Aufgrund eines schweren familiären Krankheitsfalls der zweiten Mitfahrerin fragte ich telefonisch, ob eine Umbuchung möglich wäre. Hier wurde gar nicht drauf eingegangen und nur gefragt, was nun sei, ob ich stornieren möchte. Auf Nachfrage wurde dann auch bestätigt, dass keine Kulanz greift und die Zahlung weg wäre. Keine Empathie in dieser Situation merkbar, schade, war nur eine Frage und man fühlte sich, als ob man nervt.