Garanzia Prenotazione Sicura™ di Vrbo®

Aggiornamento: 4 novembre 2022

Quando l’Utente (“Utente”) effettua la prenotazione di un immobile offerto in un’inserzione sui Siti Vrbo (tra cuiwww.vrbo.com/it-it/) la quale viene espressamente accettata sia dall’Utente che dall’inserzionista (il “Proprietario”) (una “Prenotazione”), e tale Prenotazione viene effettuata attraverso la pagina di check-out di Vrbo, l’Utente è tutelato dalla garanzia sulle prenotazioni Garanzia Prenotazione Sicura™ (il “Programma”), purché l’Utente soddisfi tutti gli altri criteri di idoneità elencati nei presenti Termini e condizioni (i “Termini”). Effettuando una Prenotazione attraverso la pagina di check-out di Vrbo, l’Utente accetta i presenti Termini ed è soggetto ad essi, ed è d’ora innanzi denominato “Ospite tutelato”.

Secondo quanto illustrato in dettaglio e definito di seguito, il Programma fornisce un livello di tutela contro quanto segue: (i) Frode Internet; (ii) Rifiuto indebito d’accesso; (iii) Falsa dichiarazione sostanziale; e (iv) Perdita indebita del deposito (gli “Incidenti coperti da tutela”).

Tutti i termini in maiuscolo avranno il significato stabilito nei Termini e condizioni per l’Ospite, se non diversamente definito nei presenti Termini del Programma

1. Linee guida generali del Programma

L’Utente ha diritto ad usufruire del Programma se fa tutto quanto segue:

Prenota un immobile per le vacanze offerto tramite inserzione su un Sito Vrbo;
Effettua la prenotazione attraverso la pagina di check-out del Sito Vrbo (il “check-out di Vrbo”); e
Paga la Prenotazione utilizzando un metodo di pagamento disponibile sulla pagina di pagamento del Sito, ovvero via VISA, MasterCard, American Express, Discover Cards o eChecks (eChecks è valido solo per i residenti US);

L’Utente usufruirà delle tutele previste ai sensi del Programma se gli elementi seguenti sono riuniti:

L’Utente subisce una perdita di denaro a causa di un Incidente coperto da tutela (una “Perdita”);
L’Utente comunica a EG Vacation Rentals Ireland Ltd (“Vrbo”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) la perdita subita entro i termini stabiliti di seguito;
All’Utente è stato negato il rimborso per la perdita dei fondi da (i) il Proprietario, e (ii) dalla banca, dal fornitore di servizi di pagamento, dalla società emittente della carta di credito (a seconda dei casi) dell’Utente; e
L’Utente presenta una richiesta di rimborso ex garanzia sulle prenotazioni Garanzia Prenotazione Sicura (la “Richiesta di rimborso”) entro i termini indicati di seguito.

2. Tutele previste

Subordinatamente alle restrizioni e limitazioni esposte nei seguenti Termini, il Programma offre le seguenti protezioni agli Ospiti tutelati che subiscono una perdita a causa di un Incidente coperto da tutela (si tenga presente che la specifica protezione o relativa combinazione di protezioni offerta a un Ospite tutelato dipende dal tipo di Incidente tutelato, dall’importo della Perdita, dalla possibilità di mitigare tale Perdita, e dalla Nostra discrezione):

· Garanzia di sistemazione in alloggio alternativo

Se un Ospite tutelato non dispone di un alloggio a causa di un Incidente coperto da tutela, Noi potremo supportarlo nel trovare e prenotare online un alloggio alternativo, dove disponibile, per un periodo fino a tre (3) notti.

· Tutela da annullamento indebito

Se la Prenotazione di un Ospite tutelato è annullata indebitamente, Noi potremo offrire assistenza online per consentire all’Ospite tutelato di effettuare una nuova prenotazione Ospite di un altro immobile offerto tramite inserzione su un Sito Vrbo, nel caso in cui un immobile sostanzialmente simile sia disponibile per lo stesso periodo e in base a una nuova prenotazione.

· Rimborso della Perdita

Se un Ospite tutelato subisce una Perdita cui, a Nostro giudizio, può essere posto rimedio solo tramite un rimborso in denaro, potremo rimborsare l’Ospite tutelato fino all’importo della Perdita, nel rispetto dei requisiti procedurali indicati di seguito.

