ガイヤルドビーチ近くのプロバンスの家族別荘8人

Vielen Dank Knut, We are very happy that you had a nice stay and did appreciate the villa and it's equipment. It will be a pleasure to welcome you again! Liebe Grüße. Jocelyn und Frédérique

Bonjour Octavia, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre appréciation concernant votre séjour. Il apparait que votre avis est de mauvaise foi et clairement mensonger. Les chambres du bas sont au niveau 0 de la maison, ne sont aucunement des garages transformés. On y accède par la porte-fenêtre de la chambre du fond, par la trappe et l'échelle ou par le garage qui est propre, carrelé, repeint et dans lequel se trouvent le lave-linge, des vélos mis à disposition des locataires et des jouets pour la piscine. Il n'y avait aucune "moisissure vivante intense" ni poussière, ni sur "tout le mur extérieur", ni près du chauffe-eau. L'alcôve qui est la deuxième chambre du niveau 1 est bien présentée en photos sur notre annonce, on voit bien le canapé BZ et les rideaux occultants. Cela n'a jamais posé problème aux familles assez nombreuses pour l'utiliser. Deux familles qui ont réservé via une autre plateforme sont parties le matin même de votre arrivée, enchantées de leur séjour et de la maison. Actuellement, une famille allemande y revient pour la troisième année. Les autres évaluations obtenues sur Abritel-Vrbo ou d'autres plateformes sont de bonnes à très bonnes... D'où peut donc venir un tel décalage ? Vous êtes arrivés de nuit, tard dans la soirée, le 11 août alors qu'une alerte canicule était lancée sur le sud de la France (cela arrive qu'il fasse chaud en août dans le Var me semble-t-il...). Vous avez eu trop chaud alors que deux familles y vivaient jusqu'au matin sans problèmes ; le ménage ayant été fait, les volets ont été fermés pour lutter contre la chaleur. Cela ne vous a pas plu et vous avez cherché tous les moyens en inventant de fausses raisons pour partir, en nous menaçant de convoquer "les autorités" et en demandant un double remboursement. Nous avons accepté un remboursement total pour vous être agréables, notre objectif étant que nos locataires se sentent bien dans notre maison familiale dont nous profitons régulièrement. Toutes nos photos sont faites avec un véritable appareil photo, non retouchées et tout ou presque de la propriété est proposé en photo. Ce afin qu'aucune mauvaise surprise ne puisse se produire pour nos locataires. La prochaine fois, lisez bien l'annonce, inspectez les photos à la recherche de traces de moisissures, chez nous il n'y en a pas. La maison n'est pas climatisée, des ventilateurs de plafond sont installés dans la plupart des pièces et suffisent à maintenir une température agréable si l'on ferme les volets face au soleil comme c'est de pratique courante dans les pays chauds. Vous vous êtes plainte du fait qu'il n'y avait pas de savon ou shampoing fourni. Nous fournissons du savon liquide et un minimum de papier toilette ainsi que les assaisonnements classiques pour votre arrivée mais nous ne sommes pas un hôtel... Ces allégations sont donc fausses et mensongères et ne cherchent qu'à nous nuire ; elles ne relatent pas la réalité des choses. Il est bien dommage de devoir se justifier pour contrebalancer un avis d'une telle mauvaise foi, ce qui est malheureusement tout de même permis par les plateformes. Je souhaite bien du plaisir à vos futurs hôtes. Jocelyn

Merci Olivier ! Bonne fin d'été !

Vielen Dank Claudia!

Bonsoir Angie, Vous savez que mon allemand est très limité, mon anglais étant loin d’être subtil, je vous réponds donc en français prenant le risque de la traduction de votre texte et du mien. En italien, on dit « Traduttore, traditore », ce qui signifie « Traducteur, traitre », j’espère que nos propos respectifs sont bien traduits… Merci pour votre appréciation sur la maison et le livret d’accueil. Notre représentant sur place passe de temps en temps, souvent le matin tôt pour vérifier l’état de la piscine et veille à ne pas faire de bruit. Je suis désolé que cela vous ait paru étrange… Le 29 juillet, je vous ai expliqué où trouver un deuxième trousseau de clés. Notre annonce précise bien que la maison est sur deux niveaux. Nous n’avions pas eu de remarques jusqu’à présent concernant l’accès par l’extérieur ou par l’échelle de meunier ; nous avons malgré tout et grâce à vos remarques constructives mis à jour notre annonce (« 120 m² en deux niveaux accessibles par l'extérieur ou par la trappe intérieure et son échelle de meunier. »). Nos relais sur place s’occupent d’entrées-sorties de résidences de location depuis de nombreuses années, savent se servir de machines à laver et de produits détergents, et sont à même de constater qu’une villa est rendue dans un « état normal », c’est-à-dire sans excès de saleté ni linge ou matériel abîmé ou dans un état contraire, ce qui fut le cas à la suite de votre départ. Le niveau d’exigence personnelle vis-à-vis de la propreté est clairement différent d’une personne à l’autre. Ce n’est que la deuxième fois en trois ans de location que nous sommes confrontés à une telle situation que nous n’apprécions pas de sanctionner. Nous avons dû remplacer du linge irrécupérable, payer plus d’heures de nettoyage, il est selon nous normal que ceci soit à la charge des responsables, en l’occurrence vous. Certes, le prix de l’intervention de nettoyage est élevé, mais il intègre les visites pour maintenir la qualité de l’eau de la piscine, les interventions en cas de problèmes techniques, les nettoyages intermédiaires après un vent fort, le temps passé à s’occuper du linge après nettoyage, surtout dans l’état auquel vous l’avez rendu … Nous payons bien sûr le nettoyage effectué avant ou après notre propre venue, il s’agit de factures différentes, je peux le prouver, mais libre à vous de me croire, compte tenu de votre insinuation. La gestion des poubelles est parfois problématique compte tenu de la recrudescence des sangliers dans la région. J’ai renforcé le système d’accroche des poubelles pour les prochains locataires et précisé les consignes. Il est possible que les poubelles n’aient pas été attachées puis renversées. Cela aurait dû être vérifié par le personnel de nettoyage, toutes mes excuses. J’ai dû en tout cas m’occuper de vos poubelles qui n’avaient pas été sorties et dont les déchets recyclables n’avaient pas été mis en vrac dans la poubelle, contrairement aux consignes en photo collées sur la poubelle par le personnel municipal. Je suis désolé que notre service ne vous ait pas pleinement satisfaite, mais espère que vous gardez malgré tout de bons souvenirs de votre séjour. Cordialement. Jocelyn

Merci beaucoup Philipp pour votre commentaire ! La semaine pendant laquelle vous avez passé votre séjour était malheureusement très chaude en France, même si le Var côtier fut moins chaud que d'autres régions. Les ventilateurs sont installés au plafond et mis à disposition pour limiter la chaleur et les moustiques. Nous prévoyons l'installation de moustiquaires l'année prochaine. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Jocelyn et Frédérique Vielen Dank für Ihren Kommentar! Die Woche, in der Sie Ihren Aufenthalt verbracht haben, war in Frankreich leider sehr heiß, obwohl der Küsten Var weniger heiß war als in anderen Regionen. Die Ventilatoren sind an der Decke installiert und stehen zur Verfügung, um Hitze und Mücken zu begrenzen. Wir planen die Installation von Moskitonetzen im nächsten Jahr. Wir freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Jocelyn und Frédérique

Vielen Dank Jochen fûr Ihren Kommentar. We have an inside ladder joining the lower and the upper parts of the villa via a trap door (from the children room to the alcove room) but we are afraid to provide it for safety reasons because the ladder is quite vertical and the trap door is small and may be dangerous when opened on the upper ground... This has been a long time lasting debate in the family: do we open the trap door or not for guests... I'm sorry for that and we could have opened it if you asked. Please accept our apologies. We have extra keys of lower part in the garage, we shall let them being knowned by next guests in order to help with this access' question. Despite these intendance problems and the strong storm that you had to face ;-), we are happy that you had a good time in our family house and will be pleased to welcome you and your family again (with the inside ladder ;-) ) Tschüß Jocelyn and Frédérique

Vielen Dank Katrin, Willkommen zurück in la Farigoulette!

Merci beaucoup pour votre commentaire Jochen. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! Bonne fin d'été !

Thank you Caroline for your comments. A plancha or barbecue will be a future investment for 2020. We and our local representatives in charge of the housekeeping are much concerned about hygiena and cleanliness. We did not have such a feedback but shall fix this problem during the next autumn.