Vrbo-sivustoa koskevat vaatimukset
Vrbo-sivustoa koskevat vaatimukset ovat alan parhaisiin käytäntöihin perustuvia vaatimuksia, joiden avulla Vrbo voi tarjota asiakkaille yksinkertaisen, turvallisen ja johdonmukaisen varauskokemuksen. Kumppaneiden on noudatettava soveltuvia markkinapaikkakäytäntöjä tai Vrbo-tukiartikkeleita.
Sivustoamme koskevien vaatimustemme rikkominen merkitsee sopimusehtojemme rikkomista. Näiden vaatimusten tarkoituksena on minimoida riskit ja tarjota paras mahdollinen kokemus sinulle ja asiakkaillesi. Jos jotakin näistä vaatimuksista rikotaan, listaukseesi kohdistetaan alla ilmoitettuja seuraamuksia:
- Vähentynyt näkyvyys asiakkaille.
- Seuraamukset, joihin kuuluvat muun muassa mahdollisuutesi vastaanottaa kyselyitä, hakutulossijoituksesi alentaminen tai listauksesi poistaminen hakutuloksista tai listauksesi poistaminen sivustolta kokonaan ilman hyvitystä.
Sivustoamme koskevat vaatimukset
Varaukset
- Sinun on noudatettava varausehtoja varauksen tekohetkestä alkaen ja ylläpidettävä reiluja uudelleensijoitus-, peruutus- ja hyvityskäytäntöjä.
- Kaikki varaukset on käsiteltävä Vrbon markkinapaikan kautta. Sellainen listaussisältö, jolla pyritään ohjaamaan asiakkaita tekemään varaus maksusivumme ulkopuolella, ei ole sallittua. Lisätietoja löydät alustan ulkopuolella tehtyjä varauksia koskevat käytännöistä.
- Sinun on hyväksyttävä merkittävä määrä varauspyyntöjä. Vaikka ymmärrämme, että kaikki varauspyynnöt eivät ole toivottavia majoituspaikkasi kannalta, sinun on hyväksyttävä merkittävä määrä pyyntöjä.
- Et saa peruuttaa merkittävää määrää vahvistettuja varauksia.
Majoittajan aloittamien peruutusten maksuja koskevat käytännöt
Jotta asiakkaiden luottamus markkinapaikkaamme säilyisi, on tärkeää, että kumppanit pitävät kiinni kaikista vahvistetuista varauksista. Jos kumppani peruuttaa hyväksytyn varauksen tai on vastuussa peruutuksesta, veloitamme häneltä porrastetun kumppanimaksun. Lisäksi voimme ryhtyä muihin toimiin, kuten keskeyttää listauksen väliaikaisesti.
Lisätietoja löydät majoittajan aloittamien peruutusten maksuja koskevista käytännöistä.
Lieventäviä olosuhteita koskevat käytännöt
Kun laajamittaiset matkailuun kohdistuvat häiriöt estävät tai laillisesti estävät Vrbon asiakkaita toteuttamasta varauksiaan, Vrbo saattaa aktivoida lieventäviä olosuhteita koskevat käytännöt, joita sovelletaan kaikkiin Vrbon kautta tehtyihin varauksiin.
Majoitukset
- Sinun on tarjottava turvallinen, puhdas ja esteetön ympäristö.
- Sinun on otettava vastaan asiakkaat, joilla on avustajaeläimiä. Kaikkien niiden majoituspaikkojen omistajien ja välittäjien, joiden majoituspaikat sijaitsevat Yhdysvalloissa ja Yhdysvaltain territorioiden alueilla, on otettava vastaan avustajaeläimiä käyttävät asiakkaat.
- Sinun on varmistettava, että majoituspaikkasi täyttää kaikki asiaankuuluvat rakentamismääräykset ja turvallisuusvaatimukset, ja että kaikki vaaditut turvalaitteet (esim. savuilmaisimet ja hiilimonoksidi-ilmaisimet) on asennettu majoituspaikkaan ja ovat toimintakuntoisia.
Listaukset
- Listauksen esitystavan tulisi olla avoin ja edustaa listaustasi tarkasti, jotta matkailijoilla on kaikki tarvittava tieto päätöksentekoa varten.
- Majoituspaikan kuvauksen on koskettava ainoastaan mainostettua yksikköä. Älä käytä majoituspaikan kuvauskenttiä lisäyksiköiden kuvaamiseen.
- Palvelut ja mukavuudet: Varmista, että listauksessa mainitut keskeiset palvelut ja mukavuudet ovat toimintakunnossa ja asiakkaan käytettävissä (esimerkiksi uima-allas, poreallas, Wi-Fi, ilmastointi ja keskeiset keittiölaitteet, kuten jääkaappi tai liesi).
Viestintä
- Sinun tulisi viestiä matkustajien kanssa viipymättä, selkeästi ja kunnioittavasti.
- Sinun on aina pidettävä kalenterisi ajan tasalla. Tämä varmistaa sen, että:
- Mahdolliset asiakkaat eivät esitä varauspyyntöjä päivämäärille, jotka eivät ole saatavilla.
- Sinun ei tarvitse vastata saatavuuspyyntöihin.
- Anna majoituspaikan sisäänpääsyä ja sisäänkirjautumista koskevat ohjeet ja vastaa asiakkaiden esittämiin tärkeisiin kysymyksiin majoittajan viestintäkäytäntöjen mukaisesti.
Maksut
Lisämaksujen, hintojen ja muiden varaukseen liittyvien kustannusten on oltava läpinäkyviä, kohtuullisia ja oikeudenmukaisia.
Kumppanin perimiä maksuja ja veroja koskevat käytännöt
Voimaantulopäivä: 12.5.2024 (maailmanlaajuinen)
Läpinäkyvyys luo luottamusta. Nämä käytännöt auttavat varmistamaan hintojen läpinäkyvyyden matkustajille vaatimalla kumppaneita ilmoittamaan selkeästi varaukseen liittyvät maksut ja verot. Katso lisätietoja kumppanin perimiä maksuja ja veroja koskevista käytännöistä.