LesTerrasses du Port *VUE Port*Clim*WIFI*Parking*

Nous sommes sincèrement surpris par cette évaluation, qui ne reflète ni les échanges eus avant l’arrivée, ni la réalité de notre logement et de notre accompagnement. Toutes les informations d’accès ont été transmises avant l’arrivée avec des indications détaillées ainsi qu’une assistance disponible par message et téléphone. La résidence et le logement sont très faciles d’accès et à localiser, et nous n’avons à ce jour jamais de difficultés signalées par les voyageurs concernant l’arrivée sur place. Malgré notre disponibilité et notre proposition d’assistance supplémentaire sur place afin de guider personnellement le voyageur jusqu’au logement, celui-ci n’a pas souhaité attendre notre équipe. Le voyageur a également refusé de nous transmettre une photo ou sa position, ce qui aurait permis de l’orienter immédiatement et plus précisément. Nous précisons également que le voyageur n’a finalement pas séjourné dans le logement et ne l’a donc pas vu. Nous en avons immédiatement informé la plateforme et transmis l’ensemble des échanges disponibles. Le logement bénéficie par ailleurs d’excellents retours sur nos autres plateformes de réservation, reflétant la qualité du logement et de l’expérience habituellement vécue par nos voyageurs.