Linee Guida Vrbo
Hosting su Vrbo
Le Linee Guida Vrbo descrivono ciò che richiediamo e ci aspettiamo dagli host.
Il mancato rispetto delle Linee Guida Vrbo (che incorporano le Politiche di Vrbo e qualsiasi politica citata negli articoli del Portale di Aiuto di Vrbo) costituisce una violazione dei Termini di servizio di Vrbo per gli host. Qualsiasi violazione delle Linee Guida Vrbo può comportare la riduzione della visibilità del profilo di una struttura per gli ospiti e/o la sospensione della possibilità per gli host di ricevere richieste di informazioni, la penalizzazione o la rimozione dai risultati di ricerca, la rimozione dalla piattaforma senza alcun rimborso, oppure una penale pecuniaria.
Prenotazioni e costi
- Gli host devono rispettare i termini di prenotazione presentati all'ospite al momento della prenotazione e adottare pratiche eque di riprotezione, cancellazione e rimborso.
- Gli host non devono cancellare un numero sostanziale di prenotazioni confermate e devono cercare di evitare le cancellazioni quando possibile.
- Tutte le prenotazioni devono essere elaborate tramite la piattaforma di Vrbo. Non è consentito inserire nel profilo della struttura contenuti che tentino di indirizzare gli ospiti a prenotare al di fuori della nostra piattaforma. Ciò include URL, numeri di telefono, indirizzi e-mail e indirizzi fisici. Per maggiori informazioni, consultare le condizioni di prenotazione fuori dalla piattaforma.
- I supplementi, i prezzi e qualsiasi altro costo applicato dall'host e associato a una prenotazione devono essere trasparenti e ragionevoli. Per ulteriori informazioni, consultare la politica sulle tariffe e sulle tasse riscosse dagli host.
Cancellazioni
Per mantenere la fiducia degli ospiti nella nostra piattaforma, ci aspettiamo che gli host rispettino tutte le prenotazioni confermate. Se un host cancella una prenotazione confermata o è in altro modo responsabile della sua cancellazione, potremmo addebitargli una penale di cancellazione a più livelli. Inoltre, potrebbero essere imposte ulteriori conseguenze, come la sospensione temporanea del profilo della struttura.
Per maggiori informazioni sulle spese di cancellazione e sulle penali, leggere la politica di cancellazione avviata dall'host.
Circostanze attenuanti
In caso di interruzioni dei viaggi su larga scala che impediscano o vietino agli ospiti di Vrbo di completare il loro soggiorno, potremmo attivare le nostre condizioni relative alle circostanze attenuanti. Quando queste condizioni sono attive, gli host devono onorare le richieste di rimborso da parte degli ospiti le cui prenotazioni sono state interessate dagli eventi. Gli host che devono cancellare le prenotazioni nel rispetto di queste condizioni possono anche avere diritto a un'esenzione; in questo caso gli host non dovranno sostenere penali di cancellazione o altre conseguenze negative. Per maggiori informazioni, consultare le nostre condizioni relative alle circostanze attenuanti.
Alloggi
- Gli ambienti messi a disposizione dagli host devono essere sicuri, puliti e accessibili.
- Gli host devono accogliere gli ospiti con animali di servizio in conformità con le leggi locali. Per maggiori informazioni, consultare la nostra politica sugli animali di servizio.
- Gli host devono assicurarsi che la loro struttura soddisfi tutte le norme edilizie e i requisiti di sicurezza pertinenti.
Profili delle strutture
- Il profilo della struttura deve rappresentare in modo accurato e trasparente una struttura, in modo che gli ospiti possano prendere decisioni informate. Per maggiori informazioni, consultare la politica sui contenuti forniti dall'host.
- La descrizione della struttura deve riguardare esclusivamente l'unità immobiliare pubblicizzata e non deve essere utilizzata per descrivere i profili di altre strutture.
- Tutti i servizi principali inclusi nel profilo della struttura devono essere in buone condizioni e disponibili per l'uso da parte dell'ospite. Possono comprendere, ad esempio, una piscina, una vasca idromassaggio, il Wi-Fi, l'aria condizionata e gli elettrodomestici da cucina essenziali, come frigorifero o fornelli.
Comunicazioni
- Gli host devono comunicare con gli ospiti in modo tempestivo, chiaro e rispettoso.
- I calendari devono essere sempre accurati. Questo evita che i potenziali ospiti richiedano date non disponibili e che gli host debbano rispondere alle richieste di disponibilità.
- Gli host sono tenuti a fornire le istruzioni per l'accesso o il check-in nella struttura e rispondere alle domande critiche degli ospiti in conformità con la politica di comunicazione per gli host di Vrbo.
Informazioni correlate