Mikä on Varaa luottamuksella -takuu?

Varaa luottamuksella -takuu tarjotaan joka kerta, kun teet varauksen ja maksat kauttamme.

Hyödyt
  • Asiakaspalvelutiimi, jokaa vastaa kysymyksiisi.
  • Maksuturva vilpillisten listausten varalta.
  • Tukea majoitustilan sisäänkirjautumiseen liittyvissä ongelmissa.
  • Tukea tapauksissa, joissa majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava.
  • Avustaminen uudelleenvarauksessa, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä peruuttaa varauksen viime hetkellä.
  • Vahinkovakuusmaksu, joka auttaa saamaan takaisin väärin perustein pidätetyt takuumaksut.
Kelpoisuus
Korvausvaatimus voidaan hyväksyä vain, jos olet tehnyt varauksen kauttamme ja maksanut turvallisella maksusivullamme. Korvausvaatimuksesta on myös ilmoitettava meille sopimusehdoissamme asetettujen määräaikojen puitteissa.
  • Jos majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava, majoitustila ei ole turvallinen tai jos sinua ei päästetä majoitustilaan, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ensimmäisten kahdentoista (12) tunnin kuluessa tapahtuneesta.
  • Varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on alle 30 päivää aikaa, etkä kykene löytämään samankaltaista majoitustilaa samoille päiville.
  • Sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa tapahtuneesta. (Jos majoitustila ei vastaa annettua kuvausta tai se on asuinkelvoton, sinun on otettava asiakastukeen yhteyttä puhelimitse 12 tunnin kuluessa siitä, kun olet saapunut majoitustilaan yöpymisesi ensimmäisenä päivänä.)
Avun saaminen
Jos kokemasi tapaus kuuluu Varaa luottamuksella -takuun piiriin, ota yhteyttä asiakastukeen niin pian kuin mahdollista. Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua asiassa, ja antaa sinulle tiedon siitä, mitä asiakirjoja tarvitsemme korvaushakemukseesi. Kun olemme saaneet pyytämämme asiakirjat, korvaushakemuksen käsittelemiseen menee noin 2–6 viikkoa.

Mikä ei kuulu takuun piiriin
Varaa luottamuksella -takuumme ei ole matkavakuutus. Se ei kata menetyksiä, jotka johtuvat esimerkiksi luonnonkatastrofeista, säästä tai kunnostustöistä.

Mitä voin tehdä, jos koronavirus (COVID-19) vaikuttaa varaukseeni?

Päivitetty viimeksi 25. maaliskuuta 2020.

Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti kansainvälisesti merkittävän kansanterveydellisen hätätilanteen (PHEIC) COVID-19-tautia aiheuttavan koronavirusepidemian vuoksi. Seuraamme tiiviisti paikallishallinnon ja terveysviranomaisten virallisia ohjeita ja otamme vastaan matkoilijoidemme, majoitustilojen omistajien ja välittäjien palautetta. Päivitämme tätä artikkelia sitä mukaa, kun saamme lisätietoja.

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista
Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen
COVID-19-hätäkäytäntömme
Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun tulee tehdä ennen varaamista

  • Tutustu määränpääsi paikallisiin matkasuosituksiin ja rajoituksiin Maailman terveysjärjestön ohjeistuksen lisäksi.
  • Tarkista majoitustilan peruutusehdot.
  • Harkitse sellaisen matkavakuutus hankkimista, joka saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.

Mitä voit tehdä varaamisen jälkeen

  • Jos olet lomalla alueella, jolla on voimassa matkustusrajoituksia, ole hyvä ja tarkista turvallisuustiedot sekä paikalliset hätänumerot matkatiedoistasi ja noudata paikallisten viranomaisten suosituksia.
  • Jos sinun tarvitsee peruuttaa tai muuttaa tulevaa varausta matkarajoitusten takia, voit tehdä sen tilisi kautta. Jos teet muutoksia peruutusajan ulkopuolella, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvityskäytännöistä. Jos et näe painiketta varauksen peruuttamiseksi, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. 
  • Jos ostit matkavakuutuksen, ota suoraan yhteyttä vakuutusyhtiöösi, jos sinulla on vakuutusta koskevia kysymyksiä.
  • Jos teit varauksen luottokortilla, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tarkistaaksesi, tarjoavatko he matkavakuutuksen ja mitä se mahdollisesti kattaa.
  • Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukeen napsauttamalla alla olevaa Ota yhteyttä -painiketta tai soittamalla numeroon +44 208 827 1971.

Mitä teemme osana COVID-19-hätäkäytäntöjä
Voidaksemme vähentää epävarmuutta, olemme laatineet käytännöt, joilla toivomme saavuttavamme parhaan tasapainon matkustajien, majoitustilojen omistajien ja välittäjien sekä kansalaisten suojelemisessa.

Varauksissa, jotka on tehty ennen 13.3. ja joiden yöpymispäivä on 13.3–30.4., on kaksi mahdollista vaihtoehtoa:

  • Pyydä vaihtoehtoista hyvitystä: Pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta, jos peruutusaika on päättynyt. Tämä hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Ota yhteyttä omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi vaihtoehtoisesta hyvityksestä.
  • Pyydä rahallista hyvitystä: Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista. Vaikka omistajat ja välittäjät eivät ole velvollisia tarjoamaan hyvitystä peruutusajan ulkopuolella, jos he eivät jousta tässä asiassa, heidän listauksiinsa kohdistuu rangaistuksia sivustoillamme.

Hyvitämme palvelumaksun kaikista peruutuksista. Hyvitämme palvelumaksut riippumatta siitä, johtuuko peruutuksesi matkustusrajoituksista, hallituksen toimista tai pelkästään perheesi ja rakkaidesi parhaiden etujen huomioimisesta. Tämän hyvityksen saamiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään. Hyvitys tapahtuu automaattisesti seuraavien viikkojen aikana. Jos valitset vaihtoehtoisen hyvitystavan, palvelumaksua ei hyvitetä ja se otetaan huomioon tulevassa varauksessa.

Otathan huomioon, että atkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
 
Varaukset, joissa yöpymispäivä on 30.4. jälkeen:

  • Jos matkasi on huhtikuun 30. päivän jälkeen, sinun tulee ensin tarkistaa varauksesi peruutusehdot ja ryhtyä toimiin ennen peruutusajan päättymistä.  

Usein kysytyt kysymykset
Miksi ette voi hyvittää varaustani omistajan/välittäjän puolesta?

Useimmissa tapauksissa toimimme maksujen välittäjänä, mutta sivustollamme olevat kodit omistaa ja/tai välittää yksityinen omistaja tai majoitustilan välittäjä, ja he määrittävät peruutus- ja hyvityskäytännöt. Jokaista yöpymisestä maksanutta ja nyt hyvitystä hakevaa matkustajaa kohtaan on olemassa majoitustilan omistaja, joka luottaa selkeisiin peruutusehtoihin ja niihin liittyviin maksuihin voidakseen maksaa asuntolainansa ja työntekijöidensä palkat. Näissä äärimmäisissä olosuhteissa valtaosa majoitustilojen omistajista ja välittäjistä ymmärtää kuitenkin tilanteen ja myöntää vaihtoehtoisia tai rahallisia hyvityksiä matkustajille.

