Päivitetty viimeksi helmikuu 2021.

Vrbon tarkoitus on auttaa perheitä viettämään laatuaikaa yhdessä turvallisesti. COVID-19 vaikuttaa edelleen matkustamiseen eri puolilla maailmaa, joten noudatathan paikallisia matkustamiseen liittyviä sääntöjä.

Tee taustatutkimusta

• Tarkista COVID-19-matkustusrajoitukset. Tällä emoyhtiömme Expedian hyödyllisellä työkalulla näet maakohtaiset matkustusrajoitukset. Muista tarkistaa lähtökaupunkisi ja määränpääsi.
• Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöt. Ne ovat voimassa, vaikka COVID-19 vaikuttaisi varaukseesi.
• Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Muista lukea käytäntö huolellisesti, koska monet eivät suojaa matkustusrajoituksilta.

Matkan peruuttaminen tai muuttaminen

Majoittajat määrittävät peruutus- ja hyvityskäytännöt useimmille sivustojemme lomakodeille. Jos teet muutoksia peruutusajan ulkopuolella, kysy heiltä asiakastilisi kautta, mitä vaihtoehtoja sinulla on.

• Matkan päivämäärien muuttaminen - Voit pyytää päivämäärien muuttamista asiakastilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä majoittajaan turvallisen viestijärjestelmämme kautta.
• Matkan peruuttaminen - Jotkut varaukset voi peruuttaa asiakastilin kautta Varaukset-osiossa. Jos et näe peruutuspainiketta, ota yhteyttä majoittajaan.

Kun teet varauksen tietyillä luottokorteilla, saatat saada rajoitetun matkavakuutuksen. Ota yhteyttä rahoituslaitokseesi ja ota selvää mahdollisen vakuutuksesi kattavuudesta.

Muistathan, että Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai niissä tilanteissa, joissa majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista, kuten COVID-19-taudista, johtuvia peruutuksia.

Tärkeät resurssit

Suosittelemme, että kaikki asiakkaat sekä majoittajat noudattavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuusneuvoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja.

• Maailman terveysjärjestö (WHO)
• Terveyden ja hyvinvoinnin laitos
• Viranomaisten ohjeet ulkomaille matkustamiseen
• Viranomaisten ohjeet kotimaassa matkustamiseen

Henkilötietojesi avulla pyrimme varmistamaan, että kokemuksesi verkkosivustomme käytöstä on hyvä. Jos haluat saada selville, mitä henkilötietoja käytämme ja miksi, tai jos haluat pyytää nauhoitusta asiakaspalvelijamme kanssa käydystä puhelusta, ota meihin yhteyttä. 
Huom:

• Annamme puhelutallenteita vain nauhoitetulle henkilölle ja henkilötietoja henkilölle, jota ne koskevat.
• Lue lisää tietosuojaselosteesta.

Asiakastililtäsi näet varaustasi koskevat tärkeät tiedot, kuten:

• majoittajan yhteystiedot
• varaustasi koskevat peruutuskäytännöt
• majoitustilan osoitteen
• majoitustilan turvallisuusominaisuudet tärkeät
• majoitustiedot, kuten Wi-Fi-yhteyden käyttöohjeet ja sisäänpääsy-/ovikoodit.

Jotkin tiedot eivät ole saatavilla heti varauksen jälkeen. Esimerkiksi ovikoodi-/sisäänpääsytiedot näkyvät yleensä seitsemän päivää ennen sisäänkirjautumista. Suosittelemme, että kirjaudut asiakastilillesi mobiilisovelluksessa, jossa näet kaikki saatavilla olevat varausta koskevat tiedot. Jos majoittaja ei ole toimittanut meille näitä tietoja, ota häneen yhteyttä asiakastilisi kautta.  

Kaiken tämän lisäksi saat meiltä sähköpostiviestin, joka sisältää kaikki majoittajan antamat tiedot seitsemän päivää ennen yöpymisesi alkamista. Jos sisäänkirjautumisesi tapahtuu seitsemän päivän sisällä varauksen tekemisestä, kyseinen sähköpostiviesti lähetetään sinulle heti, kun olet saanut varausvahvistuksen.

