Il nostro impegno per garantire fiducia e sicurezza

Vrbo è una community globale basata sulla fiducia, sull'affidabilità e sul rispetto reciproco. Ci impegniamo a rendere il nostro marketplace sicuro e protetto adottando politiche chiare e trasparenti che tutelino i nostri ospiti e i nostri host. La nostra assistenza dedicata è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornirti supporto.

Tre bambini giocano su una coperta in un bel prato verde.

Sicurezza

Scopri alcuni dei modi in cui diamo priorità alla sicurezza.

Una famiglia di sei persone gioca dentro e intorno a una piscina nel cortile di casa.

Case intere

Prenotare un soggiorno su Vrbo significa avere a disposizione una casa intera. Grazie alla nostra politica sugli spazi condivisi, gli ospiti non devono condividere gli spazi con gli host o chiunque altro.

In primo piano, tre bambini sono sdraiati sul prato di una grande casa ricoperta di edera visibile sullo sfondo.

Accesso facile alla struttura

Vogliamo che l'accesso alle case vacanza avvenga senza problemi. Chiediamo agli host di fornire le informazioni complete per entrare nella struttura, come i codici di accesso o eventuali indicazioni particolari, almeno 72 ore prima del check-in.

Un bambino accompagna con entusiasmo un'adulta in un prato.

Comportamenti vietati

Che tu sia un ospite o un host, ci aspettiamo che ogni membro della nostra community agisca in modo responsabile e rispettoso. Qualsiasi comportamento che possa causare danni fisici o materiali è vietato e trattato con la massima serietà.

Un gruppo di amici mangia insieme. Alcuni sono seduti al bancone, altri sul davanzale di una luminosa cucina.

Presenza di armi nella struttura

Ci impegniamo a garantire la piena visibilità di ciò che si trova in casa, comprese le armi. Se sono presenti armi, l'host deve riporle in modo sicuro e segnalarle nelle Regole della casa dell'annuncio.

Privacy

Proteggere la tua privacy e la tua sicurezza è una delle nostre priorità.

Due persone si trovano su un balcone che si affaccia su Lisbona con l'oceano sullo sfondo.

Diritti di accesso dell'host

Vogliamo garantirti la massima privacy durante il soggiorno. Ciò significa che un host non può accedere alla struttura durante il tuo viaggio, a meno che non sia stato fornito il consenso in precedenza o nel caso di un'emergenza che richiede un intervento immediato.

Due persone prendono il sole su una terrazza sul tetto.

Dispositivi di sorveglianza

Per tutelare la privacy e la sicurezza dei nostri ospiti, gli host non possono utilizzare dispositivi di sorveglianza che registrino video o audio all'interno delle case. Sebbene la nostra politica consenta il monitoraggio dell'esterno dell'abitazione, qualsiasi dispositivo impiegato deve essere indicato nell'annuncio.

Prenotazioni trasparenti

Ci impegniamo a rendere ogni aspetto di ciascun soggiorno il più trasparente possibile.

Una mamma e un bambino si fanno le coccole sul divano.

Garanzia Prenotazione Sicura

Dal momento della prenotazione fino alla fine del viaggio, vogliamo assicurarci che il soggiorno si svolga senza problemi. Offriamo pagamenti sicuri, riprenotazioni in caso di cancellazioni avviate dall'host all'ultimo minuto, assistenza relativa alla cauzione danni e molto altro ancora.

Tre bambini giocano all'aperto, dando le spalle alla fotocamera. Una di loro si dondola su un'altalena sull'albero.

Cauzione danni

Sappiamo che gli imprevisti possono capitare. Gli host possono richiedere una carta di credito da registrare, una cauzione danni rimborsabile o una prova della protezione danni alla struttura.

Un gruppo di cinque bambini gioca nella sabbia vicino a una piscina all'aperto mentre due adulti in piscina li guardano da lontano.

Cancellazioni avviate dall'host

L'affidabilità degli host è fondamentale per mantenere la fiducia nel nostro marketplace. Contiamo sul fatto che gli host rispettino le prenotazioni e trattiamo le cancellazioni con la massima serietà. Se un host cancella una prenotazione, potremmo addebitargli una penale di cancellazione o sospendere il suo annuncio.

Una donna raggiunge i suoi amici nel cortile di una casa vacanza nel deserto. In primo piano, alcuni cactus.

