LABENNE | Close to the beach ! Quiet, air-conditioned villa, ideal for families

Bonjour Rachida, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Merci d'avoir pris soin des lieux et pour votre avis chaleureux. Cordialement, Delphine &Eric

Nous avons consulté et prenons le soin de consulter régulièrement la messagerie d'Abritel. A ce jour, nous n'avons aucun message de votre part et ce ni pendant votre séjour, ni post-séjour. Lors de la remise des clés, au moment de votre départ, vous nous avez indiqué avoir passé un bon séjour et précisé n'avoir rien à signaler... J'ai pu constater après votre départ qu'il manquait plusieurs articles de vaisselle, qu'il manquait aussi un miroir. Dehors, sur la terrasse, j'ai découvert qu'une chaise était cassée... Malgré cela, nous avons décidé de ne pas utiliser toute ou partie de votre caution. Pour ce qui est des conditions pour se doucher au premier étage, notre fils qui mesure 1.87 m utilise cette douche quotidiennement, sans inconvénient. Effectivement, la caution pour le ménage ne vous a pas été rendue car la maison n'a pas été restituée dans un état de propreté satisfaisant. Etat des sols : sales, Etat des vitres : sales, Etat des sanitaires : sales, Etat des WC : très sales ...

Bonjour, Encore une fois, Delphine et moi vous témoignons toute notre compréhension et notre compassion pour ce qui est arrivé à votre fille. Nous avons 4 enfants et comprenons vos angoisses. Vous êtes déçue de ne pas avoir pu profiter de vos vacances et nous vous comprenons également. Mais je pense que vous auriez pu vous passer des insultes. En ce qui concerne la location, vous avez décidé de ne pas souscrire d'assurance pour votre voyage. Abritel propose 3 niveaux d'assurance : avant séjour, séjour et après séjour. Les conditions d'annulation Abritel précisent bien que vous pouvez annuler votre voyage et être remboursée jusqu'à 30 jours avant votre arrivée. Passé ce délai Abritel ne rembourse pas. Nous ne pouvons rien sur ce point. Je pense qu'Abritel ne vous a pas remboursé les frais de plateforme. Nous vous avons demandé d'échanger sur la plate forme car il nous semblait plus opportun que nous ayons tous une trace écrite. Nous avons appris votre annulation le jour de votre arrivée. Nous avons tout fait pour trouver un locataire de dernière minute et vous rembourser une partie du séjour (relance des clients a qui nous avions refusé la location, mise en ligne sur d'autre plate forme...) Nous sommes navrés de l'avis laissé qui n'a rien à voir avec le logement ou l'accueil que nous réservons aux vacanciers.