Entä jos olen jo maksanut varauksen, jonka matkustuspäivä on huhtikuun 30. päivän jälkeen?
Jatkamme tilanteen seuraamista ja arvioimista matkustajien turvallisuuden kannalta. Sinulla voi olla käytettävissäsi muutama vaihtoehto varauksesi suhteen:

  • Harkitse matkavakuutuksen ostamista. Matkavakuutus saattaa kattaa koronaviruksen aiheuttaman COVID-19-taudin, jos sinulla diagnosoidaan se etkä pääse lähtemään matkallesi. Vakuutus ei välttämättä kata matkustuskieltoja, karanteenia eikä matkustamiseen liittyvää pelkoa. Muista lukea vakuutuksen ehdot huolellisesti.
  • Peruuta varauksesi tilisi kautta. Jos sinun täytyy peruuttaa varauksesi, voit olla oikeutettu hyvitykseen omistajan peruutuskäytännöistä riippuen. Voit tutustua peruutuskäytäntöihin siirtymällä tilillesi ja tarkastelemalla matkasi tietoja.
  • Harkitse varauksen muuttamista. Voit pyytää päivämäärien muuttamista tilisi kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä omistajaan tai majoitustilan välittäjään suojatun viestijärjestelmämme kautta. 
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, pyydämme sinua odottamaan ja soittamaan asiakastukeen vasta lähempänä matkapäivääsi. Näin voimme palvella muita asiakkaita, joiden matkapäivät ovat lähempänä.

En tällä hetkellä tiedä milloin voin muuttaa aikatauluani. Voinko saada rahallisen hyvityksen tai vaihtoehtoisen hyvityksen tulevaa yöpymistä varten?
Jos varauksesi on tehty ennen 13. maaliskuuta ja varaus on ajalle 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan vaihtoehtoisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. Tämä hyvityksen voi käyttää tuleviin varauksiin kyseisessä majoitustilassa seuraavan vuoden aikana (ilman lisäkustannuksia). Kannustamme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä antamaan vähintään osittaisen rahallisen hyvityksen tilanteissa, joissa vaihtoehtoinen hyvitys ei ole mahdollista. Ota yhteyttä omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi näistä vaihtoehdoista.
 
Palvelumaksumme hyvitetään automaattisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen kaikista peruutetuista varauksista, jotka osuvat yllä mainituille päivämäärille. Matkojen keskeytymisten erittäin suuren määrän takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä muutama viikko.
 
Mitä vaihtoehtoja minulla on, jos omistaja tai majoitustilan välittäjä kieltäytyy peruuttamasta ja hyvittämästä varaustani?
Asia on viime kädessä omistajan tai majoitustilan välittäjän päätettävissä. Pyydämme, että omistajat ja majoitustilojen välittäjät joustavat peruutusehtojensa suhteen ja sallivat kaikki peruutukset mahdollisuuksien mukaan. Jos varauksesi on tehty ennen 13. maaliskuuta ja varaus on ajalle 13.3.–30.4., pyydämme majoitustilojen omistajia ja välittäjiä tarjoamaan joko vaihtoehtoisen hyvityksen, jonka voit käyttää tulevaan varaukseen samassa majoitustilassa, tai osittaisen rahallisen hyvityksen jo maksamastasi summasta. 
 
Voinko peruuttaa varaukseni verkossa?
Jotkut varaukset voi peruuttaa tilin kautta Varaukset-osiossa. Jos teet muutoksia peruutusajan ulkopuolella, ota yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään keskustellaksesi peruutus- ja hyvitysvaihtoehdoista.

Mitä minun tulee tehdä, jos minun pitää maksaa seuraava osamaksu pian?
Jos seuraava osamaksu on tulossa maksettavaksi pian ja harkitset joko varauksen peruuttamista tai hyvityksen pyytämistä tulevaa matkaa varten, ota suoraan yhteyttä omistajaan tai majoitustilan välittäjään.

Kattaako Varaa luottamuksella -takuu COVID-19-taudin?
Varaa luottamuksella -takuu on suunniteltu suojaamaan sinua vilpillisiltä listauksilta tai jos majoitustilasta on annettu virheellisiä tietoja. Se ei kata odottamattomista olosuhteista johtuvia peruutuksia, kuten COVID-19-tautia.

Mistä saan lisää matkustukseen tai terveyteen liittyviä ohjeita?
Suosittelemme, että kaikki matkailijat, omistajat ja välittäjät seuraavat terveysviranomaisten terveys- ja turvallisuustietoja sekä paikallisviranomaisten matkustamista koskevia neuvoja. Olemme koonneet avuksesi alla olevan listan tarjolla olevista tietolähteistä. Jos olet omistaja tai majoitustilan välittäjä, lue myös miten koronavirus vaikuttaa loma-asuntoosi.

Miksi minun kannattaa varata tai maksaa verkossa teidän sivustonne kautta?

Varaaminen ja maksaminen verkossa meidän sivustomme kautta on kaiken helpoin tapa maksaa varaus. Kun maksat meidän kauttamme, olet oikeutettu saamaan Varaa luottamuksella -takuun, johon sisältyvät seuraavat edut:
  • Kattava maksuturva, jonka avulla koko varauksesta maksamasi summa on turvassa esimerkiksi petosten, verkkourkinnan sekä erittäin harhaanjohtavasti kuvattujen majoitustilojen varalta.
  • Ensiluokkainen asiakaspalvelu, joka on saatavilla ympäri vuorokauden, mikäli sinulla on yöpymiseesi liittyviä ongelmia ja kysymyksiä etkä saa yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.
  • Hätätilanteissa tarjottava varaustuki auttaa sinua löytämään toisen loma-asunnon, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä peruuttaa varauksesi viime hetkellä.
  • Vakuusmaksuturva auttaa sinua saamaan vahinkovakuusmaksusi takaisin, mikäli majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy hyvittämästä sitä ilman pätevää syytä.

Maksujärjestelmämme avulla voit maksaa koko varauksen verkkoalustallamme käyttämällä Visa-, Mastercard- tai American Express -korttia.

Muualla kuin sivustomme maksusivulla maksetut varaukset eivät kuulu Varaa luottamuksella -takuun piiriin. Älä koskaan maksa varauksia käyttämällä MoneyGramin tai Western Unionin kaltaisia rahansiirtopalveluita. 

Mikä on Varaa luottamuksella -takuu?

Varaa luottamuksella -takuu tarjotaan joka kerta, kun teet varauksen ja maksat kauttamme.

Hyödyt
  • Asiakaspalvelutiimi, jokaa vastaa kysymyksiisi.
  • Maksuturva vilpillisten listausten varalta.
  • Tukea majoitustilan sisäänkirjautumiseen liittyvissä ongelmissa.
  • Tukea tapauksissa, joissa majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava.
  • Avustaminen uudelleenvarauksessa, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä peruuttaa varauksen viime hetkellä.
  • Vahinkovakuusmaksu, joka auttaa saamaan takaisin väärin perustein pidätetyt takuumaksut.
Kelpoisuus
Korvausvaatimus voidaan hyväksyä vain, jos olet tehnyt varauksen kauttamme ja maksanut turvallisella maksusivullamme. Korvausvaatimuksesta on myös ilmoitettava meille sopimusehdoissamme asetettujen määräaikojen puitteissa.
  • Jos majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava, majoitustila ei ole turvallinen tai jos sinua ei päästetä majoitustilaan, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ensimmäisten kahdentoista (12) tunnin kuluessa tapahtuneesta.
  • Varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on alle 30 päivää aikaa, etkä kykene löytämään samankaltaista majoitustilaa samoille päiville.
  • Sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa tapahtuneesta. (Jos majoitustila ei vastaa annettua kuvausta tai se on asuinkelvoton, sinun on otettava asiakastukeen yhteyttä puhelimitse 12 tunnin kuluessa siitä, kun olet saapunut majoitustilaan yöpymisesi ensimmäisenä päivänä.)
Avun saaminen
Jos kokemasi tapaus kuuluu Varaa luottamuksella -takuun piiriin, ota yhteyttä asiakastukeen niin pian kuin mahdollista. Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua asiassa, ja antaa sinulle tiedon siitä, mitä asiakirjoja tarvitsemme korvaushakemukseesi. Kun olemme saaneet pyytämämme asiakirjat, korvaushakemuksen käsittelemiseen menee noin 2–6 viikkoa.

Mikä ei kuulu takuun piiriin
Varaa luottamuksella -takuumme ei ole matkavakuutus. Se ei kata menetyksiä, jotka johtuvat esimerkiksi luonnonkatastrofeista, säästä tai kunnostustöistä.

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Voit pyytää varauksen peruuttamista käyttäjätililläsi. Jos sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen, voit peruuttaa varauksen itse. Jos kumpikaan vaihtoehto ei ole käytettävissä, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Varauksen peruuttaminen
  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Siirry Tiedot-välilehdellä olevaan Hallinnoi varaustasi -osioon.
  5. Tarkista omistajan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus.

Peruutuksen pyytäminen

Jos seuraat yllä olevia vaiheita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoitustilan omistajan tai välittäjän on käsiteltävä peruutus. Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöistä, oletko oikeutettu hyvitykseen.

Kuinka hyvittäminen toimii

Hyvitykset riippuvat majoitustilan peruutuskäytäntöjen ehdoista ja rajoituksista. Jos sinulla on esimerkiksi peruutuskäytännön mukaisesti oikeus 50 %:n hyvitykseen, saat takaisin 50 % ennen peruuttamista maksamastasi summasta. Sinulle ei kuitenkaan hyvitetä muita varauksen yhteydessä maksamiasi maksuja, kuten meidän veloittamaamme palvelumaksua.

Hyvitykset näkyvät pankkitililläsi usein 5–7 arkipäivän kuluessa. Joidenkin pankkien kohdalla siihen voi kuitenkin mennä kauemmin. Jos et ole saanut hyvitystäsi 14 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeen.

Matkan peruutusvakutuus ja peruuttaminen

Jos peruutat matkan, jonka varaamisen yhteydessä olet ostanut majoitustilan vahinkovakuutuksen tai matkan peruutusvakuutuksen, ota suoraan yhteyttä CSA Travel Protectioniin hyvitystä koskien. CSA:n yhteystiedot löytyvät sähköpostiviestistä, jonka CSA lähetti sinulle vakuutuksen ostettuasi.

Miten maksan loma-asuntovarauksen turvallisesti?

Kaikkein turvallisin tapa varata loma-asunto meidän sivustoltamme on maksaa se luottokortilla sivustomme maksusivulla. 

Voit varata ja maksaa välittömästi kaikki ne majoitustilat, joista löytyy 24 tunnin vahvistus- tai Välitön varaus -merkintä. Kummassakin tapauksessa maksutiedot annetaan sivustomme maksusivulla. Suojaamme maksutapahtumasi käyttämällä salausta sekä tunnisteen avulla tehtävään varmistamiseen liittyviä patentoituja ja edistyneitä palveluita. Kun varaat ja maksat maksujärjestelmämme kautta, sinulla on lisäksi oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu.

Jos maksat varauksesi muualla kuin sivustomme maksusivulla, sinulla ei ole oikeutta saada Varaa luottamuksella -takuuta. 

Kun olet valmis maksamaan varauksesi, lue saamasi vuokrasopimus ensin huolellisesti läpi. Jokaista majoitustilaa koskevat erilaiset peruutuskäytännöt ja talon säännöt. 


Vältä seuraavia käytäntöjä:

  • Käteisen lähettäminen.
  • Sekin lähettäminen.
  • Välittömän rahansiirtopalvelun (Western Union tai MoneyGram) käyttäminen.
Rikolliset käyttävät mielellään näitä maksutapoja, ja niiden käyttäminen mitätöi kaikki meidän antamamme takuut.

Miten voin ottaa yhteyttä loma-asunnon omistajaan tai välittäjään?

Voit lähettää viestejä turvallisen viestintäalustamme kautta. Kun lähetät kaikki viestit ja teet kaikki varaukset meidän sivustollamme, olet paremmassa turvassa verkkourkinnalta ja muilta petoksilta.

Jos haluat ottaa yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään ennen kuin teet varauksen, voit lähettää hänelle viestin suoraan kyseisen majoitustilan sivulta:
  1. Etsi haluamasi majoitustila. 
  2. Napsauta Lähetä majoitustilan omistajalle kysymys- tai Lähetä majoitustilan välittäjälle kysymys* -linkkiä, joka sijaitsee majoitustilan sivun oikeassa laidassa.
  3. Jos et ole kirjautunut sisään tilillesi, sinua pyydetään kirjautumaan sisään tai luomaan uusi tili.
  4. Täytä lomake lähettääksesi viestin majoitustilan omistajalle tai välittäjälle ja napsauta Lähetä-painiketta. 
Majoitustilojen omistajia ja välittäjiä kannustetaan vastaamaan viesteihin 24–48 tunnin kuluessa. Jos et saa vastausta tässä ajassa, sinun kannattaa harkita jonkin toisen majoitustilan varaamista. 
 
Jos olet jo tehnyt varauksen, voit kirjautua sisään asiakastilillesi. Sieltä löydät tärkeitä varaustasi koskevia tietoja, kuten sen, miten voit ottaa yhteyttä varaamasi loma-asunnon omistajaan tai välittäjään*. 

* Tämä ominaisuus ei ole välttämättä saatavilla kaikkien majoitustilojen kohdalla. Jos et pysty lähettämään viestiä tai sähköpostiviestiä suoraan majoitustilan sivulta, ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.
 

Mikä on Varaa luottamuksella -takuu?

Varaa luottamuksella -takuu tarjotaan joka kerta, kun teet varauksen ja maksat kauttamme.

Hyödyt
  • Asiakaspalvelutiimi, jokaa vastaa kysymyksiisi.
  • Maksuturva vilpillisten listausten varalta.
  • Tukea majoitustilan sisäänkirjautumiseen liittyvissä ongelmissa.
  • Tukea tapauksissa, joissa majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava.
  • Avustaminen uudelleenvarauksessa, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä peruuttaa varauksen viime hetkellä.
  • Vahinkovakuusmaksu, joka auttaa saamaan takaisin väärin perustein pidätetyt takuumaksut.
Kelpoisuus
Korvausvaatimus voidaan hyväksyä vain, jos olet tehnyt varauksen kauttamme ja maksanut turvallisella maksusivullamme. Korvausvaatimuksesta on myös ilmoitettava meille sopimusehdoissamme asetettujen määräaikojen puitteissa.
  • Jos majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava, majoitustila ei ole turvallinen tai jos sinua ei päästetä majoitustilaan, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ensimmäisten kahdentoista (12) tunnin kuluessa tapahtuneesta.
  • Varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on alle 30 päivää aikaa, etkä kykene löytämään samankaltaista majoitustilaa samoille päiville.
  • Sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa tapahtuneesta. (Jos majoitustila ei vastaa annettua kuvausta tai se on asuinkelvoton, sinun on otettava asiakastukeen yhteyttä puhelimitse 12 tunnin kuluessa siitä, kun olet saapunut majoitustilaan yöpymisesi ensimmäisenä päivänä.)
Avun saaminen
Jos kokemasi tapaus kuuluu Varaa luottamuksella -takuun piiriin, ota yhteyttä asiakastukeen niin pian kuin mahdollista. Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua asiassa, ja antaa sinulle tiedon siitä, mitä asiakirjoja tarvitsemme korvaushakemukseesi. Kun olemme saaneet pyytämämme asiakirjat, korvaushakemuksen käsittelemiseen menee noin 2–6 viikkoa.

Mikä ei kuulu takuun piiriin
Varaa luottamuksella -takuumme ei ole matkavakuutus. Se ei kata menetyksiä, jotka johtuvat esimerkiksi luonnonkatastrofeista, säästä tai kunnostustöistä.

Mikä on arvonlisävero (ALV)?

Arvonlisävero (ALV) on kulutusvero, joka lasketaan suurimmalle osalle tavaroita tai palveluita. Joillakin lainkäyttöalueilla ALV voidaan tuntea toisella nimellä, esimerkkeinä japanilainen kulutusvero (JCT) Japanissa tai Québec Sales Tax (QST) Québecissä, Kanadassa. 

Saatamme joutua perimään arvonlisäveron tietyistä omistajille ja matkustajille suoritetuista palveluista perittävistä maksuista. Tietyillä lainkäyttöalueilla, kuten Australiassa, Norjassa, Sveitsissä, Islannissa ja Euroopan unionissa maksuihin voidaan soveltaa sähköisesti suoritetuista palveluista perittävää arvonlisäveroa. Sähköisesti suoritettaviin palveluihin liittyvät arvonlisäverolait muuttuvat nopeasti, ja on odotettavissa, että muutkin lainkäyttöalueet saattavat panna täytäntöön näihin palveluihin liittyviä arvonlisäverolakeja.  

Majoitustilojen omistajien on mahdollisesti perittävä arvonlisäveroa matkailijoille tarjoamistaan palveluista omistajan asuinmaan tai majoitustilan sijainnista riippuen. Ota yhteyttä veroneuvontaan määrittääksesi tarjoamiesi palveluiden arvonlisäveromenettelyn. Jos olet jo rekisteröitynyt ja veloitat arvonlisäveroa matkailijoille tarjoamistasi palveluista, anna ALV-rekisteröintinumero tilitiedoissasi laskutusosoitteen alla olevassa kohdassa.

Asiakkaat: Perittävä arvonlisävero lasketaan veloitettavan palvelumaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa varauksen teon yhteydessä meille annettujen laskutustietojen perusteella. Jos varausta muutetaan, palvelumaksussa tapahtunut muutos vaikuttaa myös perittävän arvonlisäveron määrään.

Majoitustilojen omistajat: Perittävä arvonlisävero lasketaan joko tilauksen kokonaishinnan tai asiakkaan maksaman varausmaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa maksuhetkellä meille annetun laskutusosoitteen perusteella. Majoitustilojen omistajat ovat itse vastuussa siitä, että heidän antamansa laskutusosoite on oikea, sillä laskuja ei välttämättä voi muuttaa, tehdä uudelleen tai muokata. Joillakin lainkäyttöalueilla maksujen käsittelymaksu voidaan vapauttaa arvonlisäverosta. Tässä tapauksessa maksujen käsittelymaksusta ei peritä arvonlisäveroa.

Lisätietoja arvonlisäverosta EU:n alueella löydät täältä.

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Voit pyytää varauksen peruuttamista käyttäjätililläsi. Jos sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen, voit peruuttaa varauksen itse. Jos kumpikaan vaihtoehto ei ole käytettävissä, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Varauksen peruuttaminen
  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Siirry Tiedot-välilehdellä olevaan Hallinnoi varaustasi -osioon.
  5. Tarkista omistajan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus.

Peruutuksen pyytäminen

Jos seuraat yllä olevia vaiheita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoitustilan omistajan tai välittäjän on käsiteltävä peruutus. Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöistä, oletko oikeutettu hyvitykseen.

Kuinka hyvittäminen toimii

Hyvitykset riippuvat majoitustilan peruutuskäytäntöjen ehdoista ja rajoituksista. Jos sinulla on esimerkiksi peruutuskäytännön mukaisesti oikeus 50 %:n hyvitykseen, saat takaisin 50 % ennen peruuttamista maksamastasi summasta. Sinulle ei kuitenkaan hyvitetä muita varauksen yhteydessä maksamiasi maksuja, kuten meidän veloittamaamme palvelumaksua.

Hyvitykset näkyvät pankkitililläsi usein 5–7 arkipäivän kuluessa. Joidenkin pankkien kohdalla siihen voi kuitenkin mennä kauemmin. Jos et ole saanut hyvitystäsi 14 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeen.

Matkan peruutusvakutuus ja peruuttaminen

Jos peruutat matkan, jonka varaamisen yhteydessä olet ostanut majoitustilan vahinkovakuutuksen tai matkan peruutusvakuutuksen, ota suoraan yhteyttä CSA Travel Protectioniin hyvitystä koskien. CSA:n yhteystiedot löytyvät sähköpostiviestistä, jonka CSA lähetti sinulle vakuutuksen ostettuasi.

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Voit pyytää varauksen peruuttamista käyttäjätililläsi. Jos sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen, voit peruuttaa varauksen itse. Jos kumpikaan vaihtoehto ei ole käytettävissä, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Varauksen peruuttaminen
  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Siirry Tiedot-välilehdellä olevaan Hallinnoi varaustasi -osioon.
  5. Tarkista omistajan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus.

Peruutuksen pyytäminen

Jos seuraat yllä olevia vaiheita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoitustilan omistajan tai välittäjän on käsiteltävä peruutus. Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöistä, oletko oikeutettu hyvitykseen.

Kuinka hyvittäminen toimii

Hyvitykset riippuvat majoitustilan peruutuskäytäntöjen ehdoista ja rajoituksista. Jos sinulla on esimerkiksi peruutuskäytännön mukaisesti oikeus 50 %:n hyvitykseen, saat takaisin 50 % ennen peruuttamista maksamastasi summasta. Sinulle ei kuitenkaan hyvitetä muita varauksen yhteydessä maksamiasi maksuja, kuten meidän veloittamaamme palvelumaksua.

