サイト規定
Vrbo でのホスティング
弊社のサイト規定では、オーナーに期待すること、求めることの概要を記載しています。
サイト規定 (弊社のサイトポリシーと Vrbo ヘルプ記事で参照されているポリシーを含む) への違反は、Vrbo オーナー利用規約に違反する行為にあたります。サイト規定に違反した場合、リスティングの露出度の低減や、お問い合わせの受信停止、検索順位の低下または検索結果での非表示、返金なしでのサイトからの削除、手数料の発生などが生じる場合があります。
予約と手数料
- オーナーは、予約時にお客様に提示した予約条件を守り、リロケーション、キャンセル、返金を公正に遂行する必要があります。
- オーナーは、やむを得ない場合を除き、確定した予約はキャンセルできず、可能な限りキャンセルを回避するよう努めなければなりません。
- すべての予約は、Vrbo サイト上で行う必要があります。お客様に弊社サイト外で予約するよう促すコンテンツは、リスティングに掲 載できません。これには、URL、電話番号、Eメールアドレス、住所などが含まれます。詳しくは、サイト外の予約に関するポリシーご覧ください。
- オーナーの手数料、サービス料、および予約に関連するその他の費用は、透明性があり、合理的でなければなりません。詳細については、「オーナーが徴収する手数料および税に関するポリシー」を参照してください。
キャンセル
弊社サイトに対するお客様からの信頼を維持するために、オーナーは、確定済みの予約をオーナー都合でキャンセルしないことが求められます。確定済み予約をオーナー側でキャンセルする場合、またはオーナー側に責任があるキャンセルの場合、段階的なキャンセル料を請求することがあります。また、リスティングが一時停止されるなどの追加措置が課される場合もあります。
キャンセル料とペナルティの詳細については、「オーナーのキャンセルポリシー」をご覧ください。
酌量すべき事情
旅行を妨げる大規模な事象により、お客様が宿泊を完了することができない場合、または宿泊の完了を禁止された場合、Vrbo は、酌量すべき事情に関するポリシーを適用することがあります。本ポリシーが適用された場合、オーナーは、予約に影響があったお客様からの返金リクエストに応じなければなりません。本ポリシーに基づいて予約をキャンセルする必要があるオーナーは免責の対象となります。つまり、オーナーはキャンセル料の負担やその他の不利益を受けることはありません。詳細については、酌量すべき事情に関するポリシーをご覧ください。
宿泊施設
- オーナーは、安全かつ清潔で、誰もが利用しやすい環境を用意する必要があります。
- オーナーは、現地の法律に従い、介助動物を連れたお客様の滞在を受け入れなければなりません。詳細については、「介助動物に関するポリシー」をご覧ください。
- オーナーは、施設がすべての関連する建築基準と安全要件を満たしていることを確認する必要があります。
リスティング
- お客様が十分な情報を得た上で決断できるよう、リスティングの表現は透明性があり正確である必要があります。詳細については、「オーナー提供コンテンツに関するポリシー」をご覧ください。
- 宿泊施設の詳細は、掲載されているユニット専用である必要があります。その他のリスティングの説明には使用しないでください。
- リスティングに記載されている主な設備やサービスが正常に機能し、お客様が使用できることを確認する必要があります。これには、プール、ホットタブ、WiFi、エアコン、冷蔵庫やコンロなどの必要不可欠なキッチン用品が含まれます。
コミュニケーション
- オーナーは、お客様とのコミュニケーションは迅速に行い、わかりやすい説明を心掛けてお客様に敬意を払ってください。
- カレンダーには常に正しい情報を表示する必要があります。これにより、滞在を検討しているお客様から予約不可の日付のリクエストが届くことを避けられ、予約不可の旨を返信する手間が省けます。
- オーナーは、オーナーによるコミュニケーションに関するポリシーに従い、施設へのアクセス方法 / チェックインの手順を伝え、お客様からの重要な質問に対応する必要があります。
関連事項