1. Napsauta Kirjaudu sivun ylälaidassa
2. Napsauta Kirjaudu Vrboon
3. Anna sähköpostiosoitteesi
4. Napsauta Aloita.
5. Anna nimesi sekä salasana
6. Luo uusi salasana (salasanassa on oltava 6–12 merkkiä, joista vähintään yhden on oltava numero).
7. Napsauta Kirjaudu sisään

Kaikkein turvallisin tapa varata loma-asunto meidän sivustoltamme on maksaa se luottokortilla sivustomme maksusivulla. 

Voit varata ja maksaa välittömästi kaikki ne majoitustilat, joista löytyy 24 tunnin vahvistus- tai Välitön varaus -merkintä. Kummassakin tapauksessa maksutiedot annetaan sivustomme maksusivulla. Suojaamme maksutapahtumasi käyttämällä salausta sekä tunnisteen avulla tehtävään varmistamiseen liittyviä patentoituja ja edistyneitä palveluita. Kun varaat ja maksat maksujärjestelmämme kautta, sinulla on lisäksi oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu.

Jos maksat varauksesi muualla kuin sivustomme maksusivulla, sinulla ei ole oikeutta saada Varaa luottamuksella -takuuta. 

Kun olet valmis maksamaan varauksesi, lue saamasi vuokrasopimus ensin huolellisesti läpi. Jokaista majoitustilaa koskevat erilaiset peruutuskäytännöt ja talon säännöt. 

Vältä seuraavia käytäntöjä:

• Käteisen lähettäminen.
• Sekin lähettäminen.
• Välittömän rahansiirtopalvelun (Western Union tai MoneyGram) käyttäminen.

Rikolliset käyttävät mielellään näitä maksutapoja, ja niiden käyttäminen mitätöi kaikki meidän antamamme takuut.

1. Kirjaudu sisään Vrbon tilillesi käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit majoitustilan varaamiseen.
2. Valitse Varaukset.
3. Valitse haluamasi varaus aiempien varauksiesi joukosta.
4. Napsauta varauksesi ylälaidassa olevaa Tee arvostelu -painiketta.
5. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
6. Napsauta Lähetä.

Saat vahvistusviestin, kun olet lähettänyt arvostelun. Sen jälkeen arvostelusi siirtyy moderoitavaksi. Moderoinnin aikana yksi arvostelutiimimme jäsenistä tarkistaa arvostelusi varmistaakseen, että se on sisältövaatimuksiemme mukainen.

Kun joko sinä tai majoittaja lähettää arvostelun, toisella osapuolella on 14 päivää aikaa kirjoittaa oma arvostelunsa. Jos majoittaja lähettää arvostelun ensin, saat muistutusviestin kaksi päivää ennen kuin 14 päivän arvosteluaika päättyy. Kumpikaan osapuoli ei näe toisen arvostelua ennen kuin molemmat arvostelut on kirjoitettu tai kun 14 päivää on kulunut. Tämä tarkoittaa sitä, että rehelliset mielipiteet voidaan jakaa luottavaisesti. Sinulla on korkeintaan vuosi aikaa lähettää arvostelusi, mikäli majoittaja ei ole vielä kirjoittanut sinusta arviota. Kun arvostelu on lähetetty, sitä ei voi enää muokata. 

Jos tähtiluokitus ei kuitenkaan vastaa arvostelun sisältöä, voit pyytää korjausta 60 päivän kuluessa arvostelun lähettämisestä. Jos haluat jostain syystä poistaa arvostelusi, et voi enää lähettää uutta arvostelua. 

1. Etsi haluamasi majoitustila. 
2. Napsauta Lähetä majoittajalle kysymys*  -linkkiä, joka sijaitsee majoitustilan sivun oikeassa laidassa.
3. Jos et ole kirjautunut sisään tilillesi, sinua pyydetään kirjautumaan sisään tai luomaan uusi tili.
4. Täytä lomake lähettääksesi viestin majoittajalle ja napsauta Lähetä-painiketta. 

Majoittajia kannustetaan vastaamaan viesteihin 24–48 tunnin kuluessa. Jos et saa vastausta tässä ajassa, sinun kannattaa harkita jonkin toisen majoitustilan varaamista. 
 

