カーサドトハル（アマレス）

Mme Mathiaux, Je suis profondément désolé d'apprendre que votre séjour dans notre maison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de répondre à vos préoccupations concernant les problèmes que vous avez rencontrés. Tout d'abord, je tiens à m'excuser si vous avez ressenti un manque de communication avant votre arrivée. Néanmoins, dès que la réservation s'est confirmée, vous avez eu mon contact direct sur le site et vous auriez pu m'envoyer un message aussi via la plateforme dans le cas où vous auriez des questions. Je n'ai pas trouvé nécessaire de vous contacter avant, mais je vous ai bien contacté la veille de votre séjour avec toutes les informations nécessaires. En ce qui concerne le chauffage, je comprends tout à fait votre mécontentement face à la situation, surtout compte tenu des températures basses. Depuis votre séjour, nous avons pris des mesures pour améliorer le confort de nos invités en installant un système d'air conditionné pour assurer une température agréable, quelle que soit la saison. Quant au problème de faible débit d'eau chaude, je suis également désolé que vous ayez rencontré cette situation. Depuis lors, nous avons remplacé le chauffe-eau afin de garantir un approvisionnement adéquat en eau chaude pour nos invités. Cette mesure devrait éviter tout problème similaire à l'avenir. En ce qui concerne les problèmes électriques, nous avons effectué une vérification approfondie de notre système électrique pour nous assurer qu'il est en bon état de fonctionnement, et qu'il puisse supporter une utilisation normale des appareils électriques. Je tiens à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous travaillons activement pour résoudre les problèmes et améliorer notre service. En rectifiant ces situations, nous espérons regagner votre confiance et avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Carlos