID-19-hätäkäytäntömme ottaa huomioon seuraavat asiat:
  • Vaihtoehtoiset hyvitykset: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista. Lisätietoja saat lukemalla artikkelimme vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämisestä ja lunastamisesta.
  • Hyvitykset: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä, palkitsemme heidät, jos he tarjoavat täyden hyvityksen.
  • Asiakkaan palvelumaksun hyvitys: Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun vaatimukset täyttävien peruutusten kohdalla. Voit lukea lisää vaatimukset täyttävistä peruutuksista alla.
Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 1.5.–30.6.:
COVID-19-hätäkäytäntömme kattaa aikavälille 1.5.–30.6. osuvat matkat niissä tapauksissa, joissa matka on jouduttu peruuttamaan paikallisten viranomaisten säätämien, matkustamista rajoittavien ja loma-asunnoissa majoittumisen kieltävien lakien vuoksi. Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun näiden peruutusten kohdalla.

Sinun on soitettava meille saadaksesi asiakkaan palvelumaksun hyvityksen näistä varauksista. Hyvitys käsitellään parin viikon kuluessa soitostasi. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4.:
Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun automaattisesti kaikista näistä varauksista, johtuipa peruutuksesi sitten matkustusrajoituksista, viranomaisten toimista tai perheesi ja rakkaidesi hyvinvoinnin varmistamisesta.

Sinun ei tarvitse tehdä hyvityksen saamiseksi mitään, ja hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos hätäkäytäntömme ei kata varaustasi, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
  • Siirrä matkaasi: Pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää siirtämään matkaasi myöhemmäksi. Hän voi kertoa sinulle, milloin majoitustila saatavilla.
  • Peruuta varauksesi: Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys peruutuskäytännöistä riippuen. Suosittelemme, että tarkistat peruutuskäytännöt huolellisesti ennen kuin peruutat varauksesi. Peruuta varauksesi kirjautumalla sisään tilillesi ja menemällä kohtaan Varaukset > Tiedot > Hallinnoi varauksia.
Milloin saat hyvityksesi

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
  • Tutustu kohteesi paikallisiin matkasuosituksiin ja -rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  • Harkitse matkavakuutuksen hankkimista, sillä vakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan. 
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon 44 (0) 208 827 1971.

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Kattaako hätäkäytäntö myös tulevan varaukseni?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta.

Jos suunnittelet matkan varaamista nyt, sinun kannattaa pitää mielessä seuraavat asiat:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai majoitustilan välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten?
Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan täyden vaihtoehtoisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Suosittelemme majoitustilojen omistajia ja välittäjä antamaan joko täyden vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten tai osittaisen rahallisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 16. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten antamia virallisia ohjeita ja otamme vastaan asiakkaidemme sekä majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

COVID-19-hätäkäytäntömme
Milloin saat hyvityksesi
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
Usein kysytyt kysymykset

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. 

COVID-19-hätäkäytäntömme ottaa huomioon seuraavat asiat:
  • Vaihtoehtoiset hyvitykset: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista. Lisätietoja saat lukemalla artikkelimme vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämisestä ja lunastamisesta.
  • Hyvitykset: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä, palkitsemme heidät, jos he tarjoavat täyden hyvityksen.
  • Asiakkaan palvelumaksun hyvitys: Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun vaatimukset täyttävien peruutusten kohdalla. Voit lukea lisää vaatimukset täyttävistä peruutuksista alla.
Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 1.5.–31.5.:
COVID-19-hätäkäytäntömme kattaa aikavälille 1.5.–31.5. osuvat matkat niissä tapauksissa, joissa matka on jouduttu peruuttamaan paikallisten viranomaisten säätämien, matkustamista rajoittavien ja loma-asunnoissa majoittumisen kieltävien lakien vuoksi. Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun näiden peruutusten kohdalla.

Sinun on soitettava meille saadaksesi asiakkaan palvelumaksun hyvityksen näistä varauksista. Hyvitys käsitellään parin viikon kuluessa soitostasi. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4.:
Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun automaattisesti kaikista näistä varauksista, johtuipa peruutuksesi sitten matkustusrajoituksista, viranomaisten toimista tai perheesi ja rakkaidesi hyvinvoinnin varmistamisesta.

Sinun ei tarvitse tehdä hyvityksen saamiseksi mitään, ja hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos hätäkäytäntömme ei kata varaustasi, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
  • Siirrä matkaasi: Pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää siirtämään matkaasi myöhemmäksi. Hän voi kertoa sinulle, milloin majoitustila saatavilla. Jos et ole varma siitä, milloin voit matkustaa uudelleen, pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää myöntämään sinulle vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa yöpymistä varten.
  • Peruuta varauksesi: Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys peruutuskäytännöistä riippuen. Suosittelemme, että tarkistat peruutuskäytännöt huolellisesti ennen kuin peruutat varauksesi. Peruuta varauksesi kirjautumalla sisään tilillesi ja menemällä kohtaan Varaukset > Tiedot > Hallinnoi varauksia.
Milloin saat hyvityksesi

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
  • Tutustu kohteesi paikallisiin matkasuosituksiin ja -rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  • Harkitse matkavakuutuksen hankkimista, sillä vakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan. 
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon 44 (0) 208 827 1971.

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai majoitustilan välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet majoitustilan omistaja tai välittäjä, lue myös, miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 16. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten antamia virallisia ohjeita ja otamme vastaan asiakkaidemme sekä majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

COVID-19-hätäkäytäntömme
Milloin saat hyvityksesi
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
Usein kysytyt kysymykset

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. 

COVID-19-hätäkäytäntömme ottaa huomioon seuraavat asiat:
  • Vaihtoehtoiset hyvitykset: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista. Lisätietoja saat lukemalla artikkelimme vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämisestä ja lunastamisesta.
  • Hyvitykset: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä, palkitsemme heidät, jos he tarjoavat täyden hyvityksen.
  • Asiakkaan palvelumaksun hyvitys: Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun vaatimukset täyttävien peruutusten kohdalla. Voit lukea lisää vaatimukset täyttävistä peruutuksista alla.
Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 1.5.–31.5.:
COVID-19-hätäkäytäntömme kattaa aikavälille 1.5.–31.5. osuvat matkat niissä tapauksissa, joissa matka on jouduttu peruuttamaan paikallisten viranomaisten säätämien, matkustamista rajoittavien ja loma-asunnoissa majoittumisen kieltävien lakien vuoksi. Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun näiden peruutusten kohdalla.

Sinun on soitettava meille saadaksesi asiakkaan palvelumaksun hyvityksen näistä varauksista. Hyvitys käsitellään parin viikon kuluessa soitostasi. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4.:
Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun automaattisesti kaikista näistä varauksista, johtuipa peruutuksesi sitten matkustusrajoituksista, viranomaisten toimista tai perheesi ja rakkaidesi hyvinvoinnin varmistamisesta.

Sinun ei tarvitse tehdä hyvityksen saamiseksi mitään, ja hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos hätäkäytäntömme ei kata varaustasi, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
  • Siirrä matkaasi: Pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää siirtämään matkaasi myöhemmäksi. Hän voi kertoa sinulle, milloin majoitustila saatavilla. Jos et ole varma siitä, milloin voit matkustaa uudelleen, pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää myöntämään sinulle vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa yöpymistä varten.
  • Peruuta varauksesi: Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys peruutuskäytännöistä riippuen. Suosittelemme, että tarkistat peruutuskäytännöt huolellisesti ennen kuin peruutat varauksesi. Peruuta varauksesi kirjautumalla sisään tilillesi ja menemällä kohtaan Varaukset > Tiedot > Hallinnoi varauksia.
Milloin saat hyvityksesi

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
  • Tutustu kohteesi paikallisiin matkasuosituksiin ja -rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  • Harkitse matkavakuutuksen hankkimista, sillä vakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan. 
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon 44 (0) 208 827 1971.

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai majoitustilan välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet majoitustilan omistaja tai välittäjä, lue myös, miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 16. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten antamia virallisia ohjeita ja otamme vastaan asiakkaidemme sekä majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

COVID-19-hätäkäytäntömme
Milloin saat hyvityksesi
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
Usein kysytyt kysymykset

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. 

COVID-19-hätäkäytäntömme ottaa huomioon seuraavat asiat:
  • Vaihtoehtoiset hyvitykset: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista. Lisätietoja saat lukemalla artikkelimme vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämisestä ja lunastamisesta.
  • Hyvitykset: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä, palkitsemme heidät, jos he tarjoavat täyden hyvityksen.
  • Asiakkaan palvelumaksun hyvitys: Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun vaatimukset täyttävien peruutusten kohdalla. Voit lukea lisää vaatimukset täyttävistä peruutuksista alla.
Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 1.5.–31.5.:
COVID-19-hätäkäytäntömme kattaa aikavälille 1.5.–31.5. osuvat matkat niissä tapauksissa, joissa matka on jouduttu peruuttamaan paikallisten viranomaisten säätämien, matkustamista rajoittavien ja loma-asunnoissa majoittumisen kieltävien lakien vuoksi. Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun näiden peruutusten kohdalla.

Sinun on soitettava meille saadaksesi asiakkaan palvelumaksun hyvityksen näistä varauksista. Hyvitys käsitellään parin viikon kuluessa soitostasi. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4.:
Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun automaattisesti kaikista näistä varauksista, johtuipa peruutuksesi sitten matkustusrajoituksista, viranomaisten toimista tai perheesi ja rakkaidesi hyvinvoinnin varmistamisesta.

Sinun ei tarvitse tehdä hyvityksen saamiseksi mitään, ja hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos hätäkäytäntömme ei kata varaustasi, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
  • Siirrä matkaasi: Pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää siirtämään matkaasi myöhemmäksi. Hän voi kertoa sinulle, milloin majoitustila saatavilla. Jos et ole varma siitä, milloin voit matkustaa uudelleen, pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää myöntämään sinulle vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa yöpymistä varten.
  • Peruuta varauksesi: Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys peruutuskäytännöistä riippuen. Suosittelemme, että tarkistat peruutuskäytännöt huolellisesti ennen kuin peruutat varauksesi. Peruuta varauksesi kirjautumalla sisään tilillesi ja menemällä kohtaan Varaukset > Tiedot > Hallinnoi varauksia.
Milloin saat hyvityksesi

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
  • Tutustu kohteesi paikallisiin matkasuosituksiin ja -rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  • Harkitse matkavakuutuksen hankkimista, sillä vakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan. 
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon 44 (0) 208 827 1971.

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai majoitustilan välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet majoitustilan omistaja tai välittäjä, lue myös, miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 7. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan.
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta.
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3–30.4., sinulla on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Vaihtoehtoista hyvitystä voidaan käyttää tulevaan, saman majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa tehtävään varaukseen. Jotta voit saada vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa varausta varten, sinun on suostuttava siihen, että se myönnetään sinulle kirjallisessa muodossa, mieluiten turvallisen viestijärjestelmämme kautta. Viime kädessä sinun ja majoitustilan omistajan tai välittäjän on yhdessä sovittava kaikista vaihtoehtoista hyvitystä koskevista ehdoista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä. Jos he eivät kuitenkaan jousta tässä asiassa, heidän majoitustiloihinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksumme kaikkien peruutusten kohdalla. Hyvitämme veloittamamme palvelumaksun riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, valtiojohdon toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Jos yöpymisesi tapahtuu 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi tapahtuu 30.4. jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutuskäytännöt ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä. 

Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?
Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Kuinka voin matkustaa turvallisesti COVID-19-pandemian aikana? Resurssit ja vinkit.

Päivitetty viimeksi marraskuussa 2020.

Vrbon tarkoitus on auttaa perheitä viettämään laatuaikaa yhdessä turvallisesti. COVID-19 vaikuttaa edelleen matkustamiseen eri puolilla maailmaa, joten noudatathan paikallisia matkustamiseen liittyviä sääntöjä.

Tee taustatutkimusta
  • Tarkista COVID-19-matkustusrajoitukset. Tällä emoyhtiömme Expedian hyödyllisellä työkalulla näet maakohtaiset matkustusrajoitukset. Muista tarkistaa lähtökaupunkisi ja määränpääsi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt. Ne ovat voimassa, vaikka COVID-19 vaikuttaisi varaukseesi.
  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Muista lukea käytäntö huolellisesti, koska monet eivät suojaa matkustusrajoituksilta.

Matkan peruuttaminen tai muuttaminen
Majoittajat määrittävät peruutus- ja hyvityskäytännöt useimmille sivustojemme lomakodeille. Jos teet muutoksia peruutusajan ulkopuolella, kysy heiltä asiakastilisi kautta, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Matkan päivämäärien muuttaminen
Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoittajaan turvallisen viestijärjestelmämme kautta.

Matkan peruuttaminen
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta Varaukset-osiossa. Jos et näe peruutuspainiketta, ota yhteyttä majoittajaan.

Kun teet varauksen tietyillä luottokorteilla, saatat saada rajoitetun matkavakuutuksen. Ota yhteyttä rahoituslaitokseesi ja ota selvää mahdollisen vakuutuksesi kattavuudesta.

Muistathan, että Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Tärkeät resurssit
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoittajat noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuusneuvoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja.

Kuinka voin matkustaa turvallisesti COVID-19-pandemian aikana? Resurssit ja vinkit.

Päivitetty viimeksi marraskuussa 2020.

Vrbon tarkoitus on auttaa perheitä viettämään laatuaikaa yhdessä turvallisesti. COVID-19 vaikuttaa edelleen matkustamiseen eri puolilla maailmaa, joten katsotaan, miten voit matkustaa fiksusti.

