Ground-floor chalet, 75 m², with a garden

Nous sommes étonnés par vos notes et commentaires, mais nous en prenons note. La famille qui occupait le logement la semaine avant vous via une autre plateforme de location a mis 4/5 sur le ménage et en évaluation globale. Notre souhait est que tous les séjours donnent satisfaction, aussi nous allons tout faire pour améliorer les points soulignés, notamment le ménage qui est effectué par une société privée.

Bonjour Catherine, Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Merci pour votre message, nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau si vous revenez dans notre joli station de Font Romeu.

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolé que nous n’ayez pas aimé de ne pas être accompagnés au chalet lors de la remise des clés, mais comme la Conciergerie qui vous les remets est située au bout de la rue à 1 min en voiture du chalet, nous n’en avions pas vu l’intérêt. Pour la distance du chalet aux télécabines, il doit s’agir d’un malentendu car le logement est à 10 mn du centre ville et des télécabines comme indiqué dans l’annonce, il est apprécié en général pour sa proximité du centre-ville et sa rue calme et peu passante. Nous espérons que vous avez néanmoins apprécié votre séjour, surtout avec des températures extérieures particulièrement basses, la chaleur de la cheminée est bien agréable.

Merci pour votre commentaire. Nous cherchons toujours à améliorer notre logement pour offrir à nos invités un séjour le plus agréable possible. Nous sommes désolés si tout n'a pas été parfait à vos yeux. Les matelas sont neufs, de qualité et personne ne s'en est plaint jusqu'à maintenant. Quant au ménage, il est effectué par une entreprise sérieuse mais nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'insert qui a été installé en début d'année pour votre confort.

Ravie que vous ayez passé un très bon séjour. Un chalet Rez-de-jardin par définition est un logement au niveau du jardin. Pour l’insert, celui-ci a été installé en janvier et votre réservation a été validé le 23 décembre, sans mention de l’insert dans l’annonce de location, vous ne pouviez donc pas choisir le chalet pour l’insert… qui est neuf et fonctionne très bien, dommage que vous n’en ayez pas profité. Malgré tous ces petits détails qui n’ont pas entaché vos vacances, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre belle station.