Bonjour,
J’ai déjà écrit un commentaire sur le site Airbnb en message privé.
Évidemment je ne suis pas satisfaite de notre accueil en dehors des heures d’ouverture de votre agence. Vous avez manqué de professionnalisme et d’empathie.
Pour rappel, j’avais envoyé deux SMS le
Jour de notre arrivée pour prévenir que nous serions en retard sur l’horaire prévu et demander donc la marche à suivre . Pas de réponse. J’ai appelé à 17h40 et on m’a répondu que quelqu’un allait me rappeler. Aucune nouvelle.
Nous sommes finalement arrivés à 18h40 devant l’agence. Pas d’info non plus.
Nous sommes allés devant le logement. Rien non plus. Et nous avons essayé tous les moyens de communication à notre disposition, personne ne répondait.
Quand, enfin, on m’a contacté à 19h35 cela faisait une heure que nous étions dans une ville inconnue, en plein couvre-feu, avec aucun contact et aucune certitude que nous aurions un toit pour la nuit. Nos enfants avaient faim et étaient paniqués. Nous étions en train de chercher un plan B comme l’hôtel Ibis de Mers!!!
Vous m’avez dit qu’on m’avait envoyé un message mais je ne l’ai jamais reçu.
L’erreur est humaine et apparemment il y a eu une erreur de sms (pourtant il suffisait de répondre aux miens) mais personne ne s’est excusé pour le stress! Personne n’a fait un geste dans notre sens ni sur le moment ni pendant le séjour.
Vous faites vraiment le minimum! C’est la première fois que je prends un logement géré par une agence et franchement ça n’a rien à voir! Aucun accueil, aucune explication sur la région, les bons plans et notamment en ce moment en période Covid, les prospectus publicitaires dans le logement sont anciens, vous dites dans votre prospectus de jeter les poubelles en partant mais vous ne donnez pas d’info à ce sujet...
Heureusement le logement est un bon rapport qualité/ prix et est bien situé.
Cependant il faudrait mettre un balais-brosse dans les toilettes. Et la machine à café ne fonctionne pas.