Tee taustatutkimusta
  • Tarkista COVID-19-matkustusrajoitukset. Tällä emoyhtiömme Expedianhyödyllisellä työkalulla näet maakohtaiset matkustusrajoitukset. Muista tarkistaa lähtökaupunkisi ja määränpääsi. 
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt. Ne ovat voimassa, vaikka COVID-19 vaikuttaisi varaukseesi.
  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Muista lukea käytäntö huolellisesti, koska monet eivät suojaa matkustusrajoituksilta.
Matkan peruuttaminen tai muuttaminen
Majoitustilojen välittäjät ja omistajat määrittävät peruutus- ja hyvityskäytännöt useimmille sivustojemme lomakodeille. Jos teet muutoksia peruutusajan ulkopuolella, kysy heiltä matkustajatilisi kautta, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Matkan päivämäärien muuttaminen
Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta.

Matkan peruuttaminen
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos et näe peruutuspainiketta, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kun varaat tietyillä luottokorteilla, saatat saada rajoitetun matkavakuutuksen. Ota yhteyttä rahoituslaitokseesi ja ota selvää mahdollisen vakuutuksesi kattavuudesta.

Muistathan, että "Varaa luottamuksella" -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Tärkeät resurssit
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja.

Kuinka voin matkustaa turvallisesti COVID-19-pandemian aikana? Resurssit ja vinkit.

Päivitetty viimeksi marraskuussa 2020.

Vrbon tarkoitus on auttaa perheitä viettämään laatuaikaa yhdessä turvallisesti. COVID-19 vaikuttaa edelleen matkustamiseen eri puolilla maailmaa, joten katsotaan, miten voit matkustaa fiksusti.

Tee taustatutkimusta
  • Tarkista COVID-19-matkustusrajoitukset. Tällä emoyhtiömme Expedianhyödyllisellä työkalulla näet maakohtaiset matkustusrajoitukset. Muista tarkistaa lähtökaupunkisi ja määränpääsi. 
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt. Ne ovat voimassa, vaikka COVID-19 vaikuttaisi varaukseesi.
  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Muista lukea käytäntö huolellisesti, koska monet eivät suojaa matkustusrajoituksilta.
Matkan peruuttaminen tai muuttaminen
Majoitustilojen välittäjät ja omistajat määrittävät peruutus- ja hyvityskäytännöt useimmille sivustojemme lomakodeille. Jos teet muutoksia peruutusajan ulkopuolella, kysy heiltä matkustajatilisi kautta, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Matkan päivämäärien muuttaminen
Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta.

Matkan peruuttaminen
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos et näe peruutuspainiketta, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kun varaat tietyillä luottokorteilla, saatat saada rajoitetun matkavakuutuksen. Ota yhteyttä rahoituslaitokseesi ja ota selvää mahdollisen vakuutuksesi kattavuudesta.

Muistathan, että "Varaa luottamuksella" -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Tärkeät resurssit
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja.

Kuinka voin matkustaa turvallisesti COVID-19-pandemian aikana? Resurssit ja vinkit.

Päivitetty viimeksi marraskuussa 2020.

Vrbon tarkoitus on auttaa perheitä viettämään laatuaikaa yhdessä turvallisesti. COVID-19 vaikuttaa edelleen matkustamiseen eri puolilla maailmaa, joten katsotaan, miten voit matkustaa fiksusti.

Tee taustatutkimusta
  • Tarkista COVID-19-matkustusrajoitukset. Tällä emoyhtiömme Expedianhyödyllisellä työkalulla näet maakohtaiset matkustusrajoitukset. Muista tarkistaa lähtökaupunkisi ja määränpääsi. 
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt. Ne ovat voimassa, vaikka COVID-19 vaikuttaisi varaukseesi.
  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Muista lukea käytäntö huolellisesti, koska monet eivät suojaa matkustusrajoituksilta.
Matkan peruuttaminen tai muuttaminen
Majoitustilojen välittäjät ja omistajat määrittävät peruutus- ja hyvityskäytännöt useimmille sivustojemme lomakodeille. Jos teet muutoksia peruutusajan ulkopuolella, kysy heiltä matkustajatilisi kautta, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

Matkan päivämäärien muuttaminen
Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta.

Matkan peruuttaminen
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos et näe peruutuspainiketta, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kun varaat tietyillä luottokorteilla, saatat saada rajoitetun matkavakuutuksen. Ota yhteyttä rahoituslaitokseesi ja ota selvää mahdollisen vakuutuksesi kattavuudesta.

Muistathan, että "Varaa luottamuksella" -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Tärkeät resurssit
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 31. toukokuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten antamia virallisia ohjeita ja otamme vastaan asiakkaidemme sekä majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

COVID-19-hätäkäytäntömme
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
Usein kysytyt kysymykset

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. 

COVID-19-hätäkäytäntömme ottaa huomioon seuraavat asiat:
  • Vaihtoehtoiset hyvitykset: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista. Lisätietoja saat lukemalla artikkelimme vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämisestä ja lunastamisesta.
  • Hyvitykset: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä, palkitsemme heidät, jos he tarjoavat täyden hyvityksen.
  • Asiakkaan palvelumaksun hyvitys: Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun vaatimukset täyttävien peruutusten kohdalla. Voit lukea lisää vaatimukset täyttävistä peruutuksista alla.
Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 1.5.–30.6.:
COVID-19-hätäkäytäntömme kattaa aikavälille 1.5.–30.6. osuvat matkat niissä tapauksissa, joissa matka on jouduttu peruuttamaan paikallisten viranomaisten säätämien, matkustamista rajoittavien ja loma-asunnoissa majoittumisen kieltävien lakien vuoksi. Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun näiden peruutusten kohdalla.

Sinun on soitettava meille saadaksesi asiakkaan palvelumaksun hyvityksen näistä varauksista. Hyvitys käsitellään parin viikon kuluessa soitostasi. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4.:
Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun automaattisesti kaikista näistä varauksista, johtuipa peruutuksesi sitten matkustusrajoituksista, viranomaisten toimista tai perheesi ja rakkaidesi hyvinvoinnin varmistamisesta.

Sinun ei tarvitse tehdä hyvityksen saamiseksi mitään, ja hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos hätäkäytäntömme ei kata varaustasi, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
  • Siirrä matkaasi: Pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää siirtämään matkaasi myöhemmäksi. Hän voi kertoa sinulle, milloin majoitustila saatavilla.
  • Peruuta varauksesi: Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys peruutuskäytännöistä riippuen. Suosittelemme, että tarkistat peruutuskäytännöt huolellisesti ennen kuin peruutat varauksesi. Peruuta varauksesi kirjautumalla sisään tilillesi ja menemällä kohtaan Varaukset > Tiedot > Hallinnoi varauksia.
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
  • Tutustu kohteesi paikallisiin matkasuosituksiin ja -rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  • Harkitse matkavakuutuksen hankkimista, sillä vakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan. 
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon 44 (0) 208 827 1971.

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Kattaako hätäkäytäntö myös tulevan varaukseni?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta.