Hyvitykset näkyvät pankkitililläsi usein 5–7 arkipäivän kuluessa. Joidenkin pankkien kohdalla siihen voi kuitenkin mennä kauemmin. Jos et ole saanut hyvitystäsi 14 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeen.

Matkan peruutusvakutuus ja peruuttaminen

Jos peruutat matkan, jonka varaamisen yhteydessä olet ostanut majoitustilan vahinkovakuutuksen tai matkan peruutusvakuutuksen, ota suoraan yhteyttä CSA Travel Protectioniin hyvitystä koskien. CSA:n yhteystiedot löytyvät sähköpostiviestistä, jonka CSA lähetti sinulle vakuutuksen ostettuasi.

Mikä on Varaa luottamuksella -takuu?

Varaa luottamuksella -takuu tarjotaan joka kerta, kun teet varauksen ja maksat kauttamme.

Hyödyt
  • Asiakaspalvelutiimi, jokaa vastaa kysymyksiisi.
  • Maksuturva vilpillisten listausten varalta.
  • Tukea majoitustilan sisäänkirjautumiseen liittyvissä ongelmissa.
  • Tukea tapauksissa, joissa majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava.
  • Avustaminen uudelleenvarauksessa, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä peruuttaa varauksen viime hetkellä.
  • Vahinkovakuusmaksu, joka auttaa saamaan takaisin väärin perustein pidätetyt takuumaksut.
Kelpoisuus
Korvausvaatimus voidaan hyväksyä vain, jos olet tehnyt varauksen kauttamme ja maksanut turvallisella maksusivullamme. Korvausvaatimuksesta on myös ilmoitettava meille sopimusehdoissamme asetettujen määräaikojen puitteissa.
  • Jos majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava, majoitustila ei ole turvallinen tai jos sinua ei päästetä majoitustilaan, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ensimmäisten kahdentoista (12) tunnin kuluessa tapahtuneesta.
  • Varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on alle 30 päivää aikaa, etkä kykene löytämään samankaltaista majoitustilaa samoille päiville.
  • Sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa tapahtuneesta. (Jos majoitustila ei vastaa annettua kuvausta tai se on asuinkelvoton, sinun on otettava asiakastukeen yhteyttä puhelimitse 12 tunnin kuluessa siitä, kun olet saapunut majoitustilaan yöpymisesi ensimmäisenä päivänä.)
Avun saaminen
Jos kokemasi tapaus kuuluu Varaa luottamuksella -takuun piiriin, ota yhteyttä asiakastukeen niin pian kuin mahdollista. Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua asiassa, ja antaa sinulle tiedon siitä, mitä asiakirjoja tarvitsemme korvaushakemukseesi. Kun olemme saaneet pyytämämme asiakirjat, korvaushakemuksen käsittelemiseen menee noin 2–6 viikkoa.

Mikä ei kuulu takuun piiriin
Varaa luottamuksella -takuumme ei ole matkavakuutus. Se ei kata menetyksiä, jotka johtuvat esimerkiksi luonnonkatastrofeista, säästä tai kunnostustöistä.

CSA:n kautta voit ostaa matkavakuutuksen, joka kattaa luonnonkatastrofit, viisumin tai passin varastamisen, sairauden, vahingot ja muut. Lisätietoja löydät CSA:n verkkosivustolta

Miten voin peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen?

Voit pyytää varauksen peruuttamista käyttäjätililläsi. Jos sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen, voit peruuttaa varauksen itse. Jos kumpikaan vaihtoehto ei ole käytettävissä, ota suoraan yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.

Varauksen peruuttaminen
  1. Kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse varaus, jonka haluat peruuttaa.
  4. Siirry Tiedot-välilehdellä olevaan Hallinnoi varaustasi -osioon.
  5. Tarkista omistajan peruutuskäytännöt.
  6. Napsauta Peruuta varaus.

Peruutuksen pyytäminen

Jos seuraat yllä olevia vaiheita ja näet kohdan Pyydä peruutusta, majoitustilan omistajan tai välittäjän on käsiteltävä peruutus. Tarkista majoitustilan peruutuskäytännöistä, oletko oikeutettu hyvitykseen.

Kuinka hyvittäminen toimii

Hyvitykset riippuvat majoitustilan peruutuskäytäntöjen ehdoista ja rajoituksista. Jos sinulla on esimerkiksi peruutuskäytännön mukaisesti oikeus 50 %:n hyvitykseen, saat takaisin 50 % ennen peruuttamista maksamastasi summasta. Sinulle ei kuitenkaan hyvitetä muita varauksen yhteydessä maksamiasi maksuja, kuten meidän veloittamaamme palvelumaksua.

Hyvitykset näkyvät pankkitililläsi usein 5–7 arkipäivän kuluessa. Joidenkin pankkien kohdalla siihen voi kuitenkin mennä kauemmin. Jos et ole saanut hyvitystäsi 14 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeen.

Matkan peruutusvakutuus ja peruuttaminen

Jos peruutat matkan, jonka varaamisen yhteydessä olet ostanut majoitustilan vahinkovakuutuksen tai matkan peruutusvakuutuksen, ota suoraan yhteyttä CSA Travel Protectioniin hyvitystä koskien. CSA:n yhteystiedot löytyvät sähköpostiviestistä, jonka CSA lähetti sinulle vakuutuksen ostettuasi.

Keneen otan yhteyttä, jos minulla on kysyttävää varauksestani tai minun täytyy muokata sitä?

Voit tarkastella varauksesi tietoja kirjautumalla sisään asiakastilillesi. Sieltä saatat löytää esimerkiksi varausnumerosi, peruutuskäytännöt, majoitustilan tiedot ja turvallisuustiedot. Jos majoitustilan omistaja tai välittäjä on toimittanut meille sisäänkirjautumista tai majoitustilan aluetta koskevia tietoja, nekin löytyvät tililtäsi.

Jos et löydä vastausta tililtäsi, sinun on otettava yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään. Sinun tulee ottaa häneen yhteyttä myös silloin, jos sinun täytyy muokata vahvistettua varaustasi. Jos taas haluat peruuttaa varauksesi, sinun kannattaa lukea peruutuksia koskeva artikkeli.

Jos olet tehnyt varauksen järjestelmämme ulkopuolella tai ulkoista ohjelmistoa käyttävän majoitustilan omistajan tai välittäjän kautta, varauksesi ei välttämättä näy järjestelmässämme lainkaan. Siinä tapauksessa sinun kannattaa yrittää ottaa yhteyttä omistajaan tai välittäjään vastaamalla saamiisi sähköpostiviesteihin. Voit myös ottaa yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.

Mikä asiakastili on?

Asiakastilin avulla voit tallentaa ja tarkastella hyödyllisiä loma-asuntotietoja sivustollamme. Jos sinulla ei ole asiakastiliä vielä varausta tehdessäsi, sinua pyydetään luomaan sellainen. Kun olet suorittanut yöpymisesi loppuun, voit kirjautua sisään asiakastilillesi tehdäksesi majoitustilasta arvostelun.
Saapuneet
Täällä voit lähettää viestejä majoitustilojen omistajille tai välittäjille sekä lukea sinulle saapuneita viestejä.