Si noti che le riserve indicate dalle parole “può/potremo” nei tre capoversi immediatamente precedenti significano che ci sforzeremo di fornire l’assistenza o il rimedio (a seconda del caso), ma che non saremo responsabili per qualsiasi mancanza nel fornire tale assistenza o rimedio.

3. Incidenti coperti da tutela

Gli incidenti contro i quali è protetto un Ospite tutelato sono i seguenti:

(a) “Frode Internet” significa un deposito o un pagamento effettuati da un Ospite tutelato per un immobile per vacanze offerto in locazione tramite un’inserzione sui Siti Vrbo, nei casi in cui: (i) Vrbo stabilisce che tale deposito o pagamento è stato effettuato a una persona diversa dal Proprietario, e che questa persona ha compromesso o si è appropriata dell’e-mail o dell’account Vrbo del Proprietario e si è spacciata per il Proprietario nei confronti dell’Ospite tutelato, al fine d’ indurlo ad effettuare tale pagamento, (ii) Noi stabiliamo che tale pagamento è stato fatto al Proprietario e che, successivamente, è stato trattenuto indebitamente (in quanto il Proprietario manca o si rifiuta di restituire il pagamento, nel caso in cui un rimborso sia dovuto in conformità ai termini del contratto di locazione dopo che l’Ospite tutelato abbia debitamente annullato la Prenotazione), o

(iii) venga successivamente stabilito che tale inserzione è fraudolenta;

Tutte le valutazioni di cui sopra sono fatte a nostra esclusiva discrezione.

(b) “Rifiuto indebito d’accesso” significa che un Ospite tutelato ha effettuato un deposito (se richiesto) e/o un pagamento integrale (se richiesto) a un Proprietario per un immobile offerto in locazione tramite inserzione su un Sito Vrbo, ma (i) all’Ospite tutelato viene indebitamente rifiutato l’accesso all’immobile in questione all’inizio del periodo di locazione o durante il periodo di locazione, in conseguenza di un atto intenzionale e/o indebito del Proprietario, e (ii) il deposito e/o pagamento (o appropriata quota dello stesso) versato dall’Ospite tutelato non viene rimborsato ed è indebitamente trattenuto dal Proprietario. Un esempio di tale Incidente coperto da tutela comprende il caso in cui il Proprietario accetti più di una prenotazione (“double booking” o doppia prenotazione) riguardo all’immobile in questione a due o più Ospiti per lo stesso o gli stessi periodi di tempo.

(c) “Falsa dichiarazione sostanziale” significa (i) che un Ospite tutelato ha effettuato un deposito (se richiesto) e un pagamento integrale a un Proprietario per un immobile offerto in locazione tramite inserzione su un Sito Vrbo, (ii) che entro dodici (12) ore dal primo ingresso nell’immobile in questione il primo giorno del periodo di locazione, e prima di lasciare l’immobile, l’Ospite tutelato chiama l'Assistenza clienti in modo tale da informare Vrbo che si rifiuta di occuparlo a causa dell’Inadempienza sostanziale (come definita di seguito) dell’immobile in locazione rispetto alla descrizione dello stesso presente nell’inserzione sul Sito Vrbo; (iii) che il deposito e/o pagamento dell’Ospite tutelato non viene rimborsato ed è indebitamente trattenuto dal Proprietario, e (iv) che l’esistenza dell’Inadempienza sostanziale dell’immobile in locazione viene successivamente da Noi confermata a Nostra discrezione.

