Sivustoamme koskevat vaatimukset
Majoittaminen Vrbossa
Sivustoamme koskevissa vaatimuksissa kerrotaan, mitä odotamme ja vaadimme majoittajilta.
Sivustoamme koskevien vaatimusten (jotka sisältävät markkinapaikan käytännöt ja kaikki Vrbon ohjeartikkeleissa mainitut käytännöt) rikkominen merkitsee Vrbon majoittajasopimuksen rikkomista. Näiden sivustoamme koskevien vaatimusten rikkominen voi johtaa siihen, että listauksen näkyvyys asiakkaille heikkenee ja/tai majoittajien kyky vastaanottaa pyyntöjä keskeytyy, listauksen sijoitus hakutuloksissa alenee tai se poistetaan hakutuloksista tai että listaus poistetaan alustalta ilman hyvitystä tai taloudellista maksua.
Varaukset ja maksut
- Majoittajien on noudatettava asiakkaille varaushetkellä esitettyjä varausehtoja sekä ylläpidettävä reiluja uudelleensijoitus-, peruutus- ja hyvityskäytäntöjä.
- Majoittajat eivät saa peruuttaa merkittävää määrää vahvistettuja varauksia ja heidän on pyrittävä mahdollisuuksien mukaan välttämään peruutuksia.
- Kaikki varaukset on käsiteltävä Vrbon markkinapaikan kautta. Sellainen listaussisältö, jolla pyritään ohjaamaan asiakkaita tekemään varaus alustamme ulkopuolella, ei ole sallittua. Tämä kattaa URL-osoitteet, puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet ja fyysiset osoitteet. Lisätietoja löydät alustan ulkopuolella tehtäviä varauksia koskevista käytännöistä.
- Majoittajien veloittamien lisämaksujen, hintojen ja muiden varaukseen liittyvien kustannusten on oltava läpinäkyviä ja kohtuullisia. Katso lisätietoja majoittajan perimiä maksuja ja veroja koskevista käytännöistä.
Peruutukset
Jotta asiakkaiden luottamus markkinapaikkaamme säilyisi, on tärkeää, että majoittajat pitävät kiinni kaikista vahvistetuista varauksista. Jos majoittaja peruuttaa vahvistetun varauksen tai on muuten vastuussa peruutuksesta, voimme veloittaa häneltä porrastetun peruutusmaksun. Lisäksi voimme ryhtyä muihin toimiin, kuten keskeyttää listauksen väliaikaisesti.
Lisätietoja peruutusmaksuista ja muista rikkomusmaksuista löydät majoittajien peruutuskäytännöistä.
Lieventävät olosuhteet
Jos laajamittaiset matkustukseen kohdistuvat häiriöt estävät Vrbon asiakkaita suorittamasta yöpymistään, voimme ottaa käyttöön lieventäviä olosuhteita koskevat käytäntömme. Kun nämä käytännöt on aktivoitu, majoittajien on hyväksyttävä asiakkaiden hyvityspyynnöt asianomaisten varausten osalta. Näiden käytäntöjen mukaisesti varauksia peruuttamaan joutuvat majoittajat voivat myös saada peruutuksen vastuuvapautuksen tarkoittaen, että majoittajille ei aiheudu peruutusmaksuja tai muita haitallisia seurauksia. Lisätietoja saat lieventäviä olosuhteita koskevista käytännöistämme.
Majoitukset
- Majoittajien on tarjottava turvallinen, puhdas ja esteetön ympäristö.
- Majoittajien on majoitettava avustajaeläimiä käyttävät asiakkaat paikallisten lakien mukaisesti. Lisätietoja saat avustajaeläimiä koskevista käytännöistämme.
- Majoittajien on varmistettava, että heidän majoituspaikkansa täyttävät kaikki asiaankuuluvat rakennusmääräykset ja turvallisuusvaatimukset.
Listaukset
- Listausten tulisi edustaa majoituspaikkaa tarkasti ja läpinäkyvästi, jotta asiakkailla on käytettävissään kaikki tarvittavat tiedot varauspäätöksen tekemiseen. Lisätietoja saat majoittajan tarjoamaa sisältöä koskevista käytännöistä.
- Majoituspaikan kuvauksen tulisi koskea vain ilmoitettua yksikköä, eikä sitä tule käyttää muiden listausten kuvaamiseen.
- Kaikkien listaukseen sisältyvien keskeisten palveluiden ja mukavuuksien on oltava käyttökunnossa ja asiakkaan käytettävissä. Näitä voivat olla muun muassa uima-allas, poreallas, Wi-Fi, ilmastointi ja välttämättömät keittiökoneet, kuten jääkaappi tai liesi.
Viestintä
- Majoittajien tulisi viestiä asiakkaiden kanssa nopeasti, selkeästi ja kunnioittavasti.
- Kalentereiden on oltava aina ajan tasalla. Tämä estää mahdollisia asiakkaita pyytämästä päivämääriä, jotka eivät ole saatavilla, minkä lisäksi sinun ei tarvitse vastata ylimääräisiin saatavuuspyyntöihin.
- Majoittajien on annettava majoituspaikan sisäänpääsyä ja sisäänkirjautumista koskevat ohjeet ja vastattava asiakkaiden esittämiin tärkeisiin kysymyksiin majoittajan viestintäkäytäntöjen mukaisesti.
Aiheeseen liittyvää