Varaukset
Täällä voit tarkastella varaamiasi matkoja. Kun varauksesi on vahvistettu, voit tutustua tärkeimpiin matkatietoihin. Varaukset on järjestelty seuraavalla tavalla:
  • Tulevat varaukset – täällä näet tulevat varauksesi. 
  • Aiemmat varaukset – täällä näet aiemmin tekemäsi varaukset.
  • Peruutetut varaukset – täällä näet peruuttamasi varaukset.
Arvostelut
Täällä voit tarkastella majoitustilojen omistajilta saamiasi arvosteluja sekä omia arvostelujasi. Täällä voit myös nähdä sinulle annetun tähtiluokituksen sekä mahdollisesti ansaitsemasi tunnustukset.
Asiakastilin luominen
  1. Napsauta Kirjaudu sivun ylälaidassa
  2. Napsauta Asiakkaan kirjautuminen
  3. Anna sähköpostiosoitteesi
  4. Napsauta Aloita
  5. Anna nimesi sekä salasana
  6. Luo uusi salasana (salasanassa on oltava 6–12 merkkiä, joista vähintään yhden on oltava numero).
  7. Napsauta Rekisteröidy
Tietosuoja
Loma-asuntojen omistajat ja välittäjät voivat tarkastella asiakastiliäsi, kun lähetät heille varauspyynnön.  Omistajat ja välittäjät voivat myös tarkastella asiakastilejä napsauttamalla majoitustilojen arvosteluissa olevaa linkkiä. Emme jaa asiakastilisi tietoja kolmansille osapuolille.

Miten voin ottaa yhteyttä loma-asunnon omistajaan tai välittäjään?

Voit lähettää viestejä turvallisen viestintäalustamme kautta. Kun lähetät kaikki viestit ja teet kaikki varaukset meidän sivustollamme, olet paremmassa turvassa verkkourkinnalta ja muilta petoksilta.

Jos haluat ottaa yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään ennen kuin teet varauksen, voit lähettää hänelle viestin suoraan kyseisen majoitustilan sivulta:
  1. Etsi haluamasi majoitustila. 
  2. Napsauta Lähetä majoitustilan omistajalle kysymys- tai Lähetä majoitustilan välittäjälle kysymys* -linkkiä, joka sijaitsee majoitustilan sivun oikeassa laidassa.
  3. Jos et ole kirjautunut sisään tilillesi, sinua pyydetään kirjautumaan sisään tai luomaan uusi tili.
  4. Täytä lomake lähettääksesi viestin majoitustilan omistajalle tai välittäjälle ja napsauta Lähetä-painiketta. 
Majoitustilojen omistajia ja välittäjiä kannustetaan vastaamaan viesteihin 24–48 tunnin kuluessa. Jos et saa vastausta tässä ajassa, sinun kannattaa harkita jonkin toisen majoitustilan varaamista. 
 
Jos olet jo tehnyt varauksen, voit kirjautua sisään asiakastilillesi. Sieltä löydät tärkeitä varaustasi koskevia tietoja, kuten sen, miten voit ottaa yhteyttä varaamasi loma-asunnon omistajaan tai välittäjään*. 

* Tämä ominaisuus ei ole välttämättä saatavilla kaikkien majoitustilojen kohdalla. Jos et pysty lähettämään viestiä tai sähköpostiviestiä suoraan majoitustilan sivulta, ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.
 

Mitä minun pitää tehdä, jos en saa vastausta tiedusteluuni tai varauspyyntööni?

Kun olet lähettänyt varauspyynnön, majoitustilojen omistajalla ja välittäjällä on 24 tuntia aikaa joko hyväksyä tai hylätä pyyntösi. Jos he eivät tee kumpaakaan, me hylkäämme pyynnön automaattisesti, jotta voit lähettää uuden varauspyynnön jostain toisesta majoitustilasta. 

Jos odotat parhaillasi vastausta tiedusteluusi tai varauspyyntöösi, voit kokeilla seuraavia keinoja:
  1. Varmista, että olet saanut meiltä tiedusteluasi koskevan vahvistussähköpostiviestin. Tämä vahvistaa sen, että tiedustelusi on lähetetty majoitustilan omistajalle tai välittäjälle.
  2. Varmista, ettei majoitustilan omistajan tai välittäjän lähettämä vastaus ole päätynyt sähköpostisi roskapostikansioon.
  3. Säädä sähköpostisi suodatinasetukset sallimaan kaikki osoitteesta ”@messages.homeaway.com” saapuvat viestit.
Voit myös halutessasi peruuttaa minkä tahansa vastausta odottavan varauspyynnön. Jos haluat peruuttaa vastausta odottavan varauspyyntösi tai tarkistaa varauksesi tilan, kirjaudu sisään asiakastilillesi ja napsauta Varaukset-painiketta. 

Miten maksan loma-asuntovarauksen turvallisesti?

Kaikkein turvallisin tapa varata loma-asunto meidän sivustoltamme on maksaa se luottokortilla sivustomme maksusivulla. 

Voit varata ja maksaa välittömästi kaikki ne majoitustilat, joista löytyy 24 tunnin vahvistus- tai Välitön varaus -merkintä. Kummassakin tapauksessa maksutiedot annetaan sivustomme maksusivulla. Suojaamme maksutapahtumasi käyttämällä salausta sekä tunnisteen avulla tehtävään varmistamiseen liittyviä patentoituja ja edistyneitä palveluita. Kun varaat ja maksat maksujärjestelmämme kautta, sinulla on lisäksi oikeus saada Varaa luottamuksella -takuu.

Jos maksat varauksesi muualla kuin sivustomme maksusivulla, sinulla ei ole oikeutta saada Varaa luottamuksella -takuuta. 

Kun olet valmis maksamaan varauksesi, lue saamasi vuokrasopimus ensin huolellisesti läpi. Jokaista majoitustilaa koskevat erilaiset peruutuskäytännöt ja talon säännöt. 


Vältä seuraavia käytäntöjä:

  • Käteisen lähettäminen.
  • Sekin lähettäminen.
  • Välittömän rahansiirtopalvelun (Western Union tai MoneyGram) käyttäminen.
Rikolliset käyttävät mielellään näitä maksutapoja, ja niiden käyttäminen mitätöi kaikki meidän antamamme takuut.

Mistä löydän varaustani tai tiettyä loma-asuntoa koskevat tiedot?

Voit löytää tärkeitä varaustietoja kirjautumalla sisään asiakastilillesi. Tililtäsi löytyvät esimerkiksi seuraavat tiedot:
  • Majoitustilan omistajan tai välittäjän yhteystiedot.
  • Varaustasi koskevat peruutuskäytännöt.
  • Majoitustilan osoite.
  • Majoitustilan turvallisuusominaisuudet.
  • Tärkeät majoitustiedot, kuten Wi-Fi-yhteyden käyttöohjeet, sisäänpääsy-/ovikoodit jne. 
Huomaathan, että tietyt varauksen tiedot tulevat saatavillesi vasta myöhemmin. Esimerkiksi ovikoodia ja sisäänpääsyä koskevat tiedot tulevat saataville usein vasta 10 päivää ennen sisäänkirjautumista. Suosittelemme sinua kirjautumaan asiakastilillesi mobiilisovelluksen kautta, jotta voit nähdä kaikki saatavilla olevat tärkeät majoitustiedot. Jos majoitustilan omistaja ei ole toimittanut meille kyseisiä tietoja, voit ottaa häneen suoraan yhteyttä.

