Charysma: Rosso suite | warm & stylish design | terrace | parking lot

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Mitarbeiter offensichtlich mit einem Teil des Aufenthalts nicht zufrieden war. Allerdings möchten wir einige Punkte richtigstellen: Die Größe des Apartments ist in unserem Inserat klar und transparent angegeben. Umso unverständlicher ist es für uns, dass dieser Punkt im Nachhinein negativ bewertet wird. Der von Ihnen erwähnte Rauchgeruch entstand durch das unrechtmäßige Rauchen eines vorherigen Gastes – entgegen unserer Hausordnung. Dank des Hinweises Ihres Mitarbeiters konnten wir umgehend reagieren und den Geruch bereits am Vormittag des nächsten Tages professionell entfernen lassen. Was uns besonders irritiert: Der Aufenthalt dauerte einen ganzen Monat – der Rauchgeruch war jedoch nur in der ersten Nacht kurz wahrnehmbar. Darüber hinaus wurden während des Aufenthalts keine weiteren Mängel gemeldet. Das Apartment war sauber, vollständig ausgestattet und entsprach der Beschreibung. Wir geben täglich unser Bestes für unsere Gäste und sind deshalb mit einem Team direkt vor Ort, um in solchen Fällen schnell und persönlich Lösungen zu bieten. Umso enttäuschender ist es, wenn eine monatelange positive Erfahrung auf einen einzelnen, schnell behobenen Vorfall reduziert und öffentlich negativ dargestellt wird. Bewertungen wie Ihre können kleinen, inhabergeführten Betrieben wie dem unseren erheblichen Schaden zufügen – gerade dann, wenn sie ein verzerrtes Bild des tatsächlichen Aufenthalts vermitteln. Wir hoffen, dass zukünftige Bewertungen fair, differenziert und im Verhältnis zur Gesamterfahrung abgegeben werden. Mit freundlichen Grüßen Holger Pfeiffer