2/10 (非常に不満)
Akie
2025 年 8 月 11 日
気になった点 : 清潔度、客室の快適度、コミュニケーション
日本人もしくは家族連れ(子どもと一緒なら)はやめた方が良い。
Delux 2bedroom with bathtub(2ベッドルーム 浴槽付き)を5月に予約し8月4日〜8月11日まで7泊しました。
良い点:マットレスは良質、シーツやタオル、食器は清潔
悪い点:予約してからチェックインまでの間に問い合わせに対する返事がかなり遅い。
赤ちゃん連れのためリスティングにあったベビーチェアの確認を予約時にしたが2ヶ月以上放置され、チェックイン2日前にHotels.comにクレームを入れ確認してもらったところ、用意がないですとのことでした。
リスティングに用意がないものを記載するのはいかがなものか。リストにあったトースターもなかったですし、チェックイン後に問い合わせしても都合の悪いことに関しては返事もないです。
チェックインの案内も当日朝9時に、どこのレジデンスの何号室か、郵便受けのコード、入り口ドアのコードのメールは来て、いざ部屋に入るとバスタブもない、シャワーが2つあるだけの部屋で写真とは全く違う部屋でした。
悪意を感じたのでオーナーではなくHotels.comのチャットへ連絡しもはや詐欺ですとキャンセルし返金対応でいいですよと伝えたところ、部屋を間違えたと慌てた素ぶりでホテルから連絡が来ました。この間1時間ほどでしたが子どもたちは疲れていたのでベッドで休憩させていたところ、バスタブ付きの部屋へ案内に来たスタッフがそれを見てオーナーへ連絡しオーナーと電話をし、「もう部屋を使っていますよね」と言ってきたので英語であなたのミスですよねと指摘し子どもたちを連れて部屋移動しました。
バスタブ付きの部屋も一見、清潔そうに見えますがシャワールームの床はぬるぬるして排水も悪く、指摘するとスタッフが掃除に来て直りました。浴槽は前客の垢落としが大変で近くのスーパーでスポンジを買って私自身がしました。
バスタオル4枚、足拭きマット3枚のみ、トイレットペーパー各1個のみ。塩胡椒、インスタントコーヒーすらありません。料理はほぼ不可能です。冷蔵庫と電子レンジ、乾燥機付き洗濯機が役に立ったくらいです。(洗濯洗剤はなし)
シャンプーやシャワージェルはスーパーの安物です。
ビジネスで1-2泊なら問題ないと思いますが家族の休暇で利用するなら同じレジデンスでも7泊以上なら無料空港送迎付きやプールの指紋認証などやってくれるオーナーがAirB&Bにたくさんいるので今回は失敗したと反省しています。ベビーチェアよバスタブがあればいいかと思ったのですが最初に問い合わせの返信が放置された時点でキャンセルしておけばよかったと後悔しています。
最後に違う部屋に案内しておいてWeChatででHuh？(は？まだチェックインしてないの？w)は客に失礼でふざけるにも程があると思いました。子どもを産んでだいぶ丸くなった私でも相当ムカつきました。
Akie
2025 年 8 月に 7 泊滞在