Circostanze attenuanti

La nostra politica sulle circostanze attenuanti ti protegge da molti eventi che potrebbero ostacolare il tuo soggiorno, come disastri naturali imprevisti, emergenze sanitarie e modifiche ai requisiti relativi a passaporto o visto.

Standard della community

Gli standard della nostra community sono fondamentali per offrire agli ospiti e agli host il miglior marketplace possibile per le case vacanza.

Due persone siedono all'aperto con tazze di tè o caffè. Una delle due dà le spalle alla fotocamera, l'altra guarda fuori dall'inquadratura e viene immortalata mentre ride.

Linee Guida Vrbo

Le linee guida per gli host garantiscono un'esperienza di prenotazione semplice, sicura e sempre eccellente.

Un uomo anziano gioca con una bambina felice. Le tiene le mani mentre lei salta.

Prenotazioni esterne alla piattaforma

Affinché le tue transazioni siano protette, tutti i pagamenti relativi a una casa vacanza Vrbo devono essere effettuati tramite la piattaforma Vrbo. Non possiamo tutelare le prenotazioni o i pagamenti effettuati al di fuori della nostra piattaforma.

Un gruppo di amici chiacchiera vicino a una piscina.

Disturbo della quiete pubblica

Sebbene apprezziamo i festeggiamenti con amici e familiari, non ci piace disturbare i vicini. Gli host stabiliscono regole relative all'organizzazione di eventi e forniscono i dettagli nelle Regole della casa del loro annuncio.

Due ragazze siedono fianco a fianco su un'amaca.

Chiusura degli account degli ospiti

Alla base della nostra community ci sono la comprensione e il rispetto reciproci. Tutti i membri sono tenuti a rispettare determinati standard di condotta e di comportamento.

Recensioni e contenuti

Le recensioni e i contenuti che pubblichi su Vrbo sono una parte importante di ogni soggiorno prenotato sulla nostra piattaforma.

Una giovane coppia in abiti dalle fantasie colorate dà le spalle alla fotocamera e guarda il deserto che circonda la casa vacanza da una porta scorrevole.

Recensioni su Vrbo

Sappiamo che avere a disposizione recensioni accurate è fondamentale per trovare un ottimo soggiorno. Il nostro sistema di recensioni reciproco aiuta gli ospiti a trovare lo spazio perfetto per il loro viaggio, garantendo al contempo agli host la massima tranquillità nel pubblicare le loro case sulla nostra piattaforma. Le recensioni su Vrbo sono oltre 7 milioni: scoprile subito!

In un salotto, una donna abbraccia un bambino in piedi su un tavolo. Il bambino gioca con i suoi capelli.

Contenuti forniti dall'host

Con Vrbo, la casa è al centro di ogni soggiorno. Ecco perché confidiamo che i nostri host si assicurino che tutte le immagini, le descrizioni e le rappresentazioni degli annunci siano veritiere. I contenuti che gli host includono negli annunci devono fornire informazioni accurate, rispettare le leggi locali ed essere conformi ai Termini di servizio di Vrbo.

In primo piano un uomo e una bambina giocano con i fiori che hanno raccolto da un piccolo prato vicino a loro. Sullo sfondo una donna sorridente e un bambino, anche loro con dei fiori in mano.

Il nostro programma Host Premium

Con un host impeccabile, il soggiorno da sogno è garantito. Grazie al badge Host Premium puoi riconoscere facilmente gli host che offrono le migliori esperienze, in linea con i nostri elevati standard. Gli host aderiscono automaticamente al programma quando soddisfano i nostri criteri.

Inclusione e accessibilità

Crediamo fermamente che ogni membro della nostra community debba sentirsi accolto e rispettato, indipendentemente dal suo background.

Antidiscriminazione

Non tolleriamo comportamenti discriminatori. Quando ci viene segnalata un'eventuale azione discriminatoria, indaghiamo per intraprendere le misure appropriate, compresa l'eliminazione del soggetto responsabile dalla piattaforma.

Un cane nero e marrone appoggia le zampe su una sedia da pranzo dove è seduta una bambina.

Accoglienza degli animali di servizio

Per molti ospiti, gli animali di servizio sono essenziali. Siamo lieti di accogliere chiunque abbia bisogno di un animale di servizio per viaggiare quando sceglie di soggiornare con Vrbo. A meno che non siano esentati dalle leggi locali, chiediamo agli host di accettare le prenotazioni degli ospiti con animali di servizio.