Per “Inadempienza sostanziale” si intende: (i) la presenza di difetti sostanziali nell’immobile in questione che non sono divulgati nell’inserzione e che sono di dimensioni e durata tali che l’occupazione dell’alloggio in normali condizioni d’utilizzo risulta impossibile, come indicato e documentato dall’Ospite tutelato e/o (ii) il difetto sostanziale oppure la totale assenza di beni, servizi o impianti che fanno parte dell’immobile in questione, che erano stati descritti nell’inserzione e che avevano contribuito ad indurre l’Ospite tutelato a prendere in locazione tale immobile, come indicato e documentato dall’Ospite tutelato. A scapito di dubbi, e in aggiunta alle restrizioni e limitazioni generali descritte altrove nei presenti Termini, il termine “Inadempienza sostanziale” NON INCLUDE il rifiuto da parte di un Ospite tutelato di prendere possesso di un immobile in locazione conseguentemente a o in base a (i) lo stato di pulizia dell’immobile in locazione; (ii) difetti di minore entità o difetti non sostanziali dell’immobile in questione relativamente alla descrizione fatta nell’inserzione, comprese a titolo puramente esemplificativo ma non limitativo, differenze riguardanti: (1) l’effettivo orientamento dell’immobile in questione; (2) se la superficie abitabile effettiva dell’immobile in questione è diversa in modo non sostanziale dalla descrizione fattane nell’inserzione; e (3) un difetto temporaneo all’immobile in questione, all’interno dello stesso o ai servizi annessi (ad esempio guasto del condizionamento dell’aria, della connessione Internet, del servizio telefonico, del grill, della vasca per idromassaggio o della piscina) oppure (iv) qualsiasi problema che non sia direttamente legato all’immobile in questione, per esempio qualsiasi problema relativo a immobili vicini, al vicinato o all’ambiente circostante.

(d) “Perdita indebita del deposito” significa una perdita dell’Ospite tutelato in conseguenza di una controversia tra l’Ospite tutelato e il Proprietario di un immobile offerto tramite inserzione su un Sito Vrbo concernente un deposito che, alla fine del soggiorno dell’Ospite tutelato, sia, ad esclusivo Nostro giudizio, indebitamente trattenuto dal Proprietario in violazione del contratto di locazione in vigore.

4. Esempi illustrativi di perdite non tutelate

I seguenti sono esempi illustrativi di Perdite di fondi contro le quali il Programma NON OFFRE protezione, secondo quanto determinato a Nostra esclusiva discrezione:

QUALSIASI DANNO DIVERSO DA IMPORTI EFFETTIVAMENTE PAGATI O DATI IN DEPOSITO AL PROPRIETARIO, COMPRESE EVENTUALI PERDITE INDIRETTE, PERDITA DI OPPORTUNITÀ, PERDITA DI DIRITTI DOGANALI, ALTRE PENALI CONTRATTUALI, COSTO DEI BIGLIETTI AEREI, COSTI DI TRASPORTO E/O QUALSIASI ALTRO COSTO O SPESA.
QUALSIASI DANNO DIRETTO, INDIRETTO, PUNITIVO, INCIDENTALE, SPECIALE O CONSEGUENTE DERIVANTE DA O IN QUALSIASI MODO CONNESSO ALL’ACCESSO, LA VISUALIZZAZIONE O L’USO DA PARTE DELL’UTENTE DEI SITI VRBO, O CONNESSO AL RITARDO O ALL’IMPOSSIBILITÀ DI ACCEDERE A, VISUALIZZARE O UTILIZZARE I SITI VRBO.
Pagamenti fatti a un Proprietario per una Prenotazione non effettuata attraverso la pagina di check-out di Vrbo.
Qualsiasi deposito o pagamento per un immobile per vacanze in locazione che non venga rimborsato o restituito perché l’Ospite tutelato ha mancato di ottemperare alle politiche del Proprietario, ha violato il contratto di locazione, o come altrimenti permesso nel contratto di locazione.
Pagamenti o depositi fatti a qualsiasi Proprietario attraverso un metodo di pagamento inaccettabile, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un pagamento in contanti, via assegno bancario o qualsiasi altro metodo di pagamento che potrà risultare per Vrbo a suo ragionevole e solo giudizio, come sospetto o fraudolente.
Qualsiasi perdita di qualsiasi tipo nel caso Noi ritenessimo che l’ Ospite tutelato e il Proprietario stiano agendo in modo da abusare del Programma.
Qualsiasi perdita di fondi che sia causata o risulti da eventi al di fuori del controllo di Vrbo, normalmente denominati eventi di forza maggiore, quali eventi relativi alle condizioni atmosferiche, disastri naturali o costruzioni.
Qualsiasi perdita di fondi non conseguente direttamente a un Incidente coperto da tutela.

5. Requisiti procedurali

Per poter ottenere qualsiasi rimborso per una Perdita ai sensi del Programma, un Ospite tutelato deve ottemperare ai requisiti esposti di seguito. La mancata ottemperanza a questi requisiti, o l’intraprendere qualsiasi azione che comprometta la capacità e/o il diritto di Vrbo di mitigare la Perdita, o il rilascio da parte di qualsiasi Ospite tutelato di qualsiasi dichiarazione falsa o fuorviante riguardo a qualsiasi richiesta di rimborso ai sensi del presente Contratto, può far perdere il diritto dell’Ospite tutelato al rimborso ai sensi del presente Programma.

(a) Prova di non rimborso della perdita. A nostra domanda, un Ospite tutelato deve fornire a Vrbo la prova scritta che i fondi dell’Ospite tutelato non sono stati coperti né rimborsati (e che tale non sarà il caso) dalla/e banca/banche, dal fornitore di servizio di pagamento, o dalla società che ha emesso la carta di credito (se applicabile). Al fine di ridurre al minimo la perdita, l’ Ospite tutelato è tenuto ad accettare qualsiasi pagamento o pagamento parziale dalla banca/banche, dal fornitore di pagamento o dall'emittente della sua carta di credito (a seconda dei casi), tuttavia rimane in diritto di ricevere un rimborso aggiuntivo ai sensi del Programma per la frazione dell'importo totale della perdita che non sarebbe stato rimborsato dalla banca, dal fornitore di pagamento o dall’emittente della sua carta credito (a seconda dei casi) (b) Prova d’identità. Un Ospite tutelato deve fornire prova scritta della propria identità (per es. copia del passaporto, patente di guida, bollette dei servizi pubblici, informazioni sulla carta di credito, ecc.) secondo quanto da Noi richiesto a Nostra esclusiva discrezione. Ci riserviamo il diritto di determinare la validità di tali documenti di identità a Nostra esclusiva discrezione.

(c) Prova della prenotazione. Su Nostra richiesta, un Ospite tutelato deve fornire una copia (elettronica o a stampa) dell’ID della prenotazione o della conferma della prenotazione fornita dal Sito Vrbo al momento della prima prenotazione da parte dell’Ospite tutelato dell’immobile attraverso la pagina di check-out di Vrbo. Inoltre, dobbiamo anche essere in grado di verificare la Prenotazione tramite prova di tale Prenotazione tra i documenti sulla piattaforma Vrbo.

(d) Prova dell’accettazione della Prenotazione. Su nostra richiesta, un Ospite tutelato deve provare che il Proprietario aveva accettato la Prenotazione e che l’Ospite aveva pagato per tale Prenotazione. Per provare l’accettazione, l’Utente può essere tenuto a fornire documentazione di comunicazioni tramite e-mail, telefono, per iscritto o in altra forma con il Proprietario riguardo alla Prenotazione.

(e) Prova del pagamento. Su richiesta, un Ospite tutelato deve fornire documentazione scritta di tutti i pagamenti e rimborsi (parziali, completi e/o depositi) fatti al Proprietario. I metodi di pagamento accettati sono unicamente quelli disponibili sulla pagina di pagamento del Sito ovvero VISA, MasterCard, American Express, Discover Cards o eChecks (eChecks è valido solo per i residenti US).

(f) Documentazione della Perdita. Su Nostra richiesta, un Ospite tutelato deve fornire ogni documentazione scritta richiesta riguardo ai fondi persi o indebitamente appropriati. L’Ospite tutelato deve fornire prova scritta che il Proprietario ha ricevuto fondi dall’Ospite tutelato, che ha ricevuto comunicazione della richiesta di rimborso dell’Ospite tutelato e che ha rifiutato o ha mancato di restituire o rimborsare tali fondi all’Ospite tutelato. L’Utente non deve alterare o distruggere qualsiasi documentazione relativa ai fondi persi o indebitamente appropriati fino a quando la questione non sia stata risolta.

(g) Comunicazioni nei Nostri confronti. L’Ospite tutelato deve inviare una comunicazione a Vrbo entro trenta (30) giorni lavorativi dal primo evento che dà origine alla richiesta di rimborso da parte dell’Ospite tutelato ai sensi del Programma, tramite (i) e-mail all’assistenza clienti; (ii) posta a Garanzia Prenotazione Sicura, all’attenzione di EG Vacation Rentals Ireland Limited, 25 St. Stephen's Green, 3rd floor, Dublino 2, D02 XF99, Irlanda.

