Séduits par la promesse d’un hôtel 4 étoiles et par son emplacement idéal, nous avons malheureusement été très déçus par notre séjour.
❌ Piscine fermée sans information préalable et délais non respectés
L’une des principales raisons de notre choix était la présence d’une piscine, mise en avant sur la plateforme Hôtels.com. À notre arrivée, nous avons découvert qu’elle était fermée, une information qui n’était pas mentionnée sur la plateforme de réservation.
Lorsque nous avons signalé ce point à la responsable, elle nous a renvoyés vers leur propre site, affirmant qu'il était à jour et que nous aurions dû vérifier là-bas. Seulement, la piscine était annoncée comme fermée jusqu’au 8… et pourtant, le 9, elle n’était toujours pas accessible ! La plateforme de réservation ne peut donc pas être tenue pour responsable, contrairement aux justifications avancées par l’hôtel.
❌ Propreté très insuffisante
Le ménage laisse à désirer :
Vitres sales,
Sol collant,
Toiles d’araignée et poussière omniprésentes.
Après avoir signalé ces points à la réception, un ménage supplémentaire a été organisé. Pourtant, même après cette intervention, l’état de propreté restait très insuffisant (photos à l’appui). Difficile de croire les affirmations selon lesquelles tout est fait pour assurer un ménage irréprochable.
❌ Un rapport qualité/prix injustifié
Au vu du prix pratiqué, de la classification 4 étoiles et des prestations annoncées, le niveau de service est loin d’être à la hauteur.
