Vercorsの伝統的なサウナを備えた5/7人のエコジート

Nous avons lu avec attention votre commentaire, et nous tenons à apporter une réponse claire et professionnelle, tout en rectifiant certains éléments qui ne reflètent ni la réalité de notre hébergement ni notre engagement quotidien auprès de nos visiteurs. 1. Une réputation construite depuis près de 10 ans Notre hébergement, est ouvert depuis 2016. Sur plus de 200 avis laissés sur différentes plateformes, nous sommes classés parmi les meilleurs de notre catégorie : qualité de l'accueil, propreté irréprochable, communication bienveillante, confort et engagement écologique sont régulièrement soulignés. Cela témoigne d’un travail sérieux et constant, et des standards que nous nous imposons. 2. Un commentaire disproportionné et à charge Le titre de votre commentaire – "le pire hébergement jusqu’à présent" – ainsi que l’usage de mots comme "horrible", contrastent radicalement avec la nature réelle de notre gîte. Ce type de formulation extrême et non argumentée laisse transparaître une volonté manifeste de nuire, davantage qu’un retour constructif. Nous ne remettons pas en cause votre droit à ne pas être satisfait, mais nous notons que malgré votre mécontentement déclaré, vous avez séjourné l’intégralité des 14 nuits prévues. Ce seul fait soulève une contradiction avec le qualificatif de "pire hébergement". 3. Une arrivée anticipée, sans communication Vous êtes arrivés environ deux heures et demie avant l’heure prévue, sans prévenir. Malgré cela, nous avons tout mis en œuvre pour vous accueillir rapidement, bien que le ménage n'était pas encore totalement achevé (notamment le séchage des sols). Nous vous avons accueillis avec le sourire et dans un souci de service, sans faire mention du dérangement que cela a pu causer à notre organisation. 4. Des critiques infondées ou exagérées • Oui, une lucarne (velux) s’ouvre à l’aide d’une perche : c’est un dispositif parfaitement fonctionnel et courant, en aucun cas un défaut. • La vaisselle est propre, bien que certaines assiettes puissent être rayées par un usage répété — ce qui est tout à fait normal dans un hébergement touristique. • La capacité d’accueil est indiquée clairement sur l’annonce (5 personnes) et possibilité de 2 personnes supplémentaires, comme expliqué dans l’annonce. Le choix d'enlever un lit pour optimiser votre confort est un geste que vous avez malheureusement interprété négativement. 5. Un comportement inapproprié dès l’arrivée Nous avons observé une attitude inquisitrice immédiate de votre part, dès votre entrée dans les lieux, visant à identifier des défauts. Ce comportement n’est pas conforme à l’éthique d’un échange client-hôte, basé sur la bonne foi et la communication bienveillante. 6. Aucun débordement de notre part Contrairement à ce que vous suggérez, il n’y a eu ni colère, ni agressivité de notre part. Nous avons toujours échangé avec courtoisie comme tout les commentaires en attestent (« accueil chaleureux, Merci à Nicolas pour sa bienveillance », et notre souhait était de faciliter votre séjour, malgré les tensions manifestes. Nous nous sommes mobilisée, comme toujours, pour assurer à nos hôtes la meilleure expérience possible. ________________________________________ En conclusion, votre commentaire abusif délétère et outrancier reflète votre véritable nature à savoir une personne très négative, toxique très éloignée de nos valeurs (le voyage, l’échange, la rencontre avec des personnes POSITIVES). Nous devons également protéger la réputation de notre gite, construite avec rigueur, travail et passion depuis près d’une décennie. Nous continuerons d’accueillir nos futurs hôtes avec le même engagement, dans un esprit d’accueil chaleureux, durable et respectueux, et avec beaucoup de plaisir. Nous nous devions d’apporter la réponse pour rectifier votre abus.

Chère Isabelle Merci pour votre séjour. Vous êtes des hôtes merveilleux. Bel été belle, poursuite de vos projets. Touria et Nicolas

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wie an Ihrem Empfang erklärt, ist es während dieser außergewöhnlichen Hitzeperiode wichtig, dass Sie daran denken, die Öko-Lodge richtig zu lüften. Vor allem in den kühleren Morgenstunden. (18°C heute Morgen um 6 Uhr für 100 Höhenmeter, ein Rekord :( Für diesen ersten Punkt danke ich Ihnen für Ihren Hinweis, obwohl er genauso viel Bedeutung hätte, wenn er mir persönlich mitgeteilt worden wäre. Zweitens befindet sich das Badezimmer eigentlich im Erdgeschoss. Es tut uns leid, dass Ihnen dieses Layout nicht gefallen hat. Bei der Gestaltung der Ecolodge haben wir uns jedoch dafür entschieden, das VMC und die solare Warmwasserbereitung im Obergeschoss anstelle der Toiletten zu positionieren. Damit haben wir das erwartete Ziel der Rationalisierung der Leitungslängen (Warm- und Kaltwasser, Evakuierungen und Ankünfte) erreicht und somit unseren CO2-Fußabdruck durch geringeren Materialverbrauch und begrenzte Wärmeverluste begrenzt. Wenn sich also die ecogîte um Sie kümmert, danke ich Ihnen im Voraus, dass Sie sich darum kümmern Ich freue mich darauf, wundervolle Gastgeber begrüßen zu dürfen