Jos suunnittelet matkan varaamista nyt, sinun kannattaa pitää mielessä seuraavat asiat:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai majoitustilan välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten?
Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan täyden vaihtoehtoisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Suosittelemme majoitustilojen omistajia ja välittäjä antamaan joko täyden vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten tai osittaisen rahallisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 31. toukokuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten antamia virallisia ohjeita ja otamme vastaan asiakkaidemme sekä majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

COVID-19-hätäkäytäntömme
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
Usein kysytyt kysymykset

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. 

COVID-19-hätäkäytäntömme ottaa huomioon seuraavat asiat:
  • Vaihtoehtoiset hyvitykset: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista. Lisätietoja saat lukemalla artikkelimme vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämisestä ja lunastamisesta.
  • Hyvitykset: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä, palkitsemme heidät, jos he tarjoavat täyden hyvityksen.
  • Asiakkaan palvelumaksun hyvitys: Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun vaatimukset täyttävien peruutusten kohdalla. Voit lukea lisää vaatimukset täyttävistä peruutuksista alla.
Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 1.5.–30.6.:
COVID-19-hätäkäytäntömme kattaa aikavälille 1.5.–30.6. osuvat matkat niissä tapauksissa, joissa matka on jouduttu peruuttamaan paikallisten viranomaisten säätämien, matkustamista rajoittavien ja loma-asunnoissa majoittumisen kieltävien lakien vuoksi. Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun näiden peruutusten kohdalla.

Sinun on soitettava meille saadaksesi asiakkaan palvelumaksun hyvityksen näistä varauksista. Hyvitys käsitellään parin viikon kuluessa soitostasi. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4.:
Hyvitämme asiakkaan palvelumaksun automaattisesti kaikista näistä varauksista, johtuipa peruutuksesi sitten matkustusrajoituksista, viranomaisten toimista tai perheesi ja rakkaidesi hyvinvoinnin varmistamisesta.

Sinun ei tarvitse tehdä hyvityksen saamiseksi mitään, ja hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos olet valinnut hyvitysvaihtoehdoksesi vaihtoehtoisen hyvityksen, asiakkaan palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Jos hätäkäytäntömme ei kata varaustasi, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin:
  • Siirrä matkaasi: Pyydä majoitustilan omistajaa tai välittäjää siirtämään matkaasi myöhemmäksi. Hän voi kertoa sinulle, milloin majoitustila saatavilla.
  • Peruuta varauksesi: Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys peruutuskäytännöistä riippuen. Suosittelemme, että tarkistat peruutuskäytännöt huolellisesti ennen kuin peruutat varauksesi. Peruuta varauksesi kirjautumalla sisään tilillesi ja menemällä kohtaan Varaukset > Tiedot > Hallinnoi varauksia.
Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
  • Tutustu kohteesi paikallisiin matkasuosituksiin ja -rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt.
  • Harkitse matkavakuutuksen hankkimista, sillä vakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan. 
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon 44 (0) 208 827 1971.

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Kattaako hätäkäytäntö myös tulevan varaukseni?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta.

Jos suunnittelet matkan varaamista nyt, sinun kannattaa pitää mielessä seuraavat asiat:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, kotonapysymiskehotusta eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai majoitustilan välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten?
Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan täyden vaihtoehtoisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Suosittelemme majoitustilojen omistajia ja välittäjä antamaan joko täyden vaihtoehtoisen hyvityksen käytettäväksi tulevaa varausta varten tai osittaisen rahallisen hyvityksen asiakkaan jo maksamasta summasta niiden varauksien kohdalla, jotka yllä mainittu hätäkäytäntö kattaa. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoitustilojen omistajat ja välittäjät noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä.

Miten varauksesta tekemäni maksu näkyy luotto-/pankkikortillani?

Vrbo-verkosto koostuu useista erilaisista loma-asuntojen vuokraussivustoista, jotka tarjoavat toisistaan hieman eroavia tuotteita ja palveluita. Sen vuoksi tapa, jolla tekemäsi maksu näkyy luotto-/pankkikortillasi, voi vaihdella.

Luottokorttimaksuusi sisältyy varauksesta maksamasi hinta ja/tai palvelumaksu.
Maksu voi näkyä joko yhtenä tai kahtena erillisenä veloituksena.

Meidän kauttamme tekemäsi maksu voi näkyä tiliotteessasi monella eri tavalla:
  • PAY*VRBO + varaustunnuksesi + asiakaspalvelun puhelinnumero
  • PAY*VRBO + käytetyn maksuyhtiön puhelinnumero
  • VRBO + varaustunnuksesi
  • VRBO-maksu + asiakaspalvelun puhelinnumero
Sinulla on mahdollisuus ostaa sivustomme kautta myös muita tuotteita, jotka näkyvät luottokorttisi tiliotteessa erikseen:
  • PAY*RDD + varaustunnuksesi – tämä viittaa hyvitettävään vahinkovakuusmaksuun.
  • PAY*TRIPCANCELPROTECT – tämä viittaa peruutusvakuutukseen.
  • PAY*DMGPROTECTION – tämä viittaa vahinkovakuutukseen.
Huomaathan sen, että tiliotteessasi näkyvä brändinimi voi vaihdella sen mukaan, minkä brändimme sivustolle varaamasi majoitustila on rekisteröity.

Mikä on Varaa luottamuksella -takuu?

Jopa kaikkein parhaat suunnitelmat voivat mennä mönkään. Me olemme kuitenkin apunasi, jos jotain yllättävää tapahtuu, sillä tällöin kuvioihin astuu Varaa luottamuksella -takuu. Kun teet ja maksat varauksesi sivustollamme, sinulla on automaattisesti oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu. Voit siis olla varma siitä, että me olemme aina tukenasi heti varauksen tekemisestä aina yöpymisen päättymiseen asti. 

Edut 
  • Asiantunteva asiakastukitiimimme on saatavillasi vuorokauden ympäri. Tiimimme vastaa erilaisiin kysymyksiin ja antaa seuraavanlaista tukea: 
  • Käytännön hätäapua tilanteessa, jossa asiakas saapuu majoitustilaan mutta ei pääse sisään eikä majoitustilan omistaja vastaa yhteydenottopyyntöihin 
  • Maksusuoja siinä epätodennäköisessä tilanteessa, että kyseessä on petos tai että majoitustilan omistaja kieltäytyy palauttamasta asiakkaan vahinkovakuusmaksua ilman hyvää syytä 
  • Apua vastaavan majoitustilan löytämisessä, jos majoitustilan omistaja tekee yllättävän peruutuksen korkeintaan 30 päivää ennen asiakkaan yöpymisen alkamista 
  • Apua uudelleenvaraamisessa, jos majoitustila ei vastaa listauksessa esitettyä majoitustilaa materiaalisesti (esim. majoitustilasta puuttuu makuu-/kylpyhuone), asiakas ei voi yöpyä majoitustilassa, koska se kaipaa korjausta tai remonttia, tai jos majoitustilan katsotaan olevan vaarallinen 
Mitä Varaa luottamuksella -takuu ei kata 
Varaa luottamuksella -takuumme ei ole matkavakuutus, eikä se kata majoitustilan omistajan tai välittäjän hallinnan ulottumattomissa olevista tapahtumista (esim. luonnonmullistuksista tai pandemioista) johtuvia peruutuksia, asiakkaan lentoviivästysten, sairauden, työpaikan menetyksen jne. vuoksi tekemiä peruutuksia tai alustamme ulkopuolella tehtyjä varauksia.  

Lisätietoja matkavakuutuksesta ja matkallesi saatavilla olevien lisävakuutusten ostamisesta saat niitä käsittelevistä, alla olevista ohjeartikkeleista. 

Kenellä on oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu 
Varaa luottamuksella -takuu kattaa automaattisesti – ja täysin ilmaiseksi – kaikki sivustollamme tehdyt ja maksetut varaukset. Voit lukea lisätietoja siitä, kenellä on oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu ja miten voit tehdä korvaushakemuksen takuussa vaadittujen ajanjaksojen kuluessa, sopimusehdoistamme

Tuki 
Jos olet joutunut johonkin yllä mainituista tilanteista, yritä ensimmäiseksi ottaa yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. On mahdollista, että kyseessä on pelkkä väärinkäsitys, joka voidaan ratkaista suoraan majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa. Jos et kuitenkaan saa tarvitsemaasi apua, me voimme auttaa sinua vuorokauden ympäri. Napsauta vain alla olevaa Ota meihin yhteyttä -painiketta ottaaksesi yhteyttä yhteen tiimimme jäseneen.

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Jos peruutat varauksesi koronavirukseen (COVID-19) liittyvistä syistä, saat alla olevasta artikkelista ajantasaisimmat tiedot.

Miten peruutat varauksen:
  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Siirry Tiedot-välilehdellä olevaan Hallinnoi varaustasi -osioon.
  5. Tarkista majoitustilan omistajan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus -painiketta.

Peruutuksen pyytäminen
Jos noudatat yllä olevia ohjeita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoitustilan omistajan tai välittäjän on käsiteltävä peruutus.

Kuinka hyvitykset toimivat
Hyvitykset riippuvat majoitustilan peruutuskäytäntöjen ehdoista ja rajoituksista. Jos peruutat varauksesi ja saat täyden hyvityksen, myös veloittamamme palvelumaksu hyvitetään takaisin sinulle automaattisesti.

Matkavakuutustuotteiden peruuttaminen
Jos olet peruuttanut matkan, jota varten olet ostanut vahinkovakuutuksen tai matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä CSA Travel Protectioniin saadaksesi hyvityksen vakuutuksestasi. CSA:n yhteystiedot löytyvät sähköpostiviestistä, jonka CSA lähetti sinulle vakuutuksen ostettuasi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 7. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan.
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta.
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3–30.4., sinulla on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Vaihtoehtoista hyvitystä voidaan käyttää tulevaan, saman majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa tehtävään varaukseen. Jotta voit saada vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa varausta varten, sinun on suostuttava siihen, että se myönnetään sinulle kirjallisessa muodossa, mieluiten turvallisen viestijärjestelmämme kautta. Viime kädessä sinun ja majoitustilan omistajan tai välittäjän on yhdessä sovittava kaikista vaihtoehtoista hyvitystä koskevista ehdoista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä. Jos he eivät kuitenkaan jousta tässä asiassa, heidän majoitustiloihinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksumme kaikkien peruutusten kohdalla. Hyvitämme veloittamamme palvelumaksun riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, valtiojohdon toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Jos yöpymisesi tapahtuu 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi tapahtuu 30.4. jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutuskäytännöt ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä. 

Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?
Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 7. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan.
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta.
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3–30.4., sinulla on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Vaihtoehtoista hyvitystä voidaan käyttää tulevaan, saman majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa tehtävään varaukseen. Jotta voit saada vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa varausta varten, sinun on suostuttava siihen, että se myönnetään sinulle kirjallisessa muodossa, mieluiten turvallisen viestijärjestelmämme kautta. Viime kädessä sinun ja majoitustilan omistajan tai välittäjän on yhdessä sovittava kaikista vaihtoehtoista hyvitystä koskevista ehdoista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä. Jos he eivät kuitenkaan jousta tässä asiassa, heidän majoitustiloihinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksumme kaikkien peruutusten kohdalla. Hyvitämme veloittamamme palvelumaksun riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, valtiojohdon toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Jos yöpymisesi tapahtuu 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi tapahtuu 30.4. jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutuskäytännöt ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä. 

Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?
Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 7. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan.
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta.
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3–30.4., sinulla on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Vaihtoehtoista hyvitystä voidaan käyttää tulevaan, saman majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa tehtävään varaukseen. Jotta voit saada vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa varausta varten, sinun on suostuttava siihen, että se myönnetään sinulle kirjallisessa muodossa, mieluiten turvallisen viestijärjestelmämme kautta. Viime kädessä sinun ja majoitustilan omistajan tai välittäjän on yhdessä sovittava kaikista vaihtoehtoista hyvitystä koskevista ehdoista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä. Jos he eivät kuitenkaan jousta tässä asiassa, heidän majoitustiloihinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksumme kaikkien peruutusten kohdalla. Hyvitämme veloittamamme palvelumaksun riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, valtiojohdon toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Jos yöpymisesi tapahtuu 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi tapahtuu 30.4. jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutuskäytännöt ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä. 

Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?
Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 7. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan.
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta.
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3–30.4., sinulla on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Vaihtoehtoista hyvitystä voidaan käyttää tulevaan, saman majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa tehtävään varaukseen. Jotta voit saada vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa varausta varten, sinun on suostuttava siihen, että se myönnetään sinulle kirjallisessa muodossa, mieluiten turvallisen viestijärjestelmämme kautta. Viime kädessä sinun ja majoitustilan omistajan tai välittäjän on yhdessä sovittava kaikista vaihtoehtoista hyvitystä koskevista ehdoista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä. Jos he eivät kuitenkaan jousta tässä asiassa, heidän majoitustiloihinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksumme kaikkien peruutusten kohdalla. Hyvitämme veloittamamme palvelumaksun riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, valtiojohdon toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Jos yöpymisesi tapahtuu 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi tapahtuu 30.4. jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutuskäytännöt ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä. 

Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?
Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 7. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan.
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta.
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3–30.4., sinulla on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Vaihtoehtoista hyvitystä voidaan käyttää tulevaan, saman majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa tehtävään varaukseen. Jotta voit saada vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa varausta varten, sinun on suostuttava siihen, että se myönnetään sinulle kirjallisessa muodossa, mieluiten turvallisen viestijärjestelmämme kautta. Viime kädessä sinun ja majoitustilan omistajan tai välittäjän on yhdessä sovittava kaikista vaihtoehtoista hyvitystä koskevista ehdoista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä. Jos he eivät kuitenkaan jousta tässä asiassa, heidän majoitustiloihinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksumme kaikkien peruutusten kohdalla. Hyvitämme veloittamamme palvelumaksun riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, valtiojohdon toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Jos yöpymisesi tapahtuu 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi tapahtuu 30.4. jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutuskäytännöt ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä. 

Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?
Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 7. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan.
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta.
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3–30.4., sinulla on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Vaihtoehtoista hyvitystä voidaan käyttää tulevaan, saman majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa tehtävään varaukseen. Jotta voit saada vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa varausta varten, sinun on suostuttava siihen, että se myönnetään sinulle kirjallisessa muodossa, mieluiten turvallisen viestijärjestelmämme kautta. Viime kädessä sinun ja majoitustilan omistajan tai välittäjän on yhdessä sovittava kaikista vaihtoehtoista hyvitystä koskevista ehdoista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä. Jos he eivät kuitenkaan jousta tässä asiassa, heidän majoitustiloihinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksumme kaikkien peruutusten kohdalla. Hyvitämme veloittamamme palvelumaksun riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, valtiojohdon toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Jos yöpymisesi tapahtuu 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi tapahtuu 30.4. jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutuskäytännöt ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä. 

Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?
Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 7. huhtikuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos teet muutoksia tulevaan varaukseesi peruutusajan päätyttyä, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä hänen kanssaan.
  • Jos tulevan varauksesi peruutusaika ei ole vielä päättynyt, voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä suoraan asiakastililtäsi. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta.
  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, mikäli sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa ”Ota yhteyttä” -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä

Epävarmuuden vähentämiseksi olemme laatineet käytännön, jonka avulla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon asiakkaiden, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa asiakasta kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutuskäytäntöihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat.

Jos olet tehnyt varauksen ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3–30.4., sinulla on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Vaihtoehtoista hyvitystä voidaan käyttää tulevaan, saman majoitustilan omistajan tai välittäjän kanssa tehtävään varaukseen. Jotta voit saada vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa varausta varten, sinun on suostuttava siihen, että se myönnetään sinulle kirjallisessa muodossa, mieluiten turvallisen viestijärjestelmämme kautta. Viime kädessä sinun ja majoitustilan omistajan tai välittäjän on yhdessä sovittava kaikista vaihtoehtoista hyvitystä koskevista ehdoista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään asiakastilisi kautta keskustellaksesi vaihtoehtoisen hyvityksen eri vaihtoehdoista.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Majoitustilojen omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan päätyttyä. Jos he eivät kuitenkaan jousta tässä asiassa, heidän majoitustiloihinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksumme kaikkien peruutusten kohdalla. Hyvitämme veloittamamme palvelumaksun riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, valtiojohdon toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Jos yöpymisesi tapahtuu 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi tapahtuu 30.4. jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutuskäytännöt ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä. 

Usein kysytyt kysymykset

Miksi ette voi hyvittää varaustani majoitustilan omistajan/välittäjän puolesta?
Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää kuitenkin yksityinen omistaja tai välittäjä. Näin ollen majoitustilan omistaja tai välittäjä määrittää peruutus- ja hyvityskäytännöt. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä asiakkaille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka on määrä toteutua 30.4. jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista asiakkaiden turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi asiakastilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, sinulla voi olla oikeus saada hyvitys majoitustilan omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin menemällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään turvallisen viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä, milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämän hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana. Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikkien niiden peruutettujen varausten kohdalla, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä majoitustilan omistajan tai välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että majoitustilojen omistajat ja välittäjät joustavat peruutuskäytäntöjensä suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13.3. ja yöpymisesi osuu aikavälille 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta ”Varaukset”-osiossa. Jos teet muutoksia varaukseesi peruutusajan päätyttyä tai jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi tietää peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoistasi.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava maksu pian?
Jos seuraava maksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai vaihtoehtoisen hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten saapumiseen pankkitilillesi menee 3–4 viikkoa. Odota, että kyseinen aika on kulunut, ennen kuin soitat meille, jos et ole saanut hyvitystäsi vielä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Jos peruutat varauksesi koronavirukseen (COVID-19) liittyvistä syistä, saat alla olevasta artikkelista ajantasaisimmat tiedot.

Miten peruutat varauksen:
  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Siirry Tiedot-välilehdellä olevaan Hallinnoi varaustasi -osioon.
  5. Tarkista majoitustilan omistajan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus -painiketta.

Peruutuksen pyytäminen
Jos noudatat yllä olevia ohjeita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoitustilan omistajan tai välittäjän on käsiteltävä peruutus.

Kuinka hyvitykset toimivat
Hyvitykset riippuvat majoitustilan peruutuskäytäntöjen ehdoista ja rajoituksista. Jos peruutat varauksesi ja saat täyden hyvityksen, myös veloittamamme palvelumaksu hyvitetään takaisin sinulle automaattisesti.

Matkavakuutustuotteiden peruuttaminen
Jos olet peruuttanut matkan, jota varten olet ostanut vahinkovakuutuksen tai matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä CSA Travel Protectioniin saadaksesi hyvityksen vakuutuksestasi. CSA:n yhteystiedot löytyvät sähköpostiviestistä, jonka CSA lähetti sinulle vakuutuksen ostettuasi.

Miten voin tehdä majoitustilasta arvostelun?

Kun teet varauksen verkossa meidän kauttamme, saat yöpymisesi viimeisenä päivänä sähköpostiviestin. Tästä sähköpostiviestistä löytyy linkki, jonka kautta voit tehdä arvostelun. Kun saat kyseisen sähköpostiviestin, toimi seuraavalla tavalla:
  1. Sähköpostiviestissä kysytään, nautitko yöpymisestäsi. Napsauta ”kyllä” tai ”ei”. Sen jälkeen sinut siirretään lomakkeeseen, jossa voit antaa lisäpalautetta.
  2. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
  3. Napsauta Tallenna ja jatka -painiketta.
Voit myös tehdä arvostelun oman tilisi kautta seuraavalla tavalla:
  1. Kirjaudu sisään asiakastilillesi käyttämällä sitä sähköpostiosoitetta, jota käytit majoitustilan varaamiseen.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse haluamasi varaus aiempien varauksiesi joukosta.
  4. Napsauta Tee arvostelu -painiketta, joka sijaitsee varauksesi ylälaidassa.
  5. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
  6. Napsauta Lähetä-painiketta.
Kun olet lähettänyt arvostelusi, saat siitä kopion vahvistussähköpostiviestissä. Sen jälkeen arvostelusi siirtyy moderoitavaksi. Moderoinnin aikana yksi arvostelutiimimme jäsenistä tarkistaa arvostelusi varmistaakseen, että se on sisältövaatimuksiemme mukainen.

Kun olet suorittanut yöpymisesi loppuun, majoitustilan omistaja saa sähköpostiviestin, jossa häntä pyydetään arvioimaan sinut asiakkaana. Kumpikaan teistä ei näe toisen tekemää arvostelua ennen kuin molemmat ovat lähettäneet oman arvostelunsa. Voit siis jakaa rehellisen mielipiteesi huoletta. Sekä sinulla että majoitustilan omistajalla on 14 päivää aikaa kirjoittaa arvostelu sen jälkeen, kun toinen osapuoli on lähettänyt omansa. Sinulla on korkeintaan vuosi aikaa tehdä arvostelusi, jollei majoitustilan omistaja ole arvostellut sinua ensin. Sitten kun molemmat osapuolet ovat lähettäneet arvostelunsa tai 14 päivää on kulunut, kumpikaan osapuolista ei voi enää muokata tekemäänsä arvostelua. Julkaisemme kaikki arvostelut, kunhan ne täyttävät sisältövaatimuksemme. 

Muistathan, että arvosteluja ei voi muokata enää sen jälkeen, kun ne on lähetetty. Se tarkoittaa sitä, että et voi enää korjata mahdollisia kielioppi- tai kirjoitusvirheitä etkä muuttaa antamaasi tähtiluokitusta. Jos haluat poistaa arvostelusi mistä tahansa syystä sen jälkeen, kun se on julkaistu, et voi enää lähettää uutta arvostelua.

Miten voin tehdä majoitustilasta arvostelun?

Kun teet varauksen verkossa meidän kauttamme, saat yöpymisesi viimeisenä päivänä sähköpostiviestin. Tästä sähköpostiviestistä löytyy linkki, jonka kautta voit tehdä arvostelun. Kun saat kyseisen sähköpostiviestin, toimi seuraavalla tavalla:
  1. Sähköpostiviestissä kysytään, nautitko yöpymisestäsi. Napsauta ”kyllä” tai ”ei”. Sen jälkeen sinut siirretään lomakkeeseen, jossa voit antaa lisäpalautetta.
  2. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
  3. Napsauta Tallenna ja jatka -painiketta.
Voit myös tehdä arvostelun oman tilisi kautta seuraavalla tavalla:
  1. Kirjaudu sisään asiakastilillesi käyttämällä sitä sähköpostiosoitetta, jota käytit majoitustilan varaamiseen.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse haluamasi varaus aiempien varauksiesi joukosta.
  4. Napsauta Tee arvostelu -painiketta, joka sijaitsee varauksesi ylälaidassa.
  5. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
  6. Napsauta Lähetä-painiketta.
Kun olet lähettänyt arvostelusi, saat siitä kopion vahvistussähköpostiviestissä. Sen jälkeen arvostelusi siirtyy moderoitavaksi. Moderoinnin aikana yksi arvostelutiimimme jäsenistä tarkistaa arvostelusi varmistaakseen, että se on sisältövaatimuksiemme mukainen.

Kun olet suorittanut yöpymisesi loppuun, majoitustilan omistaja saa sähköpostiviestin, jossa häntä pyydetään arvioimaan sinut asiakkaana. Kumpikaan teistä ei näe toisen tekemää arvostelua ennen kuin molemmat ovat lähettäneet oman arvostelunsa. Voit siis jakaa rehellisen mielipiteesi huoletta. Sekä sinulla että majoitustilan omistajalla on 14 päivää aikaa kirjoittaa arvostelu sen jälkeen, kun toinen osapuoli on lähettänyt omansa. Sinulla on korkeintaan vuosi aikaa tehdä arvostelusi, jollei majoitustilan omistaja ole arvostellut sinua ensin. Sitten kun molemmat osapuolet ovat lähettäneet arvostelunsa tai 14 päivää on kulunut, kumpikaan osapuolista ei voi enää muokata tekemäänsä arvostelua. Julkaisemme kaikki arvostelut, kunhan ne täyttävät sisältövaatimuksemme. 

Muistathan, että arvosteluja ei voi muokata enää sen jälkeen, kun ne on lähetetty. Se tarkoittaa sitä, että et voi enää korjata mahdollisia kielioppi- tai kirjoitusvirheitä etkä muuttaa antamaasi tähtiluokitusta. Jos haluat poistaa arvostelusi mistä tahansa syystä sen jälkeen, kun se on julkaistu, et voi enää lähettää uutta arvostelua.

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Jos peruutat varauksesi koronavirukseen (COVID-19) liittyvistä syistä, saat alla olevasta artikkelista ajantasaisimmat tiedot.

Miten peruutat varauksen:
  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Valitse Tiedot-välilehdeltä kohta Hallinnoi varaustasi.
  5. Tarkista omistajan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus.
Peruutuksen pyytäminen
Jos noudatat yllä olevia ohjeita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoitustilan omistajan tai välittäjän on käsiteltävä peruutus. Jos omistaja tai välittäjä ei vastaa pyyntöösi 24 tunnin sisällä, tai jos et näe vaihtoehtoa varauksen peruuttamiseksi tai sen pyytämiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Kuinka hyvitykset toimivat
Hyvitykset riippuvat majoitustilan peruutuskäytäntöjen ehdoista ja rajoituksista. Jos peruutat varauksesi ja saat täyden hyvityksen, myös veloittamamme palvelumaksu hyvitetään sinulle automaattisesti.

Jos varaus tehtiin eri valuutassa, maksujen ja hyvitysten kokonaissummat voivat vaihdella valuuttakurssien ja pankin valuutanvaihtomaksujen takia. Hyvityksesi maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jos kyseinen tili on suljettu, ota yhteyttä maksukorttiyhtiöösi.

Matka- tai vahinkovakuutuksen peruuttaminen
Kun olet peruuttanut matkasi sivustollamme, ota yhteyttä vakuutuksenantajaan mahdollisimman pian ottaaksesi selvää, onko sinulla oikeus vakuutusmaksun hyvitykseen.

Mikä on Varaa luottamuksella -takuu?

Varaa luottamuksella -takuu tarjotaan joka kerta, kun teet varauksen ja maksat kauttamme.

Hyödyt
  • Asiakaspalvelutiimi, joka vastaa kysymyksiisi.
  • Maksuturva vilpillisten listausten varalta.
  • Tukea majoitustilan sisäänkirjautumiseen liittyvissä ongelmissa.
  • Tukea tapauksissa, joissa majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava.
  • Avustaminen uudelleenvarauksessa, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä peruuttaa varauksen viime hetkellä.
  • Vahinkovakuusmaksu, joka auttaa saamaan takaisin väärin perustein pidätetyt takuumaksut.
Kelpoisuus
Korvausvaatimus voidaan hyväksyä vain, jos olet tehnyt varauksen kauttamme ja maksanut turvallisella maksusivullamme. Korvausvaatimuksesta on myös ilmoitettava meille sopimusehdoissamme asetettujen määräaikojen puitteissa. Jos majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava, majoitustila ei ole turvallinen tai jos sinua ei päästetä majoitustilaan, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ensimmäisten kahdentoista (12) tunnin kuluessa tapahtuneesta. Sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa tapahtuneesta. (Jos majoitustila ei vastaa annettua kuvausta tai se on asuinkelvoton, sinun on otettava asiakastukeen yhteyttä puhelimitse 12 tunnin kuluessa siitä, kun olet saapunut majoitustilaan yöpymisesi ensimmäisenä päivänä.)

