Family home near Pentrez Beach, Douarnenez Bay

Merci beaucoup pour votre retour, nous avons été ravis de vous accueillir en France et dans notre maison. Bel été à vous

Bonjour, Nous aimerions réagir à votre commentaire afin de l’objectiver. Nous accordons une attention toute particulière à l’entretien de notre maison et à la qualité de l’accueil réservé à nos locataires. Comme chaque année, un nettoyage complet et approfondi a été réalisé avant le début de la saison. Toutes les alèzes ont notamment été lavées et vérifiées. Avant votre séjour, la maison n’avait accueilli qu’une seule location. Il est toujours possible que certains éléments, tels que le réfrigérateur, l’évier ou le micro-ondes, n’aient pas été remis dans l’état attendu par les précédents occupants. Toutefois, aucun manquement n’a été signalé par la personne en charge du ménage lors de sa vérification, ni par vous-même lors de l’état des lieux d’entrée effectué ensemble. De plus, votre commentaire reprend des manquements qui n’ont pas été soulignés durant le séjours, ce qui ne manque pas de nous étonner. Nous sommes également surpris que votre commentaire ne mentionne pas le fait que, bien que l’entrée dans les lieux soit normalement et contractuellement prévue à 16h00, nous avons accepté à titre exceptionnel de vous accueillir dès 9h00, sans aucun supplément ni contrepartie, afin de vous permettre de vous reposer après avoir voyagé toute la nuit. Cette faveur a été accordée avec plaisir dans un esprit de service et de bienveillance envers nos hôtes. Sans doute aurions-nous dû vous refuser cette faveur ce qui aurait permis à la personne en charge de la maison de mieux contrôler le ménage et de disposer de plus de temps pour le réaliser. Ce manque de transparence dans votre commentaire ne nous parait pas honnête. Concernant votre départ, nous avons constaté que la poubelle présentait des coulures de liquide à l’intérieur, entraînant de fortes odeurs. Par ailleurs, la nappe mise à votre disposition a été retrouvée froissée et laissée au sol. Si cet équipement ne correspondait pas à vos attentes, il aurait naturellement été possible de ne pas l’utiliser tout en assurant son entreposage dans de bonnes conditions. Nous avons également constaté la disparition de deux alèzes après votre séjour, probablement à la suite d’une erreur involontaire lors du retrait de vos effets personnels. Enfin, la personne de contact sur place, dont le professionnalisme et la disponibilité sont habituellement soulignés dans les nombreux commentaires positifs que nous recevons, a été particulièrement affectée par les échanges qu’elle a eus avec vous. C’est pour cette raison qu’elle a préféré ne pas être présente lors de votre départ. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous estimons important que les faits soient présentés dans leur ensemble afin de refléter fidèlement les conditions de votre séjour.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. La toilette du premier étage est, en effet, notre prochain projet de rénovation pour la maison. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et vous accueillerions avec plaisir une prochaine fois.

Merci pour votre confiance et votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau!