Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn einige Ihrer Aussagen einer Richtigstellung bedürfen, da sie weder den tatsächlichen Gegebenheiten der Unterkunft noch den Angaben im Inserat entsprechen.
Zu den Schlafzimmern: Entgegen Ihrer Behauptung verfügt die Wohnung tatsächlich über zwei Schlafzimmer. Das zweite, auf der Galerie gelegene Zimmer ist ein vollwertiges Schlafzimmer; Größe und Deckenhöhe entsprechen den Angaben im Inserat (ca. 22 m²). Die Aufteilung – insbesondere der offene Treppenzugang und die Raumtrennung – ist auf den Fotos des Inserats deutlich erkennbar. Diese Gestaltung wurde den Gästen zu keinem Zeitpunkt vorenthalten.
Zu den Badezimmern: Ihre Behauptung, das Inserat habe zwei Badezimmer ausgewiesen, ist schlichtweg falsch. An keiner Stelle ist im Inserat von zwei Badezimmern die Rede. Es ist daher überraschend, für das Fehlen einer Ausstattung kritisiert zu werden, die nie beworben wurde.
Zum Stauraum: Auch hier entsprechen Ihre Anmerkungen nicht den Tatsachen. Das erste Schlafzimmer verfügt über einen großen Kleiderschrank, und auch auf der Galerie steht Stauraum zur Verfügung. Zudem erwähnten Sie während Ihres Aufenthalts, dass Sie Ihre Bettwäsche vergessen hatten; wir boten Ihnen daraufhin an, Ihnen unsere eigene zur Verfügung zu stellen, um Ihnen auszuhelfen. Wir haben Flexibilität und Entgegenkommen gezeigt, um Ihnen den Aufenthalt zu erleichtern.
Was die Sauberkeit betrifft, so überrascht uns Ihre Anmerkung am meisten.
Sowohl in der Inseratsbeschreibung als auch in den Nachrichten, die wir Ihnen vor Ihrer Abreise gesendet haben, wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Unterkunft von den Gästen vor der Abreise gereinigt und aufgeräumt sowie in einem für die nachfolgenden Gäste geeigneten Zustand hinterlassen werden muss.
Wir haben die Unterkunft nach Ihrer Abreise persönlich in Augenschein genommen und das Apartment in einem Zustand vorgefunden, der die sofortige Ankunft neuer Gäste nicht zuließ.
Bettlaken und Matratzenschoner waren zum Trocknen auf dem Balkon liegen gelassen worden, Kaffeetassen und Frühstücksreste befanden sich noch im Geschirrspüler, Kopf- und Zierkissen waren oben auf den Schränken abgelegt und die Tagesdecken lagen ungeordnet auf den Betten.
Wir mussten das Apartment daher selbst aufräumen, bevor wir die nächsten Gäste empfangen konnten.
Angesichts dieser Umstände finden wir es besonders überraschend, eine Beschwerde Ihrerseits bezüglich der Sauberkeit der Unterkunft zu erhalten, zumal Sie uns diese in einem Zustand hinterlassen haben, der nicht den Anweisungen entsprach, die wir Ihnen vor Ihrer Abreise mitgeteilt hatten.
Was den Grill betrifft, so gaben Sie an, dieser sei „voller Asche und verrostet“ und somit unbrauchbar. Es handelt sich um einen Holzkohlegrill; dass sich darin Holzkohle befindet, bedeutet natürlich nicht, dass er unbrauchbar ist. Man muss ihn lediglich anzünden, um ihn nutzen zu können. Sollten Sie während Ihres Aufenthalts ein konkretes Problem damit gehabt haben, hätten Sie uns selbstverständlich informieren sollen, damit wir hätten Abhilfe schaffen können.
Wir freuen uns stets über konstruktives Feedback, das uns hilft, das Erlebnis für unsere Gäste zu verbessern. Wir können jedoch keine Behauptungen unkommentiert lassen, die wir für sachlich falsch halten – insbesondere nicht den Vorwurf, das Inserat sei irreführend.
Die wesentlichen Merkmale der Unterkunft sind im Inserat aufgeführt und werden durch Fotos veranschaulicht. Zudem hatten Sie während Ihres 13-tägigen Aufenthalts ausreichend Gelegenheit, uns direkt auf etwaige Probleme hinzuweisen; wir hätten dann versuchen können, diese noch während Ihres Aufenthalts zu beheben.
Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen jedoch auch die von Ihnen selbst genannten positiven Aspekte zur Kenntnis, insbesondere in Bezug auf den Pool und dessen Pflege, die Parkmöglichkeiten, den Balkon sowie die Funktionalität der Ausstattung.
Angesichts des Zustands, in dem uns die Wohnung übergeben wurde, und der Art Ihrer Anmerkungen möchten wir diese Erfahrung nicht wiederholen und werden Sie daher leider nicht erneut als Gäste empfangen können.
Dennoch wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie bei zukünftigen Reisen eine Unterkunft finden, die Ihren Erwartungen besser entspricht.
