2015年のノワールムーティエの家、7/8寝、快適、一年中使えるSPA

Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié notre location et sa situation géographique idéalement située au sein de Noirmoutier en l'Ile, afin de profiter des activités centre-ville, comme des plages et du marais, tout en étant au calme. Bien à vous, POINGT Mélissa & BLAQUIERE Sylvain

Thank you very much for your enthusiastic feedback and the clarifications provided on the rental. We look forward to welcoming you again. Sincerely, Mélissa POINGT & Sylvain BLAQUIERE

Nous sommes ravis que vous ayez "tout" apprécié lors de votre séjour. Belle continuation, POINGT Mélissa & BLAQUIERE Sylvain

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de ce retour, dont nous nous réjouissons. Votre pleine satisfaction nous ravis. Belle continuation à vous et au plaisir de vous accueillir de nouveau. Très cordialement, PoingtBlaquiere - LocaNo

Il nous semblerait important que vous vous responsabilisiez. En effet, vous nous avez avertis le lundi 8 mai en fin de matinée qu'il y avait un problème d'eau chaude sanitaire. Nous sommes venus le constater de suite, avons contacté une dizaine de plombiers, et seuls quelques uns nous ont répondu sur ce férié, mais ces derniers n'étaient pas formés et certifiés pour travailler sur une chaudière de marque Wiessman. Le problème a donc été résolu le mardi 9 mai à 8h30 du matin. Sur la journée problématique nous vous avons proposé plusieurs solutions pour vous doucher, ailleurs qu'au sein de la location, dans l'attente du dépannage, vous les avez toutes déclinées... Concernant le jacuzzi, il est absolument honteux de nous avoir rendu l'eau du spa dans un tel état de saleté, on ne voyait même presque plus le fond du bassin. Nous n'avons connu cela qu'une seule autre fois, en huit années de location! Le traitement chimique d'urgence de l'eau n'a évidemment pas suffi à rectifier la situation. Vous nous auriez contactés en cours de séjour, alors que l'état de l'eau commençait à se troubler, nous aurions pu intervenir et revoir avec vous les recommandations d'usage, fournies avec votre contrat et au sein de la location. Malheureusement vous nous avez mis devant le fait accompli, en sortie de séjour, et vous osez vous plaindre que nous ayons prélevés les frais annoncés au préalables, en cas de problème majeur. Nous le regrettons tout autant que vous, car nous avons passé 3 heures à nettoyer ce spa, pour l'arrivée des locataires suivants, qui ont le droit à une eau sanitaire de parfaite qualité. Pour votre information, non seulement nous avons dû changer l'eau, mais également nettoyer les canalisations et les parois du spa, et changer le filtre du skimmer. Et non, il ne s'agit pas d'un entretien de spa normal, fort heureusement! Les locataires vous précédant ont quitté le logement le matin de votre arrivée, et vous avez parfaitement constaté, lors de votre état des lieux entrant, la parfaite clarté et transparence de l'eau du jacuzzi. Donc merci de rester objectifs.

Madame, Suite à votre séjour, vous nous avez notifié "que l'adresse était bonne, le logement très agréable et très bien équipé". Nous vous en remercions sincèrement. Concernant le spa, merci de rester de bonne foi... Sur les deux derniers jours de votre séjour, une panne est effectivement survenue. Vous nous avez prévenus, le samedi à 15h, que le spa présentait une baisse de température. Nous nous sommes déplacés sur le site immédiatement, et nous avons tout de suite contacté une entreprise de dépannage certifiée par la marque HotSpring. Etant donné l'horaire et le week-end avec lundi férié, cette entreprise n'a pu intervenir que le mardi matin. Nous avons géré cela au mieux, pour votre confort, et, pour rappel, la température était certes moins agréable, mais s'est maintenue à plus de 30 degrés. Nous nous en sommes profondément excusés à plusieurs reprises, car vraiment nous comprenons et regrettons cet inconvénient. En réponse à cet aléa, nous vous avons spontanément proposé et réalisé un avoir à votre intention. Vous l'avez refusé, car il ne répondait pas à vos attentes. C'est votre choix, mais nous n'étions également pas obligés de vous le proposer, et des excuses auraient pu suffire. Vous semblez extrêmement exigeante à notre égard, mais pour rappel, nous vous avons contacté, par mail, à 3 reprises, suite à votre absence de signature du contrat locatif, sans réponse de votre part. Vous n'avez pas non plus daigné parfaitement remplir ce contrat à votre arrivée dans la location. Par contre, en amont de votre séjour, vous n'hésitiez pas à nous contacter pour nous demander des précisions sur des éléments disposant d'informations sur le site Abritel. Nous y avons répondu rapidement, avec patience et bienveillance. Donc, nous nous réjouissons que vous ayez apprécié votre séjour, et vous nous avez rendu cette location dans un parfait état, nous vous en remercions. Mais votre attitude négative vis à vis de notre réactivité et effort commercial en lien avec le spa reste regrettable. Bonne continuation. Cordialement, LocaNO POINGT Mélissa & BLAQUIERE Sylvain

Monsieur, nous nous réjouissons que votre séjour vous ait donné une entière satisfaction. Au plaisir de pouvoir vous accueillir de nouveau. Belle continuation, Mélissa POINGT & Sylvain BLAQUIERE

Nous sommes enchantés de votre pleine satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Excellente continuation à vous, Mélissa Poingt & Sylvain Blaquière

Nous vous remercions de votre retour. Nous comprenons que l'organisation du service de conciergerie ne vous aurait pas donné une totale satisfaction, mais au vue de votre notation, nous comprenons que votre séjour au sein de la location semble avoir été très apprécié. Merci à vous. Concernant vos remarques sur les états des lieux, nous sommes tout à fait rassurés que les états des lieux de sortie de séjour soient méticuleux, car cela reste garant du bon fonctionnement locatif, tant pour nous, que pour les locataires suivants. C'est d'ailleurs pour cela que l'état des lieux entrant peut s'avérer plus rapide (sauf si remarques ou questions de votre part), car l'état des lieux des locataires vous précédant, réalisé le matin-même de votre arrivée, s'est avéré rigoureux. A ce propos, vous nous aviez expressément demandé à arriver avant les 16h prévus au contrat, ce que nous avons dû vous refuser pas nécessité d'entretien entre chaque séjour, et vous êtes néanmoins arrivés à 15h. Fort heureusement tout était en ordre, mais ce n'est pas toujours possible selon le degré d'entretien à réaliser. Et concernant votre sortie de séjour, vous auriez prévenu la conciergerie par téléphone, le matin même, que vous souhaiteriez partir et réaliser un départ anticipé autonome. Notre conciergerie s'avère évidement débordée les samedis du mois d'août. Elle est donc venue en urgence répondre à votre départ non annoncé initialement, puis s'est absentée pour respecter les horaires des autres départs locatifs, et elle est revenue terminer son état des lieux de séjour, pour vous, dès qu'elle en a eu la possibilité. Quant aux deux horaires proposés pour la sortie de séjour, ceci s'avère arrangeant de la part de la conciergerie, pour vous, car sur votre contrat, il est uniquement mentionné 10h. Nous comprenons vos remarques, mais elles nous semblent justement témoigner du fonctionnement optimal de notre conciergerie partenaire. Belle continuation à vous. Cordialement, POINGT Mélissa & BLAQUIERE Sylvain