Avun saaminen
Jos kokemasi tapaus kuuluu Varaa luottamuksella -takuun piiriin, ota yhteyttä asiakastukeen niin pian kuin mahdollista. Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua.

Mikä ei kuulu takuun piiriin
Varaa luottamuksella -takuumme ei ole matkavakuutus. Se ei kata menetyksiä, jotka johtuvat sellaisista tilanteista, joihin emme voi vaikuttaa. Näitä ovat esimerkiksi luonnonmullistukset, sää, kunnostustyöt, valtiojohdon toimet tai koronaviruksen (COVID-19) kaltaiset sairaukset.

Mikä on arvonlisävero (ALV)?

Arvonlisävero (ALV) on kulutusvero, joka lasketaan useimmille hyödykkeille tai palveluille. Joillakin lainkäyttöalueilla ALV voidaan tuntea toisella nimellä, esimerkkeinä japanilainen kulutusvero (JCT) Japanissa tai Québec Sales Tax (QST) Kanadan Quebecissä. 

Saatamme joutua perimään arvonlisäveroa tietyistä majoitustilojen omistajille ja matkailijoille suoritetuista palveluista veloitettavista maksuista. Tietyillä lainkäyttöalueilla, kuten Australiassa, Norjassa, Sveitsissä, Islannissa ja Euroopan unionissa, maksuihin voidaan soveltaa sähköisesti suoritetuista palveluista perittävää arvonlisäveroa. Sähköisesti suoritettaviin palveluihin liittyvät arvonlisäverolait muuttuvat nopeasti, ja on odotettavissa, että muutkin lainkäyttöalueet saattavat panna täytäntöön näihin palveluihin liittyviä arvonlisäverolakeja.  

Majoitustilojen omistajien ja välittäjien on mahdollisesti perittävä arvonlisäveroa matkailijoille tarjoamistaan palveluista omistajan tai välittäjän asuinmaan tai majoitustilan sijainnista riippuen. Muilla lainkäyttöalueilla saatamme joutua perimään arvonlisäveroa matkailijoilta majoitustilan omistajan tai välittäjän tarjoamien palveluiden perusteella. Jos meidän on perittävä arvonlisäveroa matkailijoilta, saatamme majoitustilan omistajan tai välittäjän verostatuksesta riippuen lähettää osan tai kaiken peritystä arvonlisäverosta omistajalle tai välittäjälle, jotta tämä voi sitten maksaa sen paikallisille veroviranomaisille. Vaihtoehtoisesti saatamme maksaa koko perityn arvonlisäveron suoraan paikallisille veroviranomaisille. 

Ota yhteyttä veroneuvojaan ottaaksesi selvää siitä, miten tarjoamistasi palveluista perittävää arvonlisäveroa tulisi käsitellä. Jos olet jo rekisteröitynyt arvonlisäverovelvolliseksi ja perit arvonlisäveroa matkailijoille tarjoamistasi palveluista, anna ALV-numerosi tililläsi olevaan, laskutusosoitteesi alta löytyvään kenttään.

Asiakkaat: Perittävä arvonlisävero lasketaan veloitettavan palvelumaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa varauksen teon yhteydessä meille annettujen laskutustietojen perusteella. Jos varausta muutetaan, palvelumaksussa tapahtunut muutos vaikuttaa myös perittävän arvonlisäveron määrään.

Majoitustilojen omistajat ja välittäjät: Perittävä arvonlisävero lasketaan joko tilauksen kokonaishinnan tai asiakkaan maksaman varausmaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa maksuhetkellä meille annetun laskutusosoitteen perusteella. Majoitustilojen omistajat ovat itse vastuussa siitä, että heidän antamansa laskutusosoite on oikea, sillä laskuja ei välttämättä voi muuttaa, tehdä uudelleen tai muokata. Joillakin lainkäyttöalueilla maksun käsittelymaksu voidaan vapauttaa arvonlisäverosta. Tässä tapauksessa maksun käsittelymaksusta ei peritä arvonlisäveroa.

Lisätietoja arvonlisäverosta EU:n alueella löydät täältä.

Mikä on arvonlisävero (ALV)?

Arvonlisävero (ALV) on kulutusvero, joka lasketaan suurimmalle osalle tavaroita tai palveluita. Joillakin lainkäyttöalueilla ALV voidaan tuntea toisella nimellä, esimerkkeinä japanilainen kulutusvero (JCT) Japanissa tai Québec Sales Tax (QST) Québecissä, Kanadassa. 

Saatamme joutua perimään arvonlisäveron tietyistä omistajille ja matkustajille suoritetuista palveluista perittävistä maksuista. Tietyillä lainkäyttöalueilla, kuten Australiassa, Norjassa, Sveitsissä, Islannissa ja Euroopan unionissa maksuihin voidaan soveltaa sähköisesti suoritetuista palveluista perittävää arvonlisäveroa. Sähköisesti suoritettaviin palveluihin liittyvät arvonlisäverolait muuttuvat nopeasti, ja on odotettavissa, että muutkin lainkäyttöalueet saattavat panna täytäntöön näihin palveluihin liittyviä arvonlisäverolakeja.  

Majoitustilojen omistajien on mahdollisesti perittävä arvonlisäveroa matkailijoille tarjoamistaan palveluista omistajan asuinmaan tai majoitustilan sijainnista riippuen. Ota yhteyttä veroneuvontaan määrittääksesi tarjoamiesi palveluiden arvonlisäveromenettelyn. Jos olet jo rekisteröitynyt ja veloitat arvonlisäveroa matkailijoille tarjoamistasi palveluista, anna ALV-rekisteröintinumero tilitiedoissasi laskutusosoitteen alla olevassa kohdassa.

Asiakkaat: Perittävä arvonlisävero lasketaan veloitettavan palvelumaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa varauksen teon yhteydessä meille annettujen laskutustietojen perusteella. Jos varausta muutetaan, palvelumaksussa tapahtunut muutos vaikuttaa myös perittävän arvonlisäveron määrään.

Majoitustilojen omistajat: Perittävä arvonlisävero lasketaan joko tilauksen kokonaishinnan tai asiakkaan maksaman varausmaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa maksuhetkellä meille annetun laskutusosoitteen perusteella. Majoitustilojen omistajat ovat itse vastuussa siitä, että heidän antamansa laskutusosoite on oikea, sillä laskuja ei välttämättä voi muuttaa, tehdä uudelleen tai muokata. Joillakin lainkäyttöalueilla maksujen käsittelymaksu voidaan vapauttaa arvonlisäverosta. Tässä tapauksessa maksujen käsittelymaksusta ei peritä arvonlisäveroa.

Lisätietoja arvonlisäverosta EU:n alueella löydät täältä.