A 4-star premium Provençal vacation

Hi Teresa, Thanks a lot for your comments. We were happy to welcome you in south of France, and you had a good stay. I was surprised to see you children into the pool with 14°c. For us in this area is too cold. Thanks again, and see you maybe next time.

Danke, dass Sie in unsere Region und zu uns gekommen sind. Wir haben uns sehr gefreut, Sie kennenzulernen. Viel Glück.

Guten Morgen, Es tut uns leid für das Wetter, das Sie hatten, aber Sie waren im Winter. Wir verstehen nicht, warum Sie uns während Ihres Aufenthalts nichts gesagt haben. Das hätten wir ganz schnell klären können. Sie hätten mehr heizen können; zu beginn ihres aufenthalts haben wir ihnen gesagt, dass sie auch bei 23° in der miete nie mehr als 20 kwh pro tag verbrauchen würden und dass es keine zählerverstopfung gibt. Wir haben den Zähler in den Toiletten angebracht, um zu verhindern, dass unsere Mieter die Türen bei eingeschalteter Heizung offen lassen. Außerdem waren bei Ihrer Abreise noch 250 kWh ungenutzt. Wir haben das Problem der leider vorhandenen schwarzen Flecken gelöst und entschuldigen uns dafür. Für die Badezimmertür hatten die Mieter vor Ihnen die Tür aufgebrochen, und wir hatten eine Notverriegelung für Ihre Ankunft angebracht. Der Kühler war ebenfalls geschwächt, fiel aber nicht. Dies wurde behoben, als Sie gingen; wir hätten es tun können, wenn Sie uns gewarnt hätten. Da der Riegel des Erkerfensters nicht sehr solide ist, hatten wir Sie ermutigt, den Rollladen beim Verlassen zu schließen. Das hat Sie nicht davon abgehalten, mit offenen Fensterläden zu gehen. Für Ihre Abreise 12 Tage früher, da Sie auf der Plattform gebucht hatten, hätten Sie bei Homeaway eine Teilrückerstattung beantragen müssen, die wir akzeptiert hätten. Auch wenn Sie den Vertrag annehmen und die Frist sperren müssten. Eine Neuvermietung in so kurzer Zeit wäre für uns unmöglich gewesen. Es ist wirklich schade, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht alle Ihre Kommentare mitgeteilt haben, wir hätten sehr schnell Lösungen finden können. Für jeden Mieter tun wir unser Bestes, um alle Wünsche zu erfüllen, die wir haben, wie wir es in den ersten Tagen bei Ihnen getan haben, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie Ihre Heizung erhöhen müssen. Und vielen Dank für Ihre Anmerkungen, die wir bereits berücksichtigt haben. Wir hoffen, Sie in der Provence wiederzusehen. Mit freundlichen Grüßen Sophia und Emmanuel

Un grand merci pour vos appréciations Locataires très discrets et sympathiques .