Apartment with two small bedrooms and a separate kitchen near Spa

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté, la décoration et l’emplacement du logement. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions. 2 incidents techniques sont effectivement survenus durant votre séjour, concernant la serrure et la plomberie. Nous avons été particulièrement réactifs afin d’apporter les solutions nécessaires dans les meilleurs délais. Il nous semble donc important de rappeler qu’un incident ponctuel peut malheureusement survenir dans un logement, mais que c’est surtout la manière dont il est pris en charge qui compte. Concernant l’accès, ses particularités sont clairement indiquées dans l’annonce. Le logement étant situé dans un immeuble ancien, l’accès peut effectivement être moins aisé avec des bagages volumineux ou pour une personne à mobilité réduite. Ces informations sont précisément communiquées afin que chaque voyageur puisse réserver en connaissance de cause. Quant à votre remarque sur le « ton condescendant », nous la regrettons et ne la partageons pas. Être disponible, réactif et chercher des solutions ne signifie pas pour autant devoir accepter des échanges irrespectueux. Le fait d’être locataire et de régler un séjour n’exonère personne des règles élémentaires de courtoisie et de respect mutuel. Nous restons attachés à offrir à nos voyageurs un accueil de qualité et à résoudre les difficultés lorsqu’elles se présentent, mais cela doit se faire dans un échange respectueux des 2 côtés.