Kaiken tämän lisäksi saat sähköpostiviestin, joka sisältää kaikki saatavilla olevat tiedot, 10 päivää ennen yöpymisesi alkamista. Jos sisäänkirjautuminen tapahtuu 10 päivän sisällä varauksen tekemisestä, kyseinen sähköpostiviesti lähetetään sinulle heti, kun olet saanut vahvistuksen varauksestasi.

Mitä teen, jos majoitustilan omistaja peruuttaa varaukseni?

Valitettavasti silloin tällöin voi tulla vastaan tapauksia, joissa majoitustilan omistajan on peruutettava vahvistettu varaus. Tällaisessa tapauksessa sinun kannattaa seurata alla olevia ohjeita.

Ensin sinun kannattaa yrittää ottaa yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään saadaksesi selville sen, miksi hän on peruuttanut varauksen. On mahdollista, että kyseessä on pelkkä helposti ratkaistava väärinkäsitys. Omistajan yhteystiedot löytyvät asiakastilisi Varaukseni-sivulta. 

Jos et saa majoitustilan omistajaan tai välittäjään yhteyttä 24 tunnin kuluessa tai jos varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on korkeintaan 24 tuntia aikaa, ota yhteyttä asiakastukeen mahdollisimman nopeasti. Sen voit tehdä napsauttamalla Ota meihin yhteyttä -painiketta ja valitsemalla Peruutukset.

Jos varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on alle 30 päivää aikaa, etkä kykene löytämään samankaltaista majoitustilaa samoille päiville, suosittelemme sinua ottamaan yhteyttä asiakastukeen. Voimme auttaa sinua varaamaan toisen majoitustilan, ja sinulla saattaa olla oikeus pyytää korvausta Varaa luottamuksella -takuun perusteella.

Jos varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on yli 30 päivää, suosittelemme, että varaat uuden majoitustilan verkossa. Jos olet oikeutettu saamaan hyvityksen, se saapuu pankkitilillesi usein 5–7 päivän kuluessa. 

Miksi minun kannattaa varata tai maksaa verkossa teidän sivustonne kautta?

Varaaminen ja maksaminen verkossa meidän sivustomme kautta on kaiken helpoin tapa maksaa varaus. Kun maksat meidän kauttamme, olet oikeutettu saamaan Varaa luottamuksella -takuun, johon sisältyvät seuraavat edut:
  • Kattava maksuturva, jonka avulla koko varauksesta maksamasi summa on turvassa esimerkiksi petosten, verkkourkinnan sekä erittäin harhaanjohtavasti kuvattujen majoitustilojen varalta.
  • Ensiluokkainen asiakaspalvelu, joka on saatavilla ympäri vuorokauden, mikäli sinulla on yöpymiseesi liittyviä ongelmia ja kysymyksiä etkä saa yhteyttä majoitustilan omistajaan tai välittäjään.
  • Hätätilanteissa tarjottava varaustuki auttaa sinua löytämään toisen loma-asunnon, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä peruuttaa varauksesi viime hetkellä.
  • Vakuusmaksuturva auttaa sinua saamaan vahinkovakuusmaksusi takaisin, mikäli majoitustilan omistaja tai välittäjä kieltäytyy hyvittämästä sitä ilman pätevää syytä.

Maksujärjestelmämme avulla voit maksaa koko varauksen verkkoalustallamme käyttämällä Visa-, Mastercard- tai American Express -korttia.

Muualla kuin sivustomme maksusivulla maksetut varaukset eivät kuulu Varaa luottamuksella -takuun piiriin. Älä koskaan maksa varauksia käyttämällä MoneyGramin tai Western Unionin kaltaisia rahansiirtopalveluita. 

Mikä on Varaa luottamuksella -takuu?

Varaa luottamuksella -takuu tarjotaan joka kerta, kun teet varauksen ja maksat kauttamme.

Hyödyt
  • Asiakaspalvelutiimi, jokaa vastaa kysymyksiisi.
  • Maksuturva vilpillisten listausten varalta.
  • Tukea majoitustilan sisäänkirjautumiseen liittyvissä ongelmissa.
  • Tukea tapauksissa, joissa majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava.
  • Avustaminen uudelleenvarauksessa, jos majoitustilan omistaja tai välittäjä peruuttaa varauksen viime hetkellä.
  • Vahinkovakuusmaksu, joka auttaa saamaan takaisin väärin perustein pidätetyt takuumaksut.
Kelpoisuus
Korvausvaatimus voidaan hyväksyä vain, jos olet tehnyt varauksen kauttamme ja maksanut turvallisella maksusivullamme. Korvausvaatimuksesta on myös ilmoitettava meille sopimusehdoissamme asetettujen määräaikojen puitteissa.
  • Jos majoitustilan kuvaus on ollut erittäin harhaanjohtava, majoitustila ei ole turvallinen tai jos sinua ei päästetä majoitustilaan, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen ensimmäisten kahdentoista (12) tunnin kuluessa tapahtuneesta.
  • Varauksesi on peruutettu siinä vaiheessa, kun yöpymisesi alkuun on alle 30 päivää aikaa, etkä kykene löytämään samankaltaista majoitustilaa samoille päiville.
  • Sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa tapahtuneesta. (Jos majoitustila ei vastaa annettua kuvausta tai se on asuinkelvoton, sinun on otettava asiakastukeen yhteyttä puhelimitse 12 tunnin kuluessa siitä, kun olet saapunut majoitustilaan yöpymisesi ensimmäisenä päivänä.)
Avun saaminen
Jos kokemasi tapaus kuuluu Varaa luottamuksella -takuun piiriin, ota yhteyttä asiakastukeen niin pian kuin mahdollista. Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua asiassa, ja antaa sinulle tiedon siitä, mitä asiakirjoja tarvitsemme korvaushakemukseesi. Kun olemme saaneet pyytämämme asiakirjat, korvaushakemuksen käsittelemiseen menee noin 2–6 viikkoa.

Mikä ei kuulu takuun piiriin
Varaa luottamuksella -takuumme ei ole matkavakuutus. Se ei kata menetyksiä, jotka johtuvat esimerkiksi luonnonkatastrofeista, säästä tai kunnostustöistä.

CSA:n kautta voit ostaa matkavakuutuksen, joka kattaa luonnonkatastrofit, viisumin tai passin varastamisen, sairauden, vahingot ja muut. Lisätietoja löydät CSA:n verkkosivustolta

Miten varauksesta tekemäni maksu näkyy luotto-/pankkikortillani?

Vrbo-verkosto koostuu useista erilaisista loma-asuntojen vuokraussivustoista, jotka tarjoavat toisistaan hieman eroavia tuotteita ja palveluita. Sen vuoksi tapa, jolla tekemäsi maksu näkyy luotto-/pankkikortillasi, voi vaihdella.

Luottokorttimaksuusi sisältyy varauksesta maksamasi hinta ja/tai palvelumaksu.
Maksu voi näkyä joko yhtenä tai kahtena erillisenä veloituksena.

Meidän kauttamme tekemäsi maksu voi näkyä tiliotteessasi monella eri tavalla:
  • PAY*VRBO + varaustunnuksesi + asiakaspalvelun puhelinnumero
  • PAY*VRBO + käytetyn maksuyhtiön puhelinnumero
  • VRBO + varaustunnuksesi
  • VRBO-maksu + asiakaspalvelun puhelinnumero
Sinulla on mahdollisuus ostaa sivustomme kautta myös muita tuotteita, jotka näkyvät luottokorttisi tiliotteessa erikseen:
  • PAY*RDD + varaustunnuksesi – tämä viittaa hyvitettävään vahinkovakuusmaksuun.
  • PAY*TRIPCANCELPROTECT – tämä viittaa peruutusvakuutukseen.
  • PAY*DMGPROTECTION – tämä viittaa vahinkovakuutukseen.
Huomaathan sen, että tiliotteessasi näkyvä brändinimi voi vaihdella sen mukaan, minkä brändimme sivustolle varaamasi majoitustila on rekisteröity.

Mikä on arvonlisävero (ALV)?

Arvonlisävero (ALV) on kulutusvero, joka lasketaan suurimmalle osalle tavaroita tai palveluita. Joillakin lainkäyttöalueilla ALV voidaan tuntea toisella nimellä, esimerkkeinä japanilainen kulutusvero (JCT) Japanissa tai Québec Sales Tax (QST) Québecissä, Kanadassa. 

Saatamme joutua perimään arvonlisäveron tietyistä omistajille ja matkustajille suoritetuista palveluista perittävistä maksuista. Tietyillä lainkäyttöalueilla, kuten Australiassa, Norjassa, Sveitsissä, Islannissa ja Euroopan unionissa maksuihin voidaan soveltaa sähköisesti suoritetuista palveluista perittävää arvonlisäveroa. Sähköisesti suoritettaviin palveluihin liittyvät arvonlisäverolait muuttuvat nopeasti, ja on odotettavissa, että muutkin lainkäyttöalueet saattavat panna täytäntöön näihin palveluihin liittyviä arvonlisäverolakeja.  

Majoitustilojen omistajien on mahdollisesti perittävä arvonlisäveroa matkailijoille tarjoamistaan palveluista omistajan asuinmaan tai majoitustilan sijainnista riippuen. Ota yhteyttä veroneuvontaan määrittääksesi tarjoamiesi palveluiden arvonlisäveromenettelyn. Jos olet jo rekisteröitynyt ja veloitat arvonlisäveroa matkailijoille tarjoamistasi palveluista, anna ALV-rekisteröintinumero tilitiedoissasi laskutusosoitteen alla olevassa kohdassa.

Asiakkaat: Perittävä arvonlisävero lasketaan veloitettavan palvelumaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa varauksen teon yhteydessä meille annettujen laskutustietojen perusteella. Jos varausta muutetaan, palvelumaksussa tapahtunut muutos vaikuttaa myös perittävän arvonlisäveron määrään.

Majoitustilojen omistajat: Perittävä arvonlisävero lasketaan joko tilauksen kokonaishinnan tai asiakkaan maksaman varausmaksun perusteella. Arvonlisävero peritään tarpeen vaatiessa maksuhetkellä meille annetun laskutusosoitteen perusteella. Majoitustilojen omistajat ovat itse vastuussa siitä, että heidän antamansa laskutusosoite on oikea, sillä laskuja ei välttämättä voi muuttaa, tehdä uudelleen tai muokata. Joillakin lainkäyttöalueilla maksujen käsittelymaksu voidaan vapauttaa arvonlisäverosta. Tässä tapauksessa maksujen käsittelymaksusta ei peritä arvonlisäveroa.

Lisätietoja arvonlisäverosta EU:n alueella löydät täältä.

Miten voin tehdä majoitustilasta arvostelun?

Kun teet varauksen verkossa meidän kauttamme, saat yöpymisesi viimeisenä päivänä sähköpostiviestin. Tästä sähköpostiviestistä löytyy linkki, jonka kautta voit tehdä arvostelun. Kun saat kyseisen sähköpostiviestin, toimi seuraavalla tavalla:
  1. Sähköpostiviestissä kysytään, nautitko yöpymisestäsi. Napsauta ”kyllä” tai ”ei”. Sen jälkeen sinut siirretään lomakkeeseen, jossa voit antaa lisäpalautetta.
  2. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
  3. Napsauta Tallenna ja jatka -painiketta.
Voit myös tehdä arvostelun oman tilisi kautta seuraavalla tavalla:
  1. Kirjaudu sisään asiakastilillesi käyttämällä sitä sähköpostiosoitetta, jota käytit majoitustilan varaamiseen.
  2. Valitse Varaukset.
  3. Valitse haluamasi varaus aiempien varauksiesi joukosta.
  4. Napsauta Tee arvostelu -painiketta, joka sijaitsee varauksesi ylälaidassa.
  5. Arvioi kokemuksesi antamalla 1–5 tähteä (1 tähti on alin luokitus ja 5 tähteä korkein) sekä täytä vaaditut kentät.
  6. Napsauta Lähetä-painiketta.
Kun olet lähettänyt arvostelusi, saat siitä kopion vahvistussähköpostiviestissä. Sen jälkeen arvostelusi siirtyy moderoitavaksi. Moderoinnin aikana yksi arvostelutiimimme jäsenistä tarkistaa arvostelusi varmistaakseen, että se on sisältövaatimuksiemme mukainen.

Kun olet suorittanut yöpymisesi loppuun, majoitustilan omistaja saa sähköpostiviestin, jossa häntä pyydetään arvioimaan sinut asiakkaana. Kumpikaan teistä ei näe toisen tekemää arvostelua ennen kuin molemmat ovat lähettäneet oman arvostelunsa. Voit siis jakaa rehellisen mielipiteesi huoletta. Sekä sinulla että majoitustilan omistajalla on 14 päivää aikaa kirjoittaa arvostelu sen jälkeen, kun toinen osapuoli on lähettänyt omansa. Sinulla on korkeintaan vuosi aikaa tehdä arvostelusi, jollei majoitustilan omistaja ole arvostellut sinua ensin. Sitten kun molemmat osapuolet ovat lähettäneet arvostelunsa tai 14 päivää on kulunut, kumpikaan osapuolista ei voi enää muokata tekemäänsä arvostelua. Julkaisemme kaikki arvostelut, kunhan ne täyttävät sisältövaatimuksemme. 

Muistathan, että arvosteluja ei voi muokata enää sen jälkeen, kun ne on lähetetty. Se tarkoittaa sitä, että et voi enää korjata mahdollisia kielioppi- tai kirjoitusvirheitä etkä muuttaa antamaasi tähtiluokitusta. Jos haluat poistaa arvostelusi mistä tahansa syystä sen jälkeen, kun se on julkaistu, et voi enää lähettää uutta arvostelua.