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6/10 (普通)
Angela
2026 年 2 月 10 日
Die Lage und die Ausstattung der Wohnung sind sehr gut. Moin, Moin liebes Upstalsboom Team, ja die..
Die Lage und die Ausstattung der Wohnung sind sehr gut.
Moin, Moin liebes Upstalsboom Team,
ja dieser Urlaub wird für mich und meinen Mann unvergessen bleiben. Wir hatten 5 Tage vom 24.01. - 29.01. eine schöne Wohnung in der Villa Tip Top mit Pool und Sauna im Haus gebucht, die wir bereits 2 Jahre zuvor schon einmal gebucht hatten (gerade wegen dieser Ausstattungen) und waren sehr zufrieden.
Leider wird aber jetzt das was der Kunde gebucht hat, keine Rücksicht genommen; der im Angebot und zur Buchung vorhandener Pool und eine vorhandene Sauna waren die ganze Zeit über NICHT nutzbar (im Pool kein Wasser und die Sauna verschlossen) Grund hierfür sollte ein technischer Schaden sein, der aber laut Aussage eines Technikers seit Dienstag (wir reisten am Samstag danach an) bereits bekannt war!??? Bis dahin fühlte sich KEINER bemüßigt - auch nicht als wir den Schlüssel abholten -uns das mitzuteilen. Man ließ den geneigten Gast das einfach an einem roten Schild am Haus erfahren!?
Ich glaube NICHT, dass das der richtige Umgang mit Gästen und Ihrer wertvollen Urlaubszeit ist.
Für uns ist bei einer Buchung für einen Winterurlaub ein Pool und eine Sauna elementar und wichtig. Seine Gäste über derart wichtige Veränderungen zu informieren, bevor man anreist, wäre wohl das Normalste und auch erwartbar gewesen.
Aber auch nach der Anreise hätte man mit etwas Interesse für den Gast und dessen Belange noch was ändern können; wir riefen sofort im Büro Upstalsboom an und beschwerten uns hierüber, dieses wurde nur mit äußerster Genervtheit zu Kenntnis genommen, passiert ist NICHTS!!!! Dabei wäre die Lösung des Problems (wie wir erst kurz vor der Abreise von einem Gast eines anderen Hotels erfahren haben) sehr einfach gewesen; das in der nähre liegenden Upstalsboom - Hotel hat sowohl einen Pool als auch einen Saunabereich. Es wäre doch ein Leichtes gewesen dem Gast einfach anzubieten, es kostenfrei mit nutzen zu können.
Wir hoffe wir konnten Ihnen zur Verbesserung weiterhelfen.
Viele Grüße Angela & Jörg