(h) Presentazione di una richiesta di rimborso. L’Ospite tutelato deve completare, firmare e presentare a Noi la Richiesta di rimborso, assieme a tutta la documentazione richiesta, entro sei mesi dal primo giorno del soggiorno dell’Utente nell’immobile in questione. Se una Richiesta di rimborso non viene presentata entro tale termine, qualsiasi richiesta è da considerarsi respinta. La Richiesta di rimborso presentata deve contenere l’impegno da parte dell’Ospite tutelato che: (i) qualsiasi pagamento a disposizione di tale Ospite tutelato ai sensi del Programma potrà essere pagato solo nella misura in cui i proventi da qualsiasi copertura o rimborso fornito da qualsiasi polizza assicurativa o qualsiasi altra fonte di rimborso detenuta o riscattabile da un Ospite tutelato sia insufficiente a rimborsare appieno l’Ospite tutelato per i pagamenti perduti o indebitamente appropriati fatti al Proprietario; (ii) se Noi effettuiamo un rimborso a favore dell’Utente ai sensi del Programma, l’Utente concorda che Noi subentriamo a tutti i diritti dell’Utente nei confronti del Proprietario e di eventuali terzi relativamente alla Perdita, e che potremo rivendicare tali diritti direttamente o per conto dell’Utente a Nostra esclusiva discrezione; (iii) se Noi effettuiamo un rimborso all’Utente in base al Programma e l’Utente in seguito riceve dal Proprietario, da una polizza assicurativa o da altra fonte di rimborso un compenso relativamente alla Perdita, l’Utente è tenuto a restituirci tempestivamente fino al totale dell’importo del rimborso; e (iv) l’Utente si impegna a sottoscrivere un Accordo generale di saldo e liberatoria tramite il quale libera Noi, la nostra società capogruppo e le nostre società controllate e consociate da qualsiasi eventuale reclamo l’Utente possa avere con origine precedente alla data di qualsiasi pagamento effettuato ai sensi del Programma. Noi completeremo l’elaborazione di ciascuna richiesta di rimborso ai sensi del Programma entro un termine ragionevole dal ricevimento di tutta la documentazione richiesta. Come indicato in precedenza, si raccomanda che gli Ospiti tutelati che richiedono il rimborso non gettino via o alterino qualsiasi documento relativo alla richiesta di rimborso, fino a quando la questione non sarà stata risolta.

6. Impegno di assistenza. Fatti salvi i requisiti di cui sopra, se un Ospite tutelato richiede un rimborso ai sensi del Programma, tale Ospite si impegna a fornirci tempestivamente qualsiasi documentazione prevista a supporto di tale richiesta. L’Ospite tutelato si impegna inoltre a cooperare appieno con Noi in tutti gli aspetti del processo di rimborso. Potremo negare il rimborso a qualsiasi Ospite tutelato che non risponde a richieste di informazioni riguardanti una presunta Perdita entro il termine temporale specificato nei presenti Termini.

7. Interezza dell’accordo; informazioni di contatto. I presenti Termini costituiscono l’intero accordo rispetto al Programma tra Vrbo e ciascun Ospite tutelato. Salve le eventuali modifiche previste dai presenti Termini, ciascun Ospite tutelato riconosce e concorda di essere vincolato dai Termini e condizioni d’uso in vigore dei Siti Vrbo, compresa, a titolo puramente esemplificativo ma non limitativo, la disposizione relativa alla risoluzione delle controversie e all’arbitrato. In caso di discordanza tra i presenti Termini e i Termini e condizioni di utilizzo, prevalgono i presenti Termini. Per qualsiasi domanda riguardo al Programma o ai presenti Termini, si prega di contattarci tramite: (i) e-mail all’assistenza clienti; (ii) posta a Garanzia Prenotazione Sicura, EG Vacation Rentals Ireland Limited, 25 St. Stephen's Green, 3rd floor, Dublino 2, D02 XF99, Irlanda o (iii) contattando l’helpdesk.