Vrbon asiakassovelluksen avulla voit helpoisti löytää ja varata majoitustilan sivustoltamme. Parhaan kokemuksen saamiseksi ja tietojen synkronoitumisen varmistamiseksi suosittelemme luomaan Vrbon tilin.

Majoitutilan etsiminen

1. Kirjoita hakukenttään määränpää, johon haluat mennä
2. Valitse saapumis- ja lähtöpäivät
3. Napsauta Valitse nämä päivät
4. Valitse suodattimet, joita haluat käyttää hakuusi
5. Napsauta Näytä tulokset (suodattimia vastaavien majoitustilojen määrä näkyy painikkeessa)
6. Tarkastele hakuehtojasi vastaavia tuloksia ja napauta majoitustilan kuvaa nähdäksesi lisätietoja siitä.

Voit myös tarkastella tuloksia kartalla napauttamalla Karttaa näytön yläosassa.

Majoitustilan varaaminen

1. Etsi majoitustila, jonka haluat varata
2. Napsauta Lähetä varauspyyntö
3. Tarkista matkan päivämäärät sekä aikuisten ja lasten lukumäärä
4. Napsauta Jatka
5. Anna yhteystietosi
6. Kirjoita majoittajalle viesti
7. Napsauta Jatka
8. Lue säännöt ja käytännöt
9. Tarkista vuokrasopimus
10. Valitse valintaruutu, jonka mukaan hyväksyt ja noudatat kaikkia vuokrauskäytäntöjä ja -ehtoja
11. Napsauta Jatka
12. Lisää valinnainen matkavakuutus
13. Napsauta Jatka
14. Anna maksutietosi
15. Napsauta Lähetä varauspyyntö

Sovelluksen eri alueet

• Haku, jossa voit tarkastella ja etsiä suosittuja lomakohteita
• Matkat, jossa voit tarkastella varauksiasi
• Saapuneet, josta näet kaiken majoittajan kanssa käymäsi viestinnän.
• Tili, jossa voit hallita tilisi asetuksia

Jos peruutat varauksesi koronavirukseen (COVID-19) liittyvistä syistä, saat ajantasaisimmat tiedot alla olevasta artikkelista.

Yksinkertaistamme brändiperheemme asiakastilien toimintaperiaatteita. Keväästä 2023 alkaen voit käyttää samaa tiliä Expediaan, Hotels.comiin ja Vrboon kirjautumiseen. 

Mitä tämä tarkoittaa sinun kannaltasi 

• Yksinkertaistettu sisäänkirjautuminen: Voit toistaiseksi käyttää Vrbo-tilisi kirjautumistietoja (sähköpostiosoite ja salasana) vain Vrboon kirjautumiseen. Keväästä 2023 alkaen voit kuitenkin käyttää Vrbo-kirjautumistietojasi myös Expediaan ja Hotels.comiin kirjautumiseen. 
• Helppo tilinhallinta: otamme vuoden 2023 aikana käyttöön lisää parannuksia, jotta voisit hallinnoida Expedian, Hotels.comin ja Vrbon matkojasi, profiiliasi ja asetuksiasi yhdessä paikassa. 

Mitä sinun tulee tehdä 

• Jos sinulla on vain yksi Vrbo-tili, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Voit käyttää kirjautumistietojasi Expediaan ja Hotels.comiin kirjautumiseen keväästä 2023 alkaen. 
• Jos sinulla on useita samaa sähköpostiosoitetta käyttäviä tilejä Expediassa ja/tai Hotels.comissa, lähetämme sinulle kertakäyttöisen tunnuskoodin, kun kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa yksinkertaistetun tilin julkaisun jälkeen keväällä 2023. Sinua pyydetään luomaan uusi salasana kirjautumisen yhteydessä.  
• Jos olet aiemmin tehnyt varauksen Expedian, Hotels.comin ja/tai Vrbon kautta käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, henkilötietosi on toimitettu näille Expedia Groupin yrityksille tietosuojaselosteemme mukaisesti.  
  • Jos luot myöhemmin tilin käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, brändeille aiemmin toimitetut tietosi näkyvät samalla tilillä. 

Usein kysytyt kysymykset

Kysymys	Vastaus
Mitä tapahtuu, jos minulla on useita tilejä eri sähköpostiosoitteilla?	Jos sinulla on useita eri sähköpostiosoitteita käyttäviä tilejä brändiemme sivustoilla, ne pysyvät erillisinä.   Jos haluat yhdistää tilit, päivitä sähköpostiosoite samaksi kaikilla tileilläsi ennen kuin julkaisemme yksinkertaistetun kirjautumisen keväällä 2023.   Voit tehdä päivityksen Hotels.com- ja Expedia-tileillesi tai ottaa yhteyttä Vrbon asiakaspalveluun.
Entä jos en halua käyttää samaa tiliä eri brändien sivustoille kirjautumiseen?	Jos et halua käyttää samaa tiliä eri brändien sivustoille kirjautumiseen, voit pyytää meitä poistamaan tilisi (katso ohjeet alempaa).   Vaikka voit pyytää tilisi poistamista milloin tahansa, suosittelemme, että lähetät poistamista koskevan pyynnön 31.3.2023 mennessä, jotta voimme käsitellä pyyntösi ennen yksinkertaistetun tilin julkaisua keväällä 2023. Huomaa:  Tilisi poistetaan pysyvästi, eikä poistoa voi peruuttaa. Kun tili on poistettu, sinulla tai asiakastukitiimillämme ei ole enää pääsyä aiempiin varaustietoihin. Näin ollen asiakastukitiimimme ei ehkä voi käsitellä peruutuksia tai hyvityksiä tai vastata aiempia varauksia koskeviin kysymyksiin.  Jos olet parhaillaan matkalla tai tiliäsi on käytetty tuleviin matkoihin liittyviin varauksiin, pyydämme sinua lähettämään tilin poistamista koskevan pyynnön matkan päätyttyä. Suosittelemme myös, että tallennat kopion kaikista matkasuunnitelmistasi sekä meidän tai matkapalveluntarjoajan kanssa käymistäsi keskusteluista ennen kuin pyydät tilin poistamista, jotta tiedot olisivat tallessa tulevan varalle.    Jos sinulla on Vrbo-majoituspaikkalistaus, sinun on poistettava majoituspaikka alustaltamme ja suljettava majoittajatilisi ennen kuin voimme käsitellä tilin poistamista koskevan pyyntösi. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä asiakastukeen.  Expedia-, Hotels.com- ja Vrbo-tilit on poistettava erikseen. Lähetä tilin poistamista koskeva pyyntö kaikille niille brändeille, joiden sivustoilla sinulla on tili.  Huomaathan, että jotkin toiminnot eivät ole käytettävissä kaikkien maiden sivustoilla.
Miten poistan Vrbo-tilini?	Verkkosivusto: Kirjaudu tilillesi Vrbon verkkosivustolla, siirry kohtaan Profiilini > Asetukset ja valitse Poista tili.    Sovellus: Kirjaudu tilillesi Vrbo-sovelluksessa ja valitse tili-/profiilikuvake sovelluksen oikeasta alakulmasta. Vieritä sitten alas ja valitse Poista tili.   Chat:   Vieraile Vrbon verkkosivustolla ja valitse oikeasta yläkulmasta Tuki > valitse alasvetovalikossa oleva vaihtoehto. Vieritä sitten sivun alareunaan kohtaan Chat.
Miten poistan Expedia-tilini?	Verkkosivusto:   Kirjaudu tilillesi Expedian verkkosivustolla, napsauta oikealla yläkulmassa olevaa profiilikuvaketta ja valitse Tili. Siirry kohtaan Tilini tiedot > Sähköpostiosoite ja salasana ja valitse Poista tili.   Sovellus:   Kirjaudu tilillesi Expedia-sovelluksessa ja valitse tili-/profiilikuvake sovelluksen oikeasta alakulmasta. Vieritä sitten alas ja valitse Poista tili.  Verkkosivusto/puhelin:   Mene Expedian verkkosivustolle, valitse Ota yhteyttä > Tietosuoja ja turvallisuus > valitse kohta Tilin poistaminen > Ota meihin yhteyttä.
Miten poistan Hotels.com-tilini?	Tärkeä huomautus Hotels.com Rewards Visa Credit Cardin haltijoille: jos poistat Hotels.com-tilisi, et enää saa etuja tällä luottokortilla.  Verkkosivusto:   Kirjaudu tilillesi Hotels.comin verkkosivustolla ja valitse nimesi oikeasta yläkulmasta. Siirry kohtaan Tili > Päivitä tilisi asetukset ja valitse Poista tämä tili täällä.   Sovellus:   Kirjaudu tilillesi Hotels.com-sovelluksessa ja valitse tili-/profiilikuvake sovelluksen oikeasta alakulmasta. Vieritä sitten alas ja valitse Poista tili.   Verkkosivusto/puhelin:   Mene Hotels.comin verkkosivustolle, valitse Ota yhteyttä > Tietosuoja ja turvallisuus > Tietosuoja > valitse kohta Tilin poistaminen > Ota meihin yhteyttä.

Huomaathan, että nämä kolme brändiä toimivat uuden yhteisen tilin yhteisrekisterinpitäjinä. Lue lisätietoja tietosuojalausunnostamme. 

• Varmista, että arvostelusi on tarkka ja yksityiskohtainen. Majoitustiloista tehtyjen arvostelujen tulee kertoa ensisijaisesti siitä, millaisen kokemuksen se tarjosi asiakkaalle. Ne keskittyvät tavallisesti itse yöpymiseen, mutta niissä voidaan myös kertoa muista majoitustilan vuokraamiseen liittyvistä asioista, kuten tiedusteluista tai itse varauksen tekemisestä.
• Suojele omaa ja muiden yksityisyyttä. Älä mainitse arvostelussa majoittajan sukunimeä, kotiosoitetta, puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta. Suosittelemme, että et mainitse myöskään omia tietojasi. Jos arvostelu sisältää yksityisiä tietoja, se hylätään. 
• Älä mainitse veloitettuja hintoja. Kaikilla Vrbon jäsenillä on mahdollisuus muuttaa majoitustilan jo aiemmin hyväksyttyä hintaa tai neuvotella siitä. Jos arvostelu sisältää hintatietoja, se hylätään.
• Älä julkaise mitään sellaista, joka ei ole sinun omaasi. Kaikilla sisällön julkaisijoilla täytyy olla täysivaltaiset lailliset oikeudet julkaista kyseinen sisältö.
• Kunnioita muita. Älä kirjoita syrjiviä, kiihottavia tai loukkaavia kommentteja. Älä julkaise sellaista arvostelua tai vastausta, jonka tarkoituksena on kiristää tai riistää majoittajilta tai asiakkailta rahaa tai mitään muuta. Arvostelujen on tarkoitus auttaa tulevia asiakkaita. Niillä ei ole tarkoitus uhkailla toisia.

Jos haluat lisätietoja arvostelukäytännöistämme, tutustu sisältövaatimuksiimme.  

Vrbo-verkosto koostuu useista erilaisista loma-asuntojen vuokraussivustoista, jotka tarjoavat toisistaan hieman eroavia tuotteita ja palveluita. Sen vuoksi tapa, jolla tekemäsi maksu näkyy luotto-/pankkikortillasi, voi vaihdella.

Luottokorttimaksuusi sisältyy varauksesta maksamasi hinta ja/tai palvelumaksu.
Maksu voi näkyä joko yhtenä tai kahtena erillisenä veloituksena.

Meidän kauttamme tekemäsi maksu voi näkyä tiliotteessasi monella eri tavalla:

• PAY*VRBO + varaustunnuksesi + asiakaspalvelun puhelinnumero
• PAY*VRBO + käytetyn maksuyhtiön puhelinnumero
• VRBO + varaustunnuksesi
• VRBO-maksu + asiakaspalvelun puhelinnumero

Sinulla on mahdollisuus ostaa sivustomme kautta myös muita tuotteita, jotka näkyvät luottokorttisi tiliotteessa erikseen:

• PAY*RDD + varaustunnuksesi – tämä viittaa hyvitettävään vahinkovakuusmaksuun.
• PAY*TRIPCANCELPROTECT – tämä viittaa peruutusvakuutukseen.
• PAY*DMGPROTECTION – tämä viittaa vahinkovakuutukseen.

Huomaathan sen, että tiliotteessasi näkyvä brändinimi voi vaihdella sen mukaan, minkä brändimme sivustolle varaamasi majoitustila on rekisteröity.