8/10 (良い)
Luise R.
2020 年 9 月 9 日
良かった点 : 清潔度、チェックイン、ロケーション、掲載情報の正確さ
気になった点 : コミュニケーション
Aufenthalt war ein Erfolg | Verbesserungsvorschläge gibt es dennoch
+ Die Anlage ist toll und entsprach unseren Erwartungen
+ unseren Urlaub haben wir sehr genossen
- die Kommunikation der Agentur sollte verbessert werden. Meine E-Mailanfrage wurde nie beantwortet und telefonisch war die Agentur nicht zu erreichen (durch viel zu lange Warteschleifen)
- beim Check- in überraschte uns der Datenschutz: wir mussten uns nicht ausweisen und hatten nach Nennung unseres Namens direkt die Schlüssel erhalten
- das Burgerrestaurant der Anlage enttäuschte uns stark in seinem Service: wir hatten zu 18:00 Uhr eine Tischreservierung, 18:30 Uhr erhielten wir unsere Burger, die Beilagen folgten verspätet zu ca. 18:40 Uhr und um 18:50 Uhr teilte man uns mit dass unser Tisch um 19:00 Uhr wieder vergeben ist. Jeder Gast erhält den Tisch wohl nur für 1 Stunde. Da wir noch nicht mit dem Essen fertig waren und kurz zuvor weitere Getränke bestellten, war dies ein unmöglicher Service. Wäre die Information im Voraus bekannt gewesen, hätten wir uns darauf einstellen können, in der Form war es jedoch nicht akzeptabel. Der Kellner meinte dann noch zu uns, er hätte keinen „Versorgungsauftrag“ und könne das jetzt nicht ändern. Das trug nicht dazu bei, die Situation angenehmer zu machen und war schlicht überflüssig.
Luise R.
2020 年 8 月